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本文作者為蘇寧運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、蘇寧直播學(xué)院院長(zhǎng)武建偉。8 月 7 日,蘇寧易購(gòu)和羅永浩合作專(zhuān)場(chǎng)直播,4 小時(shí)總支付金額突破 2 億元,打破了羅永浩第一場(chǎng)直播 1.1 億的銷(xiāo)售記錄。
如何打造公司自有帶貨網(wǎng)紅,那第一個(gè)問(wèn)題,什么叫自有帶貨網(wǎng)紅呢?
我們所說(shuō)的帶貨網(wǎng)紅,特指公司自主培養(yǎng),自有帶貨的網(wǎng)紅IP,特指短視頻、直播帶貨網(wǎng)紅,還有自媒體,以及咱們微信群里的超級(jí)大團(tuán)長(zhǎng)。
公司可根據(jù)自身基因與情況,決定發(fā)展自有網(wǎng)紅方向,再小的個(gè)體也能參與,比如我們樓下賣(mài)海鮮的大叔,擁有附近14個(gè)小區(qū)的微信業(yè)主群,也算是北京慈云寺橋一帶的弄潮兒。
話(huà)說(shuō)回來(lái),你公司里誰(shuí)適合做帶貨網(wǎng)紅呢?咱們先來(lái)討論一下這個(gè)問(wèn)題,很關(guān)鍵的!
老板可以,明星員工也可以,不過(guò)我強(qiáng)烈建議,公司第一步還是先創(chuàng)建一個(gè)基于老板姓或商品特征來(lái)確定的帶貨IP,以這個(gè)IP來(lái)運(yùn)作。
比如說(shuō),我們蘇寧廣場(chǎng)有個(gè)賣(mài)鴨脖的周老板,店里有好幾個(gè)女員工,那真是女人多了臺(tái)臺(tái)戲,你方唱罷我登場(chǎng),不好管理的。
可自從周老板讓其中兩個(gè)比較信任看好的小姑娘,去經(jīng)營(yíng)公司的帶貨賬號(hào)IP“周鴨家的兩姐妹”后,團(tuán)隊(duì)也好管理了,你想想是為什么。
對(duì)吧,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
那有朋友問(wèn)了,為什么要先做以公司為主體的帶貨IP?
為啥呢?因?yàn)橛械睦习搴芎畈辉敢庾霭?,還有的干脆忙得跟鬼似的,是不可能,或者不可能輕易成為公司帶貨網(wǎng)紅的。
而員工朝公司帶貨網(wǎng)紅去培養(yǎng)的話(huà),不火你瞎忙活,火了你管得住嗎?經(jīng)紀(jì)公司簽死約都不管用,何談勞動(dòng)合同呢?
除非你像周老板那樣,挑選信任的員工,或者一定要留下來(lái),乃至成為合伙人的員工。
以公司為主體的帶貨IP號(hào),它相當(dāng)于公司的一個(gè)大客服,大銷(xiāo)售賬號(hào),是公司固有資產(chǎn),粉絲都在這個(gè)IP賬號(hào)上,避免流失;而且,老板或者高管們可以堂而皇之的調(diào)動(dòng)公司資源去服務(wù)這個(gè)賬號(hào),而不是在創(chuàng)新的機(jī)會(huì)上去選擇所謂的民主,去相信人性的票選。
在實(shí)現(xiàn)老板個(gè)人、員工、消費(fèi)者、商品等四方面共贏(yíng)上的事情上,我們要果決!
