本期分享嘉賓：類類，360奇酷手機(jī)粉絲運(yùn)營總監(jiān)，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)任奇酷科技粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān),十年互聯(lián)網(wǎng)老兵。微信公眾號“類類有話說”
我覺得在做一個活動的過程中，最重要的一點(diǎn)是你要考慮你做出了多少亮點(diǎn)，亮點(diǎn)都是你花心思考慮的一些細(xì)節(jié)。活動一般分為四個階段，活動準(zhǔn)備、活動策劃、活動執(zhí)行、活動總結(jié)。接下里我將圍繞這四個階段為大家講一下活動流程和細(xì)節(jié)。
第一，做活動都是要考慮品牌因素的，活動不是為了做而做。
比如說做圖片活動，曬一些美女圖片，就必須考慮尺度。像以前貓撲做了很多圖片活動，比如曬美腿照，之后網(wǎng)監(jiān)就不準(zhǔn)做了，就是涉及到了有些網(wǎng)友曬圖的底線問題。后來像美胸、美背、美足等都不讓做了。有的公司沒有經(jīng)歷過網(wǎng)監(jiān)的洗禮，不了解政府的一些硬要求。我們做活動就一定要把品牌的正向性做出來，不要往負(fù)面的不積極的方向去引導(dǎo)。
第二，預(yù)算。但不代表說沒有預(yù)算就做不了活動。
我之前做活動的時候各方面的預(yù)算也是很少的，花了很多的時間去找一些公司合作，找一些朋友去拿一些獎品來做活動。但大家遇到這樣的困難大家不要回避和抱怨，只有經(jīng)歷過這些苦日子，才能磨練自己的意志，當(dāng)有一天你的預(yù)算比較足的時候，你會知道錢應(yīng)該怎么花，怎么省。做運(yùn)營一應(yīng)要有成本意識，學(xué)習(xí)如何花小錢辦大事，也是對運(yùn)營能力的提高。
第三，一切都要想結(jié)果看齊。
整個活動過程中你要整個方向有所把控，不要讓他走偏。很多人活動有個問題，活動發(fā)出來會就不管了，等著用戶去參與，不能左右整個活動發(fā)展的趨勢?；顒幼龅煤玫倪\(yùn)營人員會對整個活動進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。
然后，活動運(yùn)營歸根結(jié)底是以用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營為基礎(chǔ)的，是用戶運(yùn)營和內(nèi)容運(yùn)營的延生。
其中基本功很重要，包括活動過程中的文案、引導(dǎo)等，如果連文案都寫不好，文字功底非常差，對用戶的基本心理都不了解，缺乏換位思考的意識，那不僅僅是做活動，做其他的別的工作也是會出現(xiàn)很多問題的。做運(yùn)營就像武俠小說里很多學(xué)功夫的人一樣，練了很多基本功，經(jīng)歷了很多磨練，基礎(chǔ)打得很牢，才能走到比較高的高度，功力增長多少倍。
在活動準(zhǔn)備階段，首先要明確的是做活動的目的。
是否以品牌傳播為基本述求，決定了你可以投入多少資源。是否以銷售為目的；是否以提升用戶粘性和培養(yǎng)用戶習(xí)慣為目的，這是社區(qū)類的平臺做活動的常規(guī)性的目的。為什么做活動要保持一定的頻次、把質(zhì)量做得比較高，就是為了培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。我不是很喜歡做的一類活動就是那種簡單回復(fù)的搶樓活動，那種活動吸引的用戶質(zhì)量一般都不高。我覺得做一個活動不一定非要有幾千幾萬個人參加，我更強(qiáng)調(diào)是質(zhì)量，可能一個活動最開始的時候只有三五十人參加，但通過慢慢積累，就會積累到一批高質(zhì)量、有需求的用戶。這是我認(rèn)為比較好的，正向的做活動的目標(biāo)。
