「邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)」這功能在很多應(yīng)用中都有，我覺得值得思考一番。那咱現(xiàn)在就聊聊怎么使這功能更優(yōu)雅。
一、需求分析
1、為什么需要引導(dǎo)用戶去appstore評(píng)價(jià)？
因?yàn)樾枰獙⒑玫脑u(píng)價(jià)留在沉淀在appstore中以提升排名。
2、就評(píng)價(jià)功能，用戶會(huì)產(chǎn)生什么需求？
用戶在產(chǎn)生問題時(shí)會(huì)需要有投訴和建議的穩(wěn)定入口以并得到實(shí)質(zhì)性的反饋、分享給公眾以換取關(guān)注和成就感。而使用體驗(yàn)好的時(shí)候會(huì)愿意跟更多人分享，分享給好友以給熟人帶來有價(jià)值的信息、分享給公眾以換取關(guān)注及成就感。但是由于appstore的特（zao）殊（gao）設(shè)（ti）計(jì)（yan），到其上去獲取成就感的成本過高，同時(shí)通過其他途徑（如微博）把一個(gè)糟糕應(yīng)用主動(dòng)分享給公眾，這種事想想就很奇葩對(duì)吧，所以用戶沒有這種需求（除非app真的糟糕的很有爆點(diǎn)）。
①穩(wěn)定的入口可以反饋問題，并得到實(shí)質(zhì)性的反饋
②將好的體驗(yàn)分享給好友
3、引導(dǎo)功能完成什么任務(wù)？
由1、2可以知道，用戶即不會(huì)想通過一個(gè)隨機(jī)彈出的窗口來反饋問題，也不會(huì)想通過它主動(dòng)去appstore中點(diǎn)評(píng)。所以將問題反饋入口放在一個(gè)穩(wěn)定的，用戶已經(jīng)經(jīng)過學(xué)習(xí)可以找到的地方：個(gè)人中心中--設(shè)置--意見與反饋或者客服入口，同時(shí)需要給提出意見的用戶及時(shí)而有實(shí)質(zhì)幫助、態(tài)度真誠(chéng)的反饋；在優(yōu)秀的體驗(yàn)流程后提示分享給好友，這個(gè)通常情況下不要與引導(dǎo)點(diǎn)評(píng)放在一起，容易分散用戶注意力，使得用戶選擇分享而不是去評(píng)分?，F(xiàn)在引導(dǎo)功能要完成一個(gè)單純的引導(dǎo)功能。
①將用戶引導(dǎo)到appstore中
②引導(dǎo)用戶發(fā)生正面的評(píng)價(jià)
二、規(guī)則設(shè)計(jì)
1、如何誘導(dǎo)用戶在appstore中進(jìn)行正面評(píng)價(jià)？
我認(rèn)為對(duì)非核心用戶，方式只有一個(gè)：利誘。但是現(xiàn)在無論是ios或者Android，app將用戶引導(dǎo)到市場(chǎng)后，都無法準(zhǔn)確知道用戶是否進(jìn)行了評(píng)價(jià)，更不要說知道用戶是否進(jìn)行了正面評(píng)價(jià)了。那么只有兩個(gè)方法：
①用戶提供評(píng)價(jià)證據(jù)，app人工進(jìn)行審核發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，如果這樣做的話，難度無異于刷單，所以還是不要丟人了去刷單吧。
②提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，利用用戶拿人手短的心理讓人家去給app點(diǎn)個(gè)贊。獎(jiǎng)勵(lì)不可過多，不可太少、多則可能引起刷獎(jiǎng)勵(lì)而不評(píng)價(jià)，不可過少、少則無吸引力，所以給多少還是個(gè)問題。而對(duì)于核心用戶，利誘是要有的，但是更重要的是情分。篩選出這部分用戶，來一封深情款款的私信吧。
①利用獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)主流用戶選擇離開流程去appstore中，利用合適的獎(jiǎng)勵(lì)力度和恰當(dāng)?shù)拇驖L賣萌博取用戶的一時(shí)心軟給點(diǎn)個(gè)贊。
②利用情懷和情分勸說核心用戶主動(dòng)到appstore中進(jìn)行評(píng)論，但是需要在勸說中防止用戶愛之深責(zé)之切的行為（如果對(duì)文案不自信的話就小小的留一個(gè)吐槽入口吧。但這不是必須的）
2、哪類app最需要appstore的排名和評(píng)價(jià)，他們有什么特點(diǎn)？
工具類和游戲類。這兩類app都有很強(qiáng)的任務(wù)場(chǎng)景
①游戲類app的用戶都會(huì)尋找娛樂感、成就感，通過完成任務(wù)來進(jìn)行關(guān)卡提升。
②工具類的情況復(fù)雜一些，但是在使用中都有比較清晰的任務(wù)路徑，通過完成這些任務(wù)，用戶得到了幫助。
3、針對(duì)這兩類app，如何設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)？
- 游戲類：獎(jiǎng)勵(lì)積分、錢幣、限時(shí)小道具或降低獲取道具的門檻。
- 工具類：如果自身有積分或升級(jí)體系并且價(jià)值較高，可以結(jié)合該體系賦予成長(zhǎng)值或積分。如果沒有，則可采用皮膚、新道具等彩蛋類獎(jiǎng)勵(lì)。
4、何時(shí)引導(dǎo)？
這個(gè)引導(dǎo)功能必須是主動(dòng)的，所以需要把控引導(dǎo)的節(jié)點(diǎn)。需要在用戶對(duì)app還有興趣的時(shí)候，但不能打擾用戶的正常使用，如果用戶處在興致高漲的情形下，不可以打斷當(dāng)前流程、不可推送引導(dǎo)來打擾用戶
● 主流用戶：
彈窗提示，在用戶活躍期間；工具類app中當(dāng)用戶完成少量任務(wù)后；游戲類app中當(dāng)用戶開始進(jìn)行今天的游戲但沒有真正開始主要游戲流程時(shí)，如收集完需要時(shí)間來恢復(fù)的生命值、簽到拿完簽到獎(jiǎng)勵(lì)后。
● 核心用戶：
①利用app內(nèi)的消息，時(shí)間上隨意性較強(qiáng)，但是需要在用戶持續(xù)活躍期間。②同主流用戶
三、功能設(shè)計(jì)
四、流程設(shè)計(jì)
1、主流用戶和核心用戶的引導(dǎo)彈窗：
2、核心用戶的消息提示
以上
本文系作者jayden_guan授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者信息及出處。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)