引子：十余年品牌企劃經(jīng)驗的筆者，澄清一些關(guān)于品牌的誤解，也呈現(xiàn)給大家一些我自己對于品牌的重新思考。
微信、滴滴、蘋果、Airbnb……，獨角獸級別產(chǎn)品的創(chuàng)始人、經(jīng)營者、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌管理人員、營銷運營人員，這是很多職場人士的夢想。那么，“怎樣快捷高效地尋找用戶痛點”就成了職場人士的痛點了。
痛點就是未被滿足的用戶迫切需求，而需求就是“理想”與“現(xiàn)實”之間產(chǎn)生的巨大缺口，缺口越大，迫切程度越深，痛點就越痛。痛點的4度空間，是尋找到用戶痛點的快捷高效的方法。
第一度：本質(zhì)需求（深度）
第二度：多重拆解（寬度）
第三度：仔細挖掘（細度）
第四度：有多想要（強度）
第一度：本質(zhì)需求（深度）
用戶的需求看起來復(fù)雜多變，其實欲望都是基于人的本質(zhì)需求發(fā)展而來。本質(zhì)需求就是最基本的、最原始的需求。在尋找本質(zhì)需求的過程中，就需要剝?nèi)ビ脩舻乃懈郊訔l件，找到那個“必須存在”的需求。
我們只有找到用戶的最本質(zhì)的需求，才能設(shè)計出更好地滿足用戶的解決方案。比如用戶本質(zhì)的需求是吃飯，我們的產(chǎn)品卻讓他去聊天，用戶肯定就不會滿意了。
有的時候本質(zhì)需求是顯而易見的，比如下面的例子中的Airbnb、滴滴/Uber、微信”。但是有時候要想找到用戶的本質(zhì)需求，則需要我們多問幾個為什么、多想想還有沒有其他可能性。
比如最初手機的本質(zhì)需求就是打電話，后來逐漸演變?yōu)殡娫?MP3+照相機，再后來演變?yōu)椤爸悄芤苿咏K端”。
比如用戶去五金店買釘子，其本質(zhì)需求其實是想釘釘子掛畫，如果弄清楚了這個本質(zhì)需求，店主就可以將上門釘釘子服務(wù)、畫的外延產(chǎn)品（相框等）推薦給他，店主的生意格局將會大很多。
獨角獸剖析：
• Airbnb——用戶的本質(zhì)需求是“在外面住”。
• 滴滴/Uber——用戶的本質(zhì)需求是“A點到B點的移動”。
• 微信——用戶的本質(zhì)需求是“人與人之間溝通的隨時隨地性”。
• 蘋果手機——用戶的本質(zhì)需求是“智能移動終端”。
第二度：多重拆解（寬度）
市場中的產(chǎn)品看似已經(jīng)滿足了各式各樣的用戶需求，但是如果我們把用戶的需求，按照不同特征拆解成一段一段的話，總會發(fā)現(xiàn)漏網(wǎng)之魚——未被滿足的用戶需求類別。漏網(wǎng)之魚可能是小魚小蝦，也可能是大藍鯨。
我們可以通過多重拆解的方式來找到痛點的所在類別：
第一重拆解：
• 按照產(chǎn)品屬特征性拆解成：性能、價格、產(chǎn)地等。
• 按照產(chǎn)品的使用者特征拆解成：目標人群分類、期待的品牌個性等。
• 按照產(chǎn)品的購買過程特征拆解成：購前、購中、購后等。
• 按照產(chǎn)品的使用過程特征拆解成：時長、頻次、使用關(guān)聯(lián)者等。
第二重拆解：
• 以汽車為例來說明性能的拆解：操控性能、乘坐性能、安全性能……
• 以飲料為例來說明目標人群分類的拆解：年輕人群、熬夜人群、熱愛運動人群……
需要注意的是，拆解方法其實有無窮盡，只有你想不到，沒有你拆不到。即便是一個公司，在不同的階段，也可以按照不同特征拆解，找到不同用戶的不同需求。
獨角獸剖析：
• Airbnb——拆解出“住宿地點的提供方”。
• 滴滴——拆解出“打車方式”。
• Uber——拆解出“車輛的提供方”。
• 微信——拆解出“程序開發(fā)基于何種設(shè)備”、“好友來源”。
• 蘋果手機——拆解出“鍵盤使用性能”。
第三度：仔細挖掘（細度）
按照不同特征把用戶需求拆解成段之后，接下來就是，在每一段中尋找“未被滿足的用戶需求”有哪些。
尋找未被滿足的用戶需求，有很多具體的方法，例如優(yōu)點列舉法、缺點列舉法、質(zhì)疑思維法、逆向思維法……
比如，質(zhì)疑思維法：Airbnb中，質(zhì)疑現(xiàn)有的酒店的方式，提供住宿的地方還可能有哪些呢？比如，逆向思維法：火箭是向天上打的，有人使它改變方向，制造出鉆井火箭。
獨角獸剖析：
• Airbnb——基于“住宿地點的提供方”的拆解。那么傳統(tǒng)酒店住宿就是已經(jīng)被滿足的用戶需求，而“私家住宅擁有者為提供方（其實就是民宿）”，就是房東和訪客均未被滿足的需求。
• 滴滴——基于“打車方式”的拆解。那么招手打車是已經(jīng)被滿足的用戶需求，而“不出門就可以輕松叫到出租車”，就是乘客未被滿足的需求。
• Uber——基于“車輛提供方”的拆解。那么車租車公司、汽車租賃公司提供服務(wù)，就是已經(jīng)被滿足的用戶需求，而“私家車主”提供服務(wù)，就是車主未被滿足的需求。
