1年達(dá)成App千萬(wàn)級(jí)下載的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)干貨分享：從普通運(yùn)營(yíng)到頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的實(shí)用策略
肖汀，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)五年經(jīng)驗(yàn)，以社區(qū)運(yùn)營(yíng)出道，經(jīng)歷過(guò)體育記者、頻道主編、營(yíng)銷策劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)工作崗位?，F(xiàn)任虎撲跑步App運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，一年時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成APP產(chǎn)品千萬(wàn)級(jí)下載。
內(nèi)容概覽：
- 初級(jí)運(yùn)營(yíng)和優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)差距在哪里?
- 初級(jí)運(yùn)營(yíng)必備哪些技能？
- 深度思考比勤奮往往更重要！
- 如何用產(chǎn)品和技術(shù)的思維做運(yùn)營(yíng)？
品牌營(yíng)銷：優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)就是產(chǎn)品的經(jīng)紀(jì)人！產(chǎn)品包裝的三個(gè)關(guān)鍵性建議
案例分析：如何通過(guò)一個(gè)運(yùn)營(yíng)的力量組織萬(wàn)人線下活動(dòng)
今天我分享的主題是從普通運(yùn)營(yíng)到頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的實(shí)用性策略，簡(jiǎn)要點(diǎn)就是優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)喵的五層金字塔修煉大法，是我做運(yùn)營(yíng)工作五年來(lái)的工作總結(jié)，開(kāi)始總結(jié)五層金字塔的時(shí)候我還不知道什么是普通運(yùn)營(yíng)，什么是頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，直到今天這個(gè)金字塔我還在不停的迭代和完善。今天之所以會(huì)講這個(gè)主題是我覺(jué)得一個(gè)運(yùn)營(yíng)的快速成長(zhǎng)靠的并不是完成多少活，也不是因?yàn)樽鲞^(guò)多少案例，而是取決于他的全局觀和思考問(wèn)題的方式。
因為后面的案例會(huì)涉及我的工作經(jīng)歷，所以我還是再說(shuō)一下自己，我是湖南人，我的運(yùn)營(yíng)生涯是起于學(xué)生時(shí)代，當(dāng)時(shí)是在虎撲實(shí)習(xí)，虎撲是全國(guó)最大的體育網(wǎng)站，我本身又是體育愛(ài)好者，就應(yīng)聘了版主，當(dāng)時(shí)其實(shí)還不知道版主就是做的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，做版主的一年時(shí)間覺(jué)得挺好玩的，我順利的把自己捧成了一個(gè)網(wǎng)紅，雖然是小區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)紅，當(dāng)時(shí)我是把那個(gè)版塊從0做到了10萬(wàn)的用戶，畢業(yè)以后我在虎撲做了一年的體育記者，開(kāi)始做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，之后搭建了跑步媒體頻道，后來(lái)做了主編。
2013年跑步團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向了移動(dòng)端，2014年開(kāi)發(fā)了一款叫虎撲跑步的app,所以我經(jīng)歷過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位。我個(gè)人最喜歡研究是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，它特別有趣。最考慮沉淀和積累的是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，但整個(gè)運(yùn)營(yíng)中最難的其實(shí)是社區(qū)運(yùn)營(yíng)。
雖然很多人說(shuō)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)很低，做的都是很打雜的事，但社區(qū)運(yùn)營(yíng)要做好非常的困難，因?yàn)樗龅氖且粋€(gè)生態(tài)的體系，中間要處理很多細(xì)節(jié)的事情，要跟產(chǎn)品緊密相連。今天會(huì)將運(yùn)營(yíng)的各個(gè)崗位，不會(huì)測(cè)重一塊，盡管職能不同，但中間的某些方法論是想通的。
普通運(yùn)營(yíng)和頂級(jí)運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別：
PPT上面有兩只貓。一只是屌絲貓，這個(gè)月快過(guò)完了，但KPI還完不成，另外一只是優(yōu)秀貓，面對(duì)KPI就很神氣——你知道我從來(lái)都不介意產(chǎn)品好不好咯，因?yàn)槲疑抖加媚芨愣?。這圖片其實(shí)是來(lái)搞笑的，大家之前可能都看過(guò)一篇文章，就是《高級(jí)運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)的區(qū)別》(鏈接：http://cdmsw.cn/article-4990-1.html)也可點(diǎn)擊文末“閱讀原文”查看，里面有提到過(guò)一句話，“即使產(chǎn)品是一坨翔，運(yùn)營(yíng)也要能夠讓人吃下去，并且打好評(píng)?！睂?duì)于這個(gè)觀點(diǎn)我本人是存疑的，因?yàn)槲矣X(jué)得普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別就在于判別產(chǎn)品核心價(jià)值的能力。頂級(jí)運(yùn)營(yíng)是很清楚的知道一個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)除了拉新、促活、留存以外，傳遞產(chǎn)品價(jià)值是貫穿整個(gè)環(huán)節(jié)始終的。
如果運(yùn)營(yíng)本身自己都認(rèn)為產(chǎn)品是一坨翔，那人吃下去的價(jià)值又在哪里呢？這是我認(rèn)為的第一點(diǎn)區(qū)別：頂級(jí)運(yùn)營(yíng)能給自始至終明白傳遞給用戶的是什么價(jià)值，并且能夠很好的讓用戶了解和感知。
第二點(diǎn)的區(qū)別來(lái)自于工作態(tài)度，它在很大程度上決定了你是優(yōu)秀的人還是平庸的人，還不止說(shuō)決定你是普通運(yùn)營(yíng)還是頂級(jí)運(yùn)營(yíng)。對(duì)你所運(yùn)營(yíng)的事情，你有沒(méi)有100％的責(zé)任心和決心去做好它，因?yàn)榇蠹覒?yīng)該有所體會(huì)，運(yùn)營(yíng)崗位很難有人手把手的來(lái)教，用戶又特別喜新厭舊，我們的運(yùn)營(yíng)手段也要不停的新陳代謝，所以運(yùn)營(yíng)崗位看似是一個(gè)重復(fù)性的工作，但實(shí)際經(jīng)常要面臨新的挑戰(zhàn)，所以有的時(shí)候是需要我們能夠獨(dú)當(dāng)一面的。
