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在文章《做運營不掌握這4種能力,學再多的方法論也沒用!》中提到了運營4大底層能力:系統(tǒng)化思維、節(jié)奏感、數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏感度 。
關(guān)于底層能力比較贊同知乎上的一條回答:
就是那種下意識的行動反射,且這個行動對解決問題、改善關(guān)系、讓事情變得更好有幫助。換句話說,那些真的變成你身體一部分的認知或知識,才能被稱作是「底層能力」。
這種下意識的行動反射,對于運營來說,就是”運營敏感度“。也就是我們今天探討的運營的第四大底層能力。
關(guān)于敏感度,我們經(jīng)常會聽到這樣一些概念:
商業(yè)敏感度
內(nèi)容敏感度
用戶敏感度
數(shù)據(jù)敏感度
熱點敏感度
那么敏感度到底是什么?
敏感這一詞的解釋:指感覺敏銳,對外界事物反應很快,也指反應很快速,對一件事或某種東西非常敏銳,察覺快速,可很快判斷或反應過來。
概括來說就是:反應快、察覺快、快速判斷, 及時作出有效的動作和行為。能做到這一點并不容易。
我們回過頭來解釋一下前面提到的概念:
商業(yè)敏感度是指能深刻理解經(jīng)營的本質(zhì),快速準確地作出商業(yè)判斷,實現(xiàn)業(yè)績增長的綜合素質(zhì)稱為“商業(yè)敏感度。
內(nèi)容敏感度可以簡單的理解為:1)對內(nèi)容本身的識別度;2)具體內(nèi)容所在環(huán)境(場景)內(nèi)的判斷力;3)對內(nèi)容產(chǎn)生影響的把控力
用戶敏感度:是指潛意識的能夠以用戶為導向,能夠準確判斷、理解用戶行為,精準把握用戶需求
數(shù)據(jù)敏感度:定義和判斷數(shù)據(jù);發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常能力;建立數(shù)據(jù)與業(yè)務之間的聯(lián)系,并且能通過數(shù)字和業(yè)務正向或反向地識別出數(shù)據(jù)背后的業(yè)務含義、問題和原因。
熱點敏感度:熱點的獲取,反應,判斷和借力能力,也就是對熱點的把握快、穩(wěn)、準!
我們會發(fā)現(xiàn),幾乎在每個領(lǐng)域或者方向都需要具備敏感度,而且“敏感度”這一詞在運營的崗位招聘JD頻繁出現(xiàn)。
敏感度既有天賦成分,也有后天努力積累和刻意練習的成分。
敏感度是一個比較抽象的概念,我們很難有一個特別清晰和具體的解釋。
當一個人對某個領(lǐng)域比較熟悉或者特別敏感的時候就很容易感知到,像我們熟悉的樂器尤其是彈過的曲子,如果電視上出現(xiàn)樂器與音色不對應、演員指法和曲子不對應的時候立馬就會覺得異樣。
我們說一個人有做某方面事情的天分,比如特別適合做運營,特別適合做產(chǎn)品,其實說的就是敏感度。但所謂的天分并不是完全天生的,而是在意識層面所發(fā)揮的作用!