另外一種是以完成KPI、追求數(shù)據(jù)目標(biāo)來做活動的。一般我會逢比較重大的節(jié)日去做活動，這種情況下新用戶增長會比較多，我會加比較多的形式、豐富的環(huán)節(jié)，比如說像表演節(jié)目、秒殺。奇酷社區(qū)在15年圣誕節(jié)的時候做了一次2萬多件獎品的秒殺活動，當(dāng)然其中很多是屬于禮品券、Q碼、虛擬貨幣之類的，純實(shí)物大概是幾百件。我覺得做活動要么就不要做，要做就做得有特點(diǎn)一些，要么就是獎品數(shù)量上取勝。平時如果你讓大家為了三兩個獎品刷個幾千樓對用戶其實(shí)也是一種糟踐。當(dāng)年我在貓撲做過一次圣誕秒殺活動，當(dāng)時在貓撲大雜燴得到了8萬兩千個回復(fù)，貼貼兩萬，加起來有11萬個回復(fù)。
其實(shí)你明白了目的，就可以決定活動和頻次了。如果讓我做一個小型的參與性的活動，純粹是為了吸引大家的關(guān)注，我估計(jì)5分鐘就可以發(fā)出來，因?yàn)槲抑赖幕顒幽繕?biāo)，我積累的用戶質(zhì)量也都不高的，不會花太多的心思。但如果是做品牌活動，或者是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的活動，我一般花的時間會比較多。有時候會為了一張圖、獎品前期準(zhǔn)備很多工作，有時候可能會花一整個下午去完善一些細(xì)節(jié)，跟自己部門的編輯和其他部門的同事一起來打磨。甚至包括頻次，有的活動我覺得效果比較好的話，我會把活動周期拉長，我從來不覺得活動一旦發(fā)出來就應(yīng)該該怎么招就怎么招，我覺得有些東西隨時可以去變動的，不要太死板。
活動準(zhǔn)備階段我覺得有四點(diǎn)
一，用戶資源的積累。
以前我在貓撲的時候平時都找一些寫手、模特、美女、拍視頻的等等各種各樣的網(wǎng)絡(luò)紅人，等做活動的時候我基本上是不用發(fā)愁的，人自然而然的就可以拉過來。就像我之前在文章中寫過的，相比人人啊等一些平臺，我的活動之所以能做得質(zhì)量比較高其實(shí)是很正常的，主要就是得益于積累了很多優(yōu)勢資源。大家不要覺得原來貓撲流量比較高，其實(shí)我原來負(fù)責(zé)的平臺一開始流量不是他特別高的。我記得當(dāng)時做美女活動的時候，每次差不多都是上百人參加吧，高的時候有四百多人。有一次有一百多人參加，基本上個個都是美女，所以我當(dāng)時連第一名都選不出來。對比人人網(wǎng)，2010年人人的流量是非常高的，pv差不多有上億了吧，他們當(dāng)時做同類型的活動有一萬多人參與，但活動質(zhì)量都不是很好，很多時候是平臺在支撐，活動本身而言是有問題的，完全缺乏把控的。這個活動是否符合預(yù)期，真的屬于運(yùn)營人員對工作的理解。
二，了解和學(xué)習(xí)競爭對手。
那個時候我做社區(qū)的時候還沒有現(xiàn)在的分享、交流會和鳥哥筆記這樣的平臺。平時我們會研究和觀察同行是怎么做的，學(xué)習(xí)他們的長處，同時也會發(fā)現(xiàn)他們的不足，他們的不足也正是你的突破口。以人為鏡的過程中我們就能把做活動的要素總結(jié)出來，并進(jìn)行完善，自己做的時候就比較到位了。真的建議大家去研究一下你們的競品。為什么小米后來被華為超越，大家知道華為定的口號是像素級模仿，就是對小米的市場營銷運(yùn)營行為進(jìn)行了全面的研究。知道對方的不足，然后結(jié)合自身的優(yōu)勢，總體下來我肯定就能做得比對方要好。
第三點(diǎn)我覺得需要利用部門內(nèi)容和外部資源，這樣方便復(fù)制給更多的用戶，讓更多的用戶來參與。
協(xié)調(diào)資源其實(shí)也是運(yùn)營的一項(xiàng)基本能力，除了自己的平臺，可以多花一些心思，搞好同事關(guān)系。不是簡單是說當(dāng)你做活動的時候給人家發(fā)一封郵件，人家就會支持你，其實(shí)很多工作是在平時的。所以大家平時沒事吃個飯，關(guān)系處得好一點(diǎn)，當(dāng)你遇到有需要的時候，人家自然而言會幫你一把。
然后還有一點(diǎn)就是日?；竟Φ木毩?xí)，這是我覺得非常重要的。
我發(fā)現(xiàn)很多人做活動的時候會寫一首詩，而且是花了很多時間來雕詞琢句，然后當(dāng)微信打開文章頁面，這首詩把整個屏占滿了，大家覺得這有什么問題？活動運(yùn)營最基本的是什么？是讓用戶最快的參與其中，不是其他的花瓶類東西?；〞r間研究這種不屬于活動核心環(huán)節(jié)的東西，是屬于本末倒置的思路。
活動策劃階段
