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? 在互聯(lián)網(wǎng)公司,你很可能會聽到這些對話:
“做了這個(gè)老帶新活動(dòng)以后,每天APP的UV同比提升了20%!”“UV這么高,那接下來你要注重用戶后續(xù)轉(zhuǎn)化啊。”“剛剛上線了圣誕節(jié)活動(dòng),活動(dòng)頁面開啟了定時(shí)搶券功能。”“你還別說,雖然UV沒怎么變化,PV倒是高了不少,很多人在關(guān)心什么時(shí)候搶券?!薄熬W(wǎng)站的RV這三天環(huán)比增長了30%,最近運(yùn)營部做了什么動(dòng)作?”“我們最近邀請了3位KOL來不定時(shí)在社群與大家交流,大家活動(dòng)度都提高了很多”
這時(shí)候你的內(nèi)心世界是這樣的——
如果你不知道這些專業(yè)術(shù)語,根本沒法跟同事好好聊天;領(lǐng)導(dǎo)給你布置任務(wù),對于這些概念/術(shù)語一知半解的你更是無比尷尬。
所以,作為一名運(yùn)營萌新,不管是開展和執(zhí)行具體工作,還是跟別人(裝逼)聊天,都非常有必要了解和掌握運(yùn)營專業(yè)術(shù)語。
下面就拿起小本本,一起來get知識點(diǎn)吧!
UGC(用戶生產(chǎn)內(nèi)容):由用戶撰寫和制作內(nèi)容。比如:用戶評論、征集內(nèi)容、用戶問答。PGC(專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容):專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容,由高級資深用戶自我創(chuàng)造的可消費(fèi)內(nèi)容,如大VOGC(職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容):專業(yè)用戶成為簽約、給報(bào)酬的內(nèi)容產(chǎn)生者時(shí),如專欄作家、軟文提供商KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖):指可能是專業(yè)、或者非常有經(jīng)驗(yàn)的人,他們在社交媒體擁有粉絲基礎(chǔ)、在自己的圈子有話語權(quán),能夠讓其粉絲信服內(nèi)容去中心化:就是指以用戶為中心,每個(gè)用戶都是一個(gè)微小且獨(dú)立的信息提供商。IP(知識產(chǎn)權(quán)):各種創(chuàng)造發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)、文學(xué)和藝術(shù)作品,以及在商業(yè)中使用的標(biāo)志、名稱、圖像,都可被認(rèn)為是某一個(gè)人或組織所擁有的知識產(chǎn)權(quán)。CP(內(nèi)容提供商):提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù),包括文字、圖像、音頻和視頻等各種媒體內(nèi)容。UI(用戶界面):即我們看到的界面的設(shè)計(jì)及美觀程度。UE(用戶體驗(yàn)):包括對用戶的引導(dǎo)、交互、用戶在使用過程中的感受等等一系列的東西。Flow Chart(流程圖):指流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表,使用圖形表示算法的思路。AARRR模型
1、獲取用戶(Acquisition),也就是常說的“拉新”,只有讓用戶來到網(wǎng)站看到產(chǎn)品,才能繼續(xù)下一步的行動(dòng);
2、提高活躍度(Activation),通過活動(dòng)等吸引用戶,提升用戶在平臺的活躍;
3、提高留存率(Retention),讓用戶留在平臺上使用產(chǎn)品;
4、獲取收入(Revenue),對留存的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化引導(dǎo)付費(fèi);
5、病毒式傳播(Refer),又叫自傳播,指用戶對產(chǎn)品內(nèi)容極度認(rèn)可并推薦給自己的朋友進(jìn)入第一環(huán)節(jié)。
流量,traffic
互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于“流量”常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量(一般指IP)、總用戶數(shù)量UV(含重復(fù)訪問者RV)、頁面瀏覽數(shù)量PV、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間TP等。IPUVPV,構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立訪問數(shù)量。