• 微信——基于“程序開發(fā)基于何種設(shè)備”、“好友來源”的拆解。張小龍在看到Kik這種產(chǎn)品的時候，就發(fā)現(xiàn)這種基于移動端/用戶來源于手機通訊錄的社交應(yīng)用程序，可能會對基于PC端的QQ造成致命威脅，于是微信誕生。
• 蘋果手機——基于“鍵盤使用性能”的拆解。喬布斯從復(fù)雜的表象中洞察到，“易用性”是手機用戶心靈深處最深的痛。
第四度：有多想要（強度）
用戶有多想要，產(chǎn)品爆發(fā)出的能量就有多強，產(chǎn)品的未來市場空間也就有多大。我們可以用兩個條件，來綜合判斷用戶有多想要。
用戶迫切程度 X 未來趨勢
判斷用戶迫切程度，可以把需求按照以下方法分成5類：
• A、非用戶需求
• B、意識到問題存在的需求
• C、主動尋找解決途徑的需求
• D、自己動手制定解決方案的需求
• E、花錢解決問題的需求
通常情況下，C|D|E這三類需求才是用戶的迫切需求，而且其重要性等級逐級遞增，也就是E才是最佳選擇。
但是，我們不能輕易否定A、B級別的用戶需求，因為很多時候，產(chǎn)品未呈現(xiàn)在用戶面前的話，用戶根本就無法描述出自己的真實需求。這個時候就需要深刻的人性洞察能力，才能找到用戶的真實需求。
比如，蘋果手機出現(xiàn)之前，人們根本就無法描述出來“我想要隱藏鍵盤、我想要手指滑動操作手機”。比如，在汽車出現(xiàn)之前，用戶只會說“我想要跑得更快的馬”。
還有另外一個原因，讓我們不要輕易否定A、B級別的用戶需求。隨著社會的變革、時代的變遷，原本沒有的需求可能會被激發(fā)出來，原本實現(xiàn)不了的需求也可能得以實現(xiàn)。
比如，周黑鴨的蓬勃發(fā)展，得益于人們的生活水平越來越高，所以吃肉的需求從奢侈需求變成了日常需求，所以人們就希望能隨時買到肉制品當(dāng)零食吃。比如，微信的發(fā)展，是基于手機移動網(wǎng)絡(luò)、智能手機的快速發(fā)展。
但是，所有火爆的產(chǎn)品都是符合了時代的發(fā)展趨勢的：比如上面舉例子的微信和周黑鴨。但是純粹地從時代趨勢中找到產(chǎn)品機會點是個非常高難度的動作，所以有些火爆產(chǎn)品是在無意中符合了時代發(fā)展趨勢的。所以如果我們難以判斷出未來趨勢特征的話，就需要額外注意痛點的級別了（用戶的迫切程度）。
獨角獸剖析：
• Airbnb——在Airbnb出現(xiàn)以前，旅行者也在利用各種原始途徑尋找民宿居住，比如在百度、谷歌的關(guān)鍵詞海量搜索。
• 滴滴——在滴滴出現(xiàn)以前，也有打電話到汽車租賃公司、出租車公司叫車的方式，在某些場合（比如偏遠地區(qū)、繁忙時段、貴賓客戶），即使高價也要選擇電話叫車的方式。
• Uber——在Uber出現(xiàn)以前，用戶也會自己在小區(qū)、公司等范圍內(nèi)，或者在論壇發(fā)帖子的方式，尋找拼車的車主/搭乘者。
• 微信——基于移動技術(shù)、智能手機的蓬勃發(fā)展，而且Kik的迅速崛起，也驗證了這種需求是確實存在，而且用戶量還非常龐大。
• 蘋果手機——完全是創(chuàng)新性的產(chǎn)品，其判斷依據(jù)是喬布斯對于人性的深刻洞察，從而引領(lǐng)了智能手機的發(fā)展趨勢。
注意事項
在尋找痛點過程中，我們經(jīng)常會犯這樣那樣的錯誤，所以以下三點給大家提提醒。
注意事項一：
有很多朋友都說，“有多少人想要”（即高頻/低頻）也應(yīng)該是判斷標準。這其實是判斷需求是泛領(lǐng)域（高頻）、垂直領(lǐng)域（低頻）的標準。實際上，因為垂直領(lǐng)域的客單價值更高，所以也能產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值，比如汽車領(lǐng)域的汽車之家。
注意事項二：
痛點的尋找過程，并不是沿著4個維度一路直線進行的，走到第二、三、四度的時候，都有可能發(fā)現(xiàn)路子不對，需要再退回到之前的維度重新思考。
注意事項三：
某細分領(lǐng)域已經(jīng)有了獨角獸產(chǎn)品，并不是說其它產(chǎn)品就沒有可能性了，巨人的手指縫也可能會露出大藍鯨。比如，微信和QQ貌似一統(tǒng)天下了，但是在社交APP里冒出了個“in圖片”，找到“讓照片更有意義”、“記錄生活中每一個感動瞬間”的用戶痛點，上線2年以來用戶量已有8000萬了。比如蘋果、三星等國外品牌為王的智能手機市場，小米手機以“低價高質(zhì)”的痛點俘獲了大量的屌絲們。
小伙伴們，加油吧。痛點4度空間思考法，產(chǎn)品爆火不是夢。
原作者：徐穎
文章來源：品牌享（ID：branding-enjoy）
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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