1.大家都知道在活動的策劃階段，活動創(chuàng)意是很關(guān)鍵的。
像當(dāng)年立二拆四在做活動的時候創(chuàng)意是非常好的，再例如陳瀟發(fā)起的出賣剩余時間這個活動。創(chuàng)意是什么？當(dāng)?shù)谝粋€人想出這個的時候大家都覺得很牛，但當(dāng)這個創(chuàng)意被大家反復(fù)用爛的時候就沒什么意思了。創(chuàng)意越往后做越難想，越困難，現(xiàn)在做創(chuàng)意的人常常有創(chuàng)意枯竭的感覺。大家去討論創(chuàng)意沒問題，但是實(shí)際上很多情況是幾個人憋在一個小黑屋里討論了一下午，討論得非?；顒?，甚至爭得面紅耳赤，但最后想出的點(diǎn)子很一般。為什么呢？我覺得很多運(yùn)營人員不會利用用戶。像我做的很多活動也經(jīng)常會找大家討論，但我主持會議的時候會要求大家提前準(zhǔn)備。在完全沒有準(zhǔn)備的情況下憑空討論是沒有什么意義的，這樣的會我寧愿不開。
2.不要違背活動的終極目的，不要把活動做偏了。
如個做活動就是為了UGC，不要為了活動流程等等一些因素把初衷扭曲了。
3.同時要迎合比較適宜的人群。
想清楚這個活動到底要吸引哪些人群，例如有的社區(qū)明明就是母嬰類女性平臺，結(jié)果做出的活動吸引了一群男屌絲，這就是明顯的錯位了。我們做活動要圍繞我們的目標(biāo)人群來展開。
4.需要有足夠的門檻，但門檻不宜太高。
好多人會把活動環(huán)節(jié)設(shè)置得特別復(fù)雜，活動環(huán)節(jié)有N步，讓用戶點(diǎn)很多頁面，有的用戶都看不懂，不知道怎么參與，這樣肯定是有問題的。用戶一看就知道怎么參與，我覺得這才是最好的活動設(shè)置?；顒右?guī)則要明確易懂。
5.標(biāo)新立異，結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)。
可以結(jié)合一下當(dāng)下的熱點(diǎn)。這樣很容易就吸引用戶過來，順便還有一些seo的流量過來。也會吸引很多用戶去參與。同時用戶看到熱點(diǎn)會有參與熱情。
6．另外就是考慮傳播。
傳播是什么意思？做的每一個活動都要考慮到它的傳播點(diǎn)。7. 這個需要仔細(xì)去考量，如何發(fā)揮用戶的力量。
關(guān)于活動文案，這個我覺得比較關(guān)鍵。其實(shí)這個可以單獨(dú)做一個ppt來講的。
文案分為這幾塊：
1、活動標(biāo)題
之前我們在論壇的時候很多人玩過一個“標(biāo)題黨”，為什么要練這個標(biāo)題黨？為什么有這么大的重要性？可以說標(biāo)題是活動成功的一半。比如咱們做一個新媒體，有的人起的標(biāo)題特別土，或者是我們看這個標(biāo)題完全看不懂是什么東西。有的人起標(biāo)題只花個十幾秒，我做活動一般把標(biāo)題想個5-10分鐘。一個活動最保險(xiǎn)的標(biāo)題是可以讓用戶一看就明白這是一個什么樣的活動。這其實(shí)是有些技巧需要練習(xí)的，不要搞的很復(fù)雜，讓大家看明白這個活動時干嘛的，這是一個比較折中的方案。之前我的公眾號有講過相關(guān)的標(biāo)題如何起，包括拆字法之類的。
2、活動宣傳圖
這個不要花太多時間去計(jì)較這個東西，也不能完全丟給設(shè)計(jì)，因?yàn)橛行﹫D也不是那么復(fù)雜，完全可以自己去研究。宣傳圖的要素就是一定要體現(xiàn)活動的一些關(guān)鍵的東西，比如說我們做一個曬照片的活動，你可以把大家的頭像作為一個圖片元素加進(jìn)去，體現(xiàn)下相關(guān)性，切忌天馬行空，還可以把活動時間、獎品寫清楚。大家記住最重要的一個原則，就是用戶在讀每一頁每一行都應(yīng)該能獲取活動的關(guān)鍵信息。哪怕是看這個圖，都知道是一個什么樣的活動，像活動什么時候開始、結(jié)束，能獲得什么樣的獎品。不要為了活動做圖而做圖，弄一個不相關(guān)的好看的圖發(fā)上去，內(nèi)容什么都沒有，這一看就是有問題的。最巧妙、最成功的就是無論看標(biāo)題，無論看圖、無論看內(nèi)容，用戶都能夠明白是如何參與的。
3、活動背景