一贏(yíng),像周老板,因?yàn)橛羞@個(gè)IP在,她就進(jìn)退自如,能根據(jù)自己意愿和時(shí)間決定是否出鏡;
二贏(yíng),對(duì)員工來(lái)說(shuō),直播帶貨項(xiàng)目是一次微創(chuàng)業(yè),能讓她自己名利雙收,提高工資和積極性;
三贏(yíng),顧客一方,則通過(guò)直播更好地了解商品,挑到心儀的東西;
四贏(yíng),商品,可以更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
另外,我們說(shuō)的打造自有帶貨網(wǎng)紅,不是不建議公司尋找外部的帶貨渠道。
恰恰相反,當(dāng)公司學(xué)會(huì)這套打造自有帶貨網(wǎng)紅的體系,一可以擦亮眼睛不被騙人的假渠道割韭菜,二可以找到適合自己的渠道,做到雙贏(yíng)。
小聰明只能一時(shí),雙贏(yíng)共贏(yíng)多贏(yíng)才是長(zhǎng)久的價(jià)值。
開(kāi)篇的最后,我再來(lái)介紹下自己:我曾就職于阿里巴巴和蘇寧易購(gòu),運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的干活。我經(jīng)歷了帶貨網(wǎng)紅們成長(zhǎng)、成功的秘密打法和理論方法。
這些年涌現(xiàn)出的明星店長(zhǎng),導(dǎo)購(gòu),以及高管和創(chuàng)始人們,甚至品牌商戶(hù)的駐場(chǎng)人員,都是當(dāng)之無(wú)愧的公司自有帶貨網(wǎng)紅。
那是不是只有阿里、蘇寧這種大企業(yè)才能培養(yǎng)自己的帶貨網(wǎng)紅呢?您真誤會(huì)了:
蘇寧與阿里是平臺(tái),都是由成千上萬(wàn)的中小商家、門(mén)店組成,人多的門(mén)店和商戶(hù)過(guò)百人,人少的不足10人,一樣有年銷(xiāo)過(guò)億的存在。
我有幸在這兩家公司,總結(jié)出的打造公司自有帶貨網(wǎng)紅打法,也一定適合此刻新興中小企業(yè)的你,或者已經(jīng)步入中大,乃至大型企業(yè)的你。
這是我們總結(jié)的一套打法公式:
打造公司自有帶貨網(wǎng)紅=自有帶貨網(wǎng)紅心法+精準(zhǔn)流量操盤(pán)+爆品規(guī)劃設(shè)計(jì)
今天,我們主要對(duì)自有帶貨網(wǎng)紅心法來(lái)訴說(shuō)。而其他的,如實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)流量操盤(pán)和實(shí)現(xiàn)爆品規(guī)劃設(shè)計(jì),咱們下次有機(jī)會(huì)再講。自1990年到2020年,數(shù)十萬(wàn)蘇寧人歷經(jīng)30年,在自有帶貨網(wǎng)紅IP這條路上有過(guò)慘痛教訓(xùn)。
先來(lái)說(shuō)一個(gè)案例:
2017年,某生鮮商戶(hù)看直播帶貨非?;穑桶疵餍墙?jīng)紀(jì)公司的方法自己培養(yǎng)一個(gè)帶貨網(wǎng)紅,結(jié)果前后投入了1000萬(wàn),沒(méi)什么回響。
可我覺(jué)得不冤,因?yàn)槿绻疵餍墙?jīng)濟(jì)公司那套,平均成本是4000萬(wàn)才能培養(yǎng)出一個(gè)還不錯(cuò)的練習(xí)生,這個(gè)培養(yǎng)路徑是恐怖的:
首先你選的苗子得從小樣貌好,或者有才藝,然后從數(shù)千報(bào)名競(jìng)爭(zhēng)著當(dāng)中入選為練習(xí)生,練習(xí)生每年還有淘汰;
然后要參加比賽,不斷PK,就為了出道成團(tuán),比如《青春有你2》,淘汰率高達(dá)90%!成團(tuán)出道對(duì)吧,你以為這就完了嗎?可過(guò)氣了咋辦?
所以,一般打造網(wǎng)紅,TA能不能火,火多久,那就是靠命!我們經(jīng)營(yíng)公司怎么能靠命呢?這和生意邏輯不符啊!
