內(nèi)容4：【運(yùn)營分析實(shí)踐】
接下來講第四部分，個(gè)人在運(yùn)營和分析方面的實(shí)踐，給大家分享一下。
【案例1：UGC產(chǎn)品】
首先，來看UGC產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析的例子?？赡軙?huì)分析它的訪問量是多少，新增用戶數(shù)是多少，獲得用戶數(shù)多少，發(fā)帖量、檢索量。
例如貼吧、百度知道，還有知乎都屬于這一類的產(chǎn)品。對(duì)于這樣一個(gè)產(chǎn)品，會(huì)有很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以從某一個(gè)角度去觀察這個(gè)產(chǎn)品的情況。那么，問題就來了——這么多的指標(biāo)，到底要關(guān)注什么？不同的階段應(yīng)該關(guān)注什么指標(biāo)？這里，就牽扯到一個(gè)指標(biāo)的梳理，還有關(guān)鍵指標(biāo)的問題。
【百度知道】
2007年我加入百度知道之后，剛開始做后端研發(fā)。作為RD，我每天也收到一系列報(bào)表郵件，這些報(bào)表里面有很多統(tǒng)計(jì)的一些數(shù)據(jù)。比如，百度知道的訪問量、檢索量、IP數(shù)、Session數(shù)、提問量、回答量，設(shè)置追加答案的數(shù)量，這一系列指標(biāo)。當(dāng)時(shí)，看的其實(shí)感覺很模糊。
我在思考：這么多的指標(biāo)，不能說這也提高，那也提高吧？每個(gè)階段肯定要思考哪個(gè)事最關(guān)鍵的，重點(diǎn)要提高哪些指標(biāo)。開始的時(shí)候其實(shí)是沒有任何區(qū)分的，不知道什么是重要、什么是不重要。
后來，慢慢有一些感觸和認(rèn)識(shí)，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)對(duì)于訪問量、檢索量這些相關(guān)的。因?yàn)榘俣戎来蟛糠至髁慷际莵碜杂诖笏阉鳎阉恼宫F(xiàn)做一下調(diào)整或者引導(dǎo)，對(duì)量的影響非常大。雖然，跟百度知道本身做的好壞也有直接關(guān)系，但是它很受渠道的影響——大搜索這個(gè)渠道的影響。
提問量開始的時(shí)候，我認(rèn)為非常重要，怎么提升提問量，那么整個(gè)百度知道平臺(tái)的這個(gè)問題就多了。提升回答量，讓這些問題得到回答，高質(zhì)量的內(nèi)容就非常多了，又提升提問量，而后再提升回答量——其實(shí)等于是兩類人了。而怎么把它做上去，我當(dāng)時(shí)有一些困惑，有一些矛盾，到底什么東西是最關(guān)鍵的。
有一次產(chǎn)品會(huì)，每一個(gè)季度都有一個(gè)產(chǎn)品會(huì)。那個(gè)時(shí)候，整個(gè)部門的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是孫云豐，可能在百度待過的或者說對(duì)百度產(chǎn)品體系有了解的都會(huì)知道這么一個(gè)人，非常厲害的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)就問了他這個(gè)問題，我對(duì)提問量、回答量都要提升這個(gè)困惑。
他就說了一點(diǎn)，其實(shí)提問量不是一個(gè)關(guān)鍵的問題，為什么？我們可以通過大搜索去找，如果一個(gè)用戶在大搜索里面進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)這個(gè)搜索沒有一個(gè)好的答案，那就可以引導(dǎo)他進(jìn)行一個(gè)提問，這樣其實(shí)這個(gè)提問量就可以迅速提升上去。
