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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)平臺是指為完成企業(yè)所需的人才培養(yǎng)而建立的一套動態(tài)系統(tǒng)和機制，包括培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理等。如今，越來越多的企業(yè)開始重視內(nèi)部員工的培訓(xùn)，也都搭建了自己的內(nèi)部培訓(xùn)平臺。接下來，本文作者關(guān)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)平臺的建設(shè)，為我們分享了一些她的看法。
聚焦戰(zhàn)略，對培訓(xùn)效果負責，這是企業(yè)數(shù)字化學(xué)習平臺與市場上眾多成人職業(yè)教育最大的不同點。
任何企業(yè)的存在，都是為了取得商業(yè)上的成功，而企業(yè)成功，有一個相對簡單的公式，那就是成功=戰(zhàn)略*組織能力。因此企業(yè)大學(xué)在內(nèi)部構(gòu)建數(shù)字化學(xué)習平臺的時候，不僅是簡單把學(xué)習內(nèi)容線上化，更是要對焦戰(zhàn)略，提升組織能力。
我們不得不面對的一個現(xiàn)實，在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習的場景中，企業(yè)培訓(xùn)課程往往與興趣無關(guān)，培訓(xùn)具有強制。
互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略方向的變化，比以往任何時候都快，全世界的企業(yè)現(xiàn)在都迫切需要持續(xù)增強員工的知識，學(xué)習和技能。
企業(yè)e-learning培訓(xùn)平臺為培訓(xùn)效果和效率負責，線上培訓(xùn)解決了重復(fù)培訓(xùn)的成本問題，平臺首先也通過豐富的功能，利用在線的方式提高效率又能滿足多場景教學(xué)。
對于學(xué)習平臺，主要有三類人群：學(xué)員、培訓(xùn)管理者、講師，三類人群。
學(xué)員是主要的參與者；培訓(xùn)管理者在管理后臺完成教務(wù)管理的工作；講師通過做課工具，進行課程發(fā)布、作業(yè)審批等，以下是常見的學(xué)習平臺的基礎(chǔ)功能：
有研究報告指出，企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的整個在線教育市場規(guī)模到2022年有望突破3800億，下圖是我整理的市場上學(xué)習平臺主要的玩家，當然我也只是列出了一小部分。
知鳥最早誕生是為了解決平安130W員工的培訓(xùn)學(xué)習的問題。
我個人認為其實平安在企業(yè)培訓(xùn)平臺的建設(shè)上是國內(nèi)最成功的企業(yè)，知鳥最成功的地方在于此平臺的應(yīng)用從平安內(nèi)部推廣到了外部企業(yè)，并且創(chuàng)建了WEKA聯(lián)盟（World Enterprise Knowledge Alliance；全稱“企業(yè)知識共享聯(lián)盟”）擴大了應(yīng)用的人群。
如今也開放到C端，成為一個知識付費平臺，2014年獲得了被譽為人力資源領(lǐng)域奧斯卡的布蘭登霍爾卓越獎（Brandonhall Excellence Awards），能夠不斷的擴大影響力和使用人群，這也是作為內(nèi)部平臺最好的結(jié)果。
OpenEdx 最大的特點：開源
說到企業(yè)學(xué)習，其實也是深受MOOC的影響（慕課MOOC是指大規(guī)模開放在線課程，大規(guī)模Massive、開放Open、在線Online、課程Course），國外有慕課三大平臺Coursera、Udacity、edX。
edX作為國外的三大慕課平臺之一，2013年的代碼開源，也就是Open edX，到今天也依然是開源免費使用，所有國外很多企業(yè)采用了基于開源的平臺來搭建自己的學(xué)習平臺。
Edcast有兩個我認為最大的亮點：
1）學(xué)習貫穿工作流程
Edcast將企業(yè)學(xué)習場景整合到員工每天使用的軟件和工具中，包括Google搜索、Microsoft Office、Microsoft Teams、Salesforce、Slack、ServiceNow、VMware等。
新起的辦公協(xié)作平臺飛書的設(shè)計理念也與此相似，學(xué)習場景都是以高頻的如工作溝通等場景來嵌入，讓培訓(xùn)貫穿在員工的日常溝通，融入到了員工每天的工作之中。
2）Edcast的AI和機器學(xué)習界面，員工需要的內(nèi)容會根據(jù)他們輸入的關(guān)鍵字或?qū)υ?，自動在工作時“推薦”和顯示
這個功能看著簡單，但是在眾多學(xué)習平臺中，真正做到如“今日頭條”一樣的千人千面，和自動推薦是極其少的，也是極其難的。
要做智能推薦，除了算法，還要有足夠量的內(nèi)容，足夠量的用戶行為，進行匹配后才能有很好的推薦效果。