這只是我們培養(yǎng)自有帶貨網(wǎng)紅路上的一個(gè)小坑,還有其他的,如:
人設(shè)定位和占位不清晰;平臺(tái)卡位不準(zhǔn)確;沒(méi)多少內(nèi)容輸出,直接就帶貨了;蹭熱點(diǎn)傍名人沒(méi)弄好,結(jié)果引發(fā)負(fù)面影響;沒(méi)怎么進(jìn)行迭代優(yōu)化等等118個(gè)問(wèn)題……
所以我們2020年總結(jié)了一套系統(tǒng)打法,今天先分享自有帶貨網(wǎng)紅心法,難不?有公式:
自有帶貨網(wǎng)紅打造心法=人設(shè)定位與占位+平臺(tái)卡位+內(nèi)容輸出+借勢(shì)崛起+迭代成熟。
每一步都要拆解公式。一共多少呢?過(guò)百個(gè)公式,科學(xué)拆解,每個(gè)公式幾乎都是數(shù)十萬(wàn)人踩過(guò)的經(jīng)驗(yàn),教過(guò)的學(xué)費(fèi)。
這是自有帶貨網(wǎng)紅打造第一步,先將第一個(gè)公式“特性挖掘”拆解下,它也有自己的公式。
看見(jiàn)沒(méi)?SWOT四象限:就是優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。
特性挖掘,通過(guò)SWOT四象限去“挖”自己,然后再通過(guò)兩眼論和機(jī)會(huì)確認(rèn)完成“掘”出來(lái),最終完成正確無(wú)誤的將自己潛力釋放到最大。
咋做呢?
咱們就以蘇寧北京洋橋店的帶貨網(wǎng)紅武高陽(yáng)為例來(lái)拆解。
從未開(kāi)播過(guò)的武高陽(yáng)2個(gè)月直播,給門(mén)店帶來(lái)150萬(wàn)的銷(xiāo)售額,目前每個(gè)月增長(zhǎng)70%的速度。
這是她的SWOT,咱們來(lái)挖挖她:
我們是要選出帶貨網(wǎng)紅的,所以要分析她的SWOT哪些是適合做帶貨網(wǎng)紅的,看看劣勢(shì)能否轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),威脅能否轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。
我們要把她的潛質(zhì)“挖”出來(lái),徹底的激發(fā)她在帶貨網(wǎng)紅這條路上的潛力。
基于帶貨網(wǎng)紅這件事,她的劣勢(shì)如偏執(zhí)對(duì)于直播帶貨上,卻成了跟供應(yīng)鏈砍價(jià)為粉絲謀福利是好樣的,是我最欣賞她的地方,所以提升為優(yōu)勢(shì);
她的威脅是疫情期間客人沒(méi)有或者太少,但如果是做直播的話(huà)卻成了優(yōu)勢(shì),因?yàn)槿藗冊(cè)诩叶嫁D(zhuǎn)為線(xiàn)上消費(fèi)了,所以上升為機(jī)會(huì)。
當(dāng)然聰明的朋友也發(fā)現(xiàn)了,有時(shí)優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)對(duì)于帶貨網(wǎng)紅這件事來(lái)說(shuō),可能也會(huì)變成劣勢(shì)和威脅,好在她身上沒(méi)發(fā)生。
兩眼論呢,是圍棋里的一個(gè)術(shù)語(yǔ),它的意思是說(shuō)在圍棋上只有一個(gè)地方落子,容易被困,而多一條路,就不會(huì)死。
對(duì)應(yīng)在打造自有帶貨網(wǎng)紅上,一個(gè)人如果有兩眼,即兩個(gè)優(yōu)勢(shì),一旦抓住機(jī)遇把它們疊加起來(lái),就會(huì)出現(xiàn)一種神奇效果——這個(gè)人能迅速發(fā)展起來(lái),甚至干出一番大事。
像薇婭,受過(guò)專(zhuān)業(yè)的藝人培訓(xùn),這是一個(gè)優(yōu)勢(shì),會(huì)表演不怯場(chǎng)又顏值漂亮;她還開(kāi)過(guò)服裝店做過(guò)淘寶店,懂產(chǎn)品、懂買(mǎi)家,這是第二個(gè)優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)她抓住直播機(jī)遇,這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)立馬像化學(xué)反應(yīng)一樣讓她一發(fā)不可收。
李佳琦也是,藝考生舞蹈專(zhuān)業(yè),這是一個(gè)表演方面的優(yōu)勢(shì),再加上在美妝行業(yè)擁有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),當(dāng)這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)遇到直播,也是迅速發(fā)展起來(lái)了。
而像武高陽(yáng),和帶貨網(wǎng)紅潛質(zhì)最相關(guān)的兩樣是:偏執(zhí)的為粉絲謀福利+小美女銷(xiāo)售產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)豐富。再加上她也遇到了直播本身以及疫情讓直播更加發(fā)展的大機(jī)遇。
回到總公式繼續(xù)來(lái)看,到人設(shè)標(biāo)簽了。大家也能看明白,人設(shè)標(biāo)簽是什么?挖掘蘇寧薇婭武高陽(yáng)不是目的,怎么更生動(dòng)化讓大家難忘呀?
