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一文讀懂飛輪效應(yīng)與三級火箭,附產(chǎn)品案例
2022-04-10 19:00:00


從企業(yè)、產(chǎn)品自身發(fā)展來說,毋庸置疑企業(yè)是追求利潤的,產(chǎn)品則是企業(yè)獲取利潤的重要手段,但盲目追求營收也并非合適。

飛輪效應(yīng)

大家可以在腦中想象這樣一個(gè)場景:一個(gè)巨大的飛輪,要想把它轉(zhuǎn)起來的難度空前,但隨著每次全力推動、順著同一個(gè)方向轉(zhuǎn)動,剛開始很難、很慢,但是隨著時(shí)間的推移,每一次努力的積累,一旦它動起來,就會越來越快,最終形成一個(gè)飛速轉(zhuǎn)動的巨輪。

實(shí)際來看,"飛輪效應(yīng)"是指,一個(gè)公司的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間,會有機(jī)地相互推動,就像咬合的齒輪一樣互相帶動。一開始從靜止到轉(zhuǎn)動需要花比較大的力氣,但每一圈的努力都不會白費(fèi),一旦轉(zhuǎn)動起來,齒輪就會轉(zhuǎn)得越來越快。

復(fù)利效應(yīng)是金融投資領(lǐng)域傳播最為廣泛的例子,我們大家也都耳熟能詳。復(fù)利的作用,在長期性的一段價(jià)值投資或業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要性不言而喻。但如果把多個(gè)復(fù)利效應(yīng)合在一起,會發(fā)生什么呢?飛輪效應(yīng)正是回答了這個(gè)問題的答案。

飛輪效應(yīng)會對企業(yè)成長以及業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生更加強(qiáng)大的共振效應(yīng),而亞馬遜的飛輪效應(yīng)就是最顯而易見的例子,飛輪效應(yīng)的發(fā)源,也正來源于亞馬遜CEO貝索斯的演講分享,如下圖所示。

產(chǎn)品經(jīng)理必知必會:飛輪效應(yīng)、三級火箭與飛輪


亞馬遜的“飛輪效應(yīng)”

對于亞馬遜,它的三大支柱業(yè)務(wù)就是讓飛輪效應(yīng)啟動的關(guān)鍵。

第一,超值的prime會員服務(wù),每年只要99美金,就能享受很多增值服務(wù),比如:免除所有郵費(fèi),部分商品甚至在兩小時(shí)內(nèi)送達(dá);免費(fèi)收看亞馬遜上的視頻和音樂;免費(fèi)閱讀亞馬遜上的部分書籍等。

第二,Markerplace第三方賣家平臺,除了亞馬遜自己售賣的商品,其他賣家也可以進(jìn)駐亞馬遜直接售賣自己的商品。

第三,AWS云服務(wù),它的主要功能是向大大小小的企業(yè)提供云服務(wù),無論你是大公司還是小企業(yè), 都可以把自己的整套IT系統(tǒng)建立在亞馬遜云服務(wù)上,性能穩(wěn)定。

由此構(gòu)成了亞馬遜的飛輪效應(yīng):

第一,Prime會員服務(wù)。用戶一旦支付了99美金的入會費(fèi)用,就會想辦法把花費(fèi)的成本賺回來。他們會多用亞馬遜的服務(wù),多買東西,以享受會員服務(wù),這大大提高了用戶的忠誠度。

第二,引入第三方賣家。為用戶提供了更多選擇權(quán),用戶購買的會員服務(wù)更超值,會吸引更多人購買會員服務(wù)。

第三,當(dāng)亞馬遜的客戶越來越多,也就有更多第三方賣家來亞馬遜開店。

第四,當(dāng)亞馬遜的客戶足夠多,銷量越來越大時(shí),亞馬遜對上游供應(yīng)商的議價(jià)能力也會大大提高。亞馬遜可以壓低商品價(jià)格,把利潤讓給消費(fèi)者。更便宜的商品會吸引更多人到亞馬遜上買東西,甚至購買Prime會員。

第五,當(dāng)亞馬遜自營店賣的商品越來越便宜,第三方賣家不可能賣得比亞馬遜還貴,所以他們要尋找其他的競爭方式,比如賣亞馬遜自營店不賣的商品,或者壓低成本。這進(jìn)一步提高了客戶的可選擇權(quán)。

