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“沒有中間商賺差價(jià)”，瓜子二手車的廣告語被消費(fèi)者所熟知。但需要注意的是，在交易過程中，二手車交易平臺自身的角色是中間商。近年來，消費(fèi)者在瓜子二手車平臺買車頻頻“被坑”，問題究竟出在哪兒？
近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會就“二手車交易消費(fèi)問題”開展了調(diào)查體驗(yàn)工作。調(diào)查中，通過瓜子二手車直營店購買二手車的消費(fèi)者王先生表示：“車到手以后發(fā)現(xiàn)有很多問題。剎車、油泵、空調(diào)制冷都不太好。當(dāng)時(shí)他們隱瞞車況，沒有告知我車輛有事故問題?！?/p>
事實(shí)上，近年來，消費(fèi)者在瓜子二手車平臺購車“被坑”的消息屢見不鮮。中國商報(bào)記者在黑貓投訴平臺上搜索“瓜子二手車”發(fā)現(xiàn)，有2000余條搜索結(jié)果，其中不少投訴的內(nèi)容為車輛描述與實(shí)際不符。有消費(fèi)者表示，“瓜子二手車過戶信息與實(shí)際情況不符，售后制度不完善，拖延不解決賠付問題”“下單前后車輛信息不一致，涉及虛假欺騙”“瓜子二手車虛假宣傳、虛假承諾、車輛報(bào)告不符”。
除了“貨不對板”外，隱瞞車輛信息也成為一大投訴重點(diǎn)。有消費(fèi)者表示，在瓜子二手車買車遭遇商家隱瞞欺詐，投訴后商家售后退責(zé)敷衍，“銷售人員沒有告知我該車存在召回的情況，而且該車召回與后期發(fā)生的燒機(jī)油的現(xiàn)象存在必然聯(lián)系，瓜子客服對我此事的處理避重就輕，要我去收集一些瓜子已經(jīng)掌握情況的證據(jù)內(nèi)容，最后告知我該車在App上有顯示召回信息”。
黑貓投訴平臺截圖。
此外，據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，山東青島的楊先生2019年3月在瓜子二手車平臺上購買了一輛二手車，但剛開到路上，防側(cè)滑系統(tǒng)故障燈就在報(bào)警。無奈之下楊先生只能把車輛送回復(fù)檢。復(fù)檢員稱：“一共檢查了五遍，復(fù)檢得出結(jié)果，這款車只是有層浮銹，可能是別的泡水車的零件換到了該車上，而這輛車本身并不是泡水車?！睘榱撕藢?shí)，楊先生撥打了保險(xiǎn)公司客服的電話，得知這臺車于2018年8月20日在青島市有一次“本車涉水”出險(xiǎn)記錄。
對于“消費(fèi)者購車問題頻出，公司有何措施”等問題，中國商報(bào)記者聯(lián)系瓜子二手車，但截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。
近年來，瓜子二手車負(fù)面新聞不斷。
2018年11月，北京市工商行政管理局海淀分局對瓜子二手車進(jìn)行了行政處罰。決定書顯示，瓜子二手車廣告宣傳中的“創(chuàng)辦一年、成交量就已遙遙領(lǐng)先”缺乏事實(shí)依據(jù)，與實(shí)際情況不符。對此，北京市工商行政管理局海淀分局責(zé)令瓜子停止發(fā)布違法廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，罰款1250萬元。
今年1月中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的民事判決書顯示，人人車舊機(jī)動車經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡稱人人車公司）起訴被告車好多舊機(jī)動車經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司（以下簡稱車好多公司）存在不正當(dāng)競爭行為。北京市海淀區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，車好多公司實(shí)施了引人誤解的虛假宣傳行為，對作為主要競爭者的人人車公司的稱合法權(quán)益造成了侵害，已經(jīng)構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵權(quán)、消除影響及損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。