UV(Unique Visitor)獨(dú)立訪客
指通過互聯(lián)網(wǎng)訪問同一個(gè)網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。
舉個(gè)例子:a. 一個(gè)人通過三個(gè)賬號訪問一個(gè)網(wǎng)站,這里的UV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個(gè)人通過三個(gè)賬號訪問了某網(wǎng)頁,這里的UV=3。
PV(Page View):被瀏覽的總次數(shù)
頁面被看過多少次,瀏覽量或點(diǎn)擊量,用戶每刷新一次即被計(jì)算一次。這個(gè)數(shù)據(jù)通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道,或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。
舉個(gè)例子:a. 一個(gè)人一天登陸了同一個(gè)賬號三次,此時(shí)UV=1,PV=3。b. 小紅、小綠和小黃三個(gè)人通過三個(gè)賬號訪問某網(wǎng)頁,分別登陸了2次、5次、3次,此時(shí)UV=3,PV=10。
IP(Internet Protocols):互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址
指通過互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)擁有唯一IP地址的計(jì)算機(jī)訪問同一個(gè)網(wǎng)頁或產(chǎn)品的獨(dú)立觸發(fā)用戶數(shù)。
舉個(gè)例子:a.一個(gè)人用一臺電腦登陸了三個(gè)賬號,此時(shí)IP=1,UV=3。b.小紅、小綠和小黃三個(gè)人用三個(gè)電腦登陸了各自的賬號,此時(shí)IP=3,UV=3。
RV(Repeat Visitors):重復(fù)訪客
指網(wǎng)頁或產(chǎn)品的重復(fù)觸發(fā)用戶數(shù)。重復(fù)訪客越多可以體現(xiàn)出用戶粘度越高,實(shí)際運(yùn)營更多會比較UV與PV的關(guān)系占比。
TS(Traffic Sources)流量來源渠道
比如一個(gè)產(chǎn)品從流量入口1帶來100個(gè)UV,流量入口2帶來10個(gè)UV,流量入口3給你500個(gè)UV......分析來源渠道,對于做增長廣告推廣很重要和有效。當(dāng)然,獲取這些數(shù)據(jù)的前提是需要有技術(shù)支持,我們初期做公眾號這些數(shù)據(jù)自己就很難獲得。雖然如此,但是這些知識點(diǎn)我們還是需要清楚的。
ROI:投入產(chǎn)出比
投入產(chǎn)出比ROI=(總收入-總成本)/總成本,反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系,衡量活動(dòng)運(yùn)營是否值得,能得到多少價(jià)值。
需要注意:收入減去成本,不等于利潤。它表示去除成本后的剩余金額,更準(zhǔn)確的可以理解為銷售收入。
舉個(gè)例子:a. 小紅花10萬塊做活動(dòng),7天帶來100萬注冊用戶。b. 小黃花100萬做活動(dòng),7天帶來了10萬注冊用戶。很明顯,小紅的ROI更好。
DAU(Daily Active User)日活躍用戶數(shù)量
有點(diǎn)類似UV,但又有所不同?;钴S的定義,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)日打開應(yīng)用,但這是一個(gè)可自行定義的標(biāo)準(zhǔn)。
→ 延伸詞匯:DOU,日老用戶,Daily Old User;DNU,日新增用戶,Daily New User。
MAU(Month Active User):月活躍用戶量
指單月某產(chǎn)品或者網(wǎng)頁的活躍用戶數(shù),反應(yīng)產(chǎn)品長時(shí)間內(nèi)用戶活躍度。
→ 延伸詞匯:WAU,周月活用戶量,Week Active User。
TP(Time On Page)頁面停留時(shí)間
指用戶在各個(gè)頁面的停留時(shí)長。TP時(shí)長可以反映出某個(gè)網(wǎng)頁或活動(dòng)頁對用戶的吸引力,也可以通過分析TP,來研究用戶的行為偏好與喜好。
次日留存
次日留存率簡單來說就是前一天登錄網(wǎng)站的會員,第二天仍然繼續(xù)登錄網(wǎng)站使用。
