我原來寫了一個(gè)人物角色，叫賈南風(fēng)。和她在網(wǎng)吧的那個(gè)晚上，她曾問我，韓利，運(yùn)營的靈魂究竟是什么？我一激靈，脫口而出：背鍋呀！
她哭了，真的哭了，梨花帶雨。
她說，雖然她是個(gè)運(yùn)行崗，但是每天心驚膽戰(zhàn)的。一不小心，就會被領(lǐng)導(dǎo)叫去訓(xùn)一頓，而她還不明白她到底犯了什么錯(cuò)？
我說這不就是運(yùn)營的悲催之處嗎？因?yàn)檫\(yùn)營是唯一能觸達(dá)海量用戶的，是最后一道防線，稍不留神，啥錯(cuò)都可能是運(yùn)營的錯(cuò)。這就是運(yùn)營的特殊之處。
我說：“你知道我的外號叫啥嗎？”
她搖搖頭。
“鍋王。我的同事都管我叫鍋先生。”我說，我剛剛寫完《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營管理筆記》，在寫書的這段時(shí)間，我重新回憶了我做運(yùn)營的這幾年，發(fā)現(xiàn)時(shí)代在變，人在變，產(chǎn)品形態(tài)在變，但只有一個(gè)沒有變，就是背鍋。這讓我萌生了再寫一本有關(guān)運(yùn)營職場的小說，名字都想好了，就叫《鍋王》。自從2008年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行當(dāng)，我先是做網(wǎng)編，后期轉(zhuǎn)運(yùn)營，7年多時(shí)間，我掉秤了30斤，為啥掉秤，就是因?yàn)楸冲仧o數(shù)，不堪重負(fù)。每年我被評為最佳員工的時(shí)候，公司也會送個(gè)獎(jiǎng)品，名字叫電飯鍋，以示表彰。
早些年，我一上班，就看到公司里面一個(gè)鍋一個(gè)鍋的，排著隊(duì)往我這邊飄，足足有一個(gè)連，擋都擋不住。上面有領(lǐng)導(dǎo)派鍋，中間相關(guān)部門推鍋，小弟犯了錯(cuò)，我還得主動(dòng)背鍋。每天活在鍋的世界里，人家都一致認(rèn)為我是新東方廚師學(xué)校畢業(yè)的。我說我要是去給麻辣香鍋?zhàn)龃裕欢ù筚u。所以，我需要把做運(yùn)營這段時(shí)間的血淚史如數(shù)家珍的給寫出來，以后我就能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防患于未然了，也讓運(yùn)營圈的后起之秀少背一些鍋。”
我聊完之后，賈南風(fēng)情緒終于穩(wěn)定下來，因?yàn)樗业搅酥?。決定繼續(xù)在運(yùn)營圈里掙扎。而我卻陷入了深思：我這番話到底會不會更新賈南風(fēng)的人生。
運(yùn)營是害人的。自從我做了運(yùn)營之后，不僅僅是身材變化快，我的年齡也是急速增長的。
我來北京的時(shí)候一直在中關(guān)村住，每個(gè)月都去要減個(gè)頭型，我喜歡三七分，帥氣的不得了，像徐志摩。后來，轉(zhuǎn)行做了運(yùn)營，有半年時(shí)間，我再去理發(fā)，理發(fā)姑娘不認(rèn)識我了，直管我叫大爺，我擦，運(yùn)營催人老呀，今年20，明年就48了。
又過了半年，我去吃披薩自助，39元一位，兒童和老人35元。我去付賬，給了50，收銀員直接找我15。我納悶呀，她不會是把我當(dāng)兒童了吧。結(jié)果她和顏悅色的說：大爺，65歲以上老人免4元。我這個(gè)氣呀，15元直接甩給她，不用找了。爺們我離65還差兩天呢。
我原來正兒八經(jīng)是帥哥一枚，白白凈凈的。做了運(yùn)營之后，你再看我現(xiàn)在，形銷骨立，每次走在馬路上，遇到警察都攔住我要扣分，說我長的違章了。搞的我不得不夜間出行。問君能有幾多愁？恰似一江春水向東流。
這些年我背負(fù)著鍋王的稱號，糟蹋了30斤血肉，加快了年齡的增長，卻依然堅(jiān)挺的跑在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營一線，不斷給產(chǎn)品、給技術(shù)生產(chǎn)著需求，給用戶雪中送炭，叫囂著運(yùn)營人總有一天會站起來，那么，我是不是腦子有問題了，我到底是怎么想的？