比如說(shuō)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要不斷出創(chuàng)意出idea，還要落實(shí)執(zhí)行；新媒體運(yùn)營(yíng)要獨(dú)立承擔(dān)增粉和閱讀量的KPI的，現(xiàn)在很少一個(gè)賬號(hào)是兩個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)做。不光是普通運(yùn)營(yíng)，即使是
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和COO的級(jí)別，他們會(huì)面對(duì)更多從未涉及的領(lǐng)域，所以面對(duì)自己從來(lái)沒(méi)做過(guò)的東西，如果自己不努力去鉆研去研究，就很難很難進(jìn)步，所以相信我一句
話，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)不是教出來(lái)的，100％是自己磨練出來(lái)的。
我可以舉一個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子，以前我們團(tuán)隊(duì)有一個(gè)運(yùn)營(yíng)的小伙伴，剛?cè)胄刑貏e積極，做一個(gè)活動(dòng)策劃案很快很快，但慢慢的我發(fā)現(xiàn)他有一個(gè)毛病，動(dòng)腦筋體現(xiàn)創(chuàng)意的地方他就空著，空著等別人來(lái)幫他想，比如說(shuō)這個(gè)活動(dòng)主題要用什么話題標(biāo)簽呀，他就空著，做一個(gè)H5頁(yè)面，一句話的分享文案怎么寫(xiě)，他也空著，然后我有一天找他談話問(wèn)他為什么不寫(xiě)好再給我，他的回答就是他覺(jué)得自己想不出來(lái)了，然后過(guò)了幾個(gè)月后他就突出了離職，說(shuō)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位不適合他，說(shuō)他的思維更適合做產(chǎn)品，然后他走之前我跟他說(shuō)了一段話，我就他說(shuō)：你應(yīng)該等自己研究了100個(gè)活動(dòng)之后在判斷和決定說(shuō)自己是不是適合做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。很多時(shí)候人面對(duì)困難就會(huì)覺(jué)得自己不行，往往高估了自己在另一個(gè)未知領(lǐng)域的能力，然后低估了自己在當(dāng)前領(lǐng)域的成長(zhǎng)空間。其實(shí)我也一直用這句話來(lái)勉勵(lì)自己。
從入行到現(xiàn)在我的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系都來(lái)自于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和牛人的分享，但是對(duì)于要做的每件事情我都是做到了盡最大的努力，隔一段時(shí)候后我回頭看當(dāng)時(shí)做的事情，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得自己做到了100％了，但是重新審視的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)存在很多的漏洞和不足，所以我覺(jué)得人的成長(zhǎng)就是這樣一次又一次的突破自我的極限過(guò)程中得到一個(gè)快速的飛躍的。
所以這是我認(rèn)為的第二點(diǎn)區(qū)別：頂級(jí)運(yùn)營(yíng)能以100％的決心和責(zé)任心做好當(dāng)前的事情。
第三點(diǎn)區(qū)別我認(rèn)為是在做事情本身上面。
首先是做事情的思維上的區(qū)別，拿新媒體來(lái)舉例子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你說(shuō)這個(gè)月我們要增一萬(wàn)粉，普通運(yùn)營(yíng)可能會(huì)想我要好好寫(xiě)文章，讓更多的人分享到朋友圈，這樣的話我就
可以獲取更多的粉絲，他可能會(huì)花一天的時(shí)間寫(xiě)一篇他認(rèn)為很不錯(cuò)的文案，然后得到了2萬(wàn)多的閱讀，大概獲得了四五千增粉；頂級(jí)運(yùn)營(yíng)接到老板的用戶以后，他會(huì)想要不我就做一個(gè)增粉的活動(dòng)吧，他花半天的時(shí)間申請(qǐng)了500元的預(yù)算，做了一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等類型的活動(dòng)，一般這樣的活動(dòng)做下來(lái)就會(huì)有幾千的增粉了。
在這個(gè)事情上，普通運(yùn)營(yíng)和頂級(jí)運(yùn)營(yíng)都把事情做了，也都做得還不錯(cuò)，但頂級(jí)運(yùn)營(yíng)可能花費(fèi)更少的精力，達(dá)到了更好的效果。有一句話，我們做事情第一步是把事情做對(duì)，然后在這基礎(chǔ)之上再去選擇正確的事情去做。用英文來(lái)說(shuō)就是，F(xiàn)irst,do thing right.Second,do right thing.所以頂級(jí)運(yùn)營(yíng)他可能更知道能夠怎么樣去做正確的事。
再用新媒體運(yùn)營(yíng)的工作來(lái)舉例，關(guān)于標(biāo)題的撰寫(xiě)，現(xiàn)在你有一篇文章，是阿里的某一個(gè)運(yùn)營(yíng)寫(xiě)的一篇文章，要取一個(gè)好的標(biāo)題，普通運(yùn)營(yíng)可能就把模板拿出來(lái)，鳥(niǎo)哥筆記上就有很多類似的文章，他就模仿借鑒了一下，取了一個(gè)《揭秘阿里運(yùn)營(yíng)的萬(wàn)字運(yùn)營(yíng)訣竅首度公開(kāi)》，這個(gè)名字好還不錯(cuò)對(duì)吧，但他不知道為什么這個(gè)模板好，而頂級(jí)運(yùn)營(yíng)他在寫(xiě)標(biāo)題的時(shí)候他會(huì)分析為什么這個(gè)模板好，第一步寫(xiě)標(biāo)題就是要用戶能看懂，一次就能懂的原則是非常重要的，所以標(biāo)題模板好的第一個(gè)原因是用戶一眼就能看懂，第二個(gè)是能夠快速的引發(fā)用戶的某一種情緒，可能是震驚、好奇等等，像剛才那個(gè)標(biāo)題，“揭秘！”就很容易引起用戶的好奇。
講完這三點(diǎn)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)我沒(méi)有提到技能的差別，我覺(jué)得技能的好壞并不是區(qū)別頂級(jí)運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，還是每個(gè)運(yùn)營(yíng)都必須具備的素質(zhì)，如果連運(yùn)營(yíng)的基本技能都不具備，那我覺(jué)得也稱不上是普通運(yùn)營(yíng)了。很多運(yùn)營(yíng)慢慢成長(zhǎng)以后就會(huì)脫離一線工作，因?yàn)闀?huì)有小朋友來(lái)幫忙做事情，但這個(gè)時(shí)候也不要停止修煉運(yùn)營(yíng)的基本技能。運(yùn)營(yíng)技能的好壞會(huì)影響到你的決策和判斷的能力。其實(shí)技能篇也是我說(shuō)的金字塔的第一層。
