就像我在這個(gè)連載的開篇所提到的,我有一個(gè)感覺——從2016年開始往后的10年,運(yùn)營的價(jià)值和作用在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,權(quán)重將會(huì)變得越來越大。
這個(gè)態(tài)勢(shì),現(xiàn)在已經(jīng)有所體現(xiàn)——幾乎每一周,我都會(huì)收到大量朋友給我發(fā)來消息,讓我?guī)退麄兺扑]靠譜的運(yùn)營,都在抱怨好的運(yùn)營找不到,甚至是像滴滴這樣的一線巨頭公司也不例外。
這個(gè)邏輯其實(shí)很簡單——過去十年,大家都依靠產(chǎn)品體驗(yàn)和技術(shù)獲勝,所以運(yùn)營在很多公司內(nèi)部往往只需做到執(zhí)行就好。而之前一個(gè)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)公司,要么是沒有運(yùn)營(比如最早的門戶網(wǎng)站就是沒有“運(yùn)營”這個(gè)概念的),要么就是雖然有運(yùn)營但地位很低,基本主要是干點(diǎn)體力活(比如發(fā)帖、刪帖、審核、推廣執(zhí)行等等)。
而到了今天,各種新興產(chǎn)品層出不窮,很多產(chǎn)品的玩法都開始發(fā)生翻天覆地的變化,同質(zhì)化產(chǎn)品也越來越多,產(chǎn)品體驗(yàn)和技術(shù)不再那么絕對(duì)重要,“運(yùn)營”的重要性突然開始凸顯,CEO們?cè)絹碓叫枰幸粋€(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品屬性和競(jìng)爭對(duì)手制定出不同的運(yùn)營策略與手段,更好地與用戶互動(dòng),讓自己的產(chǎn)品得到增長與發(fā)展。
與此同時(shí),行業(yè)內(nèi)為這一變化做好了準(zhǔn)備的運(yùn)營,卻還少之又少。就我們目前在三節(jié)課所接觸到的同學(xué)的情況來看,客觀講,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)85%以上的運(yùn)營,都還只停留在“單點(diǎn)執(zhí)行”的階段,尚無法滿足要求。
這樣的背景下,一個(gè)可以預(yù)見的事情是,未來2-3年內(nèi),拋開偏執(zhí)行的初級(jí)運(yùn)營不談,中高級(jí)運(yùn)營崗的需求將會(huì)更大,且他們的薪資也會(huì)獲得較大幅度的增長。
那么,接下來的一個(gè)無法回避的話題必然就是:未來10年的互聯(lián)網(wǎng),到底更需要什么樣的運(yùn)營?或者說,一個(gè)會(huì)在市場(chǎng)上被人瘋搶的運(yùn)營,到底應(yīng)該長啥樣?
我覺得有4點(diǎn),依次來說。
一、未來十年的互聯(lián)網(wǎng)更需要“能夠懂業(yè)務(wù)”的運(yùn)營
2014年以前的互聯(lián)網(wǎng)世界,更多是大量在線工具、在線社區(qū)、電商和內(nèi)容資訊平臺(tái)的世界。
而進(jìn)入到2014年的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之后,互聯(lián)網(wǎng)開始大量下沉到傳統(tǒng)行業(yè)中,成為各類傳統(tǒng)行業(yè)為用戶提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。
在此前的互聯(lián)網(wǎng)世界里,運(yùn)營大多只需要關(guān)注線上推廣、內(nèi)容維系、線上活動(dòng)幾個(gè)既定的板塊就好。但此后,人們卻漸漸發(fā)現(xiàn),在與很多傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi),在很多與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的過程中,互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個(gè)顛覆式的角色,而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯,更好更高效地提升整個(gè)行業(yè)的效率。