很簡單，我一直認(rèn)為，做運(yùn)營，將來是決對能年薪百萬的。我原來說，2016年是運(yùn)營人的元年。產(chǎn)品掌朝、運(yùn)營護(hù)駕的時(shí)代將不復(fù)存在，因?yàn)楫?dāng)產(chǎn)品已經(jīng)混戰(zhàn)不出誰是誰的時(shí)候，從運(yùn)營中創(chuàng)造競爭力來征伐行業(yè)三甲的地位就會變的流行。這就像在民政局拿到結(jié)婚證一樣，運(yùn)營人總會站起來的。
2016年之后的運(yùn)營將是皇帝一樣的待遇，我總結(jié)有兩點(diǎn)：
第1、新產(chǎn)品必須通過驗(yàn)收，符合運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，否則不予理睬；
第2、定期做資產(chǎn)核定，產(chǎn)品沉淀下來的價(jià)值，運(yùn)營和產(chǎn)品三七分，運(yùn)營占七成。讓產(chǎn)品獨(dú)吞業(yè)績的時(shí)代一去不復(fù)返。
運(yùn)營人未來如此美好，我們?nèi)绾稳ビ舆@個(gè)百萬年薪時(shí)代的到來。我總結(jié)了運(yùn)營人的10大DNA。
第一、須絕對癡迷，忌得隴望蜀；
第二、應(yīng)不斷總結(jié)，忌浮皮潦草；
第三、善于背黑鍋，忌難耐寂寞；
第四、含競爭意識，忌隨遇而安；
第五、有務(wù)實(shí)態(tài)度，忌不接地氣；
第六、不人云亦云，忌學(xué)究范式；
第七、要業(yè)務(wù)至上，忌花拳繡腿；
第八、存優(yōu)化意識，忌大動(dòng)干戈；
第九、能寵媚俗世，忌高高在上；
最后、溝通至上，運(yùn)營就是溝通。
這十點(diǎn)我以后都會講到，今天先簡單開個(gè)場聊幾點(diǎn)。
比如學(xué)究范式。我做招聘，支持過很多500強(qiáng)客戶的微信推廣，他們發(fā)來的營銷文案標(biāo)題基本上一個(gè)套路，什么開啟你的智慧人生、送你一個(gè)偉大的夢想，加入我們能展翅翱翔。我就納悶了，我是人呀，又不是鳥，我能展翅翱翔了，還要飛機(jī)干嘛！招人就好好招人，你說xxx公司2017校園招聘就好了，非得要開啟人家的智慧人生，送人家一個(gè)偉大的夢想。一律差評，不予通過。
寫簡歷也是，很多人寫簡歷攻略，標(biāo)題動(dòng)不動(dòng)就寫寫好簡歷，能成為簡歷達(dá)人，試問，誰沒事寫簡歷玩呀，誰又閑的蛋疼會把寫簡歷當(dāng)做業(yè)余愛好，成為簡歷達(dá)人有個(gè)鳥用。你直接說，寫好簡歷，能接到更多面試電話就好了，那點(diǎn)擊率蹭蹭漲的。
有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者說要招個(gè)文案科班出身的，我說運(yùn)營沒有科班出身的，你別招科班的，你招個(gè)能說會道的銷售，他們才是最偉大的文案，他們天天哄著客戶，會說話，客戶說上鉤就上鉤了。這就像是打火機(jī)落在了賓館一樣，對于抽煙的人來說，這是很要命的事，而對于不吸煙的人來說，只是1塊錢的小事。所以，運(yùn)營需要細(xì)分用戶，見人說人話，見神去膜拜就好了。天天一副學(xué)究范，就做不到靈動(dòng)了。
再比如寂寞。運(yùn)營人是有3年妊娠期的，這段時(shí)間很難過。前幾天，慕容雪菲又聯(lián)系我了，說做微信還是找不到門路，有點(diǎn)著急了。我說你別著急，學(xué)東西就像長莊稼，一成一成的漲，別想著一下子就變成楊貴妃，她的身材也不是一次吃胖的。確實(shí)是這樣，我早些年沒少接觸運(yùn)營項(xiàng)目，什么活拿來就做，絕不淺嘗輒止，基本上都做出了小小成績，我原來原創(chuàng)了一個(gè)詞，叫CV工程師，網(wǎng)編的昵稱，每天CTRL c ctrl v 搬文章，就這活，我都搬出了樂趣。因?yàn)槲疑钌畹囟?，只有你在現(xiàn)有工作上表現(xiàn)絕佳了，領(lǐng)導(dǎo)才會給你另一個(gè)項(xiàng)目，你才有機(jī)會接觸更多。我這是在給老板演戲呢。
