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廣義差異化圍繞差異化做了系統(tǒng)的展開。差異化具有層次、結(jié)構(gòu)、順序和形式之分。
差異化就是像戰(zhàn)略一樣,有集團(tuán)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略。如果以差異化為視角去思考的時(shí)候,各層級(jí)的戰(zhàn)略都是以差異化為先導(dǎo)的。
層次:完整差異化體系首先是分層次的。
1、價(jià)值觀:以差異化為內(nèi)核的價(jià)值觀會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營方法不同。
同仁堂作為國藥第一品牌,老祖宗創(chuàng)立同仁堂的時(shí)候,就定了一個(gè)規(guī)矩:品味雖貴必不減物力,炮制雖繁必不敢省人工。提出這樣的規(guī)矩和口號(hào)不難,難在落實(shí)和長期堅(jiān)持。同仁堂發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有300年的歷史,這樣的一份承諾也堅(jiān)持到了現(xiàn)在,實(shí)現(xiàn)了同仁堂商業(yè)上的成功。
認(rèn)同差異化,就是要做到不競(jìng)爭(zhēng),從無主之地和空白優(yōu)先處入手。
從沒有競(jìng)爭(zhēng)的地方開始;
從沒有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)長大;
開發(fā)別人不注意的產(chǎn)品。
當(dāng)一家企業(yè)以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的時(shí)候,他的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為必須符合價(jià)值觀的要求。
2、經(jīng)營理念:差異化經(jīng)營理念部分與戰(zhàn)略定位相重疊,但要包括更多。
以格蘭仕為例,格蘭仕的老板就是一個(gè)勤儉節(jié)約的典范,不該花的錢一分不還,以控制成本為經(jīng)營理念。格蘭仕成名至今,我們并沒有見過它所做的廣告和營銷,也因此,格蘭仕的總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略助推其生成了無敵價(jià)格,把成本節(jié)約節(jié)約到了極致。所以,格蘭仕價(jià)格屠夫的稱號(hào)與其老板信奉的經(jīng)營理念有很大關(guān)系。
梵克雅寶是歐洲著名的老牌珠寶品牌,提倡樸素的奢華自然美學(xué)。珠寶的設(shè)計(jì)是以四葉草等自然界的動(dòng)植物形態(tài)為原型進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作,不做特別夸張的土豪式的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。創(chuàng)始人和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),都秉持這樣的理念,使其品牌能夠經(jīng)久不衰。
沃爾沃作為著名的北歐汽車品牌,其經(jīng)營理念根植于北歐文化,崇尚自然樸素和簡單的生活。從安全上講,沃爾沃講究低調(diào)的奢華,這與駕駛樂趣的寶馬和舒適座駕的奔馳完全不同,將人與自然一脈相承、共融共存的文化理念滲透于企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中。
3、戰(zhàn)略:為了區(qū)別于邁克爾·波特教授的差異化戰(zhàn)略,我們?nèi)∫粋€(gè)詞叫戰(zhàn)略差異化,戰(zhàn)略差異化與戰(zhàn)略成本管控、戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略是一個(gè)意思,戰(zhàn)略的差異化來源于經(jīng)營的差異化,并且指導(dǎo)著經(jīng)營的差異化。
企業(yè)的愿景、價(jià)值觀、使命,也體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略。差異化就是將公司的產(chǎn)品和服務(wù),在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)形成自身的獨(dú)特性。
比方說通過差異化的經(jīng)營,在設(shè)計(jì)的風(fēng)格、品牌的形象、基礎(chǔ)的獨(dú)特性、性能的特點(diǎn)、目標(biāo)顧客、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)等方面性成了了獨(dú)特性價(jià)值,并獲得了差異化的經(jīng)營的良好成果。
從廣義差異化角度來講,低價(jià)策略也是差異化的范疇。但低價(jià)策略是有前提的,必須在特定的行業(yè)時(shí)間窗口期內(nèi),這樣的階段往往是在行業(yè)發(fā)展的中早期。