定位確認(rèn)就是,如何360度的查死角,讓自己的定位人設(shè)萬(wàn)無(wú)一失呀?還有諸如:
領(lǐng)域占位就是要占據(jù)某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的第一,搶占消費(fèi)者的心智;
帶貨主張,就是你對(duì)外宣傳的賣(mài)貨理念,好讓大家知道你給他提供什么價(jià)值;
光環(huán)賦能,就是通過(guò)英雄之旅來(lái)打造你的故事,除了英雄之旅這個(gè)模型,我們還有反差式故事、浪子回頭模式、悲情告誡故事;
……
當(dāng)我們已經(jīng)完成了準(zhǔn)帶貨網(wǎng)紅的人設(shè)定位與占位,接下來(lái)就是打造自有帶貨網(wǎng)紅心法第二步:平臺(tái)卡位。
主要是指搶占大公司推出的新平臺(tái)。這個(gè)沒(méi)啥好贅述的,關(guān)鍵是判斷出靠譜的新平臺(tái),比如現(xiàn)在的視頻號(hào)。
就是尋找一個(gè)標(biāo)桿人物,從TA身上學(xué)習(xí)、模仿、改進(jìn)。這一點(diǎn)很重要。
為什么?
因?yàn)閷?duì)標(biāo),能幫助我們明確自身與業(yè)界頂級(jí)帶貨網(wǎng)紅的差距,從而知道工作的總體方向,還能學(xué)習(xí)對(duì)手的做法,少走彎路。然后,在自己的世界和圈子里,迅速的甩掉其他人。
那我們?cè)撛鯓訉ふ覍?duì)標(biāo)人物呢?我們也有一個(gè)公式,看頁(yè)面里標(biāo)紅的那個(gè):
我們繼續(xù)結(jié)合武高陽(yáng)案例來(lái)說(shuō):
她曾上過(guò)央視財(cái)經(jīng)的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》,人們稱(chēng)她為“蘇寧薇婭”。
她是如何做對(duì)標(biāo)的呢?
有兩個(gè)途徑:
一個(gè)是在自己所在平臺(tái)內(nèi)找到對(duì)標(biāo)人物,逼近TA超過(guò)TA;
另一種是自己在的平臺(tái)沒(méi)有,但競(jìng)品平臺(tái)里獲得成功的帶貨網(wǎng)紅,把經(jīng)驗(yàn)帶回到自己平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē),拿另外平臺(tái)已經(jīng)牛逼人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)復(fù)制。
武高陽(yáng)就是第二類(lèi),因?yàn)樘K寧平臺(tái)上,她并沒(méi)有找到合適的對(duì)標(biāo)人物,而在淘寶直播上找到了。
TA是誰(shuí)呢?李佳琦。
對(duì),這位蘇寧薇婭,其實(shí)一直對(duì)標(biāo)的是李佳琦,為什么呢?想想他們什么像?
從業(yè)背景嘛,都是導(dǎo)購(gòu)!還有呢??jī)扇说膸ж泝r(jià)格水平相似,美妝、化妝品的客單價(jià)和3C家電差不多,在直播里都屬于高價(jià)了。
找到對(duì)標(biāo)人物后,接下來(lái)我們做什么呢?確定對(duì)標(biāo)維度和內(nèi)容。
對(duì)標(biāo)維度,一般有定性和定量之分,定性就是從性質(zhì)上找,比如銷(xiāo)售技巧、話(huà)術(shù);定量就是從數(shù)據(jù)方面找,比如一次帶貨幾個(gè)選品,第一次在線(xiàn)人數(shù)多少,等等。
武高陽(yáng)呢,她先從定性這個(gè)維度上確定了對(duì)標(biāo)內(nèi)容——李佳琦是怎么調(diào)動(dòng)起直播間氛圍的?他和粉絲都做了哪些互動(dòng)?有什么高轉(zhuǎn)化的話(huà)術(shù)?