我一聽一下就解決了這個(gè)困惑，最關(guān)鍵的就是一個(gè)回答量，我所做的事情其實(shí)怎么去提升回答量就可以了。
這里面把百度知道這個(gè)產(chǎn)品抽象成了最關(guān)鍵的一個(gè)提升——那就是如何提升回答量，在這個(gè)問題上當(dāng)時(shí)做了一個(gè)事情就是進(jìn)行問題推薦。
百度知道有一批活躍用戶，這些用戶就喜歡回答問題。于是，我們思考：能不能把一些他們可以回答的問題推薦給他們，讓他們回答各種各樣的問題——這個(gè)怎么去做呢？
這個(gè)思路也很簡單，現(xiàn)在個(gè)性化推薦都是比較正常的，大家一般都知道這么一回事。但是，2008年做推薦這個(gè)事情其實(shí)還是比較領(lǐng)先的，從我了解的情況來看，國內(nèi)的是2010年個(gè)性化推薦引擎這塊技術(shù)火了，但后來有些公司做這方面后來都倒掉了。
實(shí)現(xiàn)策略是非常簡單的，我們就看一個(gè)用戶歷史的回答記錄，看他回答的這些問題title是什么、內(nèi)容是什么。
由于百度很擅長做自然語言的處理，基于這些，通過這里面的抽取用戶的興趣詞，感興趣的話題，然后把待解的問題，與該問題的相關(guān)用戶進(jìn)行一個(gè)匹配，匹配上了就把這個(gè)問題推薦給這個(gè)用戶。
當(dāng)時(shí)，我們做的一個(gè)事情就是：把過去幾個(gè)月回答量比較高的用戶進(jìn)行一個(gè)抽取，對(duì)他們訓(xùn)練一個(gè)模型——就是對(duì)每個(gè)用戶有一系列的話題興趣點(diǎn)，然后每個(gè)點(diǎn)都有一個(gè)程度，這就是一個(gè)用戶的模型向量，就是一個(gè)興趣項(xiàng)量，當(dāng)時(shí)抽了35萬個(gè)用戶。
這個(gè)效果是這樣的，現(xiàn)在我已經(jīng)找不到我們當(dāng)年做的圖片，這是我前一段時(shí)間截的圖，大體類似。比如，我對(duì)數(shù)據(jù)分析相關(guān)的問題回答了不少，它就會(huì)給我推薦數(shù)據(jù)分析相關(guān)的問題。
我們這個(gè)功能差不多做了有三個(gè)月，把它推上線我們其實(shí)是滿懷期待的，結(jié)果效果如何呢？
上線之后很悲劇，我們發(fā)現(xiàn)總的回答量沒有變化。于是，我們又進(jìn)一步分析了一下原因。當(dāng)時(shí)，最開始這些核心用戶在回答問題的時(shí)候都是找分類頁。比如：電腦這個(gè)分類，然后看電腦相關(guān)的問題，有興趣的就回答。
后來，我們做了一個(gè)推薦：在個(gè)人中心里面加了一個(gè)猜他喜歡的tab，然后推給他，結(jié)果用戶從分類頁回答這個(gè)問題轉(zhuǎn)到了個(gè)人中心。但是，平均一個(gè)人回答量并沒有變化，當(dāng)時(shí)做的統(tǒng)計(jì)，這些核心用戶就每天回答六個(gè)問題，超過六個(gè)他就沒動(dòng)力回答了。
我們事后分析原因，有一個(gè)原因他可能本身的回答量就是這么一條線，誰能天天在哪里源源不斷的回答問題。還有一個(gè)同事就分析當(dāng)時(shí)讓他一個(gè)痛苦的地方，因?yàn)槲覀兪窃丛床粩嗟赝扑]，然后他就發(fā)現(xiàn)回答幾個(gè)之后還有幾個(gè)，回答了幾次就感覺要崩潰了，就不想再這么回答下去了。
其實(shí)，年前時(shí)知乎在問題推薦上也做了不少功夫，做了許多測試。年前有一段時(shí)間，它天天給我推一些新的問題，然后我去回答。后來，發(fā)現(xiàn)推的太多了，就沒回答的動(dòng)力了。