4、執(zhí)行:思維觀念的變化,需要轉(zhuǎn)化到企業(yè)經(jīng)營的執(zhí)行過程中。從效率角度是運(yùn)營效益的高低,但從內(nèi)容角度則是執(zhí)行的方式方法不同。很多商業(yè)模式和營銷的創(chuàng)新都是執(zhí)行方法的差異化。
西南航空通過選定“短程支線市場(chǎng)”,執(zhí)行沒有航餐、行李轉(zhuǎn)運(yùn),不依賴機(jī)票代理等與同行不同的運(yùn)營內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了總成本領(lǐng)先,以低價(jià)快捷的服務(wù)獲得成功。
娃哈哈,在銷售系統(tǒng)中推出來兩大戰(zhàn)略舉措。第一個(gè)是銷地產(chǎn)——在哪個(gè)地方銷售在那個(gè)地方生產(chǎn)。第二個(gè)是產(chǎn)銷聯(lián)合體,成立娃哈哈銷售公司,地方上的廠家和品牌商一起掙銷售環(huán)節(jié)的錢。一款新產(chǎn)品一次鋪貨就能完成10億元回款。
5、內(nèi)外:差異化分為企業(yè)內(nèi)外兩部分,外部指消費(fèi)者所感受到的差異化,內(nèi)部指圍繞企業(yè)差異化經(jīng)營所展開的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。差異化就是內(nèi)外部處處找不同,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上設(shè)置差異化的過程。
順心作為川派團(tuán)派團(tuán)膳,外部是對(duì)顧客傳播“川派團(tuán)膳領(lǐng)先品牌”,內(nèi)部是聚焦落實(shí)“地道川菜調(diào)料,真正川菜師傅”,強(qiáng)化廚師專業(yè)能力,強(qiáng)化川菜主打菜的研發(fā)和成本管控。
結(jié)構(gòu):完整差異化體系具有一個(gè)有機(jī)的結(jié)構(gòu)。
1、完整差異化體系具有一個(gè)有機(jī)的結(jié)構(gòu)。差異化的核心是一個(gè)具有獨(dú)特性的價(jià)值點(diǎn),既可以落在產(chǎn)品上,也可以落在品牌上。
2、品牌:差異化價(jià)值內(nèi)容需要賦予一個(gè)載體,以方便與顧客溝通,這個(gè)差異化的載體就是品牌。
3、認(rèn)知:企業(yè)創(chuàng)造出來差異化價(jià)值,還需要讓它被消費(fèi)者感知到。所以,差異化必須被企業(yè)顧客和社會(huì)大眾認(rèn)知。
比方說像中國的山西陳醋、云南香煙、老北京的王致和臭豆腐。顧客認(rèn)知一旦建立好,差異化就得到了真正落地。
4、交付:差異化的交付方式。
宜家——交付的是零件、回家組裝;
天貓——交付的是網(wǎng)上下單,快遞送貨上門;
5、技術(shù):技術(shù)是差異化價(jià)值最強(qiáng)的形成方式。技術(shù)不是專指某一種科學(xué)創(chuàng)新,包括行政管理技術(shù)、管理學(xué)的有效使用、銷售技術(shù)等都屬于技術(shù)范疇。
華為的5G技術(shù)、我善治木的譚木匠、支付寶刷臉支付...
3.3平米的世界著名小竹羊羹店的限量點(diǎn)心羊羹,煮紅豆時(shí)“要煮到能看到紫色的光芒”。
6、空間:不同的商業(yè)生存在不同的物理空間。
新希望乳業(yè)做的是區(qū)域品牌,蒙牛做的是全國品牌。711是7乘24小時(shí)的服務(wù),普通的便利店就是白天運(yùn)營,晚上關(guān)門。夜晚營業(yè)的過夜浴場(chǎng),全天營業(yè)的休閑浴場(chǎng)。
進(jìn)入空白市場(chǎng)的微商白酒洋河無忌(茅五劍之外的中檔酒,品牌背書能力都不強(qiáng),但人際之間的關(guān)系是有力的背書,微商的熟人模式,利用這一點(diǎn),有效地解決了這個(gè)問題)。
7、差異化經(jīng)營可以不怕競(jìng)爭(zhēng),這是差異化經(jīng)營的威力。
差異化經(jīng)營者可以通過專利技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品牌優(yōu)勢(shì)、占領(lǐng)小市場(chǎng)、鎖定粉絲消費(fèi)群等等方法封閉自己的差異化優(yōu)勢(shì)。所以,差異化經(jīng)營者完全可以不懼怕競(jìng)爭(zhēng)的存在。
差異化經(jīng)營是基于自信自立的價(jià)值觀而來的經(jīng)營行為。當(dāng)經(jīng)營者通過差異化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)獨(dú)特性時(shí),基本就不用再考慮應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)了,因?yàn)槟菚r(shí)巨大的區(qū)別會(huì)導(dǎo)致同行們發(fā)現(xiàn)二者之間根本就沒有競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。
