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產(chǎn)品區(qū)分B端和C端,B端是區(qū)別于C端的叫法。
C端針對所有用戶,任何人都可以使用沒有門檻。B端針對部分用戶,其他用戶沒必要或無法接觸到此類產(chǎn)品。
B端產(chǎn)品對內(nèi)可以是公司的內(nèi)部系統(tǒng),如財務(wù)管理、流程管理;對外可以是針對客戶的軟件,比如餐館CRM、金蝶ERP;也可以是針對某一群體的產(chǎn)品,比如醫(yī)生群體、教師群體、司機(jī)群體等等。
前兩種的關(guān)鍵在于實(shí)際業(yè)務(wù)流程的在線化、可視化,提供細(xì)分的權(quán)限管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計即可推廣使用。
后一種針對特定群體,是B端中最偏向于C端的類型。產(chǎn)品經(jīng)理需要拓展獲客完成啟動、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化提升活躍、嘗試付費(fèi)探索商業(yè)化等等。
那么,針對后一種特定群體的B端,如何才能做一款讓他們愛不釋手的產(chǎn)品呢?
從以下三個維度思考,就能從0到1打造一款成功的B端產(chǎn)品。
完整的基礎(chǔ)需求,決定產(chǎn)品能不能用。
B端的產(chǎn)品迭代基本不存在小步快跑、快速迭代。B端群體不是孤立的,一般是某個職業(yè)和工作的群體。
B端產(chǎn)品的原點(diǎn)是提升這類人的效率,不是娛樂他們。什么叫效率?提供完整的閉環(huán)叫效率。流程都沒跑通的B端產(chǎn)品,將無法使用。
B端的基礎(chǔ)需求圍繞效率展開,幫助特定職業(yè)的線下流程線上化。比如學(xué)車教練,B端產(chǎn)品教練寶典首先要完成的就是教學(xué)流程的線上化、管理學(xué)員進(jìn)度。
這個動作教練以前是記在小本本上,現(xiàn)在用 App 提高了效率。
基礎(chǔ)需求創(chuàng)新性小,以當(dāng)下的場景為主。職業(yè)的流程是固定的,一般情況下不要輕易改變,妥善的按照現(xiàn)有流程完成線上遷移即可,不需要大幅度的創(chuàng)新。
相比較于創(chuàng)新,習(xí)慣的流程就是極簡,且教育成本低,容易產(chǎn)生代入感。
完整的基礎(chǔ)需求提供之后,B端一定會使用嗎?不一定,他們可能不用。不用但必須要有,想用的時候功能必須在那里。
因此B端產(chǎn)品的第一階段是完整的基礎(chǔ)需求,先讓產(chǎn)品能用。能用才有了拓展群體的可能。
可選的附加價值,提升產(chǎn)品活躍和粘性。
第一階段的基礎(chǔ)需求,決定產(chǎn)品能不能用。第二階段,要解決為什么用。
人都有沉浸在舒適區(qū)不愿改變的惰性。他們覺得現(xiàn)在這樣挺好,不愿意嘗試,囿于原地。因此產(chǎn)品上就要提供額外的動力,去推動他們使用。
動力來源于B端職業(yè)本身。每個職業(yè)都有關(guān)注的利益點(diǎn),可以圍繞利益去撬動他們。
相比較于C端的發(fā)散與嘗試,B端職業(yè)關(guān)注的是自身成長與收益,可以分為精神和物質(zhì)兩方面的需求。
職業(yè)發(fā)展是向上的,大部分用戶都有進(jìn)取的心態(tài)。B端產(chǎn)品的第一個附加價值,就要幫助他們成長。
職業(yè)能力的提升是剛需?,F(xiàn)在大部分 App 都在賣課,販賣的其實(shí)就是對自身成長與發(fā)展的焦慮。B端職業(yè)一般有一條清晰的發(fā)展路徑,比如醫(yī)生群體,有醫(yī)生、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師等。
既然有路徑那就需要不斷打怪升級。因此醫(yī)生群體的B端產(chǎn)品,在完成在線問診/問答的基礎(chǔ)需求后,通過提供晉升的引導(dǎo)、培訓(xùn)、交流等,就能做一個活躍的社區(qū)。
