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這周偶然之間，接觸到了一個新詞兒——喬哈里視窗。
可能是因為工商管理的學習經歷，讓我對這種專業(yè)性的詞就會有莫名的探索欲望。
隨著我一步步的發(fā)掘，誒蠻驚喜的，自己簡直是找到了一個寶藏。
這個寶藏可以用在用戶運營、工作溝通、生活交往上，是一個真正做到“舉一反三”的好方法。
喬哈里視窗是一種關于溝通的理論，在國內也被稱為溝通視窗。
視窗理論把人際溝通里的信息比作一個窗子，然后根據雙方對于信息的知曉程度，劃分為4個區(qū)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)，而人的有效溝通，就是在這4個區(qū)域里。
開放區(qū)：你知，我也知
在開放區(qū)，相互之間知道的信息最多，也最為了解，比如交往的兩人都知道對方的姓名、經歷、喜好等。
在實際交往中，大家共同的開放區(qū)越多，溝通起來也就越便利，越不易產生誤會。
盲目區(qū)：你知，我不知
在盲目區(qū)，往往都是你知道，我卻不知道的信息，比如個人的性格缺點、壞的行為習慣、別人對你的感受等。
在實際交往中，縮小自己的盲目區(qū)，正視自己的不足，接納朋友的建議，就是很好的個人成長路徑。
隱秘區(qū)：你不知，我知
在隱秘區(qū)，往往都是我知道，但你卻不知道的信息，比如個人的經歷、個人的愿望、秘密等。
在實際交往中，適度縮小自己的隱秘區(qū)，讓對方了解你更多，就相當于在擴大開放區(qū)，會讓溝通更便利。
未知區(qū)：你不知，我不知
未知區(qū)，你不知道，我也不知道的信息，比如個人未知的潛力。
在別人對自己加深了解、或者對自己加深認知后，便會讓未知區(qū)不斷浮現(xiàn)，可能會發(fā)掘出意想不到的信息。
視窗理論里，擴大雙方的開放區(qū)，溝通會更便利，信任也會更容易積累。
而在金融相關的用戶運營里，建立以及保持用戶的信任，是重中之重。
因為關于金錢的交易，是以信任作為基礎的。換言之，沒有信任也就極難有交易轉化的產生，業(yè)務發(fā)展更會舉步維艱。
借用視窗理論，要積累信任，我們可以通過不同的方式，擴大雙方的開放區(qū)，增加互相之間的了解。
主要分成這2部分：
我們去了解用戶
了解用戶是誰，有多大了，家里幾口人，干什么的，收入如何，過往經歷如何，在哪里生活，對什么感興趣，喜歡什么，從哪里關注我們的......
這是用戶畫像的研究。
了解用戶面臨什么問題，想要什么，想通過我們得到什么幫助......
這是用戶需求的挖掘。
用戶來了解我們
讓用戶更了解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用戶。
信息的展示，有兩個出發(fā)點：
1.展示的渠道形式
2.展示的內容類別
展示的渠道形式
圖文 → 音頻 → 視頻
這是一個層層遞進的關系，圖文是文字和圖片的結合，音頻是文字和語音的結合，視頻是文字和圖像的結合。
在視頻里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動，被ta的話語吸引，最終很快地對ta產生直觀的印象。
因此視頻相比于其它兩種，能更迅速地擴大開放區(qū)。
現(xiàn)在很多公眾號形成了公眾號文章 + 視頻號直播的體系，在微信里，用圖文和視頻讓用戶了解更多，進而黏住用戶。
展示的內容類別
內容的類別，根據不同的公司業(yè)務，都會有所不同。
類別雖有不同，但本質卻是唯一的——給用戶帶去價值，這個價值可以是實用的問題解決方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娛樂。
在“給用戶帶去價值”的基礎上，就像思維導圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然后排列優(yōu)先級，落地。
在這樣的基礎上，其實還可以再附加上一些心理學的技巧。
比如權威效應，利用權威的機構、個人、品牌背書，“蹭”權威增加信任；
比如前后一致效應，利用真實用戶的好評反饋，在用戶心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；
比如從眾心理，利用累計注冊人數、付費人數、成交金額等巨大的數字，讓用戶感受到“xxx很厲害”。
不過都是一些技巧，技巧沒有建立在“給用戶帶去價值”的基礎上，只會加劇讓用戶知道“xxx是SB”的過程。
除了和用戶的互動，在工作溝通、生活交往里，視窗理論同樣可以發(fā)揮作用。
工作溝通里，比較怕的一個問題就是任務的雙方理解不一致，A覺得是這樣的，但B覺得是那樣的。
這樣的不一致，往往會讓結果出現(xiàn)偏差，最后導致沖突。
因此同樣的，多花一點時間，多點耐心，擴大雙方的開放區(qū)，雙方都多說一點自己的理解、多問一句為什么、多做一次事項的同步。
在開放區(qū)的擴大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。
自然，生活交往也是同理，就不做說明了。
世上有很多理論，理論的魅力就在于把平常的事件，總結成了邏輯清晰的規(guī)律。
這樣的規(guī)律，便是我們應對復雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。
最后，送上一句我很喜歡的話：“用行動改變世界，讓世界改變思維?！?/strong>
-End-
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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