好多活動在前面都會簡單介紹一下為什么做，這個介紹一定要控制?？吹接行┤说奶訄D片不壓縮，上傳之后就會讓帖子很卡，微信也是，你把圖弄得特別大，也會有問題，還好微信可以自己壓縮。
4、活動時間
活動時間最起碼寫清楚哪天開始、哪天結(jié)束。不要用“即日起”這種模糊的時間，最好用數(shù)字列出來，像3月8日16：00這樣，然后保證到那個點(diǎn)我把用戶的名次評出來，這樣給用戶一個寄托，到那個時候用戶就會過來看，我會為他們的每一個細(xì)節(jié)考慮。如果你保證不了時間，那就列出在一天之內(nèi)，這是沒問題的。
5、獎項(xiàng)評選
這個活動的獎項(xiàng)是如何評選出來的，就是說是按投票出來的還是按評審評出來的，或者我設(shè)置投票＋評委評出來的，還是其他的規(guī)則，都可以確定一下。以我曾經(jīng)的事情為例，有的人投票是會去刷票的，有些人我覺得他可能不太符合我的要求，有的人緣好支持他的人很多，有的作品很好但沒什么朋友，不適合這個賽制。當(dāng)時我為了規(guī)避這些因素，我就找了一些官方人員和一些核心的用戶，還會請網(wǎng)絡(luò)上比較知名的人員，以前做貓撲，是個的社區(qū)，就請了一些教授和網(wǎng)絡(luò)紅人。叫獸你們都知道，05、06年時在貓撲大家對他的認(rèn)知度是很高的，然后我做活動把他請來當(dāng)評委，大家就覺得這個活動檔次會稍微高點(diǎn)。當(dāng)然，你能請到明星就更好，不過明星的花費(fèi)會很高，而且別人也不一定去參與。我當(dāng)時請的評委是這樣的，大家都知道，實(shí)際上有些評委很忙并不會給你評價。所以我會幫他們其中一些代寫評價，征詢他們的意見再發(fā)布。這樣用戶看到活動質(zhì)量特別高，又有些這么牛的評委的意見，他們就比較愿意去參與。而且你請的人來參與很可能就是評委的粉絲，比如我們的代言人王凱，我們就可以邀請他的粉絲來參與，這就很可能帶動其他本來不感興趣的人來參與。最后，大家可以把這個評分進(jìn)行加權(quán)。投票和評委分各占一半，或者其他弄個權(quán)重都可以。這樣你就可以對活動有個清楚的預(yù)期，參賽人員的名次是怎樣，你都有個很好的把控。如果你完全任活動自己發(fā)展，那就是很不動腦子了。
6、獎項(xiàng)設(shè)置
當(dāng)時我是把這些活動的獎項(xiàng)用圖片拍出來展示在活動上。比如獎品是一個手機(jī)，不要認(rèn)為所有人都知道手機(jī)長什么樣，我看到有些人就放的是一些像寫真一樣的圖片，這跟現(xiàn)在人喜歡看女孩素顏照是一個道理。所以我們在活動現(xiàn)場還會放一些抱枕、玩偶等和圖片擺在一起，讓人一目了然。同時標(biāo)上價格，例如這個手機(jī)值多少錢，這讓用戶心里有數(shù)。這些都是細(xì)節(jié)問題。早年玩社區(qū)運(yùn)營像虛擬貨幣那些就不要用實(shí)物展示了。還有就是不要直接獎錢，錢是很俗的，大家都不缺。就算得到一個手機(jī)，其實(shí)也不會太在意。用戶想要什么？是一般的不到的東西，蘋果手機(jī)都成街機(jī)了，反倒是一些玩偶別人很喜歡，因?yàn)槠綍r得不到，有些玩偶炒的還是很值的，像當(dāng)時08年貓撲那個玩偶12cm 6塊錢，后來30多塊錢14cm，再到后來網(wǎng)上炒到800多。這項(xiàng)說明什么呢？現(xiàn)在幾百一兩千的用戶其實(shí)并不是那么在意的，要的就是一些有意義的。
7、還有一些細(xì)節(jié)
比如獎項(xiàng)名額設(shè)置，參與獎、安慰獎之類的。有些人得不到獎項(xiàng)會有些失落，為了增加積極性，安慰獎必不可少。
注意事項(xiàng)：例如真人與圖片不符這種，你可以為了規(guī)避這種作弊行為，取消他的資格都是可以的。或者你注明：“本活動解釋權(quán)由xxx所有”，這樣就可以避免不必要的糾紛。文案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是這些內(nèi)容，很多媒體會做成專題之類的。
我講的都是基本因素，不可或缺的，其他的復(fù)雜的我就不講了，很多都是細(xì)節(jié)看你們怎么去發(fā)揮?？紤]用戶為什么要參加活動？怎么樣參加活動？參加活動他們能得到什么好處？歸根結(jié)底就是用戶參加活動要得獎品，關(guān)鍵是我怎么去控制它，我們要去把控這個活動的進(jìn)程，這是你們要做的。