要釋放下壓力。我是咋做到的。
有1年半的時(shí)間，我踏入了一個(gè)政治氛圍濃郁的上市公司的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中心公司。人事斗爭很復(fù)雜，而我又天生嘴欠，直言快語，老惹是非。當(dāng)時(shí)壓力特大。那時(shí)候我租住在北京清河的橡樹灣，旁邊有個(gè)五彩城，小米總部也正在建設(shè)中。我和我媳婦買了兩瓶啤酒，坐在五彩城外面，下著小雨，旁邊有劇組正在拍著《咱們結(jié)婚吧》電視劇，我們就一邊看黃海波、高圓圓被導(dǎo)演驅(qū)來趕去的，一邊談著未來。我忽然就開竅了：黃海波這么大的人物都被人驅(qū)趕著，我一屌絲，這點(diǎn)小壓力算個(gè)毛呀。后來，一個(gè)很不錯(cuò)的大佬給我發(fā)了封郵件，說了一句話：放淡一切，學(xué)到的才是自己的。我恍然大悟。這封郵件一直在我163郵箱里置頂著。
后來黃海波犯事被抓，我就發(fā)現(xiàn)這位大佬真的有先見之明，正是因?yàn)辄S海波沒有放淡一切，才踉蹌入獄的呀！
再聊聊花拳繡腿。運(yùn)營講究一個(gè)快字。
火云邪神說：“天下武功，無堅(jiān)不破，惟快不破。”快是武學(xué)秘笈，李小龍出腿：一秒打9拳,踢6次腿!當(dāng)你還在準(zhǔn)備出拳時(shí)，李小龍已經(jīng)把你揣到六環(huán)外了。運(yùn)營需要講求這樣的速度。
古龍筆下有個(gè)人物角色，叫陸小鳳，靈犀一指，后發(fā)而先至，必定是比出手的人更快。大家知道陸小鳳是怎么練的嗎，我研究了，他就是抽煙抽出來的，他那靈犀一指多像夾煙呀。他把所有扔向他的暗器都當(dāng)成了云煙，兩個(gè)指頭一加，就抽起來了。
有點(diǎn)跑題。還是說快。在文學(xué)界有這么一個(gè)案例，一哥們寫了本暢銷書《我的舅舅是孫悟空》，預(yù)感到能火，被另一出版人知道了，雇傭?qū)懯诌B夜出來《我的舅舅是豬八戒》，賣的時(shí)候?qū)ｉT放在《我的舅舅是孫悟空》的旁邊，借勢而起。
運(yùn)營需要快，快速試錯(cuò)、快速借勢傳播、快速拉新第一批種子選手，快速迭代運(yùn)營策略。跟著用戶行為、需求動(dòng)。你動(dòng)我動(dòng)，你不動(dòng)我想法讓你動(dòng)。而不能像那些學(xué)究們，做啥事都未雨綢繆，策劃再三，結(jié)果屁都響了，他還在那里琢磨如何解腰帶呢！
說說溝通，我剛?cè)胄械臅r(shí)候，是絕對的白手，啥都不會，連word都臨時(shí)去報(bào)了一個(gè)班學(xué)。只會搬磚?？粗恳粋€(gè)人都很高雅的坐在座位上工作，自己實(shí)在無顏。后來就參加各種業(yè)余活動(dòng)，我愛好廣泛，抽煙喝酒、踢足球、打羽毛球、乒乓球、踢毽子、橄欖球…橄欖球我不會，文藝方面也行，文筆不錯(cuò)，書法了得，我沒事就給同事設(shè)計(jì)簽名，套近乎。終于混熟了，就私下里求教他們，比如UI設(shè)計(jì)、前端、SEO、產(chǎn)品策劃等等知識，平時(shí)見哪個(gè)同事出去抽煙了，就緊跟著出去，裝作邂逅狀，獻(xiàn)上一根煙，然后開始求聊。那時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)，他們每一個(gè)人在各自的職類里都有很多經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)寶礦。所以，你的運(yùn)營能力要靠身邊的同事來增長，天天跑出去看大咖文章，參加沙龍，只能增強(qiáng)內(nèi)功，內(nèi)功不是一朝一夕的。運(yùn)營人只有了解了你日常工作中其他部門的工作內(nèi)容，才能做到配合起來天衣無縫的境界。