第一層是基礎(chǔ)層，我主要強(qiáng)調(diào)的是技能，請(qǐng)用至少兩年的時(shí)間磨練基礎(chǔ)技能。
剛入行的前兩年你可能是單獨(dú)負(fù)責(zé)某個(gè)模塊也可能是給老大打雜，可能各種對(duì)自己的前途迷茫，各種懷疑自己的工作有沒(méi)有價(jià)值，因?yàn)槊刻於荚趯?xiě)文案，發(fā)競(jìng)品，可能
用戶運(yùn)營(yíng)就在在跟用戶聊天，其實(shí)這里面的每件事情都是蘊(yùn)含著技能的，像我自己原來(lái)是很正經(jīng)的人，但開(kāi)始混虎撲當(dāng)版主以后就開(kāi)始得跟用戶聊天，讓他們留下來(lái)陪你玩，當(dāng)時(shí)我自己就塑造女神的形象，在網(wǎng)上找了各種表情，我覺(jué)得女生賣(mài)萌是特別殺手锏的方式，聊天也是需要技能的。
第二層是方法論，方法論是建立在技能篇之上的。就是說(shuō)除了把事情做出來(lái)以外，你還要明白為什么要這么做，在這個(gè)階段深度思考比勤奮重要。
第三層和第四層都是思維篇。
第三層是屬于思維內(nèi)拓，這個(gè)思維獲取渠道可能是來(lái)自你身邊的人，包括所有的產(chǎn)品狗和程序猿，他們的思維方式能夠大大的幫你提升運(yùn)營(yíng)效率。
第四層是思維外延，講的是市場(chǎng)包裝的思維，能夠幫你的產(chǎn)品從1發(fā)展到100。
第五層回歸到運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，我們要完成一個(gè)通人性、懂生活的全能的修煉。
以上介紹了金字塔的全貌，第一層是技能，第二層是方法，第三層是思維內(nèi)拓，第四層是思維外延，第五層是運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)。接下來(lái)一一展開(kāi)來(lái)講。
第一層，技能篇。
技能為什么那么重要呢？因?yàn)槟鞘俏覀冑囈陨娴母狙?。作為一只運(yùn)營(yíng)喵，技能好才能抓更多的老鼠呀。我特地百度了一下什么叫技能，百度給的解釋是用過(guò)練習(xí)獲得的能夠完成一定任務(wù)的動(dòng)作行為。所以完成任務(wù)就是技能的根本目的。
這是網(wǎng)上非常流行的一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各職級(jí)的能力模型。出處我找不到了，但我記得好像是騰訊的一個(gè)模型。左邊是初級(jí)運(yùn)營(yíng)的能力模型，屬于P1級(jí)，右邊是資深專家的能力模型，屬于P5級(jí)；
我們可以把這些技能基本劃分為兩塊，第一塊可以叫能力素質(zhì)，第二塊屬于專業(yè)技能。
就像學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力、EQ這些都可以歸納為基本技能，辦公技能、關(guān)聯(lián)專業(yè)知識(shí)屬于專業(yè)技能，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)具備的是什么基本素質(zhì)呢？
我覺(jué)得需要大家自己總結(jié)，這和大家的教育經(jīng)歷成長(zhǎng)環(huán)境都是密切相關(guān)的，而且不同的崗位，甚至相同崗位的各個(gè)階段，其實(shí)需要的基本素質(zhì)都是不一樣的，所以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案。但是希望大家在今天的分享后審視自己的基本素質(zhì)，分析一下自己的優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么。
對(duì)于專業(yè)技能來(lái)說(shuō)，相應(yīng)的崗位還有會(huì)有一些標(biāo)準(zhǔn)。以新媒體運(yùn)營(yíng)的技能為例，這是我們公司同事總結(jié)出來(lái)的新媒體運(yùn)營(yíng)所需要的一些能力，我們整理出來(lái)以便有的放矢的進(jìn)一步提高。
第一個(gè)我們覺(jué)得很重要的是標(biāo)題
標(biāo)題的重要性是不言而喻的，決定了微信推文的打開(kāi)率和傳播率。現(xiàn)在我們一直在整理優(yōu)秀文章的標(biāo)題庫(kù)，以后新人入崗以后就可以直接在標(biāo)題庫(kù)里找模板套用了，現(xiàn)在每周我們也會(huì)去抄一些優(yōu)秀賬號(hào)的標(biāo)題，上周我才能我們新加入的同事說(shuō)讓他去抄了100個(gè)標(biāo)題，這不是殘忍，就是說(shuō)你要陷入到這個(gè)情景去感覺(jué)?，F(xiàn)在每周我們都會(huì)往標(biāo)題庫(kù)里面增加新的標(biāo)題，然后瘋狂的練習(xí)，每天發(fā)文章的時(shí)候就會(huì)擬幾個(gè)標(biāo)題，大家碰一下，看哪一個(gè)好，像今天的微信標(biāo)題我們擬了10個(gè)還沒(méi)有定好，給大家講完課以后我再去把微信標(biāo)題定下來(lái)。
第二個(gè)新媒體要具備的技能是排版
排版做到
極致是非常能給微信加分的，很多做得很好的賬號(hào)，點(diǎn)進(jìn)去看你還沒(méi)有看到賬號(hào)名稱，就大概知道了這是什么賬號(hào)了，像咪蒙、深夜發(fā)媸，他們已經(jīng)形成了一張屬于自己專屬風(fēng)格，我看到深夜發(fā)媸的徐老師已經(jīng)在知乎上回答過(guò)一些排版的問(wèn)題，他總結(jié)了四點(diǎn)，第一點(diǎn)是多空行，第二個(gè)是時(shí)刻提醒自己讀者不瞎，第三個(gè)原則是大道至簡(jiǎn)，第四個(gè)原則是用word排版。真的沒(méi)有想到他的怎么復(fù)雜的排版是用word做出來(lái)的。大家可以根據(jù)自己的賬號(hào)的風(fēng)格設(shè)計(jì)一個(gè)自己的排版，我建議排版一旦定下來(lái)就不要隨便再改了，不要今天是用這個(gè)排版風(fēng)格，明天又換了。排版做到特別扭的時(shí)候排版也是很簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單的，就像徐老師說(shuō)的大道至簡(jiǎn)。
第三點(diǎn)是文案的提高
文案的提高很難展開(kāi)講，它可能應(yīng)該是大學(xué)里的一門(mén)課。文案是和賬號(hào)的調(diào)性結(jié)合得最緊的，要看自己的賬號(hào)是一個(gè)什么風(fēng)格，或者說(shuō)新媒體的主頁(yè)君是怎么樣的一個(gè)風(fēng)格，如果是一個(gè)比較雞湯型的賬號(hào)，或者一個(gè)逗逼型的賬號(hào)，或者是媒體型、互動(dòng)性等等，要根據(jù)自己賬號(hào)的風(fēng)格去下苦功。
第四點(diǎn)是配圖
不用說(shuō)達(dá)到PS大神級(jí)別的，但是每個(gè)人最好都準(zhǔn)備一個(gè)自己的素材庫(kù)，表情包，以及一些相關(guān)的收集圖片的網(wǎng)站，最起碼的要會(huì)去水印。我看到一些微信大號(hào)他們的頭條的配圖都會(huì)用統(tǒng)一的風(fēng)格，這個(gè)以及不光是態(tài)度的問(wèn)題了，在樹(shù)立品牌的角度來(lái)看這也是非常好的。
第五點(diǎn)是活動(dòng)
