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那些被 “延伸過度” 毀掉的品牌,做錯了什么?
2025-07-31 16:09:47

認知資源爭奪戰(zhàn)的實質(zhì),是品牌在消費者心智中搶占一個獨特、不可替代的位置??煽诳蓸肥?ldquo;經(jīng)典”與“傳承”,百事則成為“年輕”與“挑戰(zhàn)”的代名詞。

然而,百事的“年輕化”定位在帶來輝煌的同時,也悄然埋下了認知陷阱。當一代“百事青年”步入中年,品牌所依賴的年輕內(nèi)核便面臨認同危機。更甜的配方在健康風(fēng)潮下反成負擔,而可口可樂的“經(jīng)典”形象卻歷久彌新,甚至成為某種文化符號。百事后期試圖向“全系列飲品平臺”的轉(zhuǎn)型,反而模糊了其賴以立足的銳利認知。

回望這場百年糖水戰(zhàn)爭,其深層邏輯躍然紙上:

1、認知即戰(zhàn)場:商戰(zhàn)的核心爭奪不在工廠車間,而在消費者心智認知的高地。

2、定位即壁壘:一個清晰、獨特且能持續(xù)占據(jù)心智的定位,是品牌最堅固的護城河。

這恰如定位理論大師特勞特所言:“品牌延伸過度,便是自我模糊的開始。”這句警示在商業(yè)戰(zhàn)場回響數(shù)十年。當品牌光環(huán)誘使決策者無限擴張其邊界時,認知的焦點便開始渙散,最終使品牌在消費者心智中淪為模糊不清的影子。超越可樂戰(zhàn)場,無數(shù)行業(yè)巨頭都曾在這片迷霧中撞得頭破血流:

案例一:奢侈品:皮爾·卡丹的“授權(quán)帝國”與高貴光環(huán)的消逝

上世紀80年代的皮爾·卡丹,曾是法國高級時裝界的耀眼明星,其名望與迪奧、圣羅蘭齊名。然而,創(chuàng)始人皮爾·卡丹先生對品牌延伸的野心近乎狂熱:從火柴盒到棒球帽,從廉價鋼筆到超市毛巾,品牌通過海量授權(quán)協(xié)議將“Pierre Cardin”的Logo貼滿全球廉價商品。短期內(nèi),授權(quán)費如潮水般涌入;但長期看,致命后果顯現(xiàn):

1、認知錯位: 當消費者在街邊小店看到印著“Pierre Cardin”的廉價T恤和鑰匙扣,其作為頂級奢侈時裝屋的高端形象瞬間土崩瓦解。

2、價值稀釋: 品牌獨有的“高貴”、“精湛工藝”、“設(shè)計先鋒”等核心價值被泛濫的授權(quán)產(chǎn)品沖刷殆盡。

3、忠誠崩塌: 核心的高端客戶紛紛離去,認為品牌已喪失稀缺性與獨特性。

皮爾·卡丹的教訓(xùn)刻骨銘心:奢侈品的核心是排他性與夢想價值,無限向下延伸無異于自毀長城。

案例二:科技戰(zhàn)場:黑莓的“身份迷失”與帝國傾覆

在智能手機黎明期,黑莓(BlackBerry)是“商務(wù)精英”與“高效安全”的代名詞。其標志性的物理鍵盤和高度安全的郵件推送系統(tǒng)是企業(yè)高管的不二之選。然而,面對iPhone和安卓掀起的觸屏革命風(fēng)暴,黑莓慌了陣腳,開始了致命延伸:

1、模糊定位的PlayBook: 2011年,黑莓倉促推出PlayBook平板電腦。它試圖模仿iPad的娛樂性,卻未能繼承黑莓核心的郵件和安全優(yōu)勢,更糟糕的是,它甚至不能獨立收發(fā)黑莓郵件(需連接手機),完全背離了用戶對“黑莓體驗”的期待。