針對(duì)這些核心用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)從他們上面榨取不了新的價(jià)值了。于是，我們調(diào)轉(zhuǎn)了矛頭，從另一個(gè)角度——能不能去廣撒網(wǎng)，吸引更多的用戶來回答問題，這個(gè)做的就是一個(gè)Cookie推薦。
訪問百度的時(shí)候，百度不管用戶是否登錄，會(huì)在用戶Cookie里面去設(shè)置一個(gè)用戶標(biāo)識(shí)。通過這個(gè)標(biāo)識(shí)能夠?qū)@個(gè)用戶進(jìn)行一個(gè)跟蹤，雖然不知道用戶是誰，但是，起碼能把同一個(gè)用戶這個(gè)行為給它串起來。這樣，就可以基于他歷史的檢索，各種搜索詞，還有他瀏覽的各種頁面的記錄，然后去提取一些興趣，然后給這些Cookie建一個(gè)模型。
這樣有一個(gè)好處，能夠覆蓋的用戶量非常大，前面講的核心用戶推薦只覆蓋了只有35萬的核心用戶，但是通過這種方式可以覆蓋幾億百度用戶，每一次用戶登錄之后或者訪問百度知道之后我們就基于他本身興趣然后走一次檢索，在解決問題里面檢索一下跟他匹配的就給他推薦出來。
比如前一段，我自己在沒有登錄的時(shí)候，其實(shí)我是會(huì)看馬爾克斯。我比較喜歡馬爾克斯的作品，我當(dāng)時(shí)搜了馬爾克斯的一些相關(guān)的內(nèi)容。它就抽取出來我對(duì)馬爾克斯什么感興趣，就給我推薦了馬爾克斯相關(guān)的問題，可能我知道我不可能就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去回答。
這個(gè)功能上了之后效果還是很不錯(cuò)的，讓整體的回答量提升了7.5%。要知道，百度知道產(chǎn)品從2005年開始做，做到2007年、2008年的時(shí)間這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)很成熟了。在一些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行大的提升還是非常有挑戰(zhàn)的，這種情況下我們通過這種方式提升了7.5%的回答量，感覺還是比較有成就感，我當(dāng)時(shí)也因?yàn)檫@個(gè)事情得了季度之星。
【案例2：SAAS】
講了百度知道之后，我們接下來講一下SAAS運(yùn)營分析實(shí)踐。
因?yàn)槲易约耗壳皠?chuàng)業(yè)做的這個(gè)產(chǎn)品就是針對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司做用戶相關(guān)分析這塊，我們對(duì)產(chǎn)品在去年9月25號(hào)的時(shí)候正式對(duì)外發(fā)布，發(fā)布本身我們其實(shí)進(jìn)行了一些數(shù)據(jù)的分析。后來，又嘗試了一些廣告渠道也做了一些數(shù)據(jù)分析。之后，又針對(duì)流失的一些用戶我們也搞了一些周圍活動(dòng)，我把整個(gè)真實(shí)的經(jīng)歷給大家分享一下。
【產(chǎn)品發(fā)布】
首先，我們來說我們這個(gè)產(chǎn)品發(fā)布，所謂的發(fā)布其實(shí)也很簡單。當(dāng)時(shí)在公司成立正好五個(gè)月的時(shí)候，我們聯(lián)系了36Kr，讓36Kr給采訪報(bào)道了一篇文章在當(dāng)天發(fā)布出去。另外在朋友圈、微信群里面發(fā)一發(fā)紅包，讓周圍的人都知道我們這個(gè)產(chǎn)品正式對(duì)外發(fā)布了。