第六,依靠云服務(wù)和亞馬遜建立的整套物流體系,第三方賣家只要交一筆服務(wù)費(fèi),一旦有客戶下單,整個(gè)配送過程由亞馬遜幫你完成,這讓商家能更加專注于自己擅長的商品品類。一旦第三方賣家交了這筆服務(wù)費(fèi),他的商品就被納入亞馬遜物流體系,購買Prime會員服務(wù)的客戶就可以使用它的快速到貨服務(wù),會員就覺得更加超值了。

第七,當(dāng)貨物足夠多,物流的成本就降下來了,因?yàn)槊看芜\(yùn)貨都能基本裝滿一整車。

第八,無論你是第三方賣家還是企業(yè),都可以享受最便宜的云服務(wù)。

用三個(gè)關(guān)鍵詞來概括亞馬遜“飛輪效應(yīng)”的產(chǎn)生,就是:用戶、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)營。

用戶即通過引入多品類商品及多維度服務(wù)模式,提升用戶體驗(yàn)?;A(chǔ)設(shè)施即通過新技術(shù)賦能場景解決問題,比如AWS云服務(wù),Iot業(yè)務(wù)等。運(yùn)營即通過開放式的運(yùn)營手段增強(qiáng)業(yè)務(wù)流通,建立生態(tài):平臺內(nèi)商品越多,客戶選擇就越多;客戶選擇越多,購買會員服務(wù)的就越多;購買會員的越多,大家消費(fèi)的頻次和額度就越多;消費(fèi)的頻次和額度就越多,亞馬遜對供應(yīng)商壓價(jià)就越多;亞馬遜壓價(jià)越多,客戶的獲利也就越多...

這個(gè)飛輪不斷旋轉(zhuǎn),也成就了亞馬遜帝國。

三級火箭

其實(shí)這樣的“飛輪效應(yīng)”,中國公司有很多非常相似的借鑒。但經(jīng)過中國的本土化改造,以及對飛輪效應(yīng)的深入理解,產(chǎn)生了一個(gè)新的概念:“三級火箭效應(yīng)”。

第一級:搭建高頻的頭部流量

第二級:沉淀用戶的商業(yè)場景

第三級:利潤中心,完成商業(yè)閉環(huán)

那么,中國的公司是如何利用“三級火箭效應(yīng)”,進(jìn)行業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張的呢?

騰訊:

第一級:通過 QQ 、微信獲得大量用戶。

第二級:QQ 空間、微信朋友圈、公眾號獲取內(nèi)容留住用戶。

第三級:做游戲、廣告、音樂等數(shù)字內(nèi)容分發(fā)盈利。

360:

第一級:免費(fèi)安全衛(wèi)士和免費(fèi)殺毒工具。

第二級:從免費(fèi)殺毒工具變?yōu)榘踩W(wǎng)絡(luò)平臺,推出瀏覽器、網(wǎng)址導(dǎo)航。

第三級:商業(yè)閉環(huán)。從安全瀏覽器和網(wǎng)址導(dǎo)航的廣告收入。

搜狗Beta1.0:

第一級:搜狗輸入法。

第二級:瀏覽器和搜索引擎平臺

第三級:從瀏覽器和搜索引擎平臺帶來的廣告收入帶來經(jīng)營利潤,形成商業(yè)閉環(huán)。

搜狗Beta2.0:

第一級:頭部流量。騰訊帶來的流量。

第二級:微信、QQ等內(nèi)置搜索。

第三級:商業(yè)變現(xiàn)。

羅輯思維:

第一級:免費(fèi)脫口秀、微信六十秒的公眾號。

第二級:得到 APP。

第三級:得到APP衍生的付費(fèi)產(chǎn)品。

小米:

第一級:小米手機(jī)。

第二級:基于手機(jī)衍生的智能家居全產(chǎn)品線。

第三級:零售場景,小米商城、小米之家、小米小店。

綜上所述,我們可以從不同大公司的發(fā)展戰(zhàn)略中提煉出一些共性要素。三級火箭理論在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),實(shí)際可以抽象為做三件事:

第一件事:做工具

工具是什么?工具就是即插即用,用完即走,本質(zhì)上需要解決用戶的核心需求。做一點(diǎn)事時(shí)可以先不去考慮如何賺錢,而是去思考目標(biāo)用戶,需求場景,需求動機(jī),深耕用戶價(jià)值與用戶體驗(yàn)。

