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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
唯品會(huì)、得物陷真假Gucci腰帶“羅生門(mén)”,海淘電商的后半場(chǎng)如何?
2021-04-14 19:43:00


這幾天,唯品會(huì)和得物“真假Gucci腰帶”一事鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),有消費(fèi)者在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)的Gucci腰帶被得物APP鑒定為假。唯品會(huì)表示將提供退貨退款服務(wù),并將委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。


海淘電商易陷入真假產(chǎn)品紛爭(zhēng),此次唯品會(huì)的古馳腰帶并非個(gè)例,像寺庫(kù)、網(wǎng)易考拉等平臺(tái)也陷入過(guò)類(lèi)似風(fēng)波。

那么,唯品會(huì)和得物具體是怎么一回事,讓我們一探究竟。

01得物APP、唯品會(huì)深陷質(zhì)疑風(fēng)波,?!疤浴毙袠I(yè)亂象叢生

根據(jù)澎湃新聞報(bào)道,消費(fèi)者郭先生于3月8日在唯品會(huì)以2549元買(mǎi)了一條Gucci腰帶,3月20日收貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不符,遂將其送往得物App進(jìn)行鑒定,以便日后轉(zhuǎn)售。8天后,得物App給出鑒定證明,稱(chēng)該古馳腰帶為假貨。


隨后郭先生要求得物APP方面給出鑒定標(biāo)準(zhǔn),得物以商業(yè)機(jī)密不方便透漏,建議向購(gòu)買(mǎi)方了解為理由將皮球踢給了唯品會(huì)。

然而,郭先生在詢(xún)問(wèn)唯品會(huì)時(shí),唯品會(huì)方保證產(chǎn)品屬于正品,卻無(wú)法提供腰帶的**、海關(guān)清關(guān)數(shù)據(jù)以及防偽碼。


郭先生購(gòu)買(mǎi)到疑似假Gucci腰帶曝光后,多位有著相似經(jīng)歷的網(wǎng)友紛紛聯(lián)系了他。除了得物APP,另外一個(gè)網(wǎng)友在“優(yōu)奢易拍”上鑒定的Gucci腰帶同樣為假貨。鑒定師稱(chēng),該腰帶鑒定系數(shù)為1,意味著做工差別較大,能夠明顯地辨別為假貨。

眼看著事情愈演愈烈,唯品會(huì)在4月7日發(fā)布了回應(yīng)微博,表示該批Gucci腰帶由唯品會(huì)在海外直采,采買(mǎi)鏈路清晰可靠且合法合規(guī),確保正品,還直接甩出了鑒定報(bào)告書(shū)。


得物APP不甘示弱,4月7日也進(jìn)行了回應(yīng),表示我們對(duì)用戶(hù)提供的腰帶進(jìn)行了復(fù)核,還是假貨,一并甩出了一份詳細(xì)的鑒定聲明。



唯品會(huì)和得物雙方各執(zhí)一詞,接二連三的聲明讓人頭疼,即使Gucci官方進(jìn)行了回應(yīng),表示只要是在官方渠道購(gòu)買(mǎi)的一定是真的之外,并未指明深陷輿論風(fēng)波的那條腰帶是真是假。

不過(guò),受影響最大的還是唯品會(huì),股價(jià)連續(xù)下跌不說(shuō),只要這件事處于模糊狀態(tài),對(duì)唯品會(huì)的口碑還是有很大的影響。

無(wú)獨(dú)有偶,不止是此次唯品會(huì)事件,去年7月份,抖音紅人“阿醬星”在中國(guó)奢侈電商平臺(tái)寺庫(kù)購(gòu)買(mǎi)一款博柏利Burberry挎包,因做工粗糙,讓寺庫(kù)鑒定師檢測(cè),鑒定結(jié)果為假而指控寺庫(kù)平臺(tái)售假。


網(wǎng)易考拉和加拿大鵝之間也發(fā)生類(lèi)似的事件,《取證285天,我把網(wǎng)易考拉給告了》一文引爆輿論,講述了消費(fèi)者在電商平臺(tái)買(mǎi)到假貨,但是費(fèi)勁周折又維權(quán)無(wú)門(mén)。

當(dāng)某一個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)這種情況,可以說(shuō)是這個(gè)平臺(tái)的責(zé)任,監(jiān)管不力,當(dāng)各大電商平臺(tái)屢屢陷入真假產(chǎn)品風(fēng)波時(shí),背后暴露的就是整個(gè)海淘行業(yè)的亂象叢生以及隱患。

02“唯品會(huì)”們的隱憂(yōu)

像唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際這些跨境電商,在為我們帶來(lái)極大便利,讓我們毫不費(fèi)力地就能夠買(mǎi)到海外好物的同時(shí),也遇到了很多棘手的問(wèn)題。

首先,“假貨”問(wèn)題仍舊是最大的痛點(diǎn)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,各投訴領(lǐng)域中,網(wǎng)購(gòu)占總投訴的61.82%,跨境網(wǎng)購(gòu)占13.34%。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳也說(shuō)過(guò):“隨著海淘的興起,跨境電商平臺(tái)的投訴還在呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。每天平臺(tái)都會(huì)接到很多消費(fèi)者的投訴,主要都是跨境電商平臺(tái)疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道等問(wèn)題?!?/section>


所謂透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),無(wú)論假貨來(lái)自哪個(gè)渠道,終究歸結(jié)于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系松散,監(jiān)管不到位,對(duì)產(chǎn)品源頭的把控不嚴(yán)格。

