做一個產(chǎn)品設(shè)計，運(yùn)營規(guī)劃的時候，很多產(chǎn)品經(jīng)理，或者運(yùn)營負(fù)責(zé)人，往往會陷入一個誤區(qū)，就是我們會盡量滿足所有用戶的訴求，盡量為不同用戶提供更多不同的體驗，然后，盡量獲得更多的用戶。
是的，用戶數(shù)字高，總是好事情，給投資人看也好看，出去寫簡歷也好看，但為什么說這個是誤區(qū)，在相當(dāng)多場景下，對你最關(guān)鍵的，不是你吸引了多少用戶，而是多少用戶會留下來。
你說，我吸引的用戶多，基數(shù)大，難道不對么？
某些領(lǐng)域，這個規(guī)則或許是成立的，比如說，我們說一個前提，用戶之間缺乏溝通交流的產(chǎn)品，用戶缺乏認(rèn)同感的產(chǎn)品，這種情況下，確實，我抓一個用戶算一個。
但更多時候，我們希望說，建立用戶的彼此互動，建立用戶的品牌認(rèn)同感和歸屬感，當(dāng)你擁有這樣的運(yùn)營思路的時候，那么，至少在初期，你要甄別一下，哪些用戶，可能會對你的產(chǎn)品，或者運(yùn)營，帶來負(fù)面和干擾的作用。
前幾天我重復(fù)說的一句話，一個壞用戶的傷害，可能超過100個好用戶的建設(shè)。
很多時候，運(yùn)營人員往往一廂情愿認(rèn)為用戶會按照自己設(shè)計的流程和邏輯來使用產(chǎn)品，而在他們的設(shè)計邏輯里，是不存在負(fù)面這個分支的。
還是場景說話
一個論壇社區(qū)，或者討論群組，我們有時候會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)一些莫名其妙的論戰(zhàn)，和一些刷臟話的小號，導(dǎo)致一些核心用戶因此負(fù)氣流失，這其實是很糟糕的。
如果對這樣的用戶和行為缺乏控制，那么這個社區(qū)的優(yōu)質(zhì)用戶就會逐漸流失。
一個高端行業(yè)論壇，如果經(jīng)常會有一些到處蹭資源，拉關(guān)系，群發(fā)廣告和厚著臉皮要各種支持的人，那么高端人群不厭其煩，就會流失，然后次高端人群繼續(xù)被騷擾，然后繼續(xù)流失，沒錯，donews社區(qū)就是這樣完蛋的。
一個因婚姻為目標(biāo)的交友網(wǎng)站或交友軟件，一些無聊約炮的家伙如果不受限制的騷擾貼漂亮自拍照片的女生，那些女生除非是另有目的，否則一定會流失殆盡。
還有一種情況，某些品牌會強(qiáng)調(diào)一些文化內(nèi)涵和品牌認(rèn)同感，但是如果存在一批這樣的用戶，毫無內(nèi)涵，缺乏基本修養(yǎng)的人，天天炫耀使用這樣的品牌，也會導(dǎo)致一些品牌用戶流失，所謂不愿與此為伍。
現(xiàn)在我們講消費(fèi)升級，越來越多的小眾品牌開始攻城略地，越來越多的細(xì)分用戶產(chǎn)品開始主打市場，如果不注意用戶篩選，盲目拓展用戶群，就可能面臨問題說，突然有一天，你會發(fā)現(xiàn)，你本來設(shè)計的核心用戶，無法認(rèn)同和理解你的品牌定位，最后你發(fā)現(xiàn)你獲取了大量無認(rèn)同感的用戶，而失去了品牌溢價的能力。
下面說一下，一些基本的用戶篩選方式
第一，邀請制
這是最直接最有效的方式，當(dāng)然，也是拓展用戶效率最低的方式。
邀請可以保證用戶的質(zhì)量，稀缺性也會帶來用戶的自豪和滿足感。
同時，邀請也方便追責(zé)，比如說，有不適當(dāng)?shù)挠脩暨M(jìn)入了這個平臺，邀請人可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
高端的會員俱樂部，剛起步的一些社區(qū)平臺，邀請是一個不錯的啟動模式。但需要大規(guī)模拓展用戶的時候，邀請可能就不是非常合適了。
第二，價格門檻
價格是很有效篩選用戶的手段。