方面便作為大家喜聞樂見的食品,可以將其具體拆分為湯底、面餅和口味。白象以骨湯為自己的差異化特色,定位為湯專家,將其他的面餅和口味留給康師傅和其他品牌。因此,在方便面”湯“的領(lǐng)域,白象構(gòu)建起了差異化的壁壘,不懼怕其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)。
在云南白藥之前,創(chuàng)可貼的第一品牌毋庸置疑就是邦迪。云南白藥將創(chuàng)可貼進(jìn)行概念再造,提出了“含藥”的創(chuàng)可貼,切分出了創(chuàng)可貼的細(xì)分品類,與邦迪“膠布”式創(chuàng)可貼相比,形成了自己獨(dú)特的差異化。含藥創(chuàng)可貼讓傷口好的更快,這是人們固有的認(rèn)知,所以在創(chuàng)可貼市場(chǎng),云南白藥不懼邦迪的競(jìng)爭(zhēng),這其實(shí)就是差異化的威力。
紅星美羚,在別的羊乳企業(yè)做會(huì)銷,或者賣老年人用的羊奶粉保健品的時(shí)候,聚焦做活性羊奶,并以此為根基,連續(xù)幾年實(shí)現(xiàn)快速增長。而“活性”就是紅星美羚擁有的最強(qiáng)壁壘,只要在企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)上加強(qiáng)壁壘,那么別的羊奶企業(yè)就無法與紅星美羚在活性羊奶市場(chǎng)抗衡。
8、差異化經(jīng)營可以讓企業(yè)不必競(jìng)爭(zhēng)。
維特欣達(dá)是在國內(nèi)外已知唯一掌握高溫石墨烯技術(shù)的一家公司,可以在2分鐘之內(nèi)材料加熱到350度。這種技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)的問題不是競(jìng)爭(zhēng),而是如何更有效率地發(fā)展。
旺仔復(fù)原乳牛奶,是一個(gè)乳品市場(chǎng)里的小品類王者。旺仔馬口鐵罐裝牛奶高峰期銷售額約115億元,經(jīng)過復(fù)原乳事件打擊,2019年也仍有90億元。這個(gè)產(chǎn)品類型伊利、蒙牛顧不上做,旺仔守住自己的細(xì)分市場(chǎng)即可,根本不用參與主流乳品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
9、差異化經(jīng)營可以讓企業(yè)不競(jìng)爭(zhēng)。
邁克爾·波特教授在瓊·瑪格麗特著的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略論》一書中強(qiáng)調(diào),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立是通過確立差異化的獨(dú)特性而“不競(jìng)爭(zhēng)”。不管是比較優(yōu)勢(shì)還是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),優(yōu)勢(shì)都在于差異優(yōu)勢(shì)。
俗語說,女人不必跟男人比拼力量,她只需要一笑傾城就好了。同樣,白天不必跟黑夜?fàn)?,因?yàn)槌炕韪饔袝r(shí)序,這是差異化總的概念。
咨詢領(lǐng)域的幾家頭部公司,因?yàn)槠浞椒ㄕ摰牟煌?,?duì)企業(yè)經(jīng)營的順序和關(guān)注的重點(diǎn)完全不一樣,所以它們之間不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。比如說特勞特和里斯談的是定位,而華與華談的是超級(jí)符號(hào),完全不同的理論,客戶可以根據(jù)自己的理解和判斷進(jìn)行選擇。
亞馬遜CEO貝索斯:
“最重要的是讓顧客著迷,弄清楚如何絕對(duì)讓他們高興。"
一個(gè)以創(chuàng)造卓爾不群的企業(yè)為目標(biāo)的經(jīng)營者,差異化是融化在血液里的。他們沒有任何懷疑的致力于創(chuàng)造與眾不同的事業(yè),時(shí)時(shí)刻刻都以差異化為核心和方向。這些企業(yè)經(jīng)營的目的就是創(chuàng)造一個(gè)酷的事業(yè)。
畢竟,戰(zhàn)略的核心和樞紐是差異化,優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)和路徑是差異化。
基于互聯(lián)網(wǎng)海量全數(shù)據(jù)的時(shí)代背景,頭部以外存在著大范圍的長尾市場(chǎng),這使差異化聚焦成為這個(gè)時(shí)代創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最強(qiáng)戰(zhàn)略路徑。
邁克爾·波特教授說,企業(yè)只有建立并保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性,才能戰(zhàn)勝對(duì)手。差異化經(jīng)營并不難,關(guān)鍵是認(rèn)知清楚什么是差異化,為什么是差異化。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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