而車好多公司即瓜子二手車直賣網(wǎng)的主辦單位。法院一審判決結(jié)果顯示，車好多公司立即停止涉案不正當(dāng)競爭行為；于判決生效之日起10日內(nèi)就本案虛假宣傳行為在其官網(wǎng)的首頁顯著位置及微信公眾號“瓜子二手車直賣網(wǎng)”主推文中連續(xù)72小時(shí)刊登聲明以消除影響；于判決生效之日起10日內(nèi)賠償人人車公司經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)合理開支共計(jì)300萬元。
此外，瓜子二手車還多次被消協(xié)點(diǎn)名。北京市消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)研結(jié)果顯示，瓜子二手車存在個(gè)人信息泄露問題。在體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員利用一張新辦的移動手機(jī)卡，在瓜子二手車平臺登記了聯(lián)系方式，填寫了車輛售賣的簡要信息。隨后，體驗(yàn)員并未在其他平臺再次進(jìn)行登記，但還是有汽車之家、優(yōu)信二手車、天天拍車多個(gè)平臺的車商主動聯(lián)系體驗(yàn)員詢問賣車詳情。體驗(yàn)員詢問其他平臺的車商是如何得知自己的手機(jī)號碼，車商解釋是平臺推送的客戶信息。
去年3月，針對《線上購買二手車調(diào)查報(bào)告》中存在的車輛重要信息參數(shù)與實(shí)車信息參數(shù)不符、虛假車源等問題，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會對瓜子二手車、優(yōu)信二手車等六家二手車平臺進(jìn)行公開約談，要求企業(yè)對調(diào)查中反映出來的問題認(rèn)真自查自糾，及時(shí)提交書面整改方案，拿出切實(shí)可行的整改措施。
事實(shí)上，不僅瓜子二手車，許多二手車交易平臺都存在貨不對板、隱瞞車輛信息等問題。北京市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查結(jié)果顯示，45.64%的調(diào)查對象表示其購買的二手車存在質(zhì)量問題。這或與二手車平臺的中間商角色有關(guān)。
一方面，中間商角色可能會讓平臺對車輛的狀況并不完全了解?！岸周嚨能嚊r鑒定是很花時(shí)間的，如性能、參數(shù)、油耗等等。一般來說，二手車的經(jīng)銷商都不具備相關(guān)的鑒定設(shè)備，也沒有辦法投入更多時(shí)間去進(jìn)行鑒別，因此二手車的鑒別更多的只是外觀上的鑒別。而且二手車經(jīng)銷商的手中也沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，能查到的信息不是最新、最全面的?！?江西新能源科技職業(yè)學(xué)院新能源汽車技術(shù)研究院院長、汽車產(chǎn)業(yè)分析師張翔告訴中國商報(bào)記者，車輛鑒定后，若賣不出去，所投入的成本就是無效的，無法為企業(yè)帶來收入。因此企業(yè)需要在經(jīng)濟(jì)效益和投入的時(shí)間、成本之間做平衡。
另一方面，為了將車輛售出，部分二手車交易平臺可能會選擇隱瞞車輛信息。北京市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查結(jié)果顯示，有受訪者認(rèn)為，二手車交易平臺給出的很多是對車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見的車況進(jìn)行描述，對像車輛發(fā)動機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測說明，如果車輛重要部件存在問題，為促進(jìn)銷售，商家可能會選擇隱瞞車輛的真實(shí)狀況。
中國汽車流通協(xié)會發(fā)布的報(bào)告顯示，去年我國二手車交易量為1758.51萬輛，比2020年同期增長22.62%。規(guī)模龐大的二手車交易市場亟待規(guī)范。
張翔表示，在二手車市場規(guī)范方面，政府部門應(yīng)出臺一些相關(guān)的管理措施和辦法?！澳壳岸周嚨男畔?shù)據(jù)庫并不完善，也沒有全國聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)一些問題短期內(nèi)是無法解決的。對于企業(yè)來講，監(jiān)管趨嚴(yán)，各類成本會上升，同時(shí)，行業(yè)的誠信度也需要較長時(shí)間來完善。”
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)