健康的社群，需要有健康的體系。無論社群的規(guī)模大小，倘若沒有一定的規(guī)則制度，社群很可能被廣告黨、灌水黨占領(lǐng)，社群的價值逐漸降低。為此，建立合理的社群規(guī)則制度，就顯得尤為重要。無規(guī)矩不成方圓，社群亦是如此。
一個優(yōu)秀的社群，應(yīng)具有什么樣的特征呢？
那么，怎樣成為優(yōu)秀的社群？應(yīng)首先做好社群成員結(jié)構(gòu)組成、社群規(guī)則的設(shè)定。
一、社群成員結(jié)構(gòu)
1、社群成員屬性
一個溫馨的群，理想的構(gòu)成是這樣的：
1.要有一個內(nèi)心強大、大愛大善的群主；
2.要有幾個風(fēng)姿不減當(dāng)年的萬人迷；
3.要有幾名不甘老去的世俗憤青；
4.要有幾個三天兩頭曬養(yǎng)生的磚家；
5.要有幾個有事沒事經(jīng)常對掐的好友；
6.要有時不時蹦出幾句冷幽默的疑似思想家；
7.要有掌握各種小道消息的內(nèi)部人士；
8.要有幾個經(jīng)常值夜班和比公雞起的還早的失眠者；
9.要有幾個存儲記憶力能力超強的超級大腦；
10.最好還要有幾個文人騷客
11.還要有幾個視金錢為糞土、不時發(fā)紅包的愛心人士
12.最后也要有眾多個一言不發(fā)、寧愿潛水也絕不退群的呆粉。
2、社群成員職能
（1）創(chuàng)建者
有人格魅力，在某領(lǐng)域能讓人服氣，能號召一定的人群。要有一定的威信，能夠吸引一批人加入社群，還能對社群的定位、壯大、持續(xù)、未來等都有長遠而且正確的考慮。
（2）管理者
要有良好的自我管理能力，以身作則，率先遵守群規(guī)；有責(zé)任心和耐心，恪守群管職責(zé)；團結(jié)友愛，決策果斷，顧全大局，遇事從容淡定；要賞罰分明，能夠針對成員的行為進行評估并運用平臺工具實施不同的獎懲。
（3）參與者
風(fēng)格可以多元，但要盡可能參與到社群的活動或討論中。活躍度決定了參與度，而要想活躍度高，參與者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等會很有效，這一人群能激發(fā)社群整體的活躍度。
（4）開拓者
懂連接、能談判、善于交流。社群的核心是人、資源詩人，只有把在社群中的資源利用到位，才能真正發(fā)揮出社群的潛力。所以，開拓者要能夠深挖社群潛能，在不同的平臺對社群進行宣傳與擴散，尤其要加入不同的群后談成各種合作。
（5）分化者
學(xué)習(xí)能力強，能夠深刻理解社群文化，參與過社群的構(gòu)建，熟悉所有細節(jié)。分化者是未來大規(guī)模社群復(fù)制時的超級種子用戶，是復(fù)制社群的基礎(chǔ)。
（6）合作者
認同我們的社群，有比較匹配的資源。獨木難支，所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用于資源的互換。比如與其他社群相互分享、共同提升影響力，或者跨界進行合作互利。
（7）付費者
你要記住、社群的運營與維護是需要成本的，不論時間還是物料，都是可以看做是金錢。所以，社群一定要有提供經(jīng)濟來源的付費者。付費的原因可以是購買相關(guān)產(chǎn)品、社群協(xié)作的產(chǎn)出、基于某種原因的贊助等。
不管是中心化還是去中心化，維護一個大社群，不能沒有一個組織架構(gòu)，那么社群運營團隊的組織架構(gòu)怎樣設(shè)置才好呢？
我們以Better Me社群舉例：
不同類型、規(guī)模的社群，要根據(jù)實際情況設(shè)定不同的組織架構(gòu)。社群的組織架構(gòu)要根據(jù)社群的發(fā)展來動態(tài)調(diào)整變化，找到最適合自己社群的架構(gòu)。
二、社群規(guī)則制定
想要運營好社群，需要制定一個符合自身定位的運營規(guī)則，規(guī)則規(guī)?？梢韵葟囊粋€社群做起，驗證模式的可行性，最后進行大規(guī)模復(fù)制。
沒有規(guī)則的社群，廣告、灌水就多，勢必會形成惡性循環(huán)。人越多越混亂，越混亂閑雜人等就越多，最終社群走向滅亡。
惡性循環(huán)
1、入群門檻的設(shè)定