門檻是什么？就是很多人能參與的，我們一般做活動設(shè)置的都是85%用戶能參與的。不是任何人都能參與，是保證大多數(shù)人都能參與。
活動的亮點(diǎn)也可以理解為活動的賣點(diǎn)，有什么與眾不同，其實(shí)就是你在哪些地方你花了最多的心思。
如何增加活動成功的籌碼？
我覺得就要要未雨綢繆，錦上添花。不要活動做了之后再臨時抱佛腳，要考慮好用戶參與的成本，讓籌碼更高一些。
第一，借勢
利用熱點(diǎn)、節(jié)日、人物之類的。比如說papi醬最近比較火，你可以去看一下怎么結(jié)合她。同時很多東西你看多之后就可以找到素材了。像她經(jīng)常寫一些很好玩的東西，也貢獻(xiàn)了很多素材。所以平時可以關(guān)注一些熱點(diǎn)人物平時在做什么，不僅可以借勢利用，還可以從這次成功的人的身下吸取素材，學(xué)習(xí)技巧。
第二，借力
可以跨平臺進(jìn)行合作，大家一起去運(yùn)營一個活動，相互導(dǎo)流，互換資源，這是很基本的。
第三，在細(xì)節(jié)上下功夫
例如可以在獎品上多花些心思，像我們現(xiàn)在做活動的時候，如果總是發(fā)一些手機(jī)配件類的小獎品是很沒意思的，其實(shí)就可以用我們自己的產(chǎn)品手機(jī)去和別的公司換玩偶，一臺兩三千元的手機(jī)可以換100個玩偶，100個玩偶夠我們做還幾個月的活動了。獎品互換是非常好的方式，大家互相借勢是在正常不過了的，大家不要太保守了。為別人做宣傳一下沒有什么大不了的，人家也不會從你這邊奪走什么，多得什么，用戶喜歡你就是喜歡你，不喜歡就是不喜歡，你想方設(shè)法捆綁用戶的行為是沒有什么意義的。另外包括在評委、互動環(huán)節(jié)設(shè)置能不能做得更吸引人一些，更好玩一些。我們之前做活動會增加一個“買門票”的環(huán)節(jié)，就很有意思，其實(shí)最早是源于用戶自己的創(chuàng)意。用戶可以用MP（社區(qū)虛擬貨幣）購買不同的管理員持有的門票，不同的門票對應(yīng)相應(yīng)優(yōu)惠抽獎等活動權(quán)限?？傊嵌嘞乱恍┕Ψ?，做一點(diǎn)好玩的環(huán)節(jié)，讓用戶在參與過程中覺得有意思。
第四，賽前用戶。
不要等活動開始了再運(yùn)營，活動開始之前就要花很多的時間去準(zhǔn)備，比如找一些托兒。我之前積累很多用戶資源就是來做這件事的。因?yàn)槲矣泻芏噘Y源，我做很多活動就已經(jīng)有目標(biāo)了。我可以針對某些人定制一些特別的活動。例如貓撲女神，魔女花茶，就是我見過的最好的一個用戶，我連續(xù)三年為她一個人做活動，活動之前我其實(shí)是很她商量了很多的，問她有什么想法和建議，她會給我出很多思路。
活動執(zhí)行階段
1、活動追蹤
你必須每天都去盯活動的進(jìn)展，關(guān)注用戶的狀態(tài)，不斷去調(diào)整活動細(xì)節(jié)，保證預(yù)期。例如某個評選活動中發(fā)現(xiàn)用戶刷票，有些的規(guī)則有漏洞，就需要運(yùn)營人員及時進(jìn)行調(diào)整。千萬不要把一個活動發(fā)完就丟一邊不管了。我之前在BBS做活動每天都會花很多的時間去盯，例如發(fā)完一個活動，為了方便用戶去閱讀，不用翻幾千樓去瀏覽一些優(yōu)質(zhì)UGC，我會主動把用戶的作品進(jìn)行整理，方式是把回帖的第一樓占上，然后按1號XXX，標(biāo)題，鏈接，好的作品，2號、3號依次排下去，節(jié)省了用戶瀏覽的成本。當(dāng)然之后又了更簡便的方式，但經(jīng)歷了個很苦的過程，收獲是非常大的。提取優(yōu)質(zhì)作品，獲取優(yōu)質(zhì)客戶?；顒訜o非是圍繞用戶和作品進(jìn)行的，而人是第一位的，大家有可以關(guān)注一下豆瓣，豆瓣上有很多不錯的圖片活動，充分發(fā)揮了用戶的創(chuàng)意。
2、爆點(diǎn)挖掘
