關(guān)注問(wèn)題
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? 在互聯(lián)網(wǎng)公司，你很可能會(huì)聽(tīng)到這些對(duì)話：
“做了這個(gè)老帶新活動(dòng)以后，每天APP的UV同比提升了20%！”“UV這么高，那接下來(lái)你要注重用戶后續(xù)轉(zhuǎn)化啊?！薄皠倓偵暇€了圣誕節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)頁(yè)面開(kāi)啟了定時(shí)搶券功能。”“你還別說(shuō)，雖然UV沒(méi)怎么變化，PV倒是高了不少，很多人在關(guān)心什么時(shí)候搶券。”“網(wǎng)站的RV這三天環(huán)比增長(zhǎng)了30%，最近運(yùn)營(yíng)部做了什么動(dòng)作？”“我們最近邀請(qǐng)了3位KOL來(lái)不定時(shí)在社群與大家交流，大家活動(dòng)度都提高了很多”
這時(shí)候你的內(nèi)心世界是這樣的——
如果你不知道這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，根本沒(méi)法跟同事好好聊天；領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù)，對(duì)于這些概念/術(shù)語(yǔ)一知半解的你更是無(wú)比尷尬。
所以，作為一名運(yùn)營(yíng)萌新，不管是開(kāi)展和執(zhí)行具體工作，還是跟別人（裝逼）聊天，都非常有必要了解和掌握運(yùn)營(yíng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。
下面就拿起小本本，一起來(lái)get知識(shí)點(diǎn)吧！
UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）：由用戶撰寫和制作內(nèi)容。比如：用戶評(píng)論、征集內(nèi)容、用戶問(wèn)答。PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，由高級(jí)資深用戶自我創(chuàng)造的可消費(fèi)內(nèi)容，如大VOGC（職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容)：專業(yè)用戶成為簽約、給報(bào)酬的內(nèi)容產(chǎn)生者時(shí)，如專欄作家、軟文提供商KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）：指可能是專業(yè)、或者非常有經(jīng)驗(yàn)的人，他們?cè)谏缃幻襟w擁有粉絲基礎(chǔ)、在自己的圈子有話語(yǔ)權(quán)，能夠讓其粉絲信服內(nèi)容去中心化：就是指以用戶為中心，每個(gè)用戶都是一個(gè)微小且獨(dú)立的信息提供商。IP（知識(shí)產(chǎn)權(quán)）：各種創(chuàng)造發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)、文學(xué)和藝術(shù)作品，以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像，都可被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。CP（內(nèi)容提供商）：提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括文字、圖像、音頻和視頻等各種媒體內(nèi)容。UI（用戶界面）：即我們看到的界面的設(shè)計(jì)及美觀程度。UE（用戶體驗(yàn)）：包括對(duì)用戶的引導(dǎo)、交互、用戶在使用過(guò)程中的感受等等一系列的東西。Flow Chart（流程圖）：指流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表，使用圖形表示算法的思路。AARRR模型
1、獲取用戶（Acquisition），也就是常說(shuō)的“拉新”，只有讓用戶來(lái)到網(wǎng)站看到產(chǎn)品，才能繼續(xù)下一步的行動(dòng)；
2、提高活躍度（Activation），通過(guò)活動(dòng)等吸引用戶，提升用戶在平臺(tái)的活躍；
3、提高留存率（Retention），讓用戶留在平臺(tái)上使用產(chǎn)品；
4、獲取收入（Revenue），對(duì)留存的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化引導(dǎo)付費(fèi)；
5、病毒式傳播（Refer），又叫自傳播，指用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容極度認(rèn)可并推薦給自己的朋友進(jìn)入第一環(huán)節(jié)。
流量，traffic
互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于“流量”常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量（一般指IP）、總用戶數(shù)量UV（含重復(fù)訪問(wèn)者RV）、頁(yè)面瀏覽數(shù)量PV、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間TP等。IPUVPV，構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立訪問(wèn)數(shù)量。
UV（Unique Visitor）獨(dú)立訪客
指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。
舉個(gè)例子：a. 一個(gè)人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，這里的UV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個(gè)人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)了某網(wǎng)頁(yè)，這里的UV=3。
PV（Page View）：被瀏覽的總次數(shù)
頁(yè)面被看過(guò)多少次，瀏覽量或點(diǎn)擊量，用戶每刷新一次即被計(jì)算一次。這個(gè)數(shù)據(jù)通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道，或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。
舉個(gè)例子：a. 一個(gè)人一天登陸了同一個(gè)賬號(hào)三次，此時(shí)UV=1，PV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個(gè)人通過(guò)三個(gè)賬號(hào)訪問(wèn)某網(wǎng)頁(yè)，分別登陸了2次、5次、3次，此時(shí)UV=3，PV=10。
IP（Internet Protocols）：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址
指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)擁有唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。
舉個(gè)例子：a.一個(gè)人用一臺(tái)電腦登陸了三個(gè)賬號(hào)，此時(shí)IP=1，UV=3。b.小紅、小綠和小黃三個(gè)人用三個(gè)電腦登陸了各自的賬號(hào)，此時(shí)IP=3，UV=3。
RV（Repeat Visitors）：重復(fù)訪客
指網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)。重復(fù)訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高，實(shí)際運(yùn)營(yíng)更多會(huì)比較UV與PV的關(guān)系占比。
TS（Traffic Sources）流量來(lái)源渠道