首先是互動(dòng)型的互動(dòng)，就是和粉絲互動(dòng)，讓他們發(fā)評(píng)論，發(fā)參加活動(dòng)的素材，這是互動(dòng)型的，不會(huì)考慮到傳播。第二種是推廣活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)發(fā)出來(lái)就可以增粉的。平時(shí)我們會(huì)注意很多活動(dòng)做的比較好的行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀賬號(hào)，或者整個(gè)新媒體的大牛賬號(hào)，把他們做活動(dòng)的模板總結(jié)出來(lái)，以后我們做的話在模板上面改，這是一張比較偷懶的方式，但如果自己功夫深度的話我建議還是說(shuō)根據(jù)自己的用戶群創(chuàng)立一些不同的活動(dòng)。
第六點(diǎn)是數(shù)據(jù)
新媒體運(yùn)營(yíng)看到數(shù)據(jù)一般是關(guān)注粉絲量、取關(guān)、總粉絲，現(xiàn)在可以看到新增粉絲來(lái)源、閱讀來(lái)源，觀察新增用戶來(lái)源還是很有用的，到底是掃二維碼過(guò)來(lái)的還是搜索公眾號(hào)過(guò)來(lái)的，這樣可以判斷活動(dòng)的推廣效果和渠道的質(zhì)量。
第七點(diǎn)是分享
分享單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)是因?yàn)榉窒硎菦Q定粉絲量的非常重要的因素，分享關(guān)系到把我用戶的心理，最簡(jiǎn)單的是誘導(dǎo)分享，轉(zhuǎn)發(fā)文章到朋友圈截圖，便可以獲得blablabla，這種誘導(dǎo)分享我們現(xiàn)在做得比較少了，因?yàn)槲恼碌馁|(zhì)量其實(shí)重要多了，我們總結(jié)下來(lái)兩種類型的文章筆記容易引發(fā)用戶分享，一種是引發(fā)用戶共鳴的，讓用戶覺(jué)得這就是在寫(xiě)我，特別想讓大家知道，所以分享出去，另外一種是滿足用戶身份塑造，他分享出去是希望別人看到文章會(huì)感受到他就是這樣的人，
就以裝逼類的為例吧，像某一篇文章的標(biāo)題非常的高大上，有一點(diǎn)似懂非懂，又有一點(diǎn)切合社會(huì)熱點(diǎn)，然后覺(jué)得自己很潮很跟風(fēng)，這種就容易活動(dòng)比較好的轉(zhuǎn)發(fā)量。
回顧一下，第一層是技能篇，第一塊是基本技素質(zhì)，第二塊是專業(yè)技能。希望大家能夠明確自己需要的基本素質(zhì)是什么，而且明確自己現(xiàn)在做的這份工作需要的核心技能、專業(yè)技能是什么，然后有的放矢的去提高。第一層請(qǐng)用兩年的時(shí)間去磨練自己的基本技能，所以大家不要急，這兩年的時(shí)間會(huì)贏得未來(lái)10年比較好的發(fā)展。
第二層：深度思考比勤奮更重要
第二層來(lái)到方法論，我取的標(biāo)題是深度思考比勤奮更重要。
初中政治課我們學(xué)了方法論的定義，方法論就是人們認(rèn)識(shí)世界改造世界的根本辦法。簡(jiǎn)單說(shuō)它就是人們認(rèn)識(shí)這個(gè)世界、解決問(wèn)題的方法。打個(gè)比方，我們把運(yùn)營(yíng)比喻成駕馭一輛馬車(chē)，技能就是奔馳的駿馬，你找一匹千里馬就跑得更快，方法論就是掌控這輛馬車(chē)的車(chē)夫，他會(huì)掌控馬車(chē)前進(jìn)的方向，所以大家可以回憶一下，在日常生活中大家有沒(méi)有總結(jié)一下自己的方法論，運(yùn)營(yíng)工作不僅僅是know how,還有know why,更好知道how to do.所以說(shuō)知道why，知道how to do ，深度思考比勤奮重要。聽(tīng)過(guò)一句話，方法不對(duì)，越努力，越尷尬。所以方向是非常重要的，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都要總結(jié)屬于自己的方法論。
落實(shí)到具體的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，無(wú)論是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)還是新媒體運(yùn)營(yíng)，在做策略和計(jì)劃的時(shí)候我自己是分為五個(gè)步驟的，或者說(shuō)五個(gè)階段。
第一個(gè)是確立目標(biāo)，也就是所謂的目標(biāo)至上，確立目標(biāo)以后，希望之后的環(huán)節(jié)一切都圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。
第二個(gè)是分析產(chǎn)品，產(chǎn)品就是你手上要運(yùn)營(yíng)的這個(gè)東西，弄清楚這個(gè)項(xiàng)目或者用戶的需求。
第三個(gè)是計(jì)劃為王，把前兩個(gè)環(huán)節(jié)做好了以后，就可以排列計(jì)劃，通過(guò)計(jì)劃來(lái)切割工作任務(wù)，劃分任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
第四個(gè)是執(zhí)行落實(shí)，進(jìn)入執(zhí)行階段了，你需要監(jiān)控執(zhí)行的效果，及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，把執(zhí)行落到實(shí)處。
第五個(gè)是效果總結(jié)，項(xiàng)目結(jié)束后還會(huì)有效果總結(jié)，包括活動(dòng)效果總結(jié)和我們?cè)诨顒?dòng)中自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
確定目標(biāo)——分享產(chǎn)品——制定計(jì)劃——執(zhí)行落實(shí)——效果總結(jié)，大道至簡(jiǎn)，這五點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單，但是在很多場(chǎng)景都特別通用，解決問(wèn)題的思考方式。
這個(gè)模板我們可以用來(lái)做活動(dòng)，舉個(gè)例子，無(wú)論做什么類型的活動(dòng)都要有一個(gè)主要目標(biāo)。我自己做活動(dòng)的時(shí)候會(huì)根據(jù)目標(biāo)把活動(dòng)分為三種類型，不同類型有不同的KPI。
第一類是品牌活動(dòng)，這種是跟各大品牌合作的活動(dòng)，以及樹(shù)立自身品牌的活動(dòng)，這類活動(dòng)最重要的是明確名牌的調(diào)性，怎么讓用戶感知到我們要傳遞的品牌調(diào)性，這種很難評(píng)判，我們一般看百度指數(shù)。
第二類的動(dòng)傳播類的活動(dòng)，像朋友圈的h5營(yíng)銷、集贊等。這一類主要是讓大家更多的分享，傳播起來(lái)讓更多人看到。這個(gè)看重的是呈現(xiàn)活動(dòng)頁(yè)面的訪問(wèn)量，pv、uv。
第三類是促活類活動(dòng)，有的產(chǎn)品不一定適合?，F(xiàn)在說(shuō)的主要是以我們自己的產(chǎn)品為例。就會(huì)有日活躍用戶dau的概念，這活動(dòng)考核目標(biāo)就是dau，你做了活動(dòng)有沒(méi)有然用戶活度增加，
這三類活動(dòng)不是相互排斥的，有時(shí)候是兼容的。傳播類和促活類相對(duì)獨(dú)立一些，品牌類活動(dòng)經(jīng)常是貫穿在這兩者之中的。
我們確定目標(biāo)以后，就可以根據(jù)目標(biāo)來(lái)分析活動(dòng)的產(chǎn)品：