做活動的過程中你要善于發(fā)現(xiàn)一些亮點(diǎn)去炒作，例如你做一個小故事小段子類的征集評選活動，某個人發(fā)了一個特別好的作品，你可以單獨(dú)推薦一下，增加他的獲獎的比重。也可以把不錯的內(nèi)容收集整理一下在微信微博等平臺進(jìn)行二次傳播，有的人會看到說這個活動有這么多人在參與，也這么多好內(nèi)容，會被吸引過來看一下，慢慢地你就會發(fā)現(xiàn)這個活動起到了很好的傳播的作用了。
3、獎項(xiàng)公布
獎項(xiàng)公布一定要盡量做的公平一點(diǎn)，另外要關(guān)注前幾名獲獎作品的質(zhì)量。如果讓一些歪瓜裂棗的作品占了最好的名次，就是很有問題的，明顯是對活動失去了控制，是運(yùn)營人員的失職。我一般都會保證第一名第二名得獎的人都是真正值得拿這個獎的人，其他人可以適當(dāng)?shù)娜ゲ僮骱桶芽亍?/font>
如何提高活動的執(zhí)行效率？
為什么叫做運(yùn)營，做活動呢？因?yàn)榛顒邮亲龀鰜淼模皇堑葋淼摹?/b>
做活動有兩個比較關(guān)鍵的因素，一個是引導(dǎo)，一個是應(yīng)變。
引導(dǎo)就是你要在各個關(guān)節(jié)腫考慮如何讓更多高質(zhì)量的人來參與，同時要爭取數(shù)量多和質(zhì)量高。當(dāng)你的活動發(fā)出來之后的第一各小時，不能讓回復(fù)的內(nèi)容里充斥了無意義的內(nèi)容，而是應(yīng)該是做好事先的引導(dǎo)，讓那些找好的托兒來參與進(jìn)來，貢獻(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，然后其他的用戶看到這個活動的人氣很高，也會積極的參與進(jìn)來，從而再帶動更多的人。再例如對負(fù)面評論的管理，像我一般做活動就會對罵人的人全部刪掉，據(jù)算有人來舉報(bào)我也隨他們?nèi)?，因?yàn)槲沂紫瓤紤]的是參與者的利益，不會考慮太多無關(guān)的因素。我們可以站在參與者的立場想一想，好不容易來參與了你的活動，但被圍觀的人罵，是怎么的感受？人家下次還會參與嗎？
所以活動運(yùn)營中我們也必須適時地對評論進(jìn)行維護(hù)，不能放任不管，不然你會發(fā)現(xiàn)這個活動質(zhì)量會很低的。
應(yīng)變就是根據(jù)活動的進(jìn)展及時做調(diào)整。例如當(dāng)活動效果好的時候適當(dāng)?shù)脑黾踊顒又芷?，我們不要隨便改時間，但不是不能改時間，活動周期應(yīng)盡量在事先策劃好，但發(fā)現(xiàn)有需要的時候就可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如何發(fā)現(xiàn)活動發(fā)展趨勢不好，就及時進(jìn)行調(diào)整。如果活動質(zhì)量比較低，那就可以臨時再找一些高質(zhì)量的人來參與，不要去等，要主動。做活動運(yùn)營很做用戶運(yùn)營是一樣的，如果天天去等人家來參與，是不可能做好的。如果你臨時發(fā)現(xiàn)量不太夠，也可以臨時找一些其他資源；關(guān)于刷票和違規(guī)行為，前提是你在規(guī)則里寫清楚了，如果你的規(guī)則里面沒有想清楚，你沒有想的比較到位，你想的不夠全，其他用戶利用你漏洞去突破了，那只能是怪你運(yùn)營人員的過失，不要去歸咎用戶啊，這樣的，然后你把違規(guī)行為盡量都說的比較全一些，這樣的話你可以對人進(jìn)行處罰，一般情況下不要有刷票，刷票不太好，我發(fā)現(xiàn)很多人都會去幫助用戶刷票，這個可能更有問題啊，就是我一直覺得很多人寫個刷票程序很簡單的，我們當(dāng)年也都干過，很簡單，很多時候是不是刷票都能看得出來，太簡單了，而且這東西看久了我們都知道怎么回事了，但這種行為真的不要去做啊，確實(shí)不太好用，對很多人是不公平的，你可以通過別的手段達(dá)到這個目標(biāo)，但不要去過分的干預(yù)用戶行為。
活動總結(jié)階段
活動做完了你能有哪些收獲，這個是需要好好考慮一下的，第二我覺得活動也是一種比較有效的積累用戶的手段，不要活動做完了就丟一邊不管了，到底你收獲了什么，哪怕這一個活動做下來，你收獲了幾十個用戶，那你這里面比較不錯的用戶，他們的QQ，微信能不能要到，你可以怎么干呢，我覺得有些很好的活動，比如鳥哥學(xué)院這樣的活動，你也可以在活動下面加上QQ群啦，不要加微信群，微信群超過100人就加不了了，這樣就攢了很多用戶。
