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讀段永平關(guān)于差異化的論述,記錄一下。
首先,差異化指的不是「不一樣」,尤其不是:你做了黃色的,那我就做紅色的。你在 CPU 上下工夫,我就在攝像頭上下工夫這種。
差異化指的是:「你能滿足消費者的需求,別的地方滿足不了?!?/p>
iPhone 就是一個最典型的例子。從 7 代之后,每年 iPhone 都被唱衰,每年都巋然不動,還是吃最大的利潤份額。為什么?因為 iPhone 能滿足的,安卓陣營依然遙不可及。
第一,iPhone 力求每個功能模塊都健全了才會推出,不像很多公司,急著追熱點,折疊機(jī)就是一例,不好用。但每次 iPhone 上有了,就一定是行業(yè)標(biāo)桿,追不上的那種。過去 iPhone 的性能都被詬病,但現(xiàn)在也有 M 系列芯片了,不一樣了。
第二,iPhone 的封閉系統(tǒng)還是足夠強(qiáng)大,流暢度、安全性和使用體驗,我在任何安卓機(jī)上還是沒辦法用到。我手里的備用機(jī)華為,不夸張地說,一次系統(tǒng)更新就整出來 10+ 的預(yù)裝垃圾應(yīng)用,真的惡心。
第三,iPhone 順帶著 iPad、Mac,尤其 App Store,讓體驗更加穩(wěn)固。有的產(chǎn)品就是 iOS 特供,這沒辦法。
這些才是差異化的地方。差異化讓大家愿意花錢買更貴的東西。
很多分析師都說 iPhone 溢價高。根本不存在溢價這一說,消費者買就證明值這個錢,成本價值論是沒有意義的。除非用更低的價格提供一摸一樣的體驗。
有的行業(yè)是沒辦法差異化的。比如硅片行業(yè)就沒有差異化,用戶,也就是大量 toB 的企業(yè),最后只關(guān)心效率(即用電量),一定會陷入劇烈競爭,賺不到錢。這跟巴菲特芒格說的,航空公司不值得投資是一個道理。航空公司的體驗差異太小了,能到目的地就行,其它的需求都很弱,因此航空公司就會陷入價格戰(zhàn)。硅片行業(yè)未來也會陷入價格戰(zhàn)。
另外,大而廣肯定不是差異化。正因為有垂直市場,才有做某個方面最好的機(jī)會,小而美就能存活下來。
段永平說:「今天我們開會時一個朋友告訴我,他非常喜歡ipad,因為It's not great for everything but extremely good for a few things.。」
糾結(jié) iPhone 不完美、MacBook 不完美沒有意義,因為他們就是在某個場景下一直 extremely。
一個不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^察是,收聽量/訂閱量比值較小的播客,基本集中在信息密度比較大的類別,比如商業(yè)。相反,收聽訂閱比高的通常是生活類或者喜劇類的。
跟買書的心理一樣。訂閱如山倒,收聽如抽絲。
大老師說過,知識付費不能成立的最大原因,就是,學(xué)習(xí)是反人性的。但買書其實不反人性,買得到專欄也不。
維特根斯坦說:「我們之所以采用歸納法,是因為它是和我們經(jīng)驗相協(xié)調(diào)的最簡單的規(guī)律,但它并沒有邏輯基礎(chǔ),只有心理學(xué)的基礎(chǔ)。」
我們平時對待自己的生活也是如此的。我們看到羨慕和敬佩的人,就想著模仿他們的經(jīng)驗。其實歸納法在個人生活領(lǐng)域不大可能奏效?,F(xiàn)在去重新學(xué)習(xí)和模仿王興、張一鳴沒有意義。對他們的信息掌握,妄圖用碎片的微博和媒體的評議來獲得成功的路徑,是不可能的。甚至連模仿學(xué)長、學(xué)姐,模仿工作中的前輩和 leader 的路徑,都是沒意義的。
比如我在滴滴的老板,我想要成為她,必須在快車項目啟動的時候,加入成為第一個產(chǎn)品經(jīng)理,并且全力投入搭建產(chǎn)品團(tuán)隊、從零構(gòu)建起產(chǎn)品架構(gòu)。而晚了三年,你就只能在滴滴做一個高級員工,不可同日而語。
你也可以說,用歸納法看,你應(yīng)該加入的是「下一個快車團(tuán)隊」,比如用一些看似理性的分析得到的領(lǐng)域:新能源車、區(qū)塊鏈、芯片、元宇宙等等。但你怎么知道你加入的是滴滴,還是大黃蜂?