周留存
一般來說,一周時(shí)間內(nèi)用戶通常會經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期。如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來,就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存
月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況。一個(gè)版本的更新,總是會或多或少的影響用戶的體驗(yàn)。所以通過比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對用戶有影響。
跳出量
訪客打開受訪頁面后沒有點(diǎn)擊任何鏈接,直接關(guān)閉頁面,記為1次跳出。
跳出率=訪問一個(gè)頁面后,離開網(wǎng)站的次數(shù)/總訪問次數(shù)。
只訪問了入口頁面(例如網(wǎng)站首頁)就離開的訪問量,與所產(chǎn)生總訪問量的百分比。
跳出率越低,說明頁面內(nèi)容比較吸引訪客關(guān)注,訪客沒有直接關(guān)閉頁面,而是繼續(xù)瀏覽。
二跳率
二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁面展開后,用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”,二跳的次數(shù)即為“二跳量”。
訪客打開受訪頁面后點(diǎn)擊1次頁面中的任意鏈接記為1次二跳,點(diǎn)擊2次,記為2次二跳......以此類推。
二跳率越高說明頁面受關(guān)注的內(nèi)容越多,效果越好。
轉(zhuǎn)化率
指有多少人來到網(wǎng)站,與有多少成功達(dá)到目標(biāo)(付費(fèi)/填寫問卷/點(diǎn)擊網(wǎng)站等)的比率。
GMV(Gross Merchandise Volume)銷售額
指用戶在某網(wǎng)站或產(chǎn)品的成交額。GMV更多廣泛應(yīng)用于電商平臺,它更多反映出整個(gè)產(chǎn)品或者商家的銷售額,但是實(shí)際對于電商平臺本身并無太大的價(jià)值。(沒有刨除成本)
ARPU(Average Revenue Per User)每用戶平均收入
業(yè)務(wù)收入的指標(biāo)一般按照月來計(jì)算,即ARPU=月總收入/月活躍用戶數(shù)(MAU)傳統(tǒng)行業(yè)使用客單價(jià)(總收入/訂單數(shù))
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不僅用戶基數(shù)較大,而且更關(guān)注對用戶的運(yùn)營,所以每個(gè)用戶對產(chǎn)品的利益價(jià)值更高。
舉個(gè)例子:a. XXX網(wǎng)游,每月有1000萬用戶,每月有1億元收入,那么,該游戲當(dāng)月的Arpu值為:10元。b. XXX應(yīng)用,1月有30萬用戶,1月收到1000萬元收入,那么該應(yīng)用1月的Arpu值為:33.3元。
注意:ARPU值并不反映利潤情況,只反映收入情況。
ARPPU (Average Revenue per Paying User)每付費(fèi)用戶平均收益
反映的是每個(gè)付費(fèi)用戶的平均付費(fèi)額度。一般來說,ARPPU=周期付費(fèi)總額/周期付費(fèi)人數(shù)。
舉個(gè)例子:上個(gè)月10個(gè)付費(fèi)用戶,1000充值金額。這個(gè)月4個(gè)付費(fèi)用戶數(shù),800充值金額。ARPPU對比上個(gè)月提升了100,真是賺大了!!
PUR(Pay User Rate):付費(fèi)比率
PUR=月付費(fèi)用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)叫好不叫座,變現(xiàn)率較低、免費(fèi)用戶占比較大,這是各家目前的普遍狀況。
舉個(gè)例子:2017年,喜馬拉雅公布3.4 億總激活用戶,召集到342萬付費(fèi)會員,其付費(fèi)比例也只有 2% 左右。
LTV(Life Time Value):客戶終生價(jià)值
公司從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。
即平均一個(gè)用戶在首次登錄到最后一次登錄,創(chuàng)造的收入總計(jì)。
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發(fā)布于2023-06-09