行業(yè)的知名度和影響力是相對于提升的另一個訴求。建立影響力是持續(xù)的事情,當(dāng)平臺給B端職業(yè)提供提升影響力的機(jī)會,這個動力就會讓群體持續(xù)使用。
比如好大夫在線醫(yī)生端,醫(yī)生在問診過程中,不斷積累的評價、數(shù)據(jù),就是醫(yī)生在行業(yè)內(nèi)很好的背書。
通過使用產(chǎn)品能獲取直接或間接受益,這是使用產(chǎn)品最直接的刺激。
比如依附于安居客和58的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體,超級經(jīng)紀(jì)人App就是滿足經(jīng)紀(jì)人找客源的B端產(chǎn)品。經(jīng)紀(jì)人獲客轉(zhuǎn)化,當(dāng)房產(chǎn)成交時能獲得傭金收益。
同樣,平臺提供給B端群體變現(xiàn)能力,將決定群體是否能持續(xù)穩(wěn)定的使用產(chǎn)品。比如知乎大V的幾次出走,就是知名度建立后,變現(xiàn)無法跟上節(jié)奏的問題。
附加價值是針對群體的癢點(diǎn)需求。不斷的給予刺激,喚起B(yǎng)端職業(yè)的使用欲望。成熟的B端產(chǎn)品,附加價值會逐漸取代基礎(chǔ)需求成為迭代的重心。
在免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)模式下,附加價值更容易成為產(chǎn)品商業(yè)化的突破點(diǎn),總有人愿意為賺更多錢而付費(fèi)。
第三階段要在基礎(chǔ)需求和附加價值的基礎(chǔ)上,打造產(chǎn)品的核心競爭力,建立產(chǎn)品壁壘。
B端產(chǎn)品其實(shí)沒有很高的門檻,圍繞群體中的典型個體,完成產(chǎn)品的冷啟動,迭代跑通流程,就能夠推廣。
產(chǎn)品解決了一個用戶的問題,往往就解決了一個群體的問題。同時,只要有足夠的利益引導(dǎo),群體就會發(fā)生遷移。因此要趁早的建立產(chǎn)品壁壘。
產(chǎn)品壁壘可以基于公司的資源從內(nèi)外部兩點(diǎn)突破。
壁壘從產(chǎn)品本身可以搭建B端C端的生態(tài)閉環(huán)。B端群體不是孤立存在的,必有與之相對應(yīng)的C端用戶,是雙邊平臺。
雙邊平臺的群體有天然的互相牽制,這個過程平臺不可或缺。比如經(jīng)紀(jì)人之于購房者,醫(yī)生之于患者群體。有了C端,自然有了基于C端生存的B端。
壁壘從外部環(huán)境上可以促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展,深入到行業(yè)中去,與B端的職業(yè)協(xié)會聯(lián)合,打造行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品知名度和影響力。
理想情況下,產(chǎn)品為行業(yè)提供底層的技術(shù)支持,幫助行業(yè)發(fā)展,這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的故事樣板。
如此,建立起一定壁壘的B端產(chǎn)品就有了競爭優(yōu)勢,悶聲賺大錢。
愛不釋手,讓用戶使用產(chǎn)品形成一種習(xí)慣。
完整的基礎(chǔ)需求保證功能的完整性,解決B端用戶的基本問題。
提供附加價值幫助用戶成長,探索用戶價值與商業(yè)價值的結(jié)合點(diǎn)。
深入到行業(yè),打通生態(tài)幫助行業(yè)發(fā)展,為行業(yè)賦能,形成產(chǎn)品壁壘。
就這樣,一步、兩步、三步,直到愛不釋手。
-END-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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