如果你問大黃蜂是什么,這就對了。你現(xiàn)在模仿所謂成功經(jīng)驗,加入的可能就是這樣一家成為了行業(yè)歷史塵埃的公司。
抖音做本地生活,有一個很大的問題是:沒辦法鼓勵差評。
抖音整體的內(nèi)容導(dǎo)向肯定還是正向的,這是內(nèi)容載體限定的,很難想象大量的短視頻內(nèi)容都是吐槽和影響情緒的東西。但沒有差評的話,單純好評是無法支撐公允的評價體系的。這點上,不好替代大眾點評。
《零售的哲學(xué)》里講了一個故事,每次讀都值得細(xì)細(xì)品味。
89 年日本開始收消費稅,而且很快從 3% 調(diào)整到了 5%,社會消費情況萎靡不振。鈴木敏文在伊藤洋華堂的董事會上提出,可以做返還 5% 消費稅的促銷,被人嗤笑。大家表示,以前降價 10%,老百姓都不在乎,效果都不好,你這 5% 憑啥就有用?
結(jié)果鈴木敏文爭取了在北海道試點的機(jī)會,同期的營業(yè)額比上一年提升了 75%。公司立刻決定第二周就推廣全國。
這真是洞察用戶需求特別好的范例。用戶的需求不是「客觀」和「理性」的,用戶需求總是主觀的。對消費者來說,以前沒有收稅,現(xiàn)在貴了 5%,這是新的負(fù)擔(dān),像是憑白多收了錢。商家把這個「憑白」多收的錢去掉,更能擊中消費者的預(yù)期,因為大家正處于對消費稅反感和不適應(yīng)的心態(tài)中。
太準(zhǔn)了。
6 工作自由
今天看到一個概念,醍醐灌頂,財務(wù)自由是分兩種的,一種是為了「不工作」,退休生活,這是 freedom to leisure。另一種是為了「有選擇工作的自由」,就是不必為了賺錢犧牲工作體驗,這是 freedom in work。
這兩種生活方式差異很大,要求也不同。
不工作意味著較高的積蓄量和理財能力(而且成反比),還跟你想怎么退休有關(guān)系(住海島還是就在校區(qū)生活)。
而 freedom in work 對積蓄的要求波動就很大了,因為 work 本身也能帶來收入。
到底是拼命賺更多錢,還是已經(jīng)有了安全積蓄后可以少賺點錢能做到「工作自由」,that is a question。
7 稀缺性
做內(nèi)容很重要的一個認(rèn)知是,內(nèi)容的信息量或者所謂含金量,并不一定直接創(chuàng)造用戶價值。這里面跟消費者溝通的方式顯得更有稀缺性。
這種落差,可以看一看 B 站的蘇星河。第一次看,產(chǎn)品經(jīng)理們可能會震怒:這么簡單的東西憑什么這么火?
