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所謂運營，就是通過一系列穿針引線式的行為把很多瑣碎零散的環(huán)節(jié)和事件組合關(guān)聯(lián)起來，最終令之成為一個良性生態(tài)、可以持續(xù)運轉(zhuǎn)的過程。
——《運營之光2.0》
運營工作是一項繁瑣的工作，從運營分類可以發(fā)現(xiàn)，運營工作大體包括用戶運營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營，以及一些更細(xì)化的工作，如新媒體、社群運營、B端C端G端運營等。
在運營的實際工作中，我們可能是多個運營模塊的結(jié)合，不同的公司對運營工作有不同定位，方向重心均存在差異。
以自身為例，在杭州做的運營工作是“用戶+內(nèi)容”運營，用戶是B端商家運營，內(nèi)容端屬于SOP，制定標(biāo)準(zhǔn)流程并落地，賦能商家和一線運營團(tuán)隊；而在成都的運營工作是“用戶+數(shù)據(jù)+活動運營”，也接觸到少量的產(chǎn)品運營工作，做公安監(jiān)管業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公安用戶的拉新引流、引導(dǎo)產(chǎn)品試用，進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)化，并為部門開展運營工作提供數(shù)據(jù)支撐、用戶畫像。
以下，結(jié)合工作經(jīng)歷談?wù)勎覍τ脩暨\營、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、活動運營這五類運營細(xì)分工作的理解。
用戶運營的最核心的目標(biāo)是“流量”，通過數(shù)據(jù)來反應(yīng)運營結(jié)果，包括注冊量、點擊量、付費率、轉(zhuǎn)介紹等，通常我們可以按照“漏斗模型”設(shè)定過程指標(biāo)。
在工作中有一句話“過程指標(biāo)是保障完成結(jié)果指標(biāo)的關(guān)鍵”，在各個行業(yè)是通用的，運營指標(biāo)制定過程中，通常會有過程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)。
通常的用戶運營環(huán)節(jié)和指標(biāo)
不同的公司、不同的行業(yè)有不同的指標(biāo)制定方式。
如做彈個車業(yè)務(wù)時，對門店的指標(biāo)包括：官方線索跟進(jìn)率、自拓線索數(shù)、征信掃碼通過量、成單量，前三項為過程指標(biāo)，第四項為結(jié)果指標(biāo)；
而做公安業(yè)務(wù)后，其指標(biāo)為社群用戶增加量、產(chǎn)品注冊邀約量、注冊增加量、案件咨詢數(shù)、合同簽約數(shù)，前四項為過程指標(biāo)，第五項為結(jié)果指標(biāo)。
產(chǎn)品運營和用戶運營的工作是相輔相成的。產(chǎn)品把展臺搭好，運營到展臺上跳舞，吸引更多的用戶到展臺上共舞。
對于每一個產(chǎn)品而言，都有屬于自己的生命周期，沒有永不衰敗的產(chǎn)品，只有不斷迭代、優(yōu)化、升級才能走得更長遠(yuǎn)。
產(chǎn)品生命周期曲線
用戶運營是“邀請用戶使用產(chǎn)品并付費”，產(chǎn)品運營是“教會用戶如何使用產(chǎn)品”，里面就會涉及到多個職能部門人員參與：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運營、用戶運營，可能是一個人、可能是多個人，不同公司、不同行業(yè)有不同的職能定位、劃分，B端、C端的運營方式又會有所不同。
通常的內(nèi)容運營主要指新媒體，比如微信公眾號、微博、小紅書、頭條，以及抖音、快手的短視頻。而我之前做內(nèi)容端，主要是做SOP，出具方法論，賦能B端商家以及一線的運營團(tuán)隊，提升他們的工作效率。
SOP的內(nèi)容主要包括業(yè)務(wù)開展流程、方法、話術(shù)、案例等，其實SOP最重要最難的是落地。猶記得當(dāng)初做彈個車業(yè)務(wù)SOP時，落地時存在的問題和難點，眾口難調(diào)。
數(shù)據(jù)運營的主要工作是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，出具用戶行為數(shù)據(jù)分析報告，對用戶進(jìn)行畫像描摹，為業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支撐。
我通常使用的數(shù)據(jù)分析工具包括：Excel、Power Bi、SPSS
Excel →數(shù)據(jù)統(tǒng)計和整理，透視表、函數(shù)、分列、篩選......
Power Bi →可視化數(shù)據(jù)看板、用戶畫像呈現(xiàn)
SPSS →市場調(diào)研定量數(shù)據(jù)的整理分析，誤差分析、回歸分析、數(shù)據(jù)分布、趨勢判斷等
活動方面涉及得相對較少，承接的是線上活動，其主要是目的是吸引用戶進(jìn)群、活躍群氛圍、邀請產(chǎn)品使用。
線上活動→邀請業(yè)內(nèi)人士分享、舉辦節(jié)日抽獎活動、組織專業(yè)知識培訓(xùn)等
線下活動→展廳、會議、講座，參加過，但未實際操作過。
其實，運營是最終目的是為了實現(xiàn)某一個目標(biāo)，一般是“流量”。雖然流量紅利逐漸消失，步入“私域”時代，但只有有了足夠的流量來源，才有底氣去搭建轉(zhuǎn)化率更高的“私域”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)