左側(cè)的圖就是我自己在朋友圈發(fā)的信息，當(dāng)時(shí)許多人點(diǎn)贊，還有許多人幫著去轉(zhuǎn)發(fā)，中間是我們的36Kr上報(bào)道的一篇文章，右側(cè)是我們當(dāng)時(shí)為了讓鏈接展示的好看一點(diǎn)，可以在微信里面重新發(fā)一遍，至少顯示一個(gè)，下面圖的形式好看了很多。
另外，既然我們自己是做數(shù)據(jù)的，當(dāng)然要對(duì)這個(gè)發(fā)布活動(dòng)進(jìn)行一下數(shù)據(jù)分析了，怎么分析呢？我們想搞一個(gè)有趣的一個(gè)事情，我們讓每一個(gè)人發(fā)鏈接的時(shí)候都帶一個(gè)渠道號(hào)，像我的渠道號(hào)就是ch=sangwf，我的CTO曹犟的是ch=caojiang，其他同學(xué)也是一樣的。
產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)一共12個(gè)人，每個(gè)人都帶著這么個(gè)渠道號(hào)都發(fā)到自己朋友圈，還有微信群里面去，然后我們跟蹤它的效果。
這是當(dāng)天晚上的一個(gè)數(shù)據(jù)，最上面是36Kr，我們發(fā)現(xiàn)36Kr其實(shí)很小，這個(gè)跟我們的預(yù)期還是相當(dāng)不符的。本來我們覺得36Kr上發(fā)一篇文章影響應(yīng)該是非常大的，應(yīng)該能給我們帶來不少訪問量，這個(gè)怎樣做的呢？——就是在36Kr那篇文章帶官網(wǎng)地址的時(shí)候，我在官網(wǎng)地址里面加了一個(gè)渠道號(hào)等于36kr，這樣我就可以跟蹤它了。
我們看右邊的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)我們CTO曹犟他帶來的用戶占整體當(dāng)天晚上28.7%，我的是27.9%，他的是比我的多，這點(diǎn)讓我還是有點(diǎn)不爽，我應(yīng)該加把勁。右側(cè)是我另外一個(gè)合伙人，他帶來18.1%。
單純從看帶來的用戶量來說，這里面是曹犟勝出來，我們的目的絕對(duì)不是讓用戶只是看了一下我們產(chǎn)品的一個(gè)瀏覽，其實(shí)更想達(dá)到的目的是讓用戶來了之后能真正試用一下我們的產(chǎn)品。因?yàn)椋囉弥笏麑?duì)我們才有一個(gè)更客觀的認(rèn)識(shí)，可能轉(zhuǎn)化成我們真正的客戶。
這是當(dāng)天的一個(gè)漏斗，從最開始問首頁，有三千多個(gè)人，其中有28.9%，差不多30%左右人真正點(diǎn)擊申請(qǐng)?jiān)囉玫陌醇~，點(diǎn)了之后又有17.65%的會(huì)真正提交了申請(qǐng)?jiān)囉?，提交申?qǐng)?jiān)囉弥笪覀儼l(fā)帳號(hào)到手機(jī)短信、郵箱，這里面又只有19.21%的真正回來去體驗(yàn)了這個(gè)產(chǎn)品。通過這種分析其實(shí)效果就一目了然了。
我們再看跟不同人的轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，我把我們?nèi)齻€(gè)人還有36Kr這個(gè)數(shù)據(jù)單獨(dú)抽取出來來看，如果我們看帶來的用戶，曹犟帶來了1316，我?guī)砹?286。
然后，真正申請(qǐng)?jiān)囉玫挠脩舨荜駧砹?1個(gè)，而我?guī)砹?7個(gè)，這個(gè)數(shù)據(jù)就比他多了，真正試用的人他帶來了7個(gè)，我?guī)砹?2個(gè)，是他的3倍，，要好很多。從最終轉(zhuǎn)化效果來說，我?guī)淼挠脩粽w質(zhì)量把他那個(gè)帶來的可能還是要好一些。
就是說我們通過漏斗這種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的深度去看你的結(jié)論，跟你只是看一個(gè)表面，只是看一個(gè)整體的用戶數(shù)、訪問量這些東西，結(jié)論可能是完全不一樣的。