平臺功能只完成對學(xué)習場景的支持和覆蓋，而對戰(zhàn)略的聚焦使命是要靠內(nèi)容來實現(xiàn)。
企業(yè)培訓(xùn)是要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營策略來制定學(xué)習培訓(xùn)策略，幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定的利潤目標，避免培訓(xùn)的內(nèi)容成為游離在企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)之外。
企業(yè)需求驅(qū)動著培訓(xùn)工作的發(fā)展，企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略決定了培訓(xùn)效果的策略和評估方法。那么在平臺內(nèi)容的發(fā)布上，一定要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部和外部的學(xué)習需求，設(shè)定和實施有針對性的核心課程。
企業(yè)內(nèi)部部門眾多，常見的銷售部、研發(fā)部、客戶服務(wù)部、市場營銷部、財務(wù)與法律部等，都有不同的課程和學(xué)習需求，企業(yè)培訓(xùn)要注意分析這些培訓(xùn)需求，上線符合需求和戰(zhàn)略的課程，才算是把學(xué)習平臺的作用落到了實處。
舉例：對于學(xué)習平臺，網(wǎng)易云課程的運營人來說，播放量、登錄量、打卡量這些代表“繁榮”的指標是非常有價值的。
但是對于企業(yè)內(nèi)部學(xué)習平臺，這些數(shù)據(jù)實際是遠遠不夠成為衡量企業(yè)學(xué)習平臺成功的標準。不要過度關(guān)注“繁榮指標”這點其實是往往在企業(yè)培訓(xùn)平臺構(gòu)建中忘記的，避免沉迷在培訓(xùn)內(nèi)容的堆砌，以及功能的疊加。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要時刻牢記，我們是要對戰(zhàn)略負責，是要對培訓(xùn)效果和結(jié)果負責。
例如對培訓(xùn)理念華為提出的“訓(xùn)戰(zhàn)一體”，培訓(xùn)不是目的，培訓(xùn)之后對上戰(zhàn)場打仗真正有用才是最重要的，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的效率和外部培訓(xùn)效果才是真實需求。
不同類型的企業(yè)，對于企業(yè)培訓(xùn)的需求也有差異，大企業(yè)需要教學(xué)平臺，小企業(yè)看重教學(xué)內(nèi)容。并且上述的學(xué)習平臺中，每一個廠商都有自己的特點。
對于基礎(chǔ)的選擇標準，大家可以參考最近我做的這個項目的經(jīng)驗。我所在的企業(yè)是一個大型集團，下圖示意是平臺初步的入圍標準。
讓學(xué)員有更多的場景可以與講師互動，與平臺互動。這些互動的場景離不開新科技手段的創(chuàng)新，例如銷售團隊是每一個企業(yè)非常重要的人群。
目前以知鳥為代表的，在金融保險行業(yè)針對代理人，可以提供話術(shù)的AI陪練，針對客戶問題進行沉浸式的多輪演練，場景感更強，智能分析練習過程，調(diào)整優(yōu)化銷售話術(shù)，即時獲得反饋演練結(jié)果。
實現(xiàn)標準話術(shù)的快速掌握，能夠通過了解員工的訓(xùn)練情況進行針對性的輔導(dǎo)，降本增效，縮短人才培養(yǎng)周期。
利用人工智能，對學(xué)習行為進行分析，為用戶提供個性化的學(xué)習方案，同時通過平臺運營促進學(xué)員對課程內(nèi)容的討論，交流，鼓勵員工自愿來平臺進行分享，打造企業(yè)內(nèi)部的“百科”、“知乎”、豐富平臺。
當然目前這點還是很難的，國內(nèi)來看在分享精神強烈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推廣的還是可以，但是對與傳統(tǒng)企業(yè)來說，如何推動更多人在平臺上分享確實是培訓(xùn)管理者遇到的問題。
目前在做一個大型集團的內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習平臺，大型組織除了通用的培訓(xùn)學(xué)習需求，最大的不同在于：大型組織內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)多層級，既有橫向的管理層級又有縱向的業(yè)務(wù)序列層級；多層級的組織架構(gòu)就意味著運營管理權(quán)限，數(shù)據(jù)權(quán)限，審核權(quán)限的復(fù)雜性。
但是，對于培訓(xùn)應(yīng)用場景實際并沒有與中小機構(gòu)有多大不同。
以上文章為階段性的思考與總結(jié)，也歡迎各位讀者留言討論，“你是否建設(shè)過數(shù)字化學(xué)習平臺？遇到過哪些困難？”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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