接下來(lái)她就根據(jù)這些對(duì)標(biāo)內(nèi)容分析,再結(jié)合自己本身的經(jīng)驗(yàn),融入到要進(jìn)行的直播帶貨當(dāng)中。
就這樣,她把對(duì)標(biāo)李佳琦的經(jīng)驗(yàn)帶到了蘇寧,從此一騎絕塵,崛起的很快?。?/p>
分享完之后,當(dāng)我們確認(rèn)對(duì)標(biāo)人物、模仿、改進(jìn),接著要做什么?
到了名利雙收的環(huán)節(jié)了,先貼圖,看公式,數(shù)十萬(wàn)蘇寧員工在內(nèi)容輸出上損失的最多,這方面說(shuō)上三天三夜都可以,我直接說(shuō)結(jié)果了。
我們分為品牌內(nèi)容、種草內(nèi)容、帶貨內(nèi)容。
(1)品牌內(nèi)容
第一部分人設(shè)定位上,這里面標(biāo)紅的公式,用它打造的故事,就是為帶貨網(wǎng)紅的個(gè)人品牌內(nèi)容服務(wù)。
我們有一個(gè)共識(shí):掌握了它,就是創(chuàng)造自己傳說(shuō)的開(kāi)始。
(2)種草內(nèi)容
它就是專(zhuān)門(mén)為大家種草的,我們總結(jié)了三大種草模式,讓你逃離不了被誘惑下單的命運(yùn)。
(3)帶貨內(nèi)容
帶貨內(nèi)容設(shè)計(jì)=話(huà)題關(guān)系度+講解效果化+極致性?xún)r(jià)比+場(chǎng)景成交,很高轉(zhuǎn)化的路子。
最后,咱們?cè)賮?lái)一個(gè)案例:
今年元宵節(jié),我們家樂(lè)福珠海吉大店的“帶貨網(wǎng)紅”老袁,開(kāi)啟了一場(chǎng)直播。
你猜怎么著?當(dāng)天就出現(xiàn)了 “爆單”。賣(mài)出的湯圓,比去年同期增長(zhǎng)195%;
還有情人節(jié)直播帶貨,店內(nèi)的巧克力和紅酒銷(xiāo)售,分別增長(zhǎng)了175%及259%。
為什么會(huì)有這么明顯的變化?大家可以先想一想。
大多數(shù)人們認(rèn)為,是蹭了節(jié)日熱點(diǎn),再加上直播間人數(shù)多,所以這幾樣?xùn)|西賣(mài)的比去年同期好。
但真的是這樣嗎?
并不是。根本原因是,老袁在直播帶貨的時(shí)候,撩撥起了大家的情緒。
元宵節(jié)嘛,吃湯圓代表團(tuán)團(tuán)圓圓、平平安安,老袁直播的時(shí)候就特別強(qiáng)調(diào)了它背后的寓意和情緒。所以,那天一下子爆單了。
情人節(jié)直播帶貨也是。
借著節(jié)日的氛圍,老袁把巧克力和紅酒,說(shuō)成是情侶戀愛(ài)和浪漫約會(huì)的必備神器,有了這一吃一喝,就能給人熱戀的感覺(jué)。
經(jīng)過(guò)這么一番“花言巧語(yǔ)”,情侶的情緒被“勾引”起來(lái)了,大家“蠢蠢欲動(dòng)”紛紛下單。
這個(gè)就是我們蹭熱點(diǎn)的實(shí)操案例,也是打造自有帶貨網(wǎng)紅心法第四步“借勢(shì)崛起”的第一個(gè)內(nèi)容。
看我剛發(fā)出來(lái)的圖,標(biāo)紅的公式就是蹭熱點(diǎn)公式。
許多人蹭熱點(diǎn)就是上熱搜、找新聞。問(wèn)題是,你蹭別人也在蹭啊。
怎么從一堆熱點(diǎn)中凸顯你自己,而不是泯然眾人?