品牌類活動(dòng)是明確宣傳調(diào)性的活動(dòng)。所以這里的需求要么是合作的品牌組的需求，要么就是我們自己的需求，這里跟用戶的需求關(guān)系不大。品牌類活動(dòng)主題的確定，參加活動(dòng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，甚至活動(dòng)訴求是否滿足品牌調(diào)性，這些是最為看重的。
第二類分享傳播類活動(dòng)，要讓更多人參與，分享流程不能太長(zhǎng)。越簡(jiǎn)單越好。去年最火的，抽簽活動(dòng)，操作流程非常簡(jiǎn)單，只要回復(fù)關(guān)鍵字。文案的撰寫(xiě)還是比較走心心，素材和流程很輕，不到10秒就完成。
第三類促活類，舉我們app例子，一個(gè)跑步類app，活動(dòng)也是跟跑步有關(guān)。線上馬拉松，就是把線下的搬到線上，你跟你的小伙伴組隊(duì)，在限定的時(shí)間內(nèi)跑完42公里，完成了就送獎(jiǎng)牌，這個(gè)活動(dòng)成本不高，一個(gè)獎(jiǎng)牌不超過(guò)兩位數(shù)，后來(lái)我們總結(jié)為什么這么多人參加這個(gè)活動(dòng)，然后發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)一開(kāi)始就覆蓋了所有人群，因為我們告知了：只要努力，每個(gè)人都能獲得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。所以說(shuō)一個(gè)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的促活有大規(guī)模影響的都是覆蓋面相當(dāng)廣的，即使是價(jià)值不高的東西。有的活動(dòng)搬出一個(gè)大獎(jiǎng)來(lái)，說(shuō)我們做投票的，經(jīng)歷海選－PK－最后剩幾個(gè)人在玩。這類活動(dòng)比較適合品牌類活動(dòng)，不適合大規(guī)模的促活。
以上產(chǎn)品類需求分析做完了。
制定計(jì)劃分為以下幾個(gè)階段：
1、頭腦風(fēng)暴。這個(gè)階段主要確定活動(dòng)主題，這個(gè)階段和用戶目標(biāo)和產(chǎn)品分析有部分重合。
2、策劃案。要準(zhǔn)備的3個(gè)文檔：1、內(nèi)部策劃案，給自己、同事、老板看的。包括時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算、獎(jiǎng)品、2、用戶公開(kāi)活動(dòng)方案，用戶在前臺(tái)看到的。3、開(kāi)發(fā)式文檔，給技術(shù)看的。
3、執(zhí)行階段
留有充分的時(shí)間預(yù)熱。不僅是自己的產(chǎn)品預(yù)熱，還有各個(gè)渠道。
注意監(jiān)控。很多人把活動(dòng)發(fā)出去就不管了，其實(shí)要根據(jù)實(shí)際變化來(lái)把控活動(dòng)進(jìn)度，靈活地調(diào)度保證活動(dòng)持續(xù)的熱度。
4、活動(dòng)總結(jié)
活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)
宣傳效果統(tǒng)計(jì)
反思與總結(jié)
第三層、思維內(nèi)拓
用產(chǎn)品和技術(shù)的思維來(lái)運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)比作顧客，五點(diǎn)思維：
1、像產(chǎn)品經(jīng)理洞察需求。運(yùn)營(yíng)擅長(zhǎng)收集需求但不善于分析需求，很多運(yùn)營(yíng)同學(xué)沒(méi)讓需求產(chǎn)品化，舉例是我們的微信賬號(hào)，虎撲跑步。之前這個(gè)賬號(hào)包羅萬(wàn)象，有各種跑步裝備資訊、各種跑步活動(dòng)、跑者故事的心靈雞湯。內(nèi)容很多而雜，然后很難漲粉，我們聚開(kāi)始尋找問(wèn)題，把關(guān)注的用戶需求分為幾類：
典型男性用戶，對(duì)跑步裝備感興趣，希望獲得資訊和福利。
初跑者，希望有老師指導(dǎo)、有伙伴陪同。
資深跑者，希望參與好玩有趣的活動(dòng)。
根據(jù)這三個(gè)需求，我們重新規(guī)劃新媒體賬號(hào)矩陣：針對(duì)第一類我們上線“裝備雜貨鋪”公眾號(hào)，一個(gè)月做到1w粉絲。原來(lái)的虎撲體育訂閱號(hào)就專門(mén)服務(wù)于第二類的初
跑者；然后我們也學(xué)習(xí)鳥(niǎo)哥筆記請(qǐng)教練來(lái)微課傳播跑步知識(shí)。慢慢把這些社群化，形成社交，滿足初跑者的需求。為了滿足對(duì)好玩的需求，我們申請(qǐng)了虎撲跑步的服務(wù)號(hào)，這個(gè)月準(zhǔn)備啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，同app打通數(shù)據(jù)服務(wù)用戶。
單月增粉1w，說(shuō)明這個(gè)賬號(hào)矩陣覆蓋了更多用戶，然而我們投入并沒(méi)有增加多少。
2、產(chǎn)品經(jīng)理收益成本的思維。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理要排定一個(gè)優(yōu)先級(jí)，衡量開(kāi)發(fā)投入和可能帶來(lái)的產(chǎn)出收益。這是產(chǎn)品經(jīng)理比運(yùn)營(yíng)做得好的地方。三點(diǎn)明確可以判斷工作優(yōu)先級(jí)：
- 計(jì)劃主要目標(biāo)
- 需要何種資源支撐
- 自己的預(yù)期效果是什么
- 升級(jí)到運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的時(shí)候，這個(gè)思維是必不可少的。
3、產(chǎn)品化思維。針對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是跟產(chǎn)品和技術(shù)打交道比較多的崗位，比如說(shuō)一些好的想法希望做成h5頁(yè)面，但技術(shù)說(shuō)沒(méi)時(shí)間挪后吧，無(wú)盡的好idea被有限的技術(shù)開(kāi)發(fā)資源壓制著。
有產(chǎn)品化思維的運(yùn)營(yíng)如何做？把自己的活動(dòng)總結(jié)一下，把常規(guī)的活動(dòng)做成幾個(gè)模版，比如說(shuō)我的目標(biāo)是增粉，那就做一個(gè)集贊的、抽獎(jiǎng)?lì)惸０?。這種模版開(kāi)發(fā)時(shí)間短還可以反復(fù)使用。放在微信里小半年增粉上萬(wàn)沒(méi)問(wèn)題的。大大節(jié)省成本又提高了效率。
不只是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的，有些做市場(chǎng)做bd的，跟不同渠道打交道，有什么活動(dòng)可以一起做，我們也可以針對(duì)這樣的渠道做一套活動(dòng)的模版。針對(duì)不同的合作伙伴，內(nèi)核不變，把外在包裝換一套，那樣bd的效率也會(huì)大大提高。
4、技術(shù)思維－可行性預(yù)估。當(dāng)你向程序員提需求時(shí)，他自己在畫(huà)腦圖，想的都是后臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方式，預(yù)估出可行性，告訴你會(huì)遇到什么問(wèn)題。所以這也是值得運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)的地方，我們?cè)谟懻摲桨傅臅r(shí)候盡可能具體化實(shí)現(xiàn)方式，更好評(píng)估可行性，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，避免無(wú)效工作。
