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北極星指標(biāo)（North Star Metric）已經(jīng)逐漸成為許多公司指導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展的重要指標(biāo)，本文行業(yè)案例，系統(tǒng)性地介紹北極星指標(biāo)這類產(chǎn)品策略框架。
如今有非常多的人在談?wù)摵褪褂帽睒O星指標(biāo)（North Star Metric），它確實(shí)是一個(gè)非常有力的產(chǎn)品策略框架，但同時(shí)也非常容易被誤解。很多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)并沒有從根本上理解并定義北極星指標(biāo)，甚至一直在用錯(cuò)誤的方法指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這很有可能是條不歸路。
我們希望北極星指標(biāo)能夠成為全世界的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的指標(biāo)，并且希望這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)管理者能夠清楚地知道以下幾點(diǎn)：為什么它如此重要，如何正確定義這項(xiàng)指標(biāo)，以及如何利用這項(xiàng)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)和策略執(zhí)行。
北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)（OMTM,One me-tric that matters),如果此指標(biāo)變好說明公司此時(shí)的產(chǎn)品正在健康向上發(fā)展。
北極星指標(biāo)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵指標(biāo)。產(chǎn)品通過解決特定用戶在特定場(chǎng)景下的特定需求而創(chuàng)造營(yíng)收，北極星指標(biāo)正是描述了解決需求與企業(yè)營(yíng)收之間的重要聯(lián)系。
在任何一家商業(yè)公司，北極星指標(biāo)都有以下三點(diǎn)重要作用：
它能夠清楚表明產(chǎn)品在未來階段需要優(yōu)化的內(nèi)容以及可被傳達(dá)的功能點(diǎn)。
它能夠讓公司內(nèi)其他產(chǎn)品組的同事知道該產(chǎn)品組的實(shí)時(shí)進(jìn)展，以便在需要時(shí)得到跨部門的資源協(xié)助。
最重要的是，它使產(chǎn)品對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
在大多數(shù)公司里，衡量產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量的指標(biāo)是業(yè)務(wù)數(shù)量，而不是業(yè)務(wù)的最終效果。企業(yè)如果沒有以業(yè)務(wù)效果為核心驅(qū)動(dòng)力的文化，那么產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)很難對(duì)業(yè)務(wù)效果有很大的影響。沒有北極星，就不可能有產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)。
這樣不斷拆分后大體上得到了一個(gè)簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)模型，我們可以把底層的指標(biāo)分配給團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員，讓他們明確自己的指標(biāo)。
咱們可以從6個(gè)不同的維度去篩選：能否反映用戶得到了產(chǎn)品價(jià)值／能否給公司帶來商業(yè)價(jià)值／是否能夠反映用戶的活躍程度／此指標(biāo)變好，能否說明公司在往好的方向發(fā)展／是否簡(jiǎn)單可拆解／是否是先導(dǎo)指標(biāo)而不是滯后指標(biāo)。
對(duì)于工具產(chǎn)品，北極星指標(biāo)可能側(cè)重使用量。比如某知識(shí)分享平臺(tái)的北極星指標(biāo)就為內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)量；對(duì)于電商的產(chǎn)品，可能側(cè)重于成交額；對(duì)于游戲這類生命周期短的產(chǎn)品，可能會(huì)把收入作為北極星指標(biāo)。
1、北極星指標(biāo)不是一成不變的，而是隨著公司業(yè)務(wù)重心改變而改變。
2、北極星指標(biāo)并非一蹴而就，一開始想不出最佳的北極星指標(biāo)也沒有關(guān)系，先確定一個(gè)，然后隨著對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶的理解加深，再去更正。
3、如果單一指標(biāo)不能全面提醒公司的經(jīng)營(yíng)情況，可以考慮加入重要的反向指標(biāo)；例如淘寶的北極星指標(biāo)為銷售額，但銷售額上來了并不能反映買家的體驗(yàn)／賣家的服務(wù)水平在上升；這時(shí)我們又引入了一個(gè)反向指標(biāo)－退貨率。
領(lǐng)英的數(shù)據(jù)科學(xué)家們最近分享了一篇有趣的案例學(xué)習(xí)報(bào)告。他們針對(duì)「技能認(rèn)可」功能設(shè)定了北極星指標(biāo)，但最終卻發(fā)現(xiàn)這一指標(biāo)的增長(zhǎng)并沒有帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。（”endorsements” feature，聯(lián)系人點(diǎn)擊了我的「技能認(rèn)可」按鈕后，我的技能就會(huì)得到他的認(rèn)可，類似熟人認(rèn)證功能）
他們的指標(biāo)僅僅定義了該功能被多少用戶使用了，但事實(shí)表明這項(xiàng)指標(biāo)并沒有對(duì)LinkedIn的業(yè)務(wù)發(fā)展有所幫助，因?yàn)檎衅笗r(shí)雇主擔(dān)心他們會(huì)被應(yīng)聘者的這些（由熟人認(rèn)證的）技能信息所誤導(dǎo)。因此，即便用戶群體中使用了「技能認(rèn)可」功能，雇主們?nèi)匀徊徽J(rèn)可該功能，該項(xiàng)指標(biāo)的提升也就無法對(duì)LinkedIn有所幫助。
Reforge最近也發(fā)表了一篇很棒的筆記：沒有準(zhǔn)確定義關(guān)鍵的北極星指標(biāo)時(shí)，公司會(huì)犯的典型錯(cuò)誤。
優(yōu)秀的北極星指標(biāo)是成功的先導(dǎo)指標(biāo)
A good north star is a leading indicator of success.
你的北極星指標(biāo)應(yīng)該具體到產(chǎn)品價(jià)值和客戶價(jià)值。
北極星指標(biāo)很重要的一點(diǎn)就是：它應(yīng)該是未來成功的先導(dǎo)指標(biāo)。像月度營(yíng)收、ARPU這些滯后指標(biāo)不能提前給你產(chǎn)品變化的信號(hào)，它們只能告訴你過去發(fā)生的事情，而不能預(yù)測(cè)未來的營(yíng)收。你的北極星指標(biāo)指向未來，而它代表的營(yíng)收和市值越大，你能駕馭的產(chǎn)品發(fā)展影響就越大。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)