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營銷的核心和本質(zhì)是真正了解自己的客戶，并通過恰當?shù)那篮蜁r機將品牌和商品價值持續(xù)傳遞給客戶。用戶標簽可以粗略等同我們對客戶的了解，是私域精細化運營的基礎。沒有標簽的私域難以精準地找到用戶群體，從而導致做了很多無用功。那么，究竟什么樣的用戶標簽，對于私域運營來說才是有用的呢？
本文主要探討，在私域場景里：
1.什么是有效的用戶標簽
2.用戶標簽、用戶分群和用戶畫像，有什么不同
無用標簽vs有用標簽
用戶標簽，其實發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是新鮮概念了。各大公司在推進精細化的過程中，無論是技術方還是業(yè)務方，都已經(jīng)從過去粗放的“流量運營”思維，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃袢巳硕荚谡務摰摹坝脩暨\營”思維。
這時，用戶不再是整齊劃一的流量，而是有一個個血有肉的個體。但受限于客觀條件，我們無法一一去接觸我們用戶，了解他們的習慣喜好；只能從他們產(chǎn)生的行為和數(shù)據(jù)，去抽象、總結(jié)出特征規(guī)律，這就引入了“用戶標簽”這個概念。
當用戶被打上的標簽越來越豐富、越來越精準，根據(jù)客戶標簽進行聚類，智能化商品推薦，讓客戶愉快地購買你的商品或服務就是水到渠成。
然而，絕大多數(shù)標簽都是「無用標簽」。比如，某個母嬰品牌的私域萌新選手為一個用戶打上4個標簽：
上述的標簽會進入企業(yè)的私域用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，會統(tǒng)計出目標消費群體的性別比例、城市、渠道來源、年齡分布，但這樣顆粒度的的數(shù)據(jù)只能支撐戰(zhàn)略決策或產(chǎn)品策略。比如當女性用戶比重遠大于男性用戶，產(chǎn)品可能會改變整體的視覺設計風格、產(chǎn)品細節(jié)；但對于需要進行導購的私域運營人員來講，即便知道對方是女性、是媽媽，也并不能幫助提高轉(zhuǎn)化。
那么，什么是有用的標簽？
還是以母嬰品類私域為例。我們知道人類的習慣性行為占了我們?nèi)粘Ｐ袨榈拇蟀?。比如職場媽媽和全職媽媽的行為軌跡就完全不一樣。
職場媽媽：以工作為軸心，設計自己的起居日常。相對自由的時間是上下班通勤、午休間隙。上班忙工作，下班帶孩子做家務，晚上得早睡或者為工作充電。通勤和午休間隙，就是我們與其溝通的好時段。
全職媽媽：以孩子的作息來安排生活。圍繞孩子的作息，白天陪小孩、做家務，晚上等孩子睡覺后才有大塊時間。
以上案例為例，如果我們能給一個具體的用戶打上「職場媽媽」或者「全職媽媽」的標簽，那就贏在起跑線了。因為我們知道，全職媽媽和職場媽媽，她們擁有的、想要的，絕對是不一樣的，這才是有意義的標簽。
用戶標簽vs用戶分群vs用戶畫像
在私域運營中還有另外一個場景，就是用戶分群。
用戶標簽是個人屬性，是可以重復的，標簽越多，我們對別人的了解就越全面。只要你貼的標簽足夠準確，你就能夠快速及時了解你的用戶。分群則是基于某一維度，把目標人群分為不同的群體。比如按性別，可以分為男性用戶和女性用戶；按照購買行為，可以分為首單用戶群、復購用戶群等。
各行各業(yè)也可以基于自己行業(yè)特點來分類，比如教育行業(yè)可以分為首次試聽用戶群、二次試聽用戶群、購買用戶群、復購用戶群等；再比如銷售在面對客戶可以基于客戶的購買階段，分為陌拜客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等。
分群是建立在同一屬性基礎上，利用標簽進行用戶分群，然后進行區(qū)別對待。分群有一個特點，就是彼此間是互斥的。
比如在母嬰行業(yè)，在現(xiàn)有階段，一位媽媽當前的身份是新手媽媽，那她絕對不會是老手媽媽，就是說用戶分群的劃分是絕對不會覆蓋重復的。
那么我們常說的“用戶畫像”又是什么呢？
一個用戶的多個維度標簽組成一個用戶的用戶畫像。用戶畫像可以具體到實例：比如，王璐，女，30歲，職場媽媽，男寶，北京，追求衣服品質(zhì)……；有了這個畫像，就可實現(xiàn)精準的商品推薦，有效避免策略不匹配。
用戶畫像的核心工作就是給用戶打標簽，每個標簽分別描述了該用戶的一個維度，各個維度之間相互聯(lián)系，共同構成對用戶的一個整體描述，這些標簽集合就能抽象出一個用戶的信息全貌。
標簽化是用戶畫像最直觀的解釋，但它不等于用戶畫像；用戶畫像區(qū)別于標簽還有一個顯著的特點—以數(shù)據(jù)為基礎，我們貼標簽甚至可以憑直覺、憑感受，但是用戶畫像的成立一定是經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析之后抽象出來的，它更加的真實、全面、立體。
無論是用戶分群、用戶標簽還是用戶畫像，其最終的落腳點都是助力企業(yè)精準營銷實現(xiàn)增長。那么用戶標簽如何設定？蟬小星以后還會寫文分享。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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