很少有人知道群的運營目的是什么，因為群比內(nèi)容還難量化質(zhì)量的好壞，當我們要判斷一篇文章好壞，可以通過轉(zhuǎn)評贊、閱讀量等數(shù)據(jù)，群怎么辦呢？
既然這么難量化，又沒人重視，很多運營就干脆不要去提及它。在我看來，這是個西天取經(jīng)的過程，漫長艱辛，但是充滿了無限可能，同時又是能建立起壁壘的方式。
有句話總結(jié)的很好，“得社群者得未來，知運營者贏天下”，現(xiàn)在理解還來的及，至少在5年里這個玩法不會改變，只會升級。
大部分群是這樣：
我進過一些群，進去后，群主跟大家打完招呼后就再也沒出現(xiàn)過。
還有一種群，進去后，群發(fā)偶爾出來發(fā)發(fā)紅包，當下那一陣子群里很活躍，但是第二天就開始沉默，超過2周就成死群。
可能建群者都沒想明白這一切應該怎么運作就開始了。群最大的價值是從用戶頂層開始設計、有價值的互動分享、擁有共同價值觀族群帶來的社交紅利等。
其實應該這樣
1、明確群功能
建群跟社會中的人際圈一樣，需要穩(wěn)固關系和建立的理由：
【興趣型】以細分興趣為主線，如：烘焙群、海淘群、徒步群、遛狗群等。這種群可以為企業(yè)所用，用好了效果比微信公眾賬號黏性高，易變現(xiàn)。
【資源型】主要為群友提供各種資源比如：學習資料、電影、人才供需、案例分享等。
【顧問型】這類的社群，能被邀請進入的成員，一般都是在某個領域具備專長，同時也是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家或成長型企業(yè)所需要的智囊型人物，他們的從業(yè)經(jīng)歷往往涵蓋不同行業(yè)。
【行業(yè)型】一般是由行業(yè)內(nèi)資源比較多者，聚集本行業(yè)或本行業(yè)相關上下游產(chǎn)業(yè)的影響力人士組成，主要用于滿足同行之間的學習溝通、信息交流。
2、做好運營分工
【官方運營號】在群里主要負責傳達官方信息，主持引導話題，清理不良人員。一般來說，可以將群名片的前綴加上官方企業(yè)的名字，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)做一些美化，比如是針對90后的興趣愛好app群，官方運營賬號名字可以叫XX醬、XX君、XX菇?jīng)?。官方運營賬號，在一個百人群里，出現(xiàn)最多不要超過3個，多了也沒用。用戶記不住誰是誰。
可以一個管話題活動，一個管事要通知，功能不用重疊。
運營要點：
不要走兩個極端：一個極端是很官方，另一個極端是“老好人”。
注意刻畫官方運營賬號的個性和權威。
【群眾演員】在群里負責第一時間接應
【官方運營號】的話題，且每天定時挑起話題討論。群眾演員賬號剛拉群那一刻就要準備好，從進來的第一個人開始演，直到這個群里有10位以上活躍群成員，演員們可以慢慢減少工作量。群眾演員的角色，微商運用的很好，有時候我覺得微商可能才是最努力的運營，哈哈
【專家演員】社群與社區(qū)在很多地方是一致的，需要構(gòu)建用戶知識等級金字塔，特別是興趣型、行業(yè)型的社群。如果能邀請專家進群解答，或運營本身就是某方面的專家那么一定要及時在群里互動?！竟俜竭\營號】可以邀請【專家演員】進行周期培訓，將群的功能升華，挖掘群給群成員的更多價值。
3、特殊情況的應對
群里什么人都有，難免有時候會撕逼。所以在建群初期，可以考慮把群規(guī)則建立好，盡可能讓大家都知道如果在什么情況下犯規(guī)可能會出現(xiàn)什么樣的懲罰。自由與和諧是建立在良好的規(guī)則和公正的執(zhí)行之上的。
有些尷尬的問題，可以找成員私下解決，因為公開會讓問題更尷尬。
4、群的生命周期
群成員越多，生命周期越短。
這里指的生命周期是指活躍度，那么怎么看群是不是活躍呢。
列一表，每天把這些記下來，環(huán)比一下是最土也最有效的方式了：
🔸周活躍天數(shù)
🔸活躍天數(shù)中群成員發(fā)言條數(shù)
🔸活躍天數(shù)中新成員發(fā)言人數(shù)
🔸領取紅包速度和人數(shù)（這個蠻有用的）
當然，有人也開發(fā)了一些能統(tǒng)計群活躍的軟件，搜索一下就有。
再活躍的群，也會有趨向沉默的一天，這個很正常啦。運營要做的是盡量的延長群的生命周期，這里門道很多。
（1）不要讓群沉默超過12小時
其實很多運營把群建好，就懶得去管，于是群一旦超過12小時沒人說話，這個群離沉默也就近了一大步了。
（2）策劃一些能讓全體成員參與的活動
丁辰靈網(wǎng)紅商學院的微信群，每天都邀請幾個學員進行分享，分享過后，主講成員獲得精神上享受，聽講的成員是一次資源篩選的過程。全員得益。
（3）發(fā)紅包
偶爾發(fā)發(fā)紅包，測一下活躍度OK的。發(fā)的多以，成員會以為這是個慈善群。
（4）建立新的群，換換血
當一個群離沉默差不多的時候，可以想辦法將人疏散到新的群里去。打個比方，一個烘焙群，可以以《如何做馬卡龍》《歐包交流》這樣更細分的話題和活動將成員轉(zhuǎn)移。
結(jié)語
社群運營的工作瑣碎繁雜，基本全是臟活累活，還經(jīng)常不被老板看好。新入職場的運營新人如果想快速提升運營水平，可以勇敢挑戰(zhàn)社群運營的工作，因為一個小小的群，基本涵蓋了所有的運營技能鍛煉：拉新——留存——轉(zhuǎn)化——活躍。
大膽設想一下，今年是內(nèi)容運營元年，明年后年應該是社群運營元年了吧。
作者：文煜嬋 個人公眾賬號：文煜嬋的運營筆記 ，微信號：wenyc0210，天涯早期產(chǎn)品運營，淘寶社區(qū)導購資深運營，經(jīng)歷過2家做社區(qū)導購創(chuàng)業(yè)公司，踏坑無數(shù)，對用戶運營、內(nèi)容運營、社會化渠道推廣有自己獨到見解。
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運營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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