【廣告效果】
因?yàn)槲易约河?6Kr比較多，也知道周圍的創(chuàng)業(yè)者大家都會(huì)看36Kr，所以我對(duì)36Kr本身是比較感興趣，我就想著上面試試，在36Kr上做廣告效果怎么樣，我當(dāng)時(shí)聯(lián)系了36Kr的商務(wù)，然后我就跟他去交流。
一交流發(fā)現(xiàn)他那個(gè)產(chǎn)品本身收費(fèi)還是有點(diǎn)貴的，他們是按周往外一個(gè)廣告位投放，這個(gè)點(diǎn)一個(gè)廣告位可能要花好幾萬塊錢。對(duì)我們一個(gè)小的創(chuàng)業(yè)公司剛開始的創(chuàng)業(yè)公司這點(diǎn)錢花不起的，再想其他辦法吧。
那天，我跟她講了很多數(shù)據(jù)分析相關(guān)的知識(shí)，那個(gè)商務(wù)聽了之后覺得這個(gè)很有收獲。她說這樣吧，我送你一天，免費(fèi)讓你掛一天廣告，幫我們做一下數(shù)據(jù)分析看看效果如何。
左側(cè)這個(gè)圖其實(shí)就是我們在36Kr做這個(gè)廣告展現(xiàn)的效果，在PC上去訪問36Kr的一個(gè)詳情的文章，左側(cè)展示這么一個(gè)廣告，那一天真正在用36Kr的人可能就會(huì)留意到有這么一個(gè)廣告的信息。
但是，右側(cè)是獵云網(wǎng)，獵云網(wǎng)也幫我們?nèi)ヌ焓馆喌囊粋€(gè)融資情況報(bào)道，就是通過獵云網(wǎng)來報(bào)道的。他們也幫我們打了差不多一周左右的廣告，又創(chuàng)造了效果，也是一個(gè)平常廣告，看一個(gè)詳情的頁面右側(cè)會(huì)給你展示這個(gè)廣告效果。
獵云網(wǎng)跟36Kr我覺得是一個(gè)同類似的網(wǎng)站，獵云網(wǎng)可能針對(duì)投資人可能多一些，它整體訪問量我相信應(yīng)該比36Kr還是有一個(gè)差距。
這里我把知乎、36Kr、獵云網(wǎng)三個(gè)渠道數(shù)據(jù)給它單獨(dú)抽出來然后看總體情況，從訪問首頁到最終去真正試用，整體轉(zhuǎn)化率差不多有6.82%，整體效果還是可以的。
我們對(duì)比實(shí)際數(shù)據(jù)，也發(fā)現(xiàn)這三種渠道整體效果可以說知乎還是最好的，如果看我知乎文章的人就會(huì)明白為啥我寫知乎專欄寫的那么起勁。
除了在36Kr、獵云網(wǎng)嘗試了廣告之后，我們其實(shí)也試了一下紅包這個(gè)效果，這個(gè)當(dāng)時(shí)也是花了差不多一萬塊錢。因?yàn)槲覀冇X得我們這個(gè)產(chǎn)品是2B的，針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的。于是，我們針對(duì)他們來進(jìn)行紅包發(fā)放，發(fā)放之后我們看右側(cè)這個(gè)效果圖，訪問紅包月的人有兩千到人。
我們花了一萬塊錢差不多嘗試，我們相信肯定是花出去了，這還是因?yàn)橛姓J(rèn)識(shí)的人有熟人，然后可以這么去做了一下。
但是，我們看它真正去申請(qǐng)?jiān)囉玫闹挥?.63%，比我們前面看的差很多，這里面當(dāng)然有一個(gè)原因，是我們這個(gè)頁面很長，真正申請(qǐng)?jiān)囉迷诤芟旅?，許多人看只是一個(gè)瀏覽頁面然后就直接關(guān)了。
