之前我們分享過(guò)如果APP運(yùn)營(yíng)是一道菜的話，那么消息推送就是一款不可少的調(diào)味品，而用對(duì)的話，甚至能讓這道菜變得無(wú)比美味。但事實(shí)APP是消息推送有時(shí)像天使，有時(shí)像惡魔。很多用戶最后選擇了取消消息推送，要不是因?yàn)槭盏降南⑼扑鸵l繁，要不就是推送內(nèi)容壓根兒自己不感興趣。
APP消息推送，不怕你不看，就怕你卸載或者關(guān)閉推送權(quán)限，用得不好很可能變成了“趕客”工具
但消息推送的確是有效提高APP留存率的最佳方式之一。Localytics在一份調(diào)查報(bào)告中指出，有消息推送的APP在留存率上是沒(méi)有消息推送的APP的兩倍多。
全球APP用戶頭3個(gè)月的平均APP留存率（2015年2-5月）。
紅色部分：接收消息推送的APP用戶；
黑色部分：沒(méi)有接收消息推送的APP用戶。
在前文提到的那篇《用對(duì)推送，讓你的APP運(yùn)營(yíng)變得“美味”！》里我們分享過(guò)，APP的增長(zhǎng)，本質(zhì)上是由增加用戶參與度、減少流失率和增加銷售幾個(gè)合力同時(shí)形成的。消息推送可以在APP增長(zhǎng)的所有階段幫上忙，可以是用戶引導(dǎo)階段、考慮階段、甚至在留存階段。沒(méi)有了消息推送，用戶可能再也不打開你的APP了。
Leanplum最近統(tǒng)計(jì)了15億次的推送信息，其中有2個(gè)因素是對(duì)推送效果是有異乎尋常的顯著影響的，分別是個(gè)性化的內(nèi)容和基于用戶行為的發(fā)送時(shí)機(jī)。
使用基于用戶行為時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行的消息推送，點(diǎn)擊率可以增至800%?。S色代表推送消息點(diǎn)擊率，藍(lán)色代表發(fā)送的推送消息數(shù)量（兩組的推送數(shù)量一致））
以行為為基礎(chǔ)的推送是指用戶在采取特定行為時(shí)發(fā)送的推送通知。例如，一個(gè)旅行APP可以在用戶訂購(gòu)飛機(jī)票時(shí)發(fā)送推送，告訴他當(dāng)天到達(dá)的城市有一些酒店優(yōu)惠折扣；一個(gè)音樂(lè)APP可以向用戶發(fā)送推送，通知她最近聽過(guò)的歌手剛發(fā)布新歌了；一個(gè)電商APP可以發(fā)推送給用戶，告訴他上周瀏覽過(guò)的寶貝現(xiàn)在打折。
使用基于個(gè)性化內(nèi)容的消息推送，點(diǎn)擊率可以增至400%！
（從非個(gè)性化內(nèi)容的1.5%增加到個(gè)性化內(nèi)容的5.9%）
個(gè)性化推送用的好的話，還能給推廣者帶來(lái)不少驚喜：發(fā)消息推送能讓你的用戶留存率提高2-3.5倍；發(fā)送個(gè)性化的推送內(nèi)容，能讓點(diǎn)擊率增至4倍；針對(duì)用戶行為時(shí)機(jī)來(lái)推送，能讓點(diǎn)擊率增至8倍。
什么是個(gè)性化內(nèi)容
個(gè)性化內(nèi)容可以通過(guò)很多方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，有淺有深。最簡(jiǎn)單的比如加上用戶的名字，甚至到分析考慮到用戶的場(chǎng)景，并考慮語(yǔ)言、用戶生命周期、實(shí)時(shí)地理位置等等因素。
為什么要發(fā)送個(gè)性化內(nèi)容？因?yàn)檫@樣的內(nèi)容能讓用戶的參與感更高，能讓用戶覺(jué)得這是一對(duì)一的溝通，而不是像數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)的群發(fā)信息接受者一樣，僅僅是看到了一個(gè)千人一面的小廣告。
讓App消息推送內(nèi)容個(gè)性化的方式
你可能已經(jīng)累積了很多用戶數(shù)據(jù)并生成了一份份的用戶檔案，足以讓推薦的內(nèi)容令你用戶發(fā)出驚嘆。
比如Netflix根據(jù)你在引導(dǎo)頁(yè)面時(shí)挑選你喜歡的幾部電影，結(jié)合大數(shù)據(jù)來(lái)推薦一份屬于你的觀影清單
在下表中，你可以看到一般的APP應(yīng)該在后臺(tái)分析的用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)既決定了APP消息推送的觸發(fā)時(shí)間，也決定了推送的內(nèi)容里應(yīng)該說(shuō)些什么。
最成功的APP消息推廣策略，應(yīng)該通過(guò)分析用戶行為，準(zhǔn)備估計(jì)用戶需求，從而提供相應(yīng)的價(jià)值，讓用戶在APP內(nèi)作出相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)滿足他的需求。比如 “嘿Tina，你的購(gòu)物車?yán)镞€有一件[高彈性防曬泳衣]，庫(kù)存只有[2件]，回來(lái)把它buy了吧？”
個(gè)性化內(nèi)容對(duì)打開時(shí)間的影響
有趣的是，個(gè)性化推送通知雖然打開率更高，但是消費(fèi)者通常等更長(zhǎng)時(shí)間才打開，比一般推送通知打開時(shí)長(zhǎng)多25%。
紅色：非個(gè)性化內(nèi)容的（中位值）打開時(shí)間為接近150分鐘；
藍(lán)色：個(gè)性化內(nèi)容的（中位值）打開時(shí)間為200多分鐘
這個(gè)結(jié)果似乎引起了一個(gè)悖論：之前我們才說(shuō)用戶更可能打開一個(gè)含有個(gè)性化內(nèi)容的消息推送，但在這里用戶卻隔了更久才打開這個(gè)推送。為什么會(huì)這樣？
其中一個(gè)比較可能的假設(shè)是，如果用戶在不方便的時(shí)間收到一個(gè)一般消息，會(huì)毫不猶豫的移除；但是，對(duì)個(gè)性化推送的反應(yīng)則不同，用戶在不方便的時(shí)間看到個(gè)性化內(nèi)容，會(huì)等到合適的時(shí)間再打開，因此等待的時(shí)間會(huì)更久。
比如一個(gè)電商APP在上班時(shí)間向用戶發(fā)了一個(gè)提醒完成購(gòu)買流程的推送。用戶在看到這則推送時(shí)，用戶不會(huì)馬上就去登錄購(gòu)買（然而在國(guó)內(nèi)，上班購(gòu)物占的比例可不?。?，而是等到回到家再來(lái)打開這則推送來(lái)下單。
我們之前曾經(jīng)把消息推送比喻為APP推廣中放的鹽。“放鹽太多”會(huì)令A(yù)PP用戶反感，“太少”會(huì)令用戶覺(jué)得索然無(wú)味。而個(gè)性化消息推送正如針對(duì)每個(gè)人口味不同而量身設(shè)定的份量，達(dá)到了“剛剛好”的狀態(tài)，所以要想把“消息推送”發(fā)揮到最美味，不要忘記用好個(gè)性化和適度不過(guò)火的“秘方”。
作 者：Benny@AISSUER
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)