5、技術(shù)思維——敏捷開(kāi)發(fā)。“小步快跑，快速迭代?！奔醋疃虝r(shí)間推出最可用的小版本，在此基礎(chǔ)上不停迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是爭(zhēng)速度搶時(shí)間，運(yùn)營(yíng)也一樣，先小范圍嘗試，效果好再深入引進(jìn)資源去優(yōu)化。
再舉我們線上跑步的例子，第一次活動(dòng)公布結(jié)果的時(shí)候，還是我用exceal表格做的，在貼吧公布的，很low。但在第二次舉辦時(shí)候技術(shù)就在報(bào)名頁(yè)面增加了完善查詢成績(jī)的功能，第三次我們就做成了像微信運(yùn)動(dòng)排名那種。
由于各種客觀因素，我們很難一下子做到我們想要的樣子，如果我們等時(shí)機(jī)成熟再啟動(dòng)，就很可能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。所以在最小可用版本滿足需求之后，我們就推出最先的第一個(gè)版本。然后再不停地迭代。
明天我們回到公司就可以觀察身邊親愛(ài)的產(chǎn)品經(jīng)理和親愛(ài)的程序員，他們是怎么思考問(wèn)題的。
第四層：整合并合理的利用資源
>>>思維外延
由于顏值的局限，我們也許不能成為像papi醬那樣集才華與美貌于一身的網(wǎng)紅。如果我么自己不能成為網(wǎng)紅的話，也要捧用戶成為網(wǎng)紅。而且要有一種能力，讓自己的產(chǎn)品紅起來(lái)。所以好的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)行去做經(jīng)紀(jì)人，我想肯定是能夠成功的。
怎么捧紅產(chǎn)品呢？強(qiáng)調(diào)三步。
1、調(diào)性的包裝。
何為調(diào)性？第一時(shí)間，傳遞給用戶關(guān)于你產(chǎn)品的感知，你的產(chǎn)品是接地氣還是高逼格。專業(yè)性強(qiáng)還是可愛(ài)娛樂(lè)型。調(diào)性的重要性，不光對(duì)產(chǎn)品有影響。每個(gè)人都是有調(diào)性的，比如說(shuō)女屌絲就是一個(gè)調(diào)性的屬性，女神也是一個(gè)調(diào)性的屬性，從前有一段時(shí)間我不是很注重調(diào)性，當(dāng)時(shí)我和一個(gè)男性朋友聊天，我說(shuō)：“其實(shí)我就是一個(gè)女屌絲啦，要么我眼光也不要那么高，就真實(shí)做自己，我找個(gè)男屌絲當(dāng)男朋友就好啦?！蔽遗笥崖?tīng)了特別震驚，看著我說(shuō)：“你怎么這么天真，男屌絲怎么會(huì)找女屌絲呢，男屌絲跪舔的是女神啊?！碑?dāng)時(shí)我一下子恍然大悟。如果大家是為了讓自己的銷路好一點(diǎn)的話，還是開(kāi)始自我包裝起來(lái)吧。大家看PPT上的圖片，美化前和美化后的差別還是挺大的。
從運(yùn)營(yíng)層面來(lái)講，社區(qū)調(diào)性，新媒體調(diào)性都是需要刻意包裝形成自己獨(dú)特風(fēng)格的，大致產(chǎn)品，小至一張圖片，一個(gè)傳播素材，都需要我們二次包裝，包裝不是虛假欺騙，虛假宣傳，傷害廣大用戶的。例如我本人很黑，但是很感謝鳥(niǎo)哥筆記在出我的海報(bào)的時(shí)候提亮了一下，就顯得我很白。我黑或者白對(duì)大家其實(shí)沒(méi)有什么影響是不是？但當(dāng)初放的是一個(gè)非常黑的我，很多人看了照片之后就沒(méi)有興趣了，所不定就會(huì)錯(cuò)過(guò)這次分享了，這還是我強(qiáng)調(diào)的調(diào)性的重要性。
第二步是找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，并且強(qiáng)化用戶對(duì)你的認(rèn)知。
我不知道在聽(tīng)課的人中有多少知道自己運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，大家需要不停的做三秒鐘的練習(xí)，就是在三秒鐘內(nèi)說(shuō)出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，哪怕你睡得特別沉，
有人在你耳邊說(shuō)：請(qǐng)說(shuō)出你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你也要脫口而出。這樣你就做到了。只有我們自己清楚并理解競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能夠把這個(gè)信息源源不斷的傳遞給用戶，這個(gè)產(chǎn)品特性的傳遞要涉及到方方面面，而不止是說(shuō)僅僅是市場(chǎng)部的事情，產(chǎn)品的調(diào)性也是來(lái)自運(yùn)營(yíng)工作的日積月累。
品牌形象，產(chǎn)品形象這種認(rèn)知一旦豎立起來(lái)，非常難改變，打個(gè)比方，昨天中國(guó)男足贏了比賽，大家應(yīng)該都被刷屏了吧，大家都在說(shuō)中國(guó)隊(duì)威武，就感覺(jué)中國(guó)隊(duì)進(jìn)了世界杯決賽一樣，但是我覺(jué)得我可以保證的是盡管中國(guó)隊(duì)一直這么獲勝下去，只要他一旦它失敗了，各種說(shuō)中國(guó)男足不行的話就會(huì)出現(xiàn)了，就像那句很紅的話，留給中國(guó)隊(duì)的時(shí)間不多了，我覺(jué)得這句話應(yīng)該會(huì)一直存在。但相反，像中國(guó)女排，經(jīng)歷了那么多的低谷，但是大家對(duì)這個(gè)隊(duì)伍依然是尊重的，我們也可以把女排精神看做一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
那怎么把自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)結(jié)合呢，看這個(gè)PPT。
這個(gè)活動(dòng)是兩個(gè)月以前的網(wǎng)易的活動(dòng)——上頭條，輸入自己的姓名，就可以生成一個(gè)自己的假新聞上頭條，這個(gè)活動(dòng)其實(shí)我們虎撲體育在去年四月愚人節(jié)就已經(jīng)做過(guò)了，還帶來(lái)了上千萬(wàn)的pv，但為什么網(wǎng)易再做還會(huì)這么成功呢？網(wǎng)易做得比較好的地方在它展示了它的優(yōu)勢(shì)，它的活動(dòng)內(nèi)頁(yè)，就是第二張圖片展示的是網(wǎng)易娛樂(lè)的界面，你點(diǎn)進(jìn)去會(huì)真的誤以為這是網(wǎng)易娛樂(lè)的app,這個(gè)頁(yè)面和產(chǎn)品有非常順暢的銜接，娛樂(lè)感也很足，這個(gè)活動(dòng)的主題又是上頭條，緊扣了網(wǎng)易娛樂(lè)的優(yōu)勢(shì)，然后網(wǎng)易最有名的是評(píng)論和跟帖，在第三張圖它也假裝做了一下評(píng)論。其實(shí)這個(gè)活動(dòng)是相當(dāng)經(jīng)典的，運(yùn)營(yíng)的童鞋喜歡跟風(fēng)是優(yōu)點(diǎn)，就是不懂得怎么把熱點(diǎn)和產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)。比如這個(gè)抽簽活動(dòng)好，我也要抽簽，積集贊活動(dòng)好，我也要集贊，但即使把頁(yè)面訪問(wèn)量做起來(lái)，但這些用戶的轉(zhuǎn)化率和留存率也不會(huì)太高。所以我們做活動(dòng)的時(shí)候要和自己的自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合。