第二件事:用戶分層

如果你的工具足夠好用并且免費(fèi),一段時(shí)間后你會發(fā)現(xiàn)通過工具你會獲得大量的用戶。但此時(shí)你會發(fā)現(xiàn),一旦你開始提供付費(fèi)服務(wù),轉(zhuǎn)化率并不會特別高。因?yàn)椴煌脩舻南M(fèi)能力不同,付費(fèi)動機(jī)更是千差萬別。但此時(shí)你會發(fā)現(xiàn),一旦你通過工具牢牢抓住第一批用戶之后,他們的遺忘成本會非常低,競品除非通過更強(qiáng)的推廣手段以及產(chǎn)品體驗(yàn),不然很難與你形成競爭。此時(shí)你需要一套分層模型,來對你的用戶進(jìn)行價(jià)值分層,不斷將沉睡用戶轉(zhuǎn)化為潛在用戶,潛在用戶轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化用戶,轉(zhuǎn)化用戶再到高轉(zhuǎn)化用戶。

第三件事:商業(yè)變現(xiàn)

商業(yè)變現(xiàn)說來不難,其實(shí)無非就是打造商品——構(gòu)建交易場景——促成交易達(dá)成這三件事。但是構(gòu)建交易場景,也就是商業(yè)模式這件事其實(shí)是一門比較難的學(xué)問。很多時(shí)候我們并不會去創(chuàng)造一個(gè)新的商業(yè)模式,而是將幾個(gè)不同的商業(yè)模式進(jìn)行組合,創(chuàng)造新的商業(yè)模式,比如自營+POP,2B+2C等。但此時(shí)無論是采用新的商業(yè)模式還是沿用已有商業(yè)模式,都是水到渠成的事情。

案例:主流產(chǎn)品的飛輪效應(yīng)案例

接下來,我們選擇幾個(gè)目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主流的頭部產(chǎn)品、產(chǎn)品形態(tài)及業(yè)務(wù)模式,結(jié)合上文對飛輪效應(yīng)的介紹與闡述,為大家解釋如何利用飛輪效應(yīng)對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行分析。

1. 直播電商

直播電商,應(yīng)該是目前最熱門的一種電商業(yè)務(wù)模式。直播電商領(lǐng)域除了改變了傳統(tǒng)“人貨場”三者之間的場景特點(diǎn)之外,更重要的是把互聯(lián)網(wǎng)里“人找貨”和“貨找人”的模式變成了“人與人”之間的行為。“人”成為了直播帶貨的核心競爭力,千萬網(wǎng)紅主播都涌向了電商領(lǐng)域。然而事物的本質(zhì)都不能只看第一眼就能看到的東西,在表面的背后隱藏著的產(chǎn)業(yè)鏈與“飛輪”才是真正的關(guān)鍵。

首先,用戶通過隨機(jī)方式獲得通過推廣信息引流鏈接進(jìn)入直播間,瀏覽主播正在直播的視頻內(nèi)容,從而了解到正在推薦的商品。直播平臺為了吸引更多的用戶進(jìn)入直播間,獲取更多貨品銷量從而獲得更多傭金,通過競拍的形式來提升展位價(jià)格,從而使得商家產(chǎn)生競爭。

商家為了獲得直播展位,從而壓低貨品價(jià)格提升競爭力最終獲得展位。而這種競拍展位的模式一旦建立,競爭機(jī)制會倒逼商家為了有效利用獲得展位后的訂單轉(zhuǎn)化率,從而更加謹(jǐn)慎的去對展位商品進(jìn)行選擇。

同時(shí),更多的用戶因?yàn)榈蛢r(jià)、高品質(zhì)的商品吸引進(jìn)直播間,通過主播的帶動利用直播間內(nèi)的打賞等玩法進(jìn)行互動,從而提升直播間熱度,營造“熱鬧”氛圍。

此時(shí),商家與直播平臺,用戶與直播間這兩個(gè)齒輪開始轉(zhuǎn)動并互相咬合,相互促進(jìn)并正向影響,高速旋轉(zhuǎn),如下圖所示。

產(chǎn)品經(jīng)理必知必會:飛輪效應(yīng)、三級火箭與飛輪


直播電商的飛輪效應(yīng)模型

2. Bilibili

嗶哩嗶哩(Bilibili)又稱“B站”,是目前最受年輕用戶歡迎的以二次元視頻為主的綜合視頻社區(qū)。

這里請注意,我們把Bilibili定義為社區(qū),而非視頻平臺,主要原因就在于Bilibili特有的“視頻彈幕”功能,甚至“彈幕文化”。

彈幕的形式不僅通過快速滾動的橫向文字,提升了用戶在瀏覽視頻內(nèi)容時(shí)的氛圍感,同時(shí)也大大豐富了視頻的內(nèi)容廣度與深度,用戶間也可以通過彈幕功能彼此進(jìn)行互動。