比如一個(gè)產(chǎn)品從流量入口1帶來(lái)100個(gè)UV，流量入口2帶來(lái)10個(gè)UV，流量入口3給你500個(gè)UV......分析來(lái)源渠道，對(duì)于做增長(zhǎng)廣告推廣很重要和有效。當(dāng)然，獲取這些數(shù)據(jù)的前提是需要有技術(shù)支持，我們初期做公眾號(hào)這些數(shù)據(jù)自己就很難獲得。雖然如此，但是這些知識(shí)點(diǎn)我們還是需要清楚的。
ROI：投入產(chǎn)出比
投入產(chǎn)出比ROI=（總收入-總成本）/總成本，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系，衡量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是否值得，能得到多少價(jià)值。
需要注意：收入減去成本，不等于利潤(rùn)。它表示去除成本后的剩余金額，更準(zhǔn)確的可以理解為銷售收入。
舉個(gè)例子：a. 小紅花10萬(wàn)塊做活動(dòng)，7天帶來(lái)100萬(wàn)注冊(cè)用戶。b. 小黃花100萬(wàn)做活動(dòng)，7天帶來(lái)了10萬(wàn)注冊(cè)用戶。很明顯，小紅的ROI更好。
DAU（Daily Active User）日活躍用戶數(shù)量
有點(diǎn)類似UV，但又有所不同。活躍的定義，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)日打開(kāi)應(yīng)用，但這是一個(gè)可自行定義的標(biāo)準(zhǔn)。
→ 延伸詞匯：DOU，日老用戶，Daily Old User；DNU，日新增用戶，Daily New User。
MAU（Month Active User）：月活躍用戶量
指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁(yè)的活躍用戶數(shù)，反應(yīng)產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)用戶活躍度。
→ 延伸詞匯：WAU，周月活用戶量，Week Active User。
TP（Time On Page）頁(yè)面停留時(shí)間
指用戶在各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。TP時(shí)長(zhǎng)可以反映出某個(gè)網(wǎng)頁(yè)或活動(dòng)頁(yè)對(duì)用戶的吸引力，也可以通過(guò)分析TP，來(lái)研究用戶的行為偏好與喜好。
次日留存
次日留存率簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是前一天登錄網(wǎng)站的會(huì)員，第二天仍然繼續(xù)登錄網(wǎng)站使用。
周留存
一般來(lái)說(shuō)，一周時(shí)間內(nèi)用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期。如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。
月留存
月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況。一個(gè)版本的更新，總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn)。所以通過(guò)比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響。
跳出量
訪客打開(kāi)受訪頁(yè)面后沒(méi)有點(diǎn)擊任何鏈接，直接關(guān)閉頁(yè)面，記為1次跳出。
跳出率=訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后，離開(kāi)網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問(wèn)次數(shù)。
只訪問(wèn)了入口頁(yè)面（例如網(wǎng)站首頁(yè)）就離開(kāi)的訪問(wèn)量，與所產(chǎn)生總訪問(wèn)量的百分比。
跳出率越低，說(shuō)明頁(yè)面內(nèi)容比較吸引訪客關(guān)注，訪客沒(méi)有直接關(guān)閉頁(yè)面，而是繼續(xù)瀏覽。
二跳率
二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁(yè)面展開(kāi)后，用戶在頁(yè)面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。
訪客打開(kāi)受訪頁(yè)面后點(diǎn)擊1次頁(yè)面中的任意鏈接記為1次二跳，點(diǎn)擊2次，記為2次二跳......以此類推。
二跳率越高說(shuō)明頁(yè)面受關(guān)注的內(nèi)容越多，效果越好。
轉(zhuǎn)化率
指有多少人來(lái)到網(wǎng)站，與有多少成功達(dá)到目標(biāo)（付費(fèi)/填寫問(wèn)卷/點(diǎn)擊網(wǎng)站等）的比率。
GMV（Gross Merchandise Volume）銷售額
指用戶在某網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交額。GMV更多廣泛應(yīng)用于電商平臺(tái)，它更多反映出整個(gè)產(chǎn)品或者商家的銷售額，但是實(shí)際對(duì)于電商平臺(tái)本身并無(wú)太大的價(jià)值。（沒(méi)有刨除成本）
ARPU（Average Revenue Per User）每用戶平均收入
業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)一般按照月來(lái)計(jì)算，即ARPU=月總收入/月活躍用戶數(shù)（MAU）傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價(jià)（總收入/訂單數(shù)）
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大，而且更關(guān)注對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，所以每個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的利益價(jià)值更高。
舉個(gè)例子：a. XXX網(wǎng)游，每月有1000萬(wàn)用戶，每月有1億元收入，那么，該游戲當(dāng)月的Arpu值為：10元。b. XXX應(yīng)用，1月有30萬(wàn)用戶，1月收到1000萬(wàn)元收入，那么該應(yīng)用1月的Arpu值為：33.3元。
注意：ARPU值并不反映利潤(rùn)情況，只反映收入情況。
ARPPU （Average Revenue per Paying User）每付費(fèi)用戶平均收益
反映的是每個(gè)付費(fèi)用戶的平均付費(fèi)額度。一般來(lái)說(shuō)，ARPPU=周期付費(fèi)總額/周期付費(fèi)人數(shù)。
舉個(gè)例子：上個(gè)月10個(gè)付費(fèi)用戶，1000充值金額。這個(gè)月4個(gè)付費(fèi)用戶數(shù)，800充值金額。ARPPU對(duì)比上個(gè)月提升了100，真是賺大了??！
PUR（Pay User Rate）：付費(fèi)比率
PUR=月付費(fèi)用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)叫好不叫座，變現(xiàn)率較低、免費(fèi)用戶占比較大，這是各家目前的普遍狀況。
舉個(gè)例子：2017年，喜馬拉雅公布3.4 億總激活用戶，召集到342萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，其付費(fèi)比例也只有 2% 左右。
LTV（Life Time Value）：客戶終生價(jià)值
公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。
即平均一個(gè)用戶在首次登錄到最后一次登錄，創(chuàng)造的收入總計(jì)。
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發(fā)布于2023-06-09