有時(shí)候鍋太多了，心情不爽，也需要靠溝通。
我會去找同病相憐的人，去欺負(fù)那些比我還慘的。我一般都是公司里面隨便轉(zhuǎn)，會發(fā)現(xiàn)比運(yùn)營更慘的部門大有人在，比如技術(shù)部已經(jīng)連續(xù)加班3天了，個(gè)個(gè)神情恍惚，盯著電腦打盹，早已忘記打卡機(jī)在哪里放著了。
你看那廂市場老大也正在被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，只因?yàn)閺V告投放的時(shí)候用錯(cuò)了一個(gè)顏色，把黃色用成了淡黃色。我等領(lǐng)導(dǎo)走了，趕忙溜達(dá)過去問他：哥，你郁悶不，他來一句：滾。我了個(gè)去，比運(yùn)營慘的還真大有人在，我哈哈大笑，頓時(shí)感覺人生真是美好呀。
最后，我為啥要胡吹運(yùn)營，這也是我的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，一般一個(gè)崗位，想拿高薪，要靠群體的智慧。比如出一本書，當(dāng)有50個(gè)人說這個(gè)書寫的好的時(shí)候，別人就犯嘀咕了，明明書寫的很爛，但是不敢評論了，因?yàn)樗麜岩蓵粫亲约褐巧坛鰡栴}了呀。這種心理給做馬甲運(yùn)營的人提供了大量的工作崗位。淘寶解決了上千萬人的就業(yè)，做馬甲刷好評的估計(jì)就上百萬。
運(yùn)營也是，若想提高自己的薪水，運(yùn)營人一定要擰成一股繩，天天吹運(yùn)營多重要，吹的多了，大老板眼里就真的有運(yùn)營的影子了。這就和小三天天吹枕邊風(fēng)一樣，吹的多了，勝算就大了，成功吊起男人的責(zé)任感。風(fēng)是小三轉(zhuǎn)正最有利的武器?；ヂ?lián)網(wǎng)上有個(gè)水印功能，比如門戶站新聞上的配圖，全是LOGO，這不就是從小三身上學(xué)到的嗎？
我原來給很多人支招如何拿高薪，我說，你和腦白金學(xué)，天天在老板耳邊喊口號：今年過年不加薪，加薪就給韓利加。然后，你會發(fā)現(xiàn)，到年底的時(shí)候，老板想著給員工加薪，第一個(gè)想到的絕對是你。這不就是運(yùn)營的智慧嗎，結(jié)果導(dǎo)向，優(yōu)化過程，直到達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
所以呀，運(yùn)營無處不在，當(dāng)你把運(yùn)營融入到職場中，生活中，你才發(fā)現(xiàn)，人生處處是陰謀，無處不運(yùn)營。
#專欄作家#
韓利，個(gè)人公眾號：weboper，鳥哥筆記專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營知識一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者，寫有20萬字關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營方面的文章，現(xiàn)任職于大街網(wǎng)。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長運(yùn)營優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營技巧！
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1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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