想要成為高質(zhì)量的社群，先做好成員入群時的篩選。如果什么樣的成員都允許加入社群，那么這個社群變成了烏合之眾，很難持續(xù)下去。社群設(shè)立一定要用門檻保證質(zhì)量，讓加入者由于“付出感”而格外感到珍惜這個社群。
設(shè)置入群門檻的辦法：
（1）付費制入群
主流的辦法，也是社群變現(xiàn)的方式。就像“羅輯思維”羅振宇說的一樣：“愛，就供養(yǎng)，不愛，就觀望”。愿意付費入群的人，肯定是對該社群認可的一批人。加入社群后，因為付費，所以珍惜。付費金額可以設(shè)置一定的金額作為社群變現(xiàn)的主要方式，也可以設(shè)置小金額作為篩選成員的方式。這個金額也是根據(jù)社群的價值而定的。
（2）邀請制入群
由現(xiàn)有的群成員邀請推薦入群，有兩個優(yōu)點：
由現(xiàn)有成員推薦，該成員對推薦進來的新成員比較了解，符合社群的用戶群體，也能節(jié)約篩選成本；
新成員加入，擁有推薦他的這位朋友基礎(chǔ)，能夠很快的適應(yīng)群，對群的粘性也比較大。
比如秋葉PPT的69群從不對外開放，都是群主邀約制，誰都可以進來，但是有一個條件，你得手里有活兒——才華就是門檻。
（3）任務(wù)制入群
通過將社群或者社群的宣傳主題分享到朋友圈，或者朋友。達到一定的分享時間或者分享數(shù)量，才能夠加入社群。這也是篩選成員的一種辦法。既然想加入社群，那么就貢獻自己一份力量。
（4）階梯制入群：
可以將社群設(shè)置階梯社群，由初級社群到高級社群。初級社群任何成員都能加入。想要進階中級社群，成員需要滿足完成一定的任務(wù)。想要進入高級社群，成員需要具有某種能力、人脈和資源等。形成金字塔社群架構(gòu)，也方便管理和激發(fā)成員的潛力挖掘人才。
（5）其它制度：
入群制度可以不是單一的，可以是以上幾個制度的結(jié)合。根據(jù)不同的社群需求而制定。
舉個實例，“大熊會”：
大熊會是國內(nèi)首屈一指的自媒體社群組織，其入群方式非常嚴格：很少進行直接招募，想要進入社群必須經(jīng)過介紹，并且需要支付一定費用，以此保證會員的質(zhì)量。而高級的“大熊名人堂”則為行業(yè)知名人士，能夠帶來獨家的業(yè)界新聞，可以組織發(fā)起各類活動，否則不予通過。這種嚴格的入群門檻設(shè)定，讓大熊會的社群非常健康，沒有任何廣告黨、灌水黨的出現(xiàn)。
2、社群發(fā)言制度
隨著社群成員規(guī)模的擴展，發(fā)言制度也要進行合理的設(shè)定。畢竟每個社群成員都有自己的訴求，單一領(lǐng)域的社群也不能保證社群所有成員都只限于關(guān)注單一領(lǐng)域。如果社群發(fā)言制度過于局限，久而久之，社群內(nèi)容就會無比空洞、枯燥。
（1）合理設(shè)定“灌水時間”
如果社群是全天禁言制度，只會把一些社群活動丟進社群，那么時間久了社群成員就會喪失對社群關(guān)注的熱情，漸漸地，社群就會喪失活躍，淪為死群。
根據(jù)社群成員屬性、作息習(xí)慣，合理設(shè)置灌水時間，拓展社群外話題。這樣做有兩個好處：一是可以提高社群成員之間的交流度，提高成員之間的認可、信任度；二是可以提高群活躍，不至于讓社群那么枯燥。
（2）合理設(shè)置“廣告時間”
比如一些人脈群，社群成員加入社群的其中一個目的就是結(jié)識人脈，拓展業(yè)務(wù)。他們需要發(fā)布一些業(yè)務(wù)上的廣告等。如果社群嚴禁廣告，那么，這個社群對于這類成員來說，就無太多價值而退群。
所以，我們可以合理的設(shè)置廣告時間和制度。比如，規(guī)定每周有半天的時間可以發(fā)布正規(guī)性的廣告。并且發(fā)廣告時需要發(fā)一個和群成員成比例金額的紅包。發(fā)布廣告后，有對應(yīng)業(yè)務(wù)匹配的可私聊。這樣，“人脈群”才能起到結(jié)識人脈的作用。
除此之外，為了保證群的發(fā)言質(zhì)量，我們還要對發(fā)言細節(jié)進行把控。舉個實例：
1.入群要編號，方便區(qū)分老師和學(xué)員。
2.全體禁言，每周五開放分享時可發(fā)言。
3.修改字體字號和顏色，便于和老師發(fā)言區(qū)分。
