盡管微博式微的論調(diào)一直漂浮在行業(yè)上空，現(xiàn)實中，誰又敢輕視這一微信之外第二重要的社會化媒體渠道？所以，即使你不運營微博，但是作為一個行業(yè)“復合型人才”（不用懷疑，就是運營er~~）的存在，你怎么也要來了解下吧！文章略長，如一時閱讀不完可收藏留待下次閱讀。
1、明確微博運營的目的
吸引精準粉絲關注 轉化并組織營銷粉絲團
打造品牌影響力 實現(xiàn)微博售賣
抓住注意力以及時間 了解實時行業(yè)情報
吸引用戶到網(wǎng)站 推廣手機APP
2、建立粉絲認知，吸引精準粉絲
官方
實用性
專業(yè)化
積極熱情
善談包容
3、運營團隊的建設
人員配置
①微博運營經(jīng)理1人 ②微博運營專員1~3人
*③開通微信電商體系的企業(yè)，還需要建立微電商運營專員和微博客服專員
職能職責
微博運營經(jīng)理：
1，制定并優(yōu)化公司微博的運營流程
2，參與市場推廣的專題策劃，與產(chǎn)品部-市場部-品牌部-等部門配合，定期策劃并執(zhí)行微博營銷線上線下活動，提高公司微博活躍度
3，執(zhí)行微博，論壇等社交媒體營銷渠道運營策略，通過微博運營，論壇運營等推廣公司品牌
4，搜集及分析客戶，競爭對手，用戶在微博方面的使用習慣，制定相應的營銷策略
5，深入了解各大微博，論壇，社區(qū)網(wǎng)站的特色，掌握以微博為代表的SNS網(wǎng)站的互動方法，有效利用微博進行推廣
微博運營專員：
1，更新及維護官方微博，積極與粉絲互動，提高微博關注度
2，參與制定微博運營策略，定期策劃并執(zhí)行微博營銷線上線下活動
3，撰寫微博文案，提升用戶活躍度，有效利用微博進行推廣
4，跟蹤微博推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享微博推廣經(jīng)驗
5，深度挖掘微博有價值的信息并進行統(tǒng)計分析，撰寫分析報告
微博客服專員：
1，跟進瀏覽者，在企業(yè)微博平臺上的咨詢，投訴和建議等，及時回復相應內(nèi)容，落實相關投訴
2，監(jiān)控企業(yè)名稱，產(chǎn)品品牌，領導人名字等關鍵字，定時反饋相關信息
3，與各相關業(yè)務部門協(xié)同工作，及時處理微博相關突發(fā)事件與重要情況
人員培訓
1，微博基礎使用方法
2，微博平臺運營，推廣的基本知識
3，微博操作技巧和微博工具應用
人員考核
定期對員工進行績效考核，多做總結，多思考，充分發(fā)揮微博的作用，更好的利用微博進行推廣營銷
4、賬號運營評估標準
賬號活躍度：
日發(fā)布微博數(shù) 原創(chuàng)以及轉發(fā)比
內(nèi)容價值 ：
評論 轉發(fā) 原創(chuàng)文檔下載
活動參與：
企業(yè)用戶參與數(shù) 個人用戶參與數(shù) 相關話題數(shù)
粉絲數(shù)量以及質量：
粉絲總數(shù) 粉絲增長速度 各類粉絲分布
5、吸引粉絲，體現(xiàn)品牌定位
微博模板
微博裝修策略
1）美觀原則：色彩協(xié)調(diào)，簡潔大氣
2）一致性原則：背景與品牌對應
微博頭像
以公司logo為首選
企業(yè)的相關職能機構根據(jù)職能來制作不同的頭像
頭像設置使企業(yè)品牌更加親民化與人性化
不宜頻繁變動，避免產(chǎn)生不信任感以至于掉粉
微博昵稱
1）域名后綴盡量少用數(shù)字 （數(shù)字難記，建議選擇企業(yè)名稱，產(chǎn)品名稱的英文縮寫，產(chǎn)品名稱，客服號碼等作為微博域名）
2）個性域名對企業(yè)長期發(fā)展要有代表性 （因為個性域名一旦確定不可更改）
微博認證
提高真實性
微博認證
增加權威性
擴大曝光率
6、吸引時間和注意力建立品牌認可
①內(nèi)容的選擇
最新產(chǎn)品動態(tài)，#微博早知道#
微博中最新官方活動 #微博活動#
企業(yè)微博運營方法，產(chǎn)品使用手冊分享 #微博運營不求人#系列
優(yōu)秀企業(yè)微博運營的案例 #小助讀案例#
微圖表或統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及社會媒體方面的數(shù)據(jù) #小助讀#
②亮點的創(chuàng)作
企業(yè)微博產(chǎn)品介紹以及運營手冊
企業(yè)微博運營討論和征集
微博案例：
日期/時間
早
中
晚
周1--5
7.30-9.00
12.00-13.30
9.00-12.00
周末
14.00--19.00--21.00--23.00
信息類早上發(fā)，娛樂類下午發(fā)，
互動類的晚上發(fā)
工作日 / 休息日
固定時間頻率
避免刷屏
③內(nèi)容發(fā)布頻率
頻繁發(fā)布時提前告知
亮點內(nèi)容頻發(fā)：一月之前開始散播
突發(fā)內(nèi)容及時跟進：第一時間
7、提升忠誠度，手機試試行業(yè)情報
①關注賬號
公司同事和其他官方賬號
優(yōu)秀運營企業(yè)
廣告，公關等微博運營公司
營銷專家，學者
②搜索
設置搜索關鍵字：如;正在上線的活動
突發(fā)事件及時插入排期，搜索頻率：基本每日一次
③評論
方式：通過官方賬號和個人賬號共同對網(wǎng)友評論
評論對象選擇：重點用戶（認證用戶，常互動用戶。。。）
重點內(nèi)容的引導：針對有價值的觀點進行重點評論和引導
④轉發(fā)和轉載
表明出路
根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃選擇內(nèi)容
轉發(fā)加入我方觀點
注意轉發(fā)轉載與原創(chuàng)的比例
8、提升忠誠度，組織粉絲營銷團
①根據(jù)活動目的，確定活動形式
產(chǎn)品使用文檔下載，新產(chǎn)品新功能推薦
話題探討
運營方法引導
觀點征集
企業(yè)微訪談
②活動的頻率
運營方法討論：次/月
案例運營技巧征集：次/年
微訪談：3周/次
節(jié)慶日和特殊時點的話題引導
文章來源：運營coffee
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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