我最近在TNW Europe（The Next Web 歐洲大會(huì)）做了一次演講，介紹了我們?cè)趂acebook開發(fā)產(chǎn)品時(shí)所應(yīng)用到的框架。這個(gè)演講使我開始回顧這些年來，我們?cè)诖蛟炷切┊a(chǎn)品的過程中收到過的鮮花與掌聲，以及那些踩過的坑。
這個(gè)清單并不完整，也不細(xì)致?？梢哉f，這趟產(chǎn)品之旅只走完了一里路。所以，讓我們繼續(xù)這漫漫征程。
Julie Zhuo 在TNW Europe上的演講
關(guān)于設(shè)定框架
1.一個(gè)產(chǎn)品能獲得成功，是因?yàn)樗嬲龓腿藗兘鉀Q了某個(gè)問題。這聽上去過于基礎(chǔ)，但這的的確確是打造一個(gè)好產(chǎn)品最為重要的因素。
2.在試圖帶來創(chuàng)新之前，先好好想明白你要為誰、為什么解決問題。任何解決的方案都應(yīng)該建立在對(duì)這兩個(gè)點(diǎn)極其清晰的思考上。
3.第二個(gè)你該問自己的問題：「究竟為什么，這是個(gè)特別值得被解決的問題？」
4.如果你的產(chǎn)品目標(biāo)用戶群非常有限（或者你自己就是用戶群的其中之一），那么你也許可以把你的思考建立在直覺性的判斷上。如果不是，那么你應(yīng)該做大量的調(diào)研，拿數(shù)據(jù)說話。
5.如果你某個(gè)初創(chuàng)的創(chuàng)始人，而且你的用戶范圍比較窄，你的產(chǎn)品之路也許會(huì)較為平坦順暢。然而當(dāng)你走上正途，你就必須開始想辦法拓展你的用戶群。
6.你所試圖解決的問題應(yīng)該是簡單到用一兩句話就能解釋清，或是很容易讓目標(biāo)用戶引起共鳴。如果不能，那最好另尋出路。
關(guān)于執(zhí)行
1.-好的執(zhí)行是什么？
-盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)得出最可信的結(jié)論。
2.-糟糕的執(zhí)行是什么？
-在你某個(gè)項(xiàng)目失敗時(shí)
a/你無法從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也不能在以后的項(xiàng)目中避開它們（因?yàn)槟愀静恢朗〉脑颍?/font>
b/你花了一整年的時(shí)間才汲取有用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而別人3個(gè)月差不多就搞定了。
2.區(qū)分成功和不成功的團(tuán)隊(duì)，并不是看他們產(chǎn)品成功與否，而是看他們能否順利地連續(xù)作戰(zhàn)。
3.當(dāng)你為某個(gè)特定問題探索解決方案時(shí)，深入挖掘之前先把握全局。確定某個(gè)方案前，先針對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，找出10、20、50個(gè)解決方案。前5個(gè)方案是最顯而易見的，并沒有參考價(jià)值。也許在你開始探索第11、第20甚至第50個(gè)方案的時(shí)候，「撥開云霧見天日」。
4.當(dāng)你展示一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)，如果有人問「你有沒有想過另一種情況？」如果你回答「并沒有」，那就認(rèn)栽吧，這說明你的思路還不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
5.經(jīng)驗(yàn)主義會(huì)阻礙你在頭腦風(fēng)暴的過程中誕生好想法。
6.一旦確定、闡明了想要解決的那個(gè)問題，請(qǐng)?jiān)谧龀黾僭O(shè)階段就為其擬好框架——一旦執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目，你能否預(yù)想到會(huì)發(fā)生什么？（比方說，我們想解決這樣一個(gè)問題：確保每個(gè)市民都能了解每周有哪些當(dāng)?shù)匦侣劙l(fā)生。并且假設(shè)我們可以保證X%的住戶能通過郵件收到相關(guān)信息。）
7.你需要尋找一種方式，能對(duì)你的假設(shè)連續(xù)進(jìn)行快速測試。你是能否通過隨機(jī)街坊來驗(yàn)證想法的合理性？你能否通過一場調(diào)查來弄清是否有足夠的目標(biāo)用戶對(duì)你的想法有興趣？即使你腦海中還沒有成型的版本，你是否能快速構(gòu)成一個(gè)版本來幫助你得出清晰有效的結(jié)論？
8.哪怕你有一天突然靈光一閃，為你的假設(shè)想出了看似絕佳的解決方案，也千萬別趕鴨子上架急著讓這個(gè)方案上線，即使你剛剛對(duì)它進(jìn)行了測試。相反，你應(yīng)該制定一個(gè)分步驟、意向明確的計(jì)劃，來對(duì)其進(jìn)行潤色和做出功能性的調(diào)整。即使達(dá)到了測試標(biāo)準(zhǔn)，也未必達(dá)到了上線的標(biāo)準(zhǔn)，要清楚這兩者的差異。
9.如果你正準(zhǔn)備著手解決一個(gè)棘手的大問題，你應(yīng)該盡可能把難題「大事化小」，并將其切割開來，分步分階段進(jìn)行測試。千萬別試圖像某洗發(fā)露一樣「5大問題，1個(gè)對(duì)策」（編者按），那樣你只能得到一個(gè)極壞的結(jié)果。
10請(qǐng)拋開成功與否的成見，為每一個(gè)項(xiàng)目做團(tuán)隊(duì)性的分析反饋。你應(yīng)當(dāng)思考，你們?cè)诖蛟爝@個(gè)產(chǎn)品的過程中學(xué)到了什么？團(tuán)隊(duì)收獲了什么經(jīng)驗(yàn)？你們?cè)谖磥頃?huì)有哪些改善？然后，請(qǐng)和公司全員分享你們的收獲。