4.日常交流過程中，有問題先上網(wǎng)搜一下是最好的辦法。如果無法解決，和大家一起探討，不要認為群員幫你解決問題是理所當(dāng)然的義務(wù)。
5.所有成員請勿未經(jīng)管理員許可發(fā)布廣告。
6.要學(xué)會聆聽，在其它成員沒有表述完觀點之前，請不要插話刷屏，或是故意打斷其它成員的發(fā)言。
7.可以質(zhì)疑別人的觀點，但最好拿出你的理由。
8.討論問題的過程中有不同觀點可以爭論，但不得對其他成員進行人身攻擊，或是惡意搗亂。
9.一次發(fā)言不得少于10個字。
只要堅持這些，群的發(fā)言質(zhì)量會大大提高。
3、社群獎懲機制的設(shè)定
為了保證社群的健康發(fā)展，需要引入獎懲機制。對社群作出貢獻的都應(yīng)進行獎勵，影響社群發(fā)展，違反社群規(guī)則的人都應(yīng)受到懲罰。還是那句俗語“無規(guī)矩不成方圓”。
（1）社群獎勵
當(dāng)社群成員在社群中優(yōu)秀表現(xiàn)，為社群帶來了非常大的貢獻，此時就一定要對成員進行獎勵，并對社群成員進行公開表揚。一方面鼓勵該成員繼續(xù)前進，另一方面為社群成員樹立榜樣，激發(fā)成員潛力。使社群正向發(fā)展。
（2）社群懲罰
如果社群成員作出了對社群不好的影響，或者違反群規(guī)等。那么就要對該成員根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行懲罰。懲罰是保障社群健康運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，所以社群中的任何人，都不能擁有特權(quán)，即便是“社群意見領(lǐng)袖”。
舉個例子，羅永浩之所以在微博發(fā)送之前，會先交給公關(guān)團隊審核，就是為了避免因自己的意氣用事口不擇言，從而給整個社群帶來不良影響。所以，沒有人有特權(quán)，這是社群懲罰機制的底線。
不同的社群需要根據(jù)社群的實際情況設(shè)定群規(guī)。群規(guī)的設(shè)定盡量根據(jù)全員的意見和投票進行設(shè)定，不能群主一人獨權(quán)。
最后，關(guān)于社群規(guī)則的制定，這里舉個某社群的群規(guī)樣例，僅供參考：
1.鼓勵大家使用本人頭像，以本人昵稱和職業(yè)作為設(shè)群名片。加深印象，方便大家推廣產(chǎn)品和自己。
2.廣告時間為每天中午12點到下午1點。廣告之后請發(fā)個5元以上/10人以上的紅包。大伙兒買棒棒糖吃。
3.尋人啟事、愛心慈善公益等內(nèi)容一定要親自確認，確定真實可靠才可以發(fā)布。
4.搶到紅包一定要出來道謝！紅包不在大小，搶紅包的人出來說聲謝謝，也是對發(fā)紅包人的尊重。搶到紅包不知聲的朋友。群主會送您免費機票滴。
5.只加人不說話、長期潛水、刷屏、換群，傳銷和散布反D反ZF言論者，一律踢無赦。
6.多和大伙兒交流互動，其實比任何的廣告（鏈接）效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才會有好夢。
7.請?zhí)崆案嬷埖呐笥褖艄S有什么樣的群規(guī)，他如果違規(guī)，您也會得到一張免費機票滴。
8.無規(guī)矩不方圓，群規(guī)面前人人平等。
9.真誠和信任是相互的，讓我們在夢工廠里一起開心快樂地玩耍吧！
健康的社群，需要有活力的社群成員；成熟的社群，需要守規(guī)矩的社群成員；成功的社群，需要充滿價值感的社群成員。
在每一個成功的社群背后，其實聚集起來的都是一個具有相互認可的價值觀、具有相互認可的行為規(guī)范、具有共同理想和追求的族群。社群成員的篩選、社群規(guī)則的制定是保證社群健康發(fā)展的基礎(chǔ)。社群，永遠需要正能量！
作者：儀登賀 訂閱號：社群控（ID：shequnkong） 個人微信ID：yidenghe 。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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