>>>資源整合的思維
創(chuàng)業(yè)公司互相交換資源的機(jī)會(huì)很多，我個(gè)人覺(jué)得純換資源的行為效果是有限的，但如果你能換回微信朋友圈推廣的資源就另說(shuō)了。一般做BD還是和本身水平差不多或用戶基數(shù)差不多的合作伙伴來(lái)聊。
所以在談商務(wù)合作的時(shí)候需要：
1、關(guān)注對(duì)方受眾人群是不是我們需要的，
2、審查對(duì)方的品牌屬性是不是符合自身的要求，
3、考量資源：互補(bǔ)的資源或、1+1>2。
舉一個(gè)我們之前和跑男的合作，就根據(jù)剛才提到的三點(diǎn)進(jìn)行分析：
受眾：跑男的受眾以大學(xué)生、白領(lǐng)為多，這類人群我們是需要的
品牌屬性：跑男是內(nèi)地最知名的綜藝節(jié)目之一，并且與跑步貼切
資源：只能夠使用明星的肖像權(quán)
我們要借助跑男的大眾認(rèn)知打開(kāi)品牌的曝光率，所以，首先確定活動(dòng)的類型和目標(biāo)，可以做成一個(gè)傳播+品牌的活動(dòng)，塑造我們自身的品牌。我們分析了一下跑步人群對(duì)跑男并不是那么感興趣，即使我們用跑男的簽名照做活動(dòng)也達(dá)成不了大量促活的效果，所以還是做品牌活動(dòng)的效果更好。
我們確定活動(dòng)在跑男的粉絲用戶中挖掘用戶，當(dāng)時(shí)恰好6月，一年過(guò)去一半，很多人會(huì)對(duì)下半年有期待，讓跑男幫你測(cè)試下半年運(yùn)勢(shì)如何，所以想法就這樣誕生了：跑男幫你測(cè)下半年運(yùn)勢(shì)的活動(dòng)。其實(shí)也是抽簽，最后的結(jié)果是不錯(cuò)的。
總結(jié)第四層：
1、調(diào)性的包裝；
2、確定自己的優(yōu)勢(shì)并讓用戶感知；
3、資源整合的思維。
第五層：頂級(jí)運(yùn)營(yíng)擅通人性
第五層是我做運(yùn)營(yíng)的時(shí)間越長(zhǎng)我就覺(jué)得這句話越正確：頂級(jí)運(yùn)營(yíng)一定是擅長(zhǎng)通人性的。
之前領(lǐng)英的創(chuàng)始人說(shuō)過(guò)：一款好的社交產(chǎn)品一定能迎合人類的七宗罪。就是說(shuō)一個(gè)好的社交產(chǎn)品能夠引爆的話是利用了人性的弱點(diǎn)。頂級(jí)運(yùn)營(yíng)通人性的思維其實(shí)是運(yùn)用在各個(gè)細(xì)節(jié)中，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的感覺(jué)。我們現(xiàn)在經(jīng)歷的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代和PC端已經(jīng)不同了，PC端得到的交互都是通過(guò)鼠標(biāo)、鍵盤(pán)，現(xiàn)在的交互都是通過(guò)觸摸屏。這種情況下產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)要更加通人性、更加懂靈魂。如果你不了解用戶在想什么那么你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品就是一個(gè)冷冰冰的工具。所以如何把運(yùn)營(yíng)做出人性化的舉動(dòng)是運(yùn)營(yíng)要一直修煉下去的基本功。
這張圖上把人性的七宗罪挖了6個(gè)（剩下的1宗罪是暴食），圍繞這6點(diǎn)做營(yíng)銷。
貪婪：可以用團(tuán)購(gòu)、秒殺、抽獎(jiǎng)、免費(fèi) 這個(gè)直到現(xiàn)在都是屢試不爽的方式。從活動(dòng)效果來(lái)看這類用戶基數(shù)非常大。
虛榮：可以通過(guò)等級(jí)、號(hào)碼獨(dú)占、簽到打卡、粉絲數(shù)體現(xiàn)，結(jié)合運(yùn)營(yíng)可以參考去年的微笑挑戰(zhàn)，我自己看到這個(gè)活動(dòng)就很興奮，終于可以在朋友圈名正言順的曬自拍了，這個(gè)就利用了人虛榮的特點(diǎn)。
懶惰：考慮如何用最短流程讓用戶得到滿足。用戶的腦回路盡量看的短一些?；顒?dòng)，不要給用戶選擇和理解的過(guò)程。
后面幾個(gè)就不詳細(xì)講了，推薦大家看一篇文章叫《七情六欲聊運(yùn)營(yíng)》（鏈接：http://cdmsw.cn/article-7056-1.html）是騰訊的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)的，真的很不錯(cuò)。光看別人總結(jié)只是基礎(chǔ)，應(yīng)該要總結(jié)自身的理解。
和大家分享我們是怎么在做活動(dòng)的過(guò)程中做人性的設(shè)置：
我們?cè)诖汗?jié)以后做的一個(gè)跑步活動(dòng)，從頭到尾就一個(gè)運(yùn)營(yíng)KPI元宵當(dāng)天在全國(guó)50個(gè)城市開(kāi)啟5公里跑步活動(dòng)。按照正常思維50個(gè)城市需要50個(gè)同事去執(zhí)行，每個(gè)城市需要200人參加，還需要進(jìn)行人員招募。所以這樣的成本可能至少要50萬(wàn)。但我們只用了一個(gè)運(yùn)營(yíng)的力量，而且花費(fèi)不到3萬(wàn)就搞定了。
這里我要提到在社區(qū)運(yùn)營(yíng)里非常重要的4個(gè)感：
1、儀式感：之前有一篇刷爆朋友圈的文章也說(shuō)到了我們生活中需要儀式感，儀式感很值錢(qián)；
2、參與感：小米之前的那本《參與感》闡述的已經(jīng)很具體，大家可以去看一下；
3、組織感：更多體現(xiàn)你的存在感，人性中很在意的感覺(jué)；
4、歸屬感：比如中國(guó)對(duì)贏了，很多不看足球的人都會(huì)那么高興？其實(shí)就是對(duì)國(guó)家有歸屬感；為什么天涯和貓撲的粉絲會(huì)互掐，就是因?yàn)闅w屬感。同理一些超級(jí)女聲的粉絲也有歸屬感。
我們當(dāng)時(shí)的活動(dòng)也是把這4個(gè)感發(fā)揮到了極致；
儀式感：我們把跑步賦予不一樣的意義，活動(dòng)名字叫新春第一跑，跑步能夠給你帶來(lái)一整年的好運(yùn)氣，把跑步上升到一個(gè)儀式，每個(gè)跑完5公里的人還送了一塊獎(jiǎng)牌。
參與感：給每一個(gè)人專屬的號(hào)碼簿、獎(jiǎng)牌、每一個(gè)人的里程都會(huì)貢獻(xiàn)到他的群里，讓大家都有參與感。
組織感：我們像核心用戶發(fā)出了邀請(qǐng)，我們覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)的籌辦者一定要是核心用戶，這樣的組織感很容易讓人找到存在感。
歸屬感：活動(dòng)結(jié)束后我們會(huì)有一個(gè)評(píng)選，各種獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)送獎(jiǎng)杯，所有人為了拿到獎(jiǎng)杯就會(huì)共同的努力。
我的分享完了，謝謝大家。希望大家之后能夠建立起自己思考的金字塔，建立自己的總結(jié)。
【課后問(wèn)答】