Julie Zhuo
制定成功標(biāo)準(zhǔn)
1.準(zhǔn)確制定成功標(biāo)準(zhǔn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的長期發(fā)展至關(guān)重要，這直接影響到團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)性。比起思考「我們?cè)摼唧w怎么做」，你應(yīng)該花更多時(shí)間和精力放在思考這個(gè)問題上。
2.請(qǐng)?jiān)谀阕霎a(chǎn)品前就制定好成功標(biāo)準(zhǔn)。否則，一旦你放起馬后炮， 證實(shí)偏差（confirmation bias，心理學(xué)詞匯，偏向和回想能夠證實(shí)自己已有的信仰，觀念或是猜想的傾向，而幾乎忽略其他的種種可能——編者注）會(huì)導(dǎo)致你做出不夠客觀的誤讀。
3.為每一個(gè)成功標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定一個(gè)好的相反標(biāo)準(zhǔn)。但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得靠譜，而并非在簡單地拆東墻補(bǔ)西墻。
4.如果一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了意外變動(dòng)，無論是正面還是負(fù)面，你應(yīng)該在第一時(shí)間問問自己原因。在你徹底弄清原因之前，不要貿(mào)然制定策略以推進(jìn) / 阻礙正在進(jìn)行的變化。
5.你可以像女巫一樣用水晶球來做預(yù)言，從而幫助你確定正確的成功標(biāo)準(zhǔn)。問問你自己「如果我知道了用戶怎樣使用我的產(chǎn)品，該如何判斷產(chǎn)品是否成果？」（通常，問題的答案并不是來自于某個(gè)按鈕的點(diǎn)擊量，而是更加抽象的問題，譬如「有多少使用我產(chǎn)品的人從中獲益？」）從這個(gè)答案往回推，你就可以得到一個(gè)更好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
6.你的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)建立在最新獲得的信息上。如果你原本在預(yù)先設(shè)定的軌道上前進(jìn)，隨后又出現(xiàn)了新事物改變了你的三觀，那么你應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢，根據(jù)最新情況做出調(diào)整。
7.如果你和你的團(tuán)隊(duì)三觀不合，馬上提出來。與其在事后追悔莫及，不如把這些事情盡早理清楚。那你要明白，志同道合的伙伴對(duì)提高生產(chǎn)力和執(zhí)行力有多重要。
8.如果你發(fā)現(xiàn)自己老是在產(chǎn)品方向上和伙伴有爭議，根本的原因可能在于你們對(duì)成功的標(biāo)準(zhǔn)不同。試圖將你對(duì)產(chǎn)品的理解給對(duì)方闡釋清楚。
9.如果你想知道產(chǎn)品是否具有product-market fit（即產(chǎn)品帶來的終身價(jià)值大于購買的總成本），你應(yīng)該關(guān)注用戶留存率（有多少回頭客），而不必太care用戶的絕對(duì)數(shù)量。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)
1.僅僅站在你的職能角度上思考問題會(huì)制約你的能力。（話說回來，設(shè)計(jì)師和工程師究竟應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么角色？）相反，應(yīng)當(dāng)這樣想：「為了盡可能地幫到我的團(tuán)隊(duì)，我還能做些什么？」
2.執(zhí)念于某個(gè)問題的團(tuán)隊(duì)，比起執(zhí)念于某種特定解決方案的團(tuán)隊(duì)，更容易成功。這是因?yàn)槟骋粋€(gè)值得解決的問題的存在會(huì)持續(xù)的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，幫他們?cè)诘谝淮巍⒌诙?，或第N次沒找到正確解決方案的時(shí)候渡過難關(guān)。
3.永遠(yuǎn)帶著最大的善意思考問題。因?yàn)樗腥硕际浅粋€(gè)目標(biāo)努力——做出一個(gè)偉大的產(chǎn)品。你也可能不免會(huì)因此在一小撮人身上栽跟頭，不過，你還是能省去巨多不必要的麻煩。
4.明白你最擅長的事，以及你的隊(duì)友們最擅長的事。然后，各擅其長，各臻其妙。
5.良好的溝通是一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持健康運(yùn)作最核心的要素。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)能夠放心大膽地表達(dá)觀點(diǎn)，即使這些觀點(diǎn)相互對(duì)立。多樣的觀點(diǎn)能讓你獲得最佳結(jié)果。因此，不要害怕表達(dá)你的看法，如果你不確定人們是否接受或理解，不要害怕重復(fù)它們。此外，要努力確保他人也能大膽地表達(dá)自己觀點(diǎn)。
原作者 ：Julie Zhuo （Facebook 產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)）
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)