但他就是能把每個初階產(chǎn)品都知道的東西,用「趣味性」和「獲得感」講出花兒來。
找到自己稀缺性,才是做出差異化的前提?!副旧砗谩箾]有意義,「比別人好」才有意義。
《燃燒》是一部文學(xué)性很強(qiáng)的電影,導(dǎo)演李滄東本來就是小說家。里面有一段臺詞是說,滿足了溫飽是滿足了 little hungry,但很多人還有 great hungry。電影里的窮小子在糾結(jié)爸爸判刑、媽媽負(fù)債、自己沒有穩(wěn)定工作的問題,而富二代在糾結(jié)自己的人生追求和更多刺激新鮮的事物,他們都擰巴都痛苦。
工作前三五年不大能體會到 great hungry,但一旦有房有車,little hungry 被滿足,很快就陷入人生的另一層糾結(jié)了。而這一層糾結(jié),很多人終其一生都無法解決。你如果還陷入 little hungry 中,考慮溫飽或買房問題,很可能會小看這個。但說實話,賺錢的問題通過努力和時間很快能達(dá)到,但 great hungry 是存在太多機(jī)緣、個人經(jīng)驗和復(fù)雜變量的。
送禮物有一些很微妙的心理。
- 如果是比較便宜的東西,那盡量要找「顯得貴重」但價格盡可能不透明的東西。比如禮盒包裝的書,或者自己的手工制品。我最近喜歡送唱片也是如此,對方不大會直接查到價格,而同時唱片給人感覺是有品味,以及可能是精心挑選的,代表用心,很適合送禮。
- 反而,如果是比較貴重的東西,那盡量要找價格非常透明,或者至少標(biāo)價很清楚的商品。比如小罐茶,通過各種市場宣傳讓大家都知道價格。因為如果送茶葉對方不清楚本來價格,很可能會「浪費」,當(dāng)便宜茶喝掉。另外,這里面如果有購買團(tuán)購折扣的操作空間,就更好了,2888 的大閘蟹券,其實成本就是800 這種。
「人生:Life is 10% what happens to you and 90% how you react to it.
投資:你回報的 10% 取決于發(fā)生了什么,90% 取決于你如何對待所發(fā)生的事情。」
看到這段話,有觸動,
除了字面意思,還說明了:
1. 你應(yīng)該根據(jù)那 10% 去決定該做哪 90%。而不是一生都在追求根本沒發(fā)生在你身上的 10%(比如中**或者一個什么其它的極好的運氣)。
2. 不要小看自己的決策。你跟歷史進(jìn)程比當(dāng)然意義不大,但從每天飲食,跟誰結(jié)交,怎么處理閑余時間,這些都是決策。
吳軍硅谷來信 3 - 256 封信:
「生活中那些不重要的事:
服裝和購物
高檔餐廳
八卦
社交媒體
新聞資訊
太在意別人對自己的看法
過度思考總想讓自己正確
經(jīng)常用的東西使勁挑牌子
對明天的擔(dān)心」
除了服裝購物和新聞資訊感覺略有點絕對,其它的完全認(rèn)知一致。
日三省吾身。
即刻最近開始有會員了,大概是十塊錢左右一個月的樣子。會員的權(quán)益其實不多,很多都是小東西,比如能改 APP 圖標(biāo)或者頭像旁邊有標(biāo)識。有一個較為關(guān)鍵的,就是會員可以選擇評論區(qū)只對會員開放,或者只對關(guān)注的人開放。這引起了巨大的爭議,很顯然爭論的雙方,就是創(chuàng)作者和老用戶vs大部分的普通用戶。
討論信息繭房和商業(yè)化到底如何體面并不是關(guān)鍵,即刻核心在解決的還是一個重要問題,就是怎么保證社區(qū)的內(nèi)容有價值。像知乎的商業(yè)化是做得比以前要好了,但內(nèi)容價值肉眼可見江河日下,生活類內(nèi)容都不如小紅書用心。內(nèi)容社區(qū)的關(guān)鍵就是創(chuàng)作者,如果沒有做過創(chuàng)作者,可能會低估創(chuàng)作者做內(nèi)容的壓力。網(wǎng)紅看似是萬眾矚目的,或者躺著掙錢的,但其實心理壓力都非常大。一個評論區(qū),只要有了一些評論數(shù),就一定會出現(xiàn)負(fù)面反饋,很多負(fù)面反饋是毫無道理的,對于那個評論者而言也是無足輕重的,但對于創(chuàng)作者來說就是每條帖子、每段內(nèi)容都要被惡心到的。尤其在社區(qū)泛化后,不了解你的、不熟悉你在探討的領(lǐng)域的用戶,層出不窮。怎么保護(hù)創(chuàng)作者是大多數(shù)關(guān)注內(nèi)容的social media 最需要解決的問題。