典型,以金融和教育為首,我在與一些朋友們交流時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn),所謂的“互聯(lián)網(wǎng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)教育”,其本質(zhì)并不是互聯(lián)網(wǎng),而仍然是金融和教育。以教育為例,這個(gè)時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng),可能更需要做的事是踏踏實(shí)實(shí)在教研、教務(wù)管理、招生、學(xué)習(xí)素材組織與呈現(xiàn)、課后社交等等當(dāng)中的其中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)來提供服務(wù),改善其效率,而絕對(duì)不是一下子基于線上做出來個(gè)什么東西就頓時(shí)把傳統(tǒng)教育顛覆了。
此后十年的互聯(lián)網(wǎng),將會(huì)是跟更多類似“教育”這樣的領(lǐng)域結(jié)合得更加深度緊密的互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的領(lǐng)域內(nèi)做運(yùn)營,假如你不懂業(yè)務(wù),幾乎是不可想象的。
比如說,一個(gè)完全不懂教育不懂教研不懂傳統(tǒng)教培機(jī)構(gòu)和學(xué)校運(yùn)營邏輯的人,基本不可能做好三節(jié)課的運(yùn)營。而一個(gè)完全不懂搬家裝修行業(yè),不知道每一塊具體利潤空間無法梳理清楚其背后產(chǎn)業(yè)鏈的人,也基本很難能夠負(fù)責(zé)好58到家這類產(chǎn)品的運(yùn)營。
只有懂行業(yè),懂業(yè)務(wù),你才能夠結(jié)合你的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì),為你的產(chǎn)品制定出更有效的策略,或者是更有針對(duì)性的對(duì)于現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
二、未來十年的互聯(lián)網(wǎng)需要更多有宏觀視角,能對(duì)產(chǎn)品的成長負(fù)責(zé)的運(yùn)營
如果你從未獨(dú)立負(fù)責(zé)過一款產(chǎn)品的生長,那基本上在運(yùn)營崗位上,你的思考和眼光天然是會(huì)受到一些局限的,比如說,你可能還是更多只會(huì)關(guān)注老板的KPI如何達(dá)成。
而一個(gè)能夠真正“對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的運(yùn)營,至少應(yīng)該圍繞著一款產(chǎn)品的生長完整經(jīng)歷過我們下面這張圖上的每一個(gè)環(huán)節(jié),并持續(xù)通過自己對(duì)于具體運(yùn)營策略和手段的優(yōu)化、調(diào)整獲得過不錯(cuò)的產(chǎn)出。哪怕那個(gè)你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品,事實(shí)上只是一個(gè)QQ群或一個(gè)豆瓣小組。
在這個(gè)層面上來講,我建議每一個(gè)有心成為一個(gè)優(yōu)秀運(yùn)營的人,都一定要想方設(shè)法給自己創(chuàng)造或?qū)ふ业揭恍皩?duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的實(shí)踐機(jī)會(huì),可以是自己經(jīng)營一個(gè)群或一個(gè)微信公號(hào),可以是義務(wù)去幫一些社群來負(fù)責(zé)管理維護(hù)工作,可以是工作中尋找潛在的獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目的機(jī)會(huì),可以是業(yè)余時(shí)間參與到別人的項(xiàng)目中去,不一而足。
三、未來十年的互聯(lián)網(wǎng)需要更多“懂產(chǎn)品”的運(yùn)營
這里說的懂產(chǎn)品,是指“能基于運(yùn)營端的實(shí)際需要給產(chǎn)品提靠譜需求”且“能夠參與到產(chǎn)品討論中,從運(yùn)營立場(chǎng)出發(fā)來修正產(chǎn)品”。
在一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)和完善的過程中,有一些需求是從產(chǎn)品端出發(fā)的,例如產(chǎn)品核心功能模塊的設(shè)計(jì);而另外一些需求,則是從運(yùn)營端出發(fā)的,目的則是為了更好輔助產(chǎn)品的成長,例如為了把一些專題和內(nèi)容的制作標(biāo)準(zhǔn)化模塊化提升效率的CMS系統(tǒng),例如用戶激勵(lì)體系和積分體系,又或者是一些運(yùn)營端需要的數(shù)據(jù)埋點(diǎn),等等。如果是為了想要把產(chǎn)品做好,這兩類需求其實(shí)缺一不可。
