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流程圖是表示流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流的圖形代表。
說白了就是表示先做什么后做什么，實(shí)際上就是“開始，結(jié)束，行動(dòng)，狀態(tài)與判斷”的組合。
產(chǎn)品流程圖包括業(yè)務(wù)流程、操作流程和頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程。
業(yè)務(wù)流程圖
作用：描述系統(tǒng)內(nèi)各角色之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和作業(yè)順序，包括使用產(chǎn)品各種角色中的操作，是描述整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)走向和業(yè)務(wù)流程，以業(yè)務(wù)處理過程為中心。
通常會(huì)由幾個(gè)「角色」來組成，他會(huì)有一種流水線般的工作線，A搞定了，傳給了B，B搞定他的部分，傳給了C，C搞定后又要將結(jié)果傳給A做。
操作流程圖
作用：描述用戶為完成某個(gè)任務(wù)而對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)操作流程
比如成功下單，比如登陸注冊(cè)，比如退款等等。
頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程圖
作用：描述頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)邏輯，主要面向表現(xiàn)層。
這里面會(huì)設(shè)計(jì)到一些邏輯上的問題，比如一個(gè)提示彈框出現(xiàn)后，如果點(diǎn)擊確定，下一步頁(yè)面去哪里？點(diǎn)擊取消呢？
拿外賣點(diǎn)餐產(chǎn)品當(dāng)例子：“我要訂餐”
設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候常常從業(yè)務(wù)流程開始。
假象一下我們的產(chǎn)品是個(gè)第三方訂餐平臺(tái)，平臺(tái)上有很多餐館，用戶通過我們的平臺(tái)點(diǎn)餐付款，我們通知餐館做飯，送餐等等。我們首先要做的就是理清產(chǎn)品中有多少種角色，在腦子里想象下如果一個(gè)用戶下單，需要穿梭過多少種角色才能完成它的下單流程，然后將流程畫出。
畫業(yè)務(wù)流程通常會(huì)用到“泳道圖”這個(gè)是專門來表示多角色配合的一種流程。如下圖
角色有三，用戶，系統(tǒng)（后臺(tái)），廚房（第三方商家）。
跑一下這個(gè)短短的流程，如果「用戶」選好了今天的飯菜，提交訂單了，這時(shí)就將訂單信息推送給了「系統(tǒng)」，「系統(tǒng)」在后臺(tái)生成訂單，用戶的訂單狀態(tài)變?yōu)椤傅却犊睢埂＃ㄆ鋵?shí)系統(tǒng)這部分用戶是看不到的，但是產(chǎn)品經(jīng)理需要想清楚。）用戶會(huì)來到支付頁(yè)面，這時(shí)候做一個(gè)判斷，用戶是否為這個(gè)訂單支付了費(fèi)用呢？如果是，那么「系統(tǒng)」就會(huì)受理這個(gè)訂單，將信息推送給第三方「廚房」，如果不是，那么用戶就是取消了訂單，訂單狀態(tài)變?yōu)椤赣唵问 埂?br>流程中總是由一個(gè)動(dòng)作展開，那么思考時(shí)，我們要對(duì)每一步都帶著一個(gè)“如果……不……”會(huì)怎么樣的心態(tài)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多可以做判斷的地方。如果支付不成功呢？如果廚房不接單呢？如果退款不成功呢？這樣想下去你的流程細(xì)節(jié)就會(huì)越來越完善。
業(yè)務(wù)流程著眼于整個(gè)系統(tǒng)的，注重主要環(huán)節(jié)。
你不只是一個(gè)用戶，因?yàn)橛脩羰遣槐刂篮笈_(tái)的一些判斷細(xì)節(jié)或是操作過程的，但如果你是產(chǎn)品經(jīng)理的話是一定要清楚的。
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)流程
設(shè)定角色→跑通流程→用“如果……不……”窮盡判斷，思考產(chǎn)品背后的判斷邏輯。
操作流程
以下是是“用戶下單”的操作流程。
相對(duì)于業(yè)務(wù)流程圖，操作流程圖更專注于某一個(gè)任務(wù)或目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)；
操作流程圖是以一個(gè)用戶的操作角度來寫，并不限于所謂的消費(fèi)者用戶（后臺(tái)的操作流程也可以）；
在初畫操作流程的時(shí)候，不要早早的去過分在意細(xì)節(jié)與逆流程。（逆流程便是那些需要判斷是否的那個(gè)“否”的流程），第一次用最理想的狀態(tài)，將流程跑通，再去思考這里面會(huì)不會(huì)有那些“如果……不……”的細(xì)節(jié)。
從圖中可以看出構(gòu)成：
界面。
一個(gè)矩形代表一個(gè)界面，這個(gè)流程中用戶走過兩個(gè)界面（登錄頁(yè)和首頁(yè)），因?yàn)楸磉_(dá)的是界面的跳轉(zhuǎn)，界面是用戶實(shí)實(shí)在在接觸到的媒介，非界面的內(nèi)容，不要出現(xiàn)。
動(dòng)作。
矩形之間也就是界面之間加上一個(gè)觸發(fā)動(dòng)作，比如從界面A點(diǎn)擊下一步按鈕，到達(dá)界面B，“點(diǎn)擊下一步”就是連接這兩個(gè)界面的關(guān)鍵動(dòng)作，需要標(biāo)示出來，上圖例子就是“單擊提交按鈕”。
條件。
一個(gè)動(dòng)作之后可能有多種“是/否”的結(jié)果，則在矩形之間、動(dòng)作之后加上一個(gè)或多個(gè)判斷菱形。如上圖的檢驗(yàn)賬號(hào)密碼是否輸入正確。
總結(jié)
業(yè)務(wù)流程與操作流程都在他之上完成，當(dāng)建立起來操作流程，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的流程也就躍然紙上了。只是在做某些交互行為時(shí)要多加注意頁(yè)面之間的邏輯、層級(jí)關(guān)系，做到跳轉(zhuǎn)不歧義。
文章來源：簡(jiǎn)書，作者：Carson_Ho
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)