還有一部分原因大家可能就是領(lǐng)了一個(gè)紅包，就沒有特別興趣去關(guān)注你的產(chǎn)品是怎么樣的。這樣其實(shí)我們花了一萬塊錢，最終產(chǎn)生了8個(gè)真正試用的，這個(gè)其實(shí)成本還是有點(diǎn)高的，總體轉(zhuǎn)化率0.36%，比前面知乎、36Kr要差很多。這種形式可能對(duì)其他產(chǎn)品就很有效，但是對(duì)我們這個(gè)產(chǎn)品來說，因?yàn)槲覀冞@是一個(gè)相對(duì)來說目標(biāo)比較明確并且比較小眾一點(diǎn)的產(chǎn)品，所以這個(gè)投放的效果可能就沒那么明顯。
【流失用戶召回】
在今年元旦的時(shí)候，因?yàn)橹吧暾?qǐng)?jiān)囉梦覀兡莻€(gè)產(chǎn)品已經(jīng)有很多人，但是這里面有一半人我們給他發(fā)了帳號(hào)他也并沒有回來，我們過年給大家拜拜年，然后去匯報(bào)一下進(jìn)展看能不能把他們撈過來一部分。
這是元旦的時(shí)候我們產(chǎn)品的整體用戶情況，到了元旦為止，9月25號(hào)發(fā)布差不多兩三個(gè)月時(shí)間，那個(gè)時(shí)候差不多有1490個(gè)人申請(qǐng)?jiān)囉昧宋覀冞@個(gè)產(chǎn)品。但是，真正試用的有724個(gè)，差不多有一半，另外一半就跑了，就流失了。
我們就想把這部分人抽出來給他們進(jìn)行一個(gè)召回活動(dòng)，這里面流失用戶我們就可以把列表導(dǎo)出來，這是我們自己的產(chǎn)品就有這樣的功能。有人可能疑惑我們怎么拿到用戶的這些信息呢？
這很容易，因?yàn)槲覀兩暾?qǐng)?jiān)囉玫臅r(shí)候就讓他填一下姓名、聯(lián)系方式，還有他的公司這些信息。對(duì)于填郵箱的我們就給發(fā)郵件的，對(duì)于發(fā)手機(jī)號(hào)的我們就給他發(fā)短信，我們分析這兩種渠道帶來的效果。
先說總體，總體我們發(fā)了716個(gè)人，這里面比前面少了一點(diǎn)，我把一些不靠譜的這些信息人工給它干掉了。接下來，看看真正有35個(gè)人去體驗(yàn)了這個(gè)產(chǎn)品，然后35個(gè)人里面有4個(gè)人申請(qǐng)接入數(shù)據(jù)。
因?yàn)槲覀冊诋a(chǎn)品上面做了一個(gè)小的改進(jìn)，在測試環(huán)境上面，對(duì)于那些測試環(huán)境本身是一些數(shù)據(jù)他玩一玩，玩了可能感興趣之后就會(huì)試一下自己的真實(shí)數(shù)據(jù)。這個(gè)時(shí)候，我們上來有一個(gè)鏈接引導(dǎo)他們?nèi)ド暾?qǐng)接入自己的數(shù)據(jù)，走到這一步之后就更可能轉(zhuǎn)化成我們的正式客戶。
這兩種方式轉(zhuǎn)化效果我們其實(shí)也很關(guān)心，召回的效果怎么樣，我們看下面用紅框表示出來，郵件發(fā)了394封。最終有32個(gè)人真正過來試用了，電話手機(jī)號(hào)322封，跟郵件差不多，但只有3個(gè)過來，也就是說兩種效果差了8倍。
這其實(shí)也提醒大家，短信這種方式可能許多人看短信的比較少。當(dāng)然，另一方面跟我們自己產(chǎn)品特征有關(guān)系，我們這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)PC上用起來更方便的一個(gè)產(chǎn)品。許多人可能在手機(jī)上看到這個(gè)鏈接也不方便點(diǎn)開，點(diǎn)開之后輸入帳號(hào)也麻煩一點(diǎn)。所以，導(dǎo)致這個(gè)效果比較差。
原作者：桑文鋒 Sensors Data的創(chuàng)始人&CEO，前百度大數(shù)據(jù)部技術(shù)經(jīng)理
文章來源：知乎
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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