抓本質(zhì)!
是迎合熱點(diǎn)事件背后蘊(yùn)含著的大眾情緒,說(shuō)出大眾想說(shuō)的話(huà)。
像我們前面提到的老袁,就是迎合了人們?cè)?jié)團(tuán)圓平安和情人節(jié)浪漫戀愛(ài)的情緒,從而讓節(jié)日商品——湯圓、巧克力、紅酒——銷(xiāo)量翻倍。
再比如《沖風(fēng)破浪的姐姐》,許多人去蹭這個(gè)熱點(diǎn),會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題,寫(xiě)的不夠有深度,沒(méi)多大反響。
這個(gè)節(jié)目之所以火起來(lái),根本原因是什么?
是因?yàn)樗砹嗽S多人心底的不甘心——雖然我年齡大了,但我也能活出自我 ,為生活、為工作一直在努力。
而姐姐們?cè)谖枧_(tái)上一次次證明“我還活著” “我能行 ”,引發(fā)了人們的共鳴,讓大家從她們身上看到了自己。
搶熱點(diǎn)就是要把這些情緒激發(fā)起來(lái),Push 出去。
你想想,蹭熱點(diǎn)的目的是什么?
不是為了讓人點(diǎn)開(kāi)瀏覽觀(guān)看,而是為了讓別人幫你轉(zhuǎn)發(fā),一波又一波,或者是讓人們買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
只要我們把這些情緒Push出去,人們感覺(jué)說(shuō)出了他的心里話(huà),他才會(huì)有這些動(dòng)作。
那么,問(wèn)題來(lái)了,我們?cè)趺慈ププ」姷那榫w呢?
一般來(lái)說(shuō),公眾情緒有四大類(lèi):
(1)節(jié)日類(lèi)引發(fā)的情緒
像老袁的帶貨直播,就是抓住了節(jié)假日情緒,把商品賣(mài)爆。
(2)社會(huì)性話(huà)題引發(fā)的情緒
比如最近吃播整頓是個(gè)熱門(mén)話(huà)題,背后的情緒就是太招人恨了——他們不僅大吃大喝,還浪費(fèi)糧食,而自己卻“緊衣縮食”。
(3)特殊人群的情緒
像《乘風(fēng)破浪的姐姐》,主要代表的是大齡女子,要蹭這個(gè)熱點(diǎn),就要激發(fā)起這類(lèi)人群的情緒,比如不甘心、雖然年齡大了,但還想拼搏奮斗,等等。還有李子柒,她反映的就是人們遠(yuǎn)離城市喧囂,回顧田園的浪漫情緒。
(4)終極價(jià)值觀(guān)情緒
像民族自尊心、自由、平等、獨(dú)自自主等等。像華為孟晚舟事件、美國(guó)下架中國(guó)APP等,就能激起人們的國(guó)家情緒。
以上就是蹭熱點(diǎn)的四類(lèi)情緒,只要抓住它們,迎合人們的心理,說(shuō)出人們想說(shuō)的話(huà),就能激發(fā)起他們轉(zhuǎn)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)的欲望。
這是蹭熱點(diǎn)。除了它,借勢(shì)崛起里面還有其他實(shí)操公式,看下面標(biāo)灰的地方:
像傍名人、五大借勢(shì)帶貨法、粉絲團(tuán)助力,都屬于借勢(shì)崛起的內(nèi)容。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析、提出假設(shè)、驗(yàn)證優(yōu)化來(lái)進(jìn)行迭代成熟,這個(gè)過(guò)程需要反復(fù)死磕和資本放大。
這些就完了嗎?并沒(méi)有!這僅是打造自有帶貨網(wǎng)紅心法,我們還會(huì)做精準(zhǔn)流量操盤(pán)和爆品規(guī)劃設(shè)計(jì)這兩大部分,以后有機(jī)會(huì)分享。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)