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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這周偶然之間，接觸到了一個新詞兒——喬哈里視窗。
可能是因為工商管理的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我對這種專業(yè)性的詞就會有莫名的探索欲望。
隨著我一步步的發(fā)掘，誒蠻驚喜的，自己簡直是找到了一個寶藏。
這個寶藏可以用在用戶運營、工作溝通、生活交往上，是一個真正做到“舉一反三”的好方法。
喬哈里視窗是一種關(guān)于溝通的理論，在國內(nèi)也被稱為溝通視窗。
視窗理論把人際溝通里的信息比作一個窗子，然后根據(jù)雙方對于信息的知曉程度，劃分為4個區(qū)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)，而人的有效溝通，就是在這4個區(qū)域里。
開放區(qū)：你知，我也知
在開放區(qū)，相互之間知道的信息最多，也最為了解，比如交往的兩人都知道對方的姓名、經(jīng)歷、喜好等。
在實際交往中，大家共同的開放區(qū)越多，溝通起來也就越便利，越不易產(chǎn)生誤會。
盲目區(qū)：你知，我不知
在盲目區(qū)，往往都是你知道，我卻不知道的信息，比如個人的性格缺點、壞的行為習(xí)慣、別人對你的感受等。
在實際交往中，縮小自己的盲目區(qū)，正視自己的不足，接納朋友的建議，就是很好的個人成長路徑。
隱秘區(qū)：你不知，我知
在隱秘區(qū)，往往都是我知道，但你卻不知道的信息，比如個人的經(jīng)歷、個人的愿望、秘密等。
在實際交往中，適度縮小自己的隱秘區(qū)，讓對方了解你更多，就相當(dāng)于在擴大開放區(qū)，會讓溝通更便利。
未知區(qū)：你不知，我不知
未知區(qū)，你不知道，我也不知道的信息，比如個人未知的潛力。
在別人對自己加深了解、或者對自己加深認知后，便會讓未知區(qū)不斷浮現(xiàn)，可能會發(fā)掘出意想不到的信息。
視窗理論里，擴大雙方的開放區(qū)，溝通會更便利，信任也會更容易積累。
而在金融相關(guān)的用戶運營里，建立以及保持用戶的信任，是重中之重。
因為關(guān)于金錢的交易，是以信任作為基礎(chǔ)的。換言之，沒有信任也就極難有交易轉(zhuǎn)化的產(chǎn)生，業(yè)務(wù)發(fā)展更會舉步維艱。
借用視窗理論，要積累信任，我們可以通過不同的方式，擴大雙方的開放區(qū)，增加互相之間的了解。
主要分成這2部分：
我們?nèi)チ私庥脩?/strong>
了解用戶是誰，有多大了，家里幾口人，干什么的，收入如何，過往經(jīng)歷如何，在哪里生活，對什么感興趣，喜歡什么，從哪里關(guān)注我們的......
這是用戶畫像的研究。
了解用戶面臨什么問題，想要什么，想通過我們得到什么幫助......
這是用戶需求的挖掘。
用戶來了解我們
讓用戶更了解我們，換言之也就是把我們的信息展示給用戶。
信息的展示，有兩個出發(fā)點：
1.展示的渠道形式
2.展示的內(nèi)容類別
展示的渠道形式
圖文 → 音頻 → 視頻
這是一個層層遞進的關(guān)系，圖文是文字和圖片的結(jié)合，音頻是文字和語音的結(jié)合，視頻是文字和圖像的結(jié)合。
在視頻里，可以有活生生的人，你能看到ta的音容笑貌，你容易被ta的情緒打動，被ta的話語吸引，最終很快地對ta產(chǎn)生直觀的印象。
因此視頻相比于其它兩種，能更迅速地擴大開放區(qū)。
現(xiàn)在很多公眾號形成了公眾號文章 + 視頻號直播的體系，在微信里，用圖文和視頻讓用戶了解更多，進而黏住用戶。
展示的內(nèi)容類別
內(nèi)容的類別，根據(jù)不同的公司業(yè)務(wù)，都會有所不同。
類別雖有不同，但本質(zhì)卻是唯一的——給用戶帶去價值，這個價值可以是實用的問題解決方案，也可以情感的寄托，抑或是吐槽娛樂。
在“給用戶帶去價值”的基礎(chǔ)上，就像思維導(dǎo)圖那樣，一步步地向下拓展，窮舉，然后排列優(yōu)先級，落地。
在這樣的基礎(chǔ)上，其實還可以再附加上一些心理學(xué)的技巧。
比如權(quán)威效應(yīng)，利用權(quán)威的機構(gòu)、個人、品牌背書，“蹭”權(quán)威增加信任；
比如前后一致效應(yīng)，利用真實用戶的好評反饋，在用戶心里埋下“xxx很好，我可以信xxx”的種子；
比如從眾心理，利用累計注冊人數(shù)、付費人數(shù)、成交金額等巨大的數(shù)字，讓用戶感受到“xxx很厲害”。
不過都是一些技巧，技巧沒有建立在“給用戶帶去價值”的基礎(chǔ)上，只會加劇讓用戶知道“xxx是SB”的過程。
除了和用戶的互動，在工作溝通、生活交往里，視窗理論同樣可以發(fā)揮作用。
工作溝通里，比較怕的一個問題就是任務(wù)的雙方理解不一致，A覺得是這樣的，但B覺得是那樣的。
這樣的不一致，往往會讓結(jié)果出現(xiàn)偏差，最后導(dǎo)致沖突。
因此同樣的，多花一點時間，多點耐心，擴大雙方的開放區(qū)，雙方都多說一點自己的理解、多問一句為什么、多做一次事項的同步。
在開放區(qū)的擴大中，信息溝通更多更充分，誤解更少。
自然，生活交往也是同理，就不做說明了。
世上有很多理論，理論的魅力就在于把平常的事件，總結(jié)成了邏輯清晰的規(guī)律。
這樣的規(guī)律，便是我們應(yīng)對復(fù)雜世界的一大武器，而喬哈里視窗便是處理人與人交往的利器。
最后，送上一句我很喜歡的話：“用行動改變世界，讓世界改變思維?！?/strong>
-End-
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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