蘇巖 提問(wèn)：最近策劃的活動(dòng)剛剛上線，不到一周的時(shí)間，但是活動(dòng)熱度的下滑趨勢(shì)比較大，于是修改了活動(dòng)流程，增加新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促使用戶傳播和分享，但是活動(dòng)仍然在下滑，這個(gè)時(shí)候該怎么做呢？
活動(dòng)效果下降是正常線上，我做過(guò)最長(zhǎng)的活動(dòng)(除非品牌他要求要做幾個(gè)月)我們自己做的活動(dòng)最長(zhǎng)也就十天，這種活動(dòng)一般到六七天的時(shí)候也就down下去了，但如果是兩三天以后就掉下來(lái)了我可以給幾點(diǎn)建議：
1，你要看看自己的活動(dòng)預(yù)熱是不是真的夠了，你那個(gè)爆發(fā)點(diǎn)是不是真的足夠爆，如果是倉(cāng)促上線可能真的會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)下滑的速度會(huì)比較快
2、如果活動(dòng)只是在一個(gè)渠道做的話，你需要增加活動(dòng)炒作的點(diǎn)，活動(dòng)的話題炒作，可能有的人對(duì)活動(dòng)沒(méi)有興趣，他對(duì)這個(gè)話題很感興趣，增加炒作點(diǎn)，把活動(dòng)的熱度刷上去。
3、如果可以多渠道宣傳的話，建議把渠道分開(kāi)，不要放在第一天發(fā)出去，比如說(shuō)第一天通過(guò)微信發(fā)出去，第二天通過(guò)網(wǎng)站發(fā)出去，這樣的話可以把活動(dòng)周期拉得更長(zhǎng)。
即時(shí)活動(dòng)熱度降下去了也不要輕易修改活動(dòng)流程和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣會(huì)對(duì)之前參加的用戶印象很不好。
思葉 提問(wèn)：感覺(jué)做運(yùn)營(yíng)每天做的事很多很雜，有沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的模板，每天哪些是必須做的，哪些是先做的，哪些是選擇性做的？
覺(jué)得自己一天都在瞎忙的時(shí)候，可以把每天先要做的事情記錄下來(lái)，包括每件事情需要的時(shí)間，記錄一天之后，你再回頭去看，哪些事情做了以后是往你的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)靠的更近的，這就是每天要做的事情。
第二：哪些事情你做了之后有哪些能夠讓你得到成長(zhǎng)。
第三：領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，很多人會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給一些任務(wù)，會(huì)很煩，你要跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)時(shí)間。
通過(guò)記錄來(lái)判斷每天的事情是否有意義。
猥瑣哥 提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)下我當(dāng)了一年的渠道運(yùn)營(yíng)，主要是渠道的拓展、商務(wù)、維護(hù)之類的。但我3年內(nèi)目標(biāo)是當(dāng)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，那我還需要什么技能呢？是否一定要學(xué)會(huì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等工作？
運(yùn)營(yíng)思維是相同的，一個(gè)優(yōu)秀的渠道運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是具備基本的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容策劃能力的。相關(guān)，一個(gè)優(yōu)秀的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該不只是做活動(dòng)產(chǎn)品這一塊，真正優(yōu)秀的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)他是了解渠道的。
如果你是奔著做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這個(gè)職位的話那就不需要了，很多公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理可能只是做渠道，如果你要想做好運(yùn)營(yíng)，就要都要掌握還是對(duì)自己有幫助的。就像是，想要做好優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要懂產(chǎn)品和技術(shù)嘛，我現(xiàn)在還是不會(huì)畫(huà)原型圖，但是一定要知道產(chǎn)品的思維，這就是這個(gè)問(wèn)題的答案。
白日夢(mèng) 提問(wèn)：初級(jí)運(yùn)營(yíng)該怎么把握好工作中的“度”呢，如何過(guò)濾掉老板臨時(shí)想法判斷工作內(nèi)容主次輕重?？倳?huì)在一些細(xì)節(jié)上“用力過(guò)猛”追求完美主義，耗費(fèi)掉很
多時(shí)間，而呈現(xiàn)的效果又不會(huì)特別顯著，面對(duì)老板的壓力，是該堅(jiān)持還是服從？判斷不好自己的行為是真的有用還是錯(cuò)誤的，有時(shí)候很迷茫。
個(gè)人比較喜歡追求細(xì)節(jié)的運(yùn)營(yíng)。因?yàn)槲业挠^點(diǎn)是只有人不斷地追求完美，挑戰(zhàn)自己的極限才能不停的成功。及時(shí)是細(xì)節(jié)也是有優(yōu)先級(jí)的，比譬如說(shuō) 你再標(biāo)題中和文章中摳細(xì)節(jié)肯定不一樣。那如果效果不顯著，可能跟優(yōu)先級(jí)有問(wèn)題，你應(yīng)該先把時(shí)間先放在更應(yīng)該做的事情上。
如何過(guò)濾掉老板臨時(shí)想法判斷工作內(nèi)容主次輕重？
永遠(yuǎn)不要以為老板比自己聰明，老板臨時(shí)要求做一件事可能有自己的考慮，如果自己手頭上有活，可以和老板溝通，一般老板都是愿意和你溝通的，這個(gè)度的話，可以從你的業(yè)績(jī)和自己是否真正能夠得到成長(zhǎng)。
菠蘿油R 提問(wèn)：總監(jiān)覺(jué)得是什么習(xí)慣可以培養(yǎng)出你現(xiàn)在這樣的成就呢？
我覺(jué)得我不是很優(yōu)秀，這個(gè)圈子里牛人很多，假裝謙虛一下哈。
嘿嘿，其實(shí)我有幾點(diǎn)自己都佩服自己的。
我自己的同理心很好，我能夠迅速的站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，這也是運(yùn)營(yíng)的基本素質(zhì)。
自己反省自己，但有時(shí)會(huì)有人說(shuō)不夠強(qiáng)硬。和別人發(fā)完飚之后自己都會(huì)反省很多問(wèn)題。但是我覺(jué)得這樣會(huì)讓自己更加舒服。
文／A的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)讀書(shū)筆記（簡(jiǎn)書(shū)作者）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)