一個(gè)小小的彈幕功能,不僅基于視頻平臺連接了人與視頻,還連接了人與彈幕、視頻與彈幕、甚至彈幕與彈幕,人與人,最終打造了一個(gè)圍繞內(nèi)容打造的多元化垂直互動社區(qū)。


產(chǎn)品經(jīng)理必知必會:飛輪效應(yīng)、三級火箭與飛輪


bilibili

(B站)的飛輪效應(yīng)模型

元飛輪

通過上文對bilibili以及直播電商產(chǎn)品的飛輪效應(yīng)的分析,我們其實(shí)可以發(fā)現(xiàn),無論是電商產(chǎn)品、短視頻產(chǎn)品,還是教育產(chǎn)品、工具型產(chǎn)品,不同類型的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品規(guī)模高度增長的關(guān)鍵因素其實(shí)是一致的,主要分為:

1. 內(nèi)容/貨品/服務(wù)

產(chǎn)品為實(shí)現(xiàn)主要營收目標(biāo),依托產(chǎn)品平臺內(nèi)部商業(yè)化體系,面對產(chǎn)品消費(fèi)者所完成的交易環(huán)節(jié)中的主要交付物。比如短視頻類產(chǎn)品,為完成主要交易環(huán)節(jié)的交付物是優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容,評價(jià)內(nèi)容好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是用戶喜愛度、視頻內(nèi)容清晰度等;

而電商產(chǎn)品,為完成主要交易環(huán)節(jié)的交付物則是高質(zhì)量的貨品,評價(jià)貨品好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是貨品質(zhì)量、貨品保質(zhì)期等;而對于020類產(chǎn)品,為完成主要環(huán)節(jié)的交付物則是服務(wù),評價(jià)服務(wù)好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是是否滿足用戶需求,是否按時(shí)完成等。

而對于工具型產(chǎn)品而言,主要的交付物是用戶體驗(yàn)和提升用戶當(dāng)前操作場景下提升效率的效果,某種意義上其實(shí)交付的,也是服務(wù)。

2. 品牌影響/流量規(guī)模

品牌即偏愛。換句話說,品牌對于用戶而言,就是用戶對于產(chǎn)品的偏愛。除了產(chǎn)品為了實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)的用戶規(guī)模增長而策劃的運(yùn)營活動,品牌影響力才是產(chǎn)品獲得長期用戶規(guī)模增長及用戶粘性提升的關(guān)鍵。

比如農(nóng)夫山泉膾炙人口的“我們不生產(chǎn)水,我們只是水的搬運(yùn)工”,以及天貓的廣告語“理想生活上天貓”,都是能夠深深扎根用戶認(rèn)知的品牌廣告語。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與普通的消費(fèi)品不同,往往用戶體驗(yàn)即決定了產(chǎn)品口碑,產(chǎn)品口碑即決定產(chǎn)品品牌。

換句話說,要想獲得持續(xù)的產(chǎn)品品牌影響力,保證穩(wěn)定的流量規(guī)模,就需要不斷地打磨產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),提升產(chǎn)品價(jià)值。

3. 高轉(zhuǎn)化率/低獲客成本

具備良好的品牌影響力及流量規(guī)模,也許會帶來較低的獲客成本,但不一定會帶來良好的產(chǎn)品營收及業(yè)務(wù)規(guī)模。

對于大部分B端產(chǎn)品及一部分C端產(chǎn)品而言,提升轉(zhuǎn)化率,降低獲客成本才是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模良性增長的關(guān)鍵。

我們要注意的是,轉(zhuǎn)化率的問題需要真正落到行業(yè)、場景上去談,沒有什么通用方法是可以大刀闊斧優(yōu)化體驗(yàn)提升轉(zhuǎn)化率的,數(shù)據(jù)分析一個(gè)就是細(xì)碎感知優(yōu)化的過程。

公眾號賣貨提升轉(zhuǎn)化率,需要改進(jìn)公眾號的菜單架構(gòu),提升內(nèi)容質(zhì)量。電商平臺賣產(chǎn)品提升轉(zhuǎn)化率,需要優(yōu)化商品詳情介紹頁面。企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率,需要優(yōu)化注冊流程體驗(yàn),提升自身產(chǎn)品核心競爭力等等。