2、迷失的Z10手機: 后續(xù)推出的觸屏手機Z10,拋棄了標志性的物理鍵盤,試圖在設(shè)計和應(yīng)用生態(tài)上追趕蘋果與三星。結(jié)果既未能吸引追求時尚娛樂的大眾用戶,又徹底激怒了依賴鍵盤效率的核心商務(wù)用戶。黑莓不再是那個獨一無二的高效工具,反而變成了一個缺乏清晰身份的模仿者。

黑莓的延伸并未鞏固其“商務(wù)安全專家”的定位,反而在模仿中迷失了自我,它試圖取悅所有人,最終被所有人拋棄。

案例三:快消品:金霸王的“電力果汁”與認知荒謬

金霸王(Duracell)在電池領(lǐng)域建立了強大的“持久電力”認知,其銅頂電池和勁量兔形象深入人心。然而,2000年初,金霸王進行了一次令人匪夷所思的跨界延伸:推出金霸王品牌的家用果汁機(Juicers)和攪拌機(Blenders)。

1、認知斷裂: 消費者無法理解一個代表“持久電力”的電池品牌,為何突然賣起了廚房小家電。這兩類產(chǎn)品在消費者心智中毫無關(guān)聯(lián)。

2、專業(yè)性質(zhì)疑: 消費者天然懷疑:一個做電池的公司,能做好需要復(fù)雜電機、食品安全材料和用戶體驗設(shè)計的廚房電器嗎?“持久”的電池特性與果汁機的“高效”、“易清洗”、“口感好”等核心需求完全不匹配。

3、資源分散: 這次失敗的延伸不僅未能打開新市場,還分散了公司在核心電池業(yè)務(wù)上的資源和注意力。

金霸王果汁機迅速消失在市場,成為營銷課堂上的經(jīng)典反面教材。它證明:即使品牌資產(chǎn)強大,延伸到完全不相關(guān)且無法利用其核心認知優(yōu)勢的領(lǐng)域,只會引發(fā)消費者的困惑和拒絕,顯得荒謬且缺乏專業(yè)性。

這些來自不同行業(yè)的慘痛教訓(xùn),共同印證了特勞特箴言的普適性:

1、認知是終極戰(zhàn)場: 品牌力量源于消費者心智中清晰、獨特的定位。延伸必須強化而非模糊這一認知。

2、相關(guān)性是生命線: 新品類、新產(chǎn)品必須與品牌的核心價值、核心能力和消費者對該品牌的固有認知高度相關(guān)??缍冗^大、關(guān)聯(lián)性弱的延伸注定失敗。

3、“專業(yè)”認知是雙刃劍: 在核心領(lǐng)域建立的強大專業(yè)認知(如金霸王的“電力”、黑莓的“商務(wù)安全”),在延伸到不相關(guān)領(lǐng)域時,反而會成為障礙。

4、稀釋效應(yīng)不可逆: 品牌價值如高濃度溶液,過度延伸如同不斷加水,最終濃度消失,價值蕩然無存。皮爾·卡丹的教訓(xùn)尤為深刻。

5、警惕“增長魔咒”: 管理層對短期增長和市場份額的渴望,往往是驅(qū)動盲目延伸的誘因。但犧牲品牌清晰度換來的增長,往往是飲鴆止渴。

品牌的疆域并非無限。每一次跨界延伸,都是在消費者心智的版圖上試探邊界。 可口可樂與百事的戰(zhàn)爭,皮爾·卡丹的沉浮,黑莓的隕落,金霸王的尷尬… 這些案例如同燈塔,警示著后來者:當品牌試圖擁抱一切,往往意味著它開始失去自我。清晰定義“你是誰”,并極致聚焦于“你為何不可替代”,才是品牌穿越周期迷霧的不二法則。在認知至上的商業(yè)世界,模糊,即是消亡的開始。

歐賽斯
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    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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