作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，我們都知道運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是要和用戶之間建立長(zhǎng)期有價(jià)值的聯(lián)系。完美的用戶界面、強(qiáng)大的功能和明確的價(jià)值主張，對(duì)于獲取用戶是強(qiáng)大的保障。但這并不代表用戶在需要的時(shí)候能夠使用他們需要的功能，也不代表用戶以后會(huì)經(jīng)常使用你的應(yīng)用而不是你的竟品，這時(shí)候，就需要我們有針對(duì)性的市場(chǎng)手段進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。推送消息、app內(nèi)的消息、短信推送等越來(lái)越多地被使用，什么時(shí)間？推送給哪些人？推送什么內(nèi)容？作為運(yùn)營(yíng)者，需要運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)用智慧來(lái)使用消息推送，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化推送，避免“消息推送”重走“垃圾郵件”的老路。
首先我們來(lái)看看目前用戶對(duì)消息推送的反應(yīng)是怎樣的？
有的用戶覺(jué)得推送的消息很討厭，有的時(shí)候甚至惱人，以至于會(huì)關(guān)閉該應(yīng)用的消息推送功能。消息推送往往不受待見(jiàn)，想想看很多的消息都是統(tǒng)一的群發(fā)消息，沒(méi)有針對(duì)性，當(dāng)用戶收到的消息讓他完全不感興趣或者與他完全無(wú)關(guān)，他會(huì)覺(jué)得被打擾，多了就會(huì)覺(jué)得反感。
然而，有的用戶卻認(rèn)為他們收到的推送消息很有用，因?yàn)橄⑻嵝蚜怂麄円恍┦虑?，或是推送給了一些他們感興趣的內(nèi)容和有價(jià)值的信息。
因此消息推送是把雙刃劍，用的好可以提升用戶體驗(yàn)、提高活躍度和留存率；用的不好就不要怪用戶厭倦甚至離開你的app了。
那么如何使用好消息推送，更好地提升用戶活躍度和留存率？
首先不要再把相同的消息推送給所有的用戶了，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要有自己的規(guī)則和策略，移動(dòng)用戶需要更多的精細(xì)化對(duì)待。下面列出幾個(gè)準(zhǔn)則：
1. 內(nèi)容個(gè)性化：
最重要的是針對(duì)性，依賴數(shù)據(jù)，對(duì)用戶足夠的了解，推送個(gè)性化的內(nèi)容。收集用戶的屬性和行為數(shù)據(jù)，分析用戶的興趣偏好、地理位置等。例如，音樂(lè)類應(yīng)用，當(dāng)搖滾歌手出新歌時(shí)，把消息推送給那些經(jīng)常聽(tīng)搖滾類歌的用戶；新聞?lì)悜?yīng)用，將A地區(qū)的新聞推送給那些生活在 A地區(qū)的用戶，才能引起用戶的興趣去點(diǎn)擊查看。
2. 正確的時(shí)間：
通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，找準(zhǔn)推送打開率最高的時(shí)段和你的用戶更易接受的時(shí)段，可以通過(guò)調(diào)研或?qū)嶒?yàn)找到。試想當(dāng)你有內(nèi)容更新或者新的活動(dòng)通知時(shí)，如果你推送的時(shí)候用戶都沒(méi)有看手機(jī)，那么此條推送被忽略的可能性就很大，因此選擇一個(gè)用戶打開率較高的時(shí)段推送就顯得尤為重要。例如，視頻播放類和教育學(xué)習(xí)類應(yīng)用在夜晚使用比例較高，因此在推送時(shí)機(jī)上運(yùn)營(yíng)人員更應(yīng)該重視夜晚時(shí)段；新聞?lì)悜?yīng)用在上午尤其是上班路上的時(shí)間被啟動(dòng)次數(shù)最多，可以在這個(gè)時(shí)段推。但一般有幾個(gè)時(shí)段需要避開的，晚上睡眠時(shí)段，以及下午3點(diǎn)到5點(diǎn)的工作時(shí)段，這個(gè)時(shí)段大多數(shù)人都不愿被打擾。
某移動(dòng)app用戶使用時(shí)段分布
3. 合適的數(shù)量：
應(yīng)用的打開率和用戶收到的消息推送的個(gè)數(shù)往往成負(fù)相關(guān)，越多的消息推送越可能導(dǎo)致用戶流失。要界定消息推送的個(gè)數(shù)并不那么容易，但用戶通常都傾向于更少的消息?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)驗(yàn)證，來(lái)大致確定合適的數(shù)量。
4. 效果反饋：
運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)消息推送的量以及內(nèi)容的反應(yīng)來(lái)測(cè)試推送的效果。測(cè)試的指標(biāo)包括基本的推送到達(dá)率、打開率、點(diǎn)擊率，還要關(guān)注更長(zhǎng)時(shí)段的業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如用戶的活躍度和用戶留存是否有提升，用對(duì)業(yè)務(wù)的影響來(lái)度量運(yùn)營(yíng)的效果。只有通過(guò)這樣，運(yùn)營(yíng)者們才能更清楚地知道什么樣的推送最好地服務(wù)了用戶。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)