就以運營寫一條push文案為例,同樣都是實習生,有實習生能想到或習慣性的做到充分分析競品,對比歷史push數(shù)據(jù),1條push給到mentor 7個備選文案,最終數(shù)據(jù)也是歷史的3倍。
而有的可能就僅僅憑自我感覺或者模仿,以完成任務式的給出一個結(jié)果,至于結(jié)果如何并無意識去關(guān)注。
剛工作1-2年的運營,我們就能夠判斷出是否適合做運營,或者是否有做運營的潛質(zhì),甚至有的能表現(xiàn)出超過已經(jīng)工作了3-4年的運營能力和工作水平。
敏感度核心在思維意識范疇,大部分運營會表現(xiàn)思維和行為鈍化。核心的原因是大家 "不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性""想不到-思維認知局限” 和 “想當然-自我認知標準”
不愿想-思維惰性:習慣性的固有的,且舒適的思維模式,深度思考本身就是一個燒腦,且有悖大腦舒適度的過程,因此,很多人都是停留在慣性思考上,存在惰性思維;
想不起來-思維慣性:在缺乏結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)化的思維模式下,思考都是單點或線性的方式。想到什么是什么,因此經(jīng)常性遺忘或者思考不全面;
想不到-思維和認知局限:敏感度也是需要有一個積累的過程,受到思維和認知的局限。思維能力和認知提升則需要通過刻意訓練,經(jīng)驗的積累,視野的拓展來提升;
想當然-自我認知標準低:沉浸在自我主觀標準中,比如面對某項任務,同樣是90分的判斷,在大眾眼中或者合理的角度可能就只是60分,而高標準的意識中的60分,可能就是大家眼中的90分。
面對任務,有的人哪怕通宵也要在承諾的節(jié)點前完成,有的人可能就覺得完不成并無大礙,明天或者后天也可以。
敏感度不同于"網(wǎng)感",網(wǎng)感更多的業(yè)務項的理解、思考和判斷能力,它是屬于運營敏感度的一部分。因為運營的工作成果,不僅僅建立在業(yè)務判斷、思考和理解之上,還涉及到溝通、協(xié)同、資源整合、協(xié)調(diào)和落地執(zhí)行能力等。
如果業(yè)務屬于硬素質(zhì),那么運營最終考驗的是:硬素質(zhì)和軟素質(zhì)的結(jié)合,敏感度也體現(xiàn)在硬素質(zhì)和軟素質(zhì)上。
運營敏感度源自于:1)天賦 2)思維底子和意識 3)刻意訓練的積累。
從最近幾年接觸到的運營人和團隊招募和管理的經(jīng)驗來看。運營的天賦不是與生俱來的,這里的天賦是指做運營前或者剛轉(zhuǎn)崗運營前,就已經(jīng)具備的運營潛質(zhì),這里的潛質(zhì)更多的是指
1、思維和意識
2、做運營的一些底層能力或者潛質(zhì)(也同樣適合其他崗位)
3、自我認知、態(tài)度和個人素養(yǎng)(如責任心、驅(qū)動力等)
4、學習意識和動力
5、……
我相信,對于一個剛畢業(yè)從事運營的小伙伴,但凡在面對運營中遇到問題和短板,有比較強的學習意識和動機,能夠靠運營學習、實踐探索、再總結(jié)復盤和思考,并且在工作中具備較高的工作素養(yǎng),如承諾一致,就一定能夠成為一個優(yōu)秀的運營!
在這里大家應該避免的一個點就是"自我感覺良好",即自我設定標準和要求,這樣會陷入在自我意識和認知里。這里規(guī)避的最好的辦法就是,做對比:
跟自己歷史對比,是不是最好的
跟部門其他同事對比,是不是做的更好
跟跨業(yè)務線或者跨部門對比,自己是否是做的更好,有無突破和提升空間
跟同行業(yè),同競品對比
做到以上的核心思路:將自己變?yōu)橐粋€外向性的人,跟同事、同行、跟新入職的人、跟比自己有經(jīng)驗的人去交流,去充分了解競品。
除了跟人聊之外,公司內(nèi)部的wiki或者km中的各種內(nèi)容沉淀,都是信息獲取和間接的有效渠道。
運營敏感度能否被培養(yǎng)和訓練?當然是可以的!
只要非天生,那即可被培養(yǎng),或者通過訓練和積累獲得。
前面也提到運營敏感度源自于:1)天賦,即做運營的潛質(zhì), 2)思維底子和意識 3)刻意訓練的積累。因此在敏感度培養(yǎng)上,也可以以這三個方面為出發(fā)點。
天賦源自積累和日常思考形成的潛在的思維能力、習慣和特質(zhì)
思維能力則來自于有意識的深度思考,形成結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的思維習慣
專注某個領(lǐng)域持續(xù)的思考、實踐、總結(jié)形成持續(xù)的積累和強化
培養(yǎng)運營敏感度需要做到以下四點:
1、改變之前的固化的思考方式和習慣,突破思維舒適區(qū),建立系統(tǒng)化的思維方式,逐步養(yǎng)成科學的或者有效率的思維習慣;
2、改變一些認知想法。避免佛系態(tài)度,提升自己的責任心和驅(qū)動力;
3、不斷實踐,思考總結(jié),通過可以訓練形成積累;
4、持續(xù)學習,不是被動淺層次學習,而是深入主動式學習,拓展視野和知識面,這樣你的敏感度也會隨著你的認知提升而提升。
-END-
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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