微信公眾號厲害就厲害在評論區(qū)甚至要得到創(chuàng)作者允許才能展示。后來更是極致到,必須關(guān)注一段時間才能留言,連視覺污染都不允許存在。究其原因,就是在輿論場上,創(chuàng)作者總是劣勢的,你在這時候追求所謂的平等,結(jié)果就是沒人愿意創(chuàng)作了。為什么創(chuàng)作者是劣勢的?因為靶子就是創(chuàng)作者自己,攻擊者自己是在暗處的,無論怎么討論都可以全身而退,總能挑出靶子的問題。這個可以展開說很多,這里不多說了。
即刻這種策略就是要保護(hù)創(chuàng)作者,因為社區(qū)的杠精肉眼可見的確變多了。即刻本來也不是要靠做流量來立足的產(chǎn)品,就更需要凸顯其不可替代性,也就是讓那些投資人、產(chǎn)品經(jīng)理、文藝圈的人都愿意在這里說一些真話,創(chuàng)作一些有價值的討論。這是必不可少的,我甚至覺得即刻做得都很保守了。
另外有人留言說 Web3 能解決這個問題,我沒好意思在即刻懟回去。傲慢到這種程度,就像說「用 Pyhton 替代 C 語言就能改變互聯(lián)網(wǎng)」一樣無知。技術(shù)沒有運營策略、產(chǎn)品體驗和使用場景,就是空中樓閣。搞 Web3 的這批人還是早點去山里修仙,別在凡間折騰了。
跟少楠聊天,幾個感觸分享一下。
有人講,播客市場的增長似乎低于大家的預(yù)期。經(jīng)常講 2020 或者 2021 是播客元年,不管是聽眾還是創(chuàng)作者都是雨后春筍。但現(xiàn)在回顧看,頭部的播客還是那些,小宇宙的 DAU 似乎也沒有明顯的增長。
這點是同意的。但是播客畢竟不像很多其它的產(chǎn)品,它是內(nèi)容產(chǎn)品,內(nèi)容產(chǎn)品的特點是:
1 不能大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)。比如網(wǎng)約車就可以規(guī)?;心妓緳C(jī);團(tuán)購可以規(guī)模化開城;消費品可以規(guī)模化制造。內(nèi)容除非門檻低、同質(zhì)化比較強(qiáng)(如抖音),是很難的。
2 要建立用戶心智,或者用戶能感受體驗,是緩慢的過程。同樣的例子,網(wǎng)約車用過一次,就知道比出租車好很多。但是聽播客,不是多聽幾期,很難有這種體會。
我從另外幾個切片的觀察是不同的。
1 我的播客半年前每期的播放量跟現(xiàn)在的差不多,表面上看似乎沒有增長,但看評論數(shù)/播放數(shù)的比值,是穩(wěn)步提升的。聽眾開始建立對主播的認(rèn)知,并且愿意參與討論,代表黏性的增強(qiáng)。
2 像奇想驛、無人知曉等播客,花了僅半年多時間,就獲得極大的關(guān)注。說明好內(nèi)容的播客還是能嶄露頭角。并不存在很強(qiáng)的所謂先入壁壘,只要做得早,就肯定能站住腳。都是看內(nèi)容。
3 說到內(nèi)容,我真心覺得現(xiàn)在大部分新播客沒有做起來,單純就是因為沒有讓人眼前一亮的內(nèi)容,剪輯不用心(可以聽聽聲東擊西廠牌下播客的剪輯質(zhì)量),或者話題太同質(zhì)化。拿著跟做短視頻一樣的思路做播客,意義不大,套路是根本不一樣的。
所以真的不要把一切都用表面數(shù)據(jù)解決。還是看更多切片的信息。
另外一個體會是,我有時候也焦慮自己的播客訂閱增長不如很多生活類的熱熱鬧鬧的播客。他們更吸引聽眾,陪伴感更強(qiáng)。但清醒一點后,還是回到「做那些我們不做就沒有人做的事情」上,或者「世界更需要我們做的事情」上。播客領(lǐng)域很缺互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,和閑談聊商業(yè)的內(nèi)容,這些才能創(chuàng)造更多用戶價值。
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7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
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4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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