但問題是,很多產(chǎn)品經(jīng)理可能沒有參與或負(fù)責(zé)過運(yùn)營,所以他們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)的過程中可能不太會(huì)考慮得到運(yùn)營端的需求,包括即便會(huì)想到,這些需求什么時(shí)候需要考慮,要做到什么程度等等對(duì)他們而言也并不清晰。
這個(gè)時(shí)候,如果運(yùn)營是能夠懂產(chǎn)品的,能夠無障礙地與產(chǎn)品同學(xué)進(jìn)行溝通,從運(yùn)營端出發(fā)來修正一些產(chǎn)品的需求,對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展和成長將會(huì)非常有價(jià)值。
所以,一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營絕對(duì)不是只要懂得怎么寫軟文怎么搞活動(dòng)就可以了,ta還需要懂些產(chǎn)品,至少他要能夠搞得懂“用戶、需求、場(chǎng)景”,要能夠從具體使用場(chǎng)景出發(fā)去與產(chǎn)品同學(xué)一起探討很多需求的成立與否,要懂得一款個(gè)產(chǎn)品功能從構(gòu)思到上線的全流程都有哪些環(huán)節(jié),要大體知道哪些功能和需求的實(shí)現(xiàn)成本是較高的,哪些需求實(shí)現(xiàn)起來又會(huì)比較方便,等等。
具備了這些,你在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的可能性才會(huì)變得更加開放,能夠參與到更多的核心決策中去。
四、未來十年的互聯(lián)網(wǎng),更需要能夠贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運(yùn)營
就像我提到過的,近些年來,隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)世界中的信息傳播邏輯,正在發(fā)生著變化。
圖1:傳統(tǒng)的信息傳播&分發(fā)模式
圖2:社會(huì)化媒體環(huán)境下的信息傳播&分發(fā)模式
這一變化對(duì)于運(yùn)營人們帶來的直接影響也是巨大的。在1999年到2010年前后,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)可能都更加側(cè)重在渠道建設(shè)和流量分發(fā)上。你做了一個(gè)網(wǎng)站,如果建立不起來足夠多的友情鏈接,找不到足夠多的網(wǎng)站跟你交換流量,在分類導(dǎo)航網(wǎng)站或上游網(wǎng)站上得不到足夠的露出,SEO做得也一般的話,這個(gè)網(wǎng)站估計(jì)要活下來還是有點(diǎn)懸的。
而從2010年開始至今,因?yàn)樯缃幻襟w的興起,一款產(chǎn)品的生命力也越來越變成了:它到底是否能夠贏得用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可、喜愛,以及是否能夠讓用戶在社交媒體上愿意與之進(jìn)行互動(dòng)。
換句話說,“用戶自發(fā)”的傳播開始越來越取代了“渠道”的作用,成為了一款產(chǎn)品生命力的源泉。
而從現(xiàn)在到未來十年內(nèi),網(wǎng)絡(luò)世界中“人”和“用戶”的力量,還在持續(xù)回歸和被放大,包括最近一年“直播”和“網(wǎng)紅”們的興起也是相應(yīng)的產(chǎn)物。因此,我預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)維持。
也因此,未來十年的互聯(lián)網(wǎng),一個(gè)更有價(jià)值的運(yùn)營,一定是更善于與用戶進(jìn)行互動(dòng),善于贏得用戶認(rèn)可的運(yùn)營,比如說,你一定需要擅長通過寫作文章贏得用戶的青睞,你一定需要擅長能夠通過策劃制造有趣的活動(dòng)和事件讓用戶愿意與你互動(dòng),一定要擅長在社會(huì)化媒體中構(gòu)建起你的影響力,等等。
與之相反,“渠道”的價(jià)值,則可能還會(huì)有所弱化。
至此,是我關(guān)于運(yùn)營人未來的一些思考。希望它也可以多少引發(fā)一些你自己的思考。
另外坦白說,上面這4點(diǎn),聽起來都不太容易,如果你要問我,成長成為這樣的人難不難,答案是毫無疑問的:超級(jí)無敵難。這個(gè)過程,絕非一蹴而就。
但它也一定很有趣。這種有趣,我相信你在我過去的連載中已經(jīng)可以感受到了。
這條有趣而又漫長的道路,我曾經(jīng)在毫無方向的情況下走了8年,才算小有所成。我相信未來十年,必定會(huì)有更多人能比我走得更快,更好。
希望,同為運(yùn)營狗的你我都可以不負(fù)未來這很可能屬于運(yùn)營的10年。
作者：黃有璨
文章來源：三節(jié)課
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)