精細(xì)化程度影響著產(chǎn)品營銷管理的成敗,以及用戶行為分析的精準(zhǔn)度。

我們經(jīng)常能夠聽到一些產(chǎn)品經(jīng)理的抱怨不絕于耳:從啟動 APP 到“支付成功”,用戶轉(zhuǎn)化率為何僅僅0.8%,從粗陋的漏斗分析模型開始優(yōu)化,有助于我們找到轉(zhuǎn)化過程中的流失的“關(guān)鍵步驟”。

漏斗分析對于業(yè)務(wù)流程相對規(guī)范、周期較長、環(huán)節(jié)較多的流程分析,能夠直觀地發(fā)現(xiàn)和說明問題所在。

4. 營收提升/成本下降

通過上述內(nèi)容對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中貨品、品牌、轉(zhuǎn)化等關(guān)鍵因素的描述可以發(fā)現(xiàn),三者之間其實(shí)已經(jīng)建立了關(guān)聯(lián)。

內(nèi)容/貨品/服務(wù)質(zhì)量提升,帶動產(chǎn)品品牌影響力提升,進(jìn)而降低獲客成本。再通過提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率,提升業(yè)務(wù)規(guī)模及營收水平。而營收提升之后,又可以加大產(chǎn)品研發(fā)投入進(jìn)一步提升內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量,投入產(chǎn)品公關(guān)進(jìn)一步提升產(chǎn)品品牌影響力。

而研發(fā)投入及產(chǎn)品公關(guān)等方面的投入,又會進(jìn)一步地降低產(chǎn)品后續(xù)研發(fā)投入的邊際成本,及產(chǎn)品用于宣傳推廣所需的營銷成本,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

由此,一個(gè)普適于各種類型產(chǎn)品增長模型的“元飛輪”產(chǎn)生,見下圖。

產(chǎn)品經(jīng)理必知必會:飛輪效應(yīng)、三級火箭與飛輪


產(chǎn)品“元飛輪”

通過具體分析“元飛輪”后我們發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品想要占據(jù)市場第一步自然是產(chǎn)品功能體驗(yàn)被認(rèn)可,產(chǎn)品的功能體驗(yàn)是基本前提。但是,品牌也是產(chǎn)品占據(jù)市場的根本方向。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,除了行政、司法、立法權(quán)之外,媒介擁有第四權(quán)力,也就是媒介權(quán)力。它可以干預(yù)信息的發(fā)布,我們看到的信息都是經(jīng)過篩選的、權(quán)威機(jī)構(gòu)想讓我們看到的。

但互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,集權(quán)式的數(shù)據(jù)處理方式開始被打破,媒介權(quán)力被分散,信息的傳遞與獲取變成了多元化的、低門檻的,每個(gè)人都可以輕易做到的一件事。

所以針對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言,由于媒介的開放化與多元化,目前的趨勢方向是“產(chǎn)品即品牌,內(nèi)容即渠道?!?/p>

同時(shí),在企業(yè)的發(fā)展過程中,樹立了一個(gè)良好的品牌并被用戶認(rèn)可的話,會起到監(jiān)督企業(yè)發(fā)展的良好作用,促進(jìn)發(fā)展的良性循環(huán)。

從企業(yè)、產(chǎn)品自身發(fā)展來說,毋庸置疑企業(yè)是追求利潤的,產(chǎn)品則是企業(yè)獲取利潤的重要手段,但盲目追求營收也并非合適。比如品牌效應(yīng),品牌對于產(chǎn)品來說不是一個(gè)logo或者一句廣告語那么簡單,品牌的背后是企業(yè)文化、發(fā)展理念、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶意識等綜合元素的集合。

引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自身文化建設(shè),樹立科學(xué)的經(jīng)營理念,強(qiáng)化客戶服務(wù)意識,提升競爭檔次,這樣才更有利于企業(yè)的競爭和發(fā)展。

而站在用戶的角度來看,用戶對于產(chǎn)品品牌的認(rèn)知,其實(shí)是以產(chǎn)品目標(biāo)群體為核心,是產(chǎn)品的用戶行為系統(tǒng)和管理體系、視覺識別系統(tǒng)以及營銷體系的集中表現(xiàn),是品牌識別的主要表現(xiàn)特征。

通過用戶在產(chǎn)品使用過程中的切身感受而影響用戶對品牌的識別價(jià)值的認(rèn)可和用戶對品牌的認(rèn)知,從而建立品牌在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特形象,最終實(shí)現(xiàn)品牌識別和對用戶使用及轉(zhuǎn)化行為的刺激。


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    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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