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營(yíng)銷的核心和本質(zhì)是真正了解自己的客戶，并通過恰當(dāng)?shù)那篮蜁r(shí)機(jī)將品牌和商品價(jià)值持續(xù)傳遞給客戶。用戶標(biāo)簽可以粗略等同我們對(duì)客戶的了解，是私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。沒有標(biāo)簽的私域難以精準(zhǔn)地找到用戶群體，從而導(dǎo)致做了很多無(wú)用功。那么，究竟什么樣的用戶標(biāo)簽，對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)來(lái)說才是有用的呢？
本文主要探討，在私域場(chǎng)景里：
1.什么是有效的用戶標(biāo)簽
2.用戶標(biāo)簽、用戶分群和用戶畫像，有什么不同
無(wú)用標(biāo)簽vs有用標(biāo)簽
用戶標(biāo)簽，其實(shí)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是新鮮概念了。各大公司在推進(jìn)精細(xì)化的過程中，無(wú)論是技術(shù)方還是業(yè)務(wù)方，都已經(jīng)從過去粗放的“流量運(yùn)營(yíng)”思維，轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃袢巳硕荚谡務(wù)摰摹坝脩暨\(yùn)營(yíng)”思維。
這時(shí)，用戶不再是整齊劃一的流量，而是有一個(gè)個(gè)血有肉的個(gè)體。但受限于客觀條件，我們無(wú)法一一去接觸我們用戶，了解他們的習(xí)慣喜好；只能從他們產(chǎn)生的行為和數(shù)據(jù)，去抽象、總結(jié)出特征規(guī)律，這就引入了“用戶標(biāo)簽”這個(gè)概念。
當(dāng)用戶被打上的標(biāo)簽越來(lái)越豐富、越來(lái)越精準(zhǔn)，根據(jù)客戶標(biāo)簽進(jìn)行聚類，智能化商品推薦，讓客戶愉快地購(gòu)買你的商品或服務(wù)就是水到渠成。
然而，絕大多數(shù)標(biāo)簽都是「無(wú)用標(biāo)簽」。比如，某個(gè)母嬰品牌的私域萌新選手為一個(gè)用戶打上4個(gè)標(biāo)簽：
上述的標(biāo)簽會(huì)進(jìn)入企業(yè)的私域用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，會(huì)統(tǒng)計(jì)出目標(biāo)消費(fèi)群體的性別比例、城市、渠道來(lái)源、年齡分布，但這樣顆粒度的的數(shù)據(jù)只能支撐戰(zhàn)略決策或產(chǎn)品策略。比如當(dāng)女性用戶比重遠(yuǎn)大于男性用戶，產(chǎn)品可能會(huì)改變整體的視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)；但對(duì)于需要進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)的私域運(yùn)營(yíng)人員來(lái)講，即便知道對(duì)方是女性、是媽媽，也并不能幫助提高轉(zhuǎn)化。
那么，什么是有用的標(biāo)簽？
還是以母嬰品類私域?yàn)槔?。我們知道人類的?xí)慣性行為占了我們?nèi)粘Ｐ袨榈拇蟀搿１热缏殘?chǎng)媽媽和全職媽媽的行為軌跡就完全不一樣。
職場(chǎng)媽媽：以工作為軸心，設(shè)計(jì)自己的起居日常。相對(duì)自由的時(shí)間是上下班通勤、午休間隙。上班忙工作，下班帶孩子做家務(wù)，晚上得早睡或者為工作充電。通勤和午休間隙，就是我們與其溝通的好時(shí)段。
全職媽媽：以孩子的作息來(lái)安排生活。圍繞孩子的作息，白天陪小孩、做家務(wù)，晚上等孩子睡覺后才有大塊時(shí)間。
以上案例為例，如果我們能給一個(gè)具體的用戶打上「職場(chǎng)媽媽」或者「全職媽媽」的標(biāo)簽，那就贏在起跑線了。因?yàn)槲覀冎?，全職媽媽和職?chǎng)媽媽，她們擁有的、想要的，絕對(duì)是不一樣的，這才是有意義的標(biāo)簽。
用戶標(biāo)簽vs用戶分群vs用戶畫像
在私域運(yùn)營(yíng)中還有另外一個(gè)場(chǎng)景，就是用戶分群。
用戶標(biāo)簽是個(gè)人屬性，是可以重復(fù)的，標(biāo)簽越多，我們對(duì)別人的了解就越全面。只要你貼的標(biāo)簽足夠準(zhǔn)確，你就能夠快速及時(shí)了解你的用戶。分群則是基于某一維度，把目標(biāo)人群分為不同的群體。比如按性別，可以分為男性用戶和女性用戶；按照購(gòu)買行為，可以分為首單用戶群、復(fù)購(gòu)用戶群等。
各行各業(yè)也可以基于自己行業(yè)特點(diǎn)來(lái)分類，比如教育行業(yè)可以分為首次試聽用戶群、二次試聽用戶群、購(gòu)買用戶群、復(fù)購(gòu)用戶群等；再比如銷售在面對(duì)客戶可以基于客戶的購(gòu)買階段，分為陌拜客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等。
分群是建立在同一屬性基礎(chǔ)上，利用標(biāo)簽進(jìn)行用戶分群，然后進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。分群有一個(gè)特點(diǎn)，就是彼此間是互斥的。
比如在母嬰行業(yè)，在現(xiàn)有階段，一位媽媽當(dāng)前的身份是新手媽媽，那她絕對(duì)不會(huì)是老手媽媽，就是說用戶分群的劃分是絕對(duì)不會(huì)覆蓋重復(fù)的。
那么我們常說的“用戶畫像”又是什么呢？
一個(gè)用戶的多個(gè)維度標(biāo)簽組成一個(gè)用戶的用戶畫像。用戶畫像可以具體到實(shí)例：比如，王璐，女，30歲，職場(chǎng)媽媽，男寶，北京，追求衣服品質(zhì)……；有了這個(gè)畫像，就可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的商品推薦，有效避免策略不匹配。
用戶畫像的核心工作就是給用戶打標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽分別描述了該用戶的一個(gè)維度，各個(gè)維度之間相互聯(lián)系，共同構(gòu)成對(duì)用戶的一個(gè)整體描述，這些標(biāo)簽集合就能抽象出一個(gè)用戶的信息全貌。
標(biāo)簽化是用戶畫像最直觀的解釋，但它不等于用戶畫像；用戶畫像區(qū)別于標(biāo)簽還有一個(gè)顯著的特點(diǎn)—以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我們貼標(biāo)簽甚至可以憑直覺、憑感受，但是用戶畫像的成立一定是經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析之后抽象出來(lái)的，它更加的真實(shí)、全面、立體。
無(wú)論是用戶分群、用戶標(biāo)簽還是用戶畫像，其最終的落腳點(diǎn)都是助力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。那么用戶標(biāo)簽如何設(shè)定？蟬小星以后還會(huì)寫文分享。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)