有個朋友要創(chuàng)業(yè)，說準(zhǔn)備免費(fèi)發(fā)一些產(chǎn)品給用戶，收集數(shù)據(jù)反饋，做一個數(shù)據(jù)分析平臺，問我怎樣，我說你與其免費(fèi)不如稍微收一點錢，哪怕就收個運(yùn)費(fèi)，否則你平臺上全是羊毛黨，你根本收集不到有效數(shù)據(jù)。
蘋果不能賣很便宜的手機(jī)，雖然他們也一直想怎么深入一些第三世界國家，但如果你價格下去了，跟小米去pk了，對不起，你現(xiàn)在的核心用戶可能都不跟你玩了。
如果要玩，必須用個新品牌，但是，新品牌，還能有這樣的號召力么？
第三，測試或其他準(zhǔn)入條件
比如B站的測試題，或者其他一些準(zhǔn)入的訴求。
比如facebook最開始，僅限用一些大學(xué)的郵件注冊。
第四，操作門檻
人為增加一些操作門檻，讓正常操作者有一點點的負(fù)擔(dān)，而讓可能會濫發(fā)消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。
比如說，如何控制匿名小號罵人的情況，先設(shè)計注冊后三天不能發(fā)貼，而且必須簽到三天，并且瀏覽超過多少帖子，才可以發(fā)表回復(fù)。而且用戶回復(fù)有時間間隔限制，嚴(yán)謹(jǐn)段時間大量和重復(fù)回復(fù)。
一個非常經(jīng)典的案例，1024。
第五，歧視性策略
這個說出來政治不正確了，但是也是一種可用的篩選用戶策略，比如說，你使用會員卡價格是多少，沒有會員卡價格是多少，而會員卡可能來自于某個門檻。
第六，缺陷和障礙
舉個久遠(yuǎn)的例子，曾經(jīng)有人說，政府的廉租房，經(jīng)濟(jì)適用房，不應(yīng)該有廁所，都應(yīng)該用公廁，遭到廣泛謾罵；
但這里呢，其邏輯就是，通過缺陷，讓一些不符合申請條件，濫用資源的人離開，但實話說，我不認(rèn)為這是個好建議。
摩拜單車也是這樣的邏輯，把車做的很重，而且很不通用，其實目的也是讓小偷沒有行竊的動機(jī)，當(dāng)然，他們這個做法也有其他的問題。
特定設(shè)計的缺陷和障礙，讓那些你目標(biāo)外的用戶，望而止步，而你目標(biāo)內(nèi)的用戶，對此并不介意。這也是一種產(chǎn)品設(shè)計思路。
簡單總結(jié)：
用戶篩選的前提是，你有明確的用戶群體目標(biāo)，以及你希望你的用戶形成強(qiáng)互動或者強(qiáng)認(rèn)同，在這種情況下，你必須設(shè)計一套規(guī)避策略，防止不符合你所期望的用戶人群的進(jìn)入，以及他們對你平臺的干擾。
核心用戶的價值，在產(chǎn)品初期，創(chuàng)業(yè)初期，是非常重要的，如果你產(chǎn)品剛剛起步就失去了核心用戶，你自以為的用戶數(shù)很可能是過眼云煙。
在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模的時候，可能會有新的策略，來吸引更多用戶，比如很多社區(qū)到一定程度后，就從邀請制改為注冊制；比如Facebook發(fā)展到一定規(guī)模，就把注冊限制取消。但這里依然要強(qiáng)調(diào)，你仍然需要權(quán)衡平衡，對更多用戶進(jìn)入后，系統(tǒng)內(nèi)用戶的交流溝通，品牌認(rèn)同，做一個很有效的控制，當(dāng)然，這是另一個話題了。
有人會說，發(fā)展用戶那么難，那么貴，居然還篩用戶，站著說話不腰疼啊。
那個，咳咳，看你的產(chǎn)品和平臺，是否有獨(dú)特的價值和魅力了。比如說，那啥，草榴邀請碼誰給一個唄。
作者：曹政，個人公眾號：caoz的夢囈
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)