加QQ群的好處是什么，就是你能夠第一時間觸達(dá)用戶，就像我之前文章中提到過很多，就是不要在意某些平臺號稱自己有幾個億用戶，幾千萬用戶，你有多少用戶是可以直接觸達(dá)的？用戶的聯(lián)系方式你有么？如果你這個資料只是注冊你這個平臺，那沒什么太大意義的，因?yàn)橛脩暨B你是誰都不知道，我覺得活動最重要的是把一些比較不錯的用戶，他們的聯(lián)系方式都要到，這樣下次活動也可以繼續(xù)干了是吧，到時候有個活動你可以說“我們有個活動你要不要參與一下？”，好多人自然而然就會過來參與了，那發(fā)現(xiàn)我的人就會越來越多，我覺得都是細(xì)節(jié)，然后你也可以在里面發(fā)現(xiàn)一些比較不錯的潛力股對不對，為未來的活動蓄勢，因?yàn)槔锩鏁幸恍┎诲e的人，包括原來我們發(fā)現(xiàn)有很多不錯的寫手，拍視頻很不錯的，也有很多美女，慢慢的把這幫人留下來，真的很不錯的，這樣流量特別高，很爽的是不是，一樣，找些不錯的段子手，網(wǎng)絡(luò)紅人，因?yàn)槲覀冎白鲞^很多活動，發(fā)現(xiàn)那些網(wǎng)絡(luò)紅人也會過來參與的，真的很不錯啊，可以慢慢把他收集下來。
還有經(jīng)驗(yàn)啊，很多活動經(jīng)驗(yàn)，我覺得你把很多細(xì)節(jié)完善的比較到位的情況下，活動中間有哪些門檻，你自己會比較清楚的，因?yàn)橹挥羞@樣你自己去操作，以后會有什么錯誤都可以自己去規(guī)避的，是吧，不要怕辛苦，尤其是你做運(yùn)營的初級階段，確實(shí)需要對活動的每個細(xì)節(jié)好好考慮一下的，我原來做活動的時候，活動里面的那個圖我會花一下午時間去研究，考慮這個活動到底怎么樣能吸引用戶去參與，活動上面元素夠不夠，我這個圖做的是不是好，花很多心思搞這個東西，當(dāng)年其實(shí)PS還沒怎么流行的，我們連磨皮都不會，只能去找些教程，我覺得過程其實(shí)告訴你哪些地方有問題，下次怎么能規(guī)避，這樣能少走些彎路，然后注意活動有哪些亮點(diǎn)，下次可以繼續(xù)堅(jiān)持，還有總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，比如評委，規(guī)則方面哪里需要加強(qiáng)，我可以在活動某些環(huán)節(jié)做得更好玩，我也可以搞一些（活動）把用戶的主動性調(diào)動起來，發(fā)揮用戶的創(chuàng)意，不斷地去總結(jié)，記在心里面，下次可以繼續(xù)再用。
真的是要好好走一下，清楚活動的亮點(diǎn)到底是什么，不要這個活動做完了之后，一點(diǎn)亮點(diǎn)都沒有，活動做的很平庸，或者只是應(yīng)付一下，這樣工作到最后，這輩子也就是應(yīng)付了事了。
很多人都是這樣，人跟人不同在于什么？在于細(xì)節(jié)，在于平時，哪怕是比別人多考慮那么一點(diǎn)點(diǎn)，每天比人多考慮一點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)，一天兩天，一月兩月，一年兩年，你會發(fā)現(xiàn)很多人差距就是這么拉開的，同樣兩個人進(jìn)入公司，但是兩年后能力差的很遠(yuǎn)，就是這么來的，你會發(fā)現(xiàn)兩個人工資慢慢的差了好多倍，這就是原因。
然后就是思考，思考這個活動是不是達(dá)到自己預(yù)期，如果這個活動完全不受你控制，就像是剛才說的，完全不知道怎么回事兒，就那么自然而然地過去了，沒有達(dá)到你預(yù)期，我覺得是有問題的，這樣我覺得是，也不是不負(fù)責(zé)任，至少是對自己不負(fù)責(zé)任。
然后你要思考下個階段的目標(biāo)是什么，比如你這次活動50人參與，沒問題啊，那你能不能給自己定個目標(biāo)，下次60人參與，我可能70個人，80個人參與。
這個目標(biāo)不是隨便定的，比如這次30個人，下次定300個，不太靠譜，至少對自己有個不錯的預(yù)期對吧，慢慢的也能建立自信。在活動中不斷去完善，不斷去認(rèn)識很多不錯的人，對活動的很多經(jīng)驗(yàn)啦，包括教訓(xùn)，還有我說的那種“坎”，我會總結(jié)的比別人更多，慢慢的你能力就比別人提升的更多了，我就是這個意思，不是為了做活動而做活動，沒什么意義的。