其次,消費(fèi)者維權(quán)難。實(shí)際上,在電商平臺(tái)深陷產(chǎn)品真假爭(zhēng)論風(fēng)波時(shí),最受罪的還是消費(fèi)者。時(shí)至今日,消費(fèi)者遭遇到此類(lèi)事件,都沒(méi)有得到根本性解決問(wèn)題。

目前,消費(fèi)者如果懷疑自己買(mǎi)到了假貨,要么通過(guò)權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè),要么通過(guò)得物這類(lèi)的第三方平臺(tái)鑒別。但是,無(wú)論哪一種,都沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單,第三方平臺(tái),門(mén)檻低、檢測(cè)成本低,卻不具備法律效應(yīng)或者不被品牌承認(rèn),而第三方機(jī)構(gòu)雖權(quán)威、信任度高,卻門(mén)檻高,不僅要收取費(fèi)用,個(gè)人送來(lái)的檢測(cè)未必全接受。

最后,平臺(tái)自身競(jìng)爭(zhēng)壁壘不高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),如今越來(lái)越多的商家進(jìn)軍電商行業(yè),除了淘寶、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)、京東等老電商品牌,像抖音、小紅書(shū)、快手等新興媒體平臺(tái)也在打造電商生態(tài)。


放眼過(guò)去,各大電商平臺(tái)之間的運(yùn)營(yíng)模式極其相似,在唯品會(huì)能買(mǎi)到的低價(jià)產(chǎn)品,在拼多多、淘寶特價(jià)版甚至可以買(mǎi)到更便宜的。消費(fèi)者不是只有一個(gè)選擇,擺在他們面前的足夠多元、豐富。

而且,未來(lái),電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)越來(lái)越大。因此,“唯品會(huì)”們?nèi)舨辉俅蛟熳陨愍?dú)特的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,構(gòu)建護(hù)城河,等待它們的就是被淘汰。

03品牌們的下半場(chǎng)該如何走?

任何一個(gè)品牌都想常青發(fā)展,沒(méi)有誰(shuí)想做一個(gè)曇花一現(xiàn)的品牌。那么,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的各大電商平臺(tái),該如何解決消費(fèi)者的痛點(diǎn),提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟?

 1、自建質(zhì)檢機(jī)制,以產(chǎn)品品質(zhì)提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力 

如今,大多電商平臺(tái)的質(zhì)檢服務(wù)依靠于第三方平臺(tái),難免會(huì)有疏漏的地方??咳瞬蝗缈考海放谱陨淼共蝗缃⒁恢А坝?xùn)練”有素的質(zhì)檢隊(duì)伍,加大產(chǎn)品品質(zhì)的把控,來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

一方面,成立專(zhuān)門(mén)的檢驗(yàn)小組,線上線下雙管雙驗(yàn),有效的查漏補(bǔ)缺,不讓假貨有冒頭的機(jī)會(huì),并規(guī)制有條不絮的監(jiān)察流程,讓監(jiān)控預(yù)防成為一種習(xí)慣。另一方面,可以借助科技手段,讓假貨無(wú)處可藏,例如,京東全球購(gòu)采用區(qū)塊鏈技術(shù)溯源,將商品原材料過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、流通過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的信息進(jìn)行整合并寫(xiě)入?yún)^(qū)塊鏈,實(shí)現(xiàn)一物一碼全流程正品追溯。

 2、重視售后消費(fèi)問(wèn)題,貼合反饋有力整治 

除了售假投訴,退換貨等售后服務(wù)也是常見(jiàn)的投訴問(wèn)題,像鑒定過(guò)程曲折、投訴處理拖沓、不給予退換等。電商平臺(tái)應(yīng)貼合消費(fèi)者的售后反饋需求,整理反饋渠道,在維權(quán)上呈現(xiàn)主動(dòng)態(tài)度,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也是在維護(hù)平臺(tái)名譽(yù)。

品牌可以設(shè)立簡(jiǎn)單高效的維權(quán)管理機(jī)制,讓維權(quán)程序化繁為簡(jiǎn),讓消費(fèi)者明確責(zé)任追究體系,降低其反饋成本和時(shí)間,做到責(zé)任分明,有效處理。

 3、明確品牌定位,助品牌打造差異化優(yōu)勢(shì) 

如今,做一個(gè)大而全卻毫無(wú)產(chǎn)品特色的品牌不如做一個(gè)小而精美的品牌,在用戶(hù)心中構(gòu)建獨(dú)特的差異化認(rèn)知,以與其他品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。

就像京東主打電腦數(shù)碼之類(lèi)的產(chǎn)品,也一直圍繞這些產(chǎn)品不斷努力,以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量出圈,在消費(fèi)者心中建立了“京東=數(shù)碼產(chǎn)品”的差異化認(rèn)知,讓消費(fèi)者想買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品就會(huì)在京東購(gòu)買(mǎi)。

總的來(lái)講,面對(duì)“假貨橫行”的市場(chǎng),品牌要做的是保持初心,以用戶(hù)為中心,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及良好的服務(wù)體驗(yàn)回饋他們。而不是投機(jī)取巧,讓“假貨”一次次消磨品牌口碑,消磨消費(fèi)者的信任。要相信,在多是“劣幣驅(qū)逐良幣”的境況下,靠做對(duì)的事情,也能存活下來(lái)!

-END-


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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