一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步嘛，把細(xì)節(jié)做好。
活動注意事項(xiàng)
- 活動運(yùn)營是日常運(yùn)營積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)
比如平時很多的內(nèi)容，寫一些文案，制定的規(guī)則，然后我們對于整個活動的脈絡(luò)是不是清楚，有沒有大局觀，如果你能管一個活動想得比較周全，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)跟管一個項(xiàng)目是一樣的，從小項(xiàng)目體現(xiàn)大事就這樣的，當(dāng)你手頭用戶積累到一定程度，就考慮做活動對不對，這樣活動自然而然就做得更好，比如平時工作，三小時做完一天8小時的工作，做完之后就不知道干嘛了，這種人慢慢會變得沒什么出息的，那八小時之外能不能給自己一個充電的機(jī)會，去學(xué)習(xí)一下，所以我覺得很多方面可能都不太夠，所以會花些時間去學(xué)習(xí)自己不太懂的東西，比如原來我去搞SEO，搞新媒體，那些都不算我的KPI，但是我花了很多時間去研究，后來發(fā)現(xiàn)這些東西都是有用的，當(dāng)你懂得越多，很多事情就會融會貫通，學(xué)習(xí)能力是運(yùn)營人員和運(yùn)營人員之間的區(qū)別之一。
一定要抓到核心環(huán)節(jié)，活動就是如何去參與，參與之后得到哪些好處，用戶關(guān)心這些東西，他們不關(guān)心別的，不關(guān)心你文采有多么好，當(dāng)然文采也不能太差，比如有錯別字，當(dāng)然時間還是要花在核心環(huán)節(jié)上。
不要發(fā)出活動等著用戶參加，
不要以為沒有獎品活動就不能做，沒有錢就不能做，沒有錢也可以做啊，比如同樣做活動，小米就有很多獎品，我們就沒有，但是一樣做活動，包括我原來說某一個平臺，花幾百萬去做活動，我們原來能花幾百塊就不錯了，用戶確實(shí)很關(guān)心獎品，但是獎品不是全部。
用戶為什么要參與，換位思考一下，如果一幫人都在罵你，你是用戶怎么樣，我這輩子都不會參與你的活動了，我只能說明一點(diǎn)，你運(yùn)營人員從來沒考慮過我的感受，那我為什么要參與你的活動，下次我參與你的活動是不是還會有一幫人罵我，換位思考一下嘛，沒錢是很難，但首先你活動不要搞的很頻，這樣首先成本就上去了，所以寧愿少做也要很精，我也從來沒要求手下的人去做活動，一直是他們提出一個我覺得不錯的方案然后我們?nèi)ジ?，從來不是要求他們?nèi)プ龌顒?，這是一個互相認(rèn)可的過程是吧，你說服我OK這沒問題，如果你說服不了我，那就按我的方式來做，
不要單純?nèi)プ非髷?shù)量，質(zhì)量真的比數(shù)量要關(guān)鍵，比如像孔巖松，貓撲以前活動得第一名的女孩，其實(shí)無非是活動中有些質(zhì)量的用戶，有些爆點(diǎn)出現(xiàn)把這個活動給帶起來了，人家知道原來這個平臺做活動很有質(zhì)量，這樣會有更多人來參與活動，把名氣給打出來。
反正我不做這個，因?yàn)樘唵瘟?，最起碼三行情書都比一行要好，雖然只多了兩行，但這就是創(chuàng)意，在原來的基礎(chǔ)上稍微加那么一點(diǎn)點(diǎn)心思，這就是創(chuàng)意。
一定要多學(xué)多練多總結(jié)，這跟運(yùn)營也是一樣的，有時候不要去迷信什么東西，很多理論都是通的，需要自己去練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
今天就到這吧，我覺得講得也很泛，沒有天馬行空，應(yīng)該也是比較有用的，我的很多觀點(diǎn)可能不是非常正確，但我覺得如果能有一兩個點(diǎn)對你平時工作有些用處，我覺得也是比較滿足的。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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