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什么是管理的本質(zhì)呢？我認(rèn)為，管理就是抑制人性的弱點(diǎn)，同時(shí)又是弘揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)。
企業(yè)中類似這樣的事情很多，我們有政策、有決定、有制度、有流程、有標(biāo)準(zhǔn)，但是，執(zhí)行起來(lái)很困難，要么不去執(zhí)行，要么執(zhí)行走樣，這是我們中國(guó)企業(yè)目前面臨的執(zhí)行現(xiàn)狀，這個(gè)問(wèn)題不解決，正規(guī)化、持續(xù)化、國(guó)際化的目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，做強(qiáng)做大的目標(biāo)就很難達(dá)到。
5I運(yùn)營(yíng)管理模式是一種高效管理工具，主要涵蓋了“結(jié)果定義要清楚、清楚之后有方法、方法過(guò)程要檢查、檢查以后要獎(jiǎng)罰、獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)”五大環(huán)節(jié)。通過(guò)運(yùn)用月(旬)報(bào)、月(旬)計(jì)劃和改進(jìn)分析表等工具來(lái)落實(shí)檢查質(zhì)詢制度，企業(yè)可以塑造以結(jié)果為導(dǎo)向和以客戶價(jià)值為核心的執(zhí)行文化，運(yùn)轉(zhuǎn)以利潤(rùn)為中心，由戰(zhàn)略、人才、運(yùn)營(yíng)、文化四個(gè)管理體系相輔相承、互相促進(jìn)、和諧發(fā)展，才能達(dá)到建立持續(xù)企業(yè)自運(yùn)營(yíng)的高效模式。培訓(xùn)互動(dòng)過(guò)程中，參訓(xùn)人員漸入佳境，思路逐步清晰，對(duì)5I運(yùn)營(yíng)管理模式有了一步的實(shí)踐理解，并摩拳擦掌準(zhǔn)備下一步的工作改進(jìn)計(jì)劃。
結(jié)果清楚是執(zhí)行的起點(diǎn)，結(jié)果清，方向明，團(tuán)隊(duì)才能去執(zhí)行，這是5i運(yùn)行最基礎(chǔ)，也是最重要的前提。結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)，如果結(jié)果定義不清楚，人們將無(wú)法執(zhí)行。定義中，如果沒(méi)有獎(jiǎng)罰承諾，人們執(zhí)行之后沒(méi)有一個(gè)評(píng)價(jià)，也不會(huì)有執(zhí)行的積極性，如果結(jié)果定義不量化，沒(méi)有一對(duì)一的獎(jiǎng)罰承諾，執(zhí)行的過(guò)程也將無(wú)從檢查，這就是1i的基本邏輯。一對(duì)一責(zé)任，一對(duì)多等于白說(shuō)。
結(jié)果明確了，就要找方法。沒(méi)有方法的目標(biāo)，一定是空洞的目標(biāo)，沒(méi)有措施的計(jì)劃，一定是空洞的計(jì)劃，方法是目標(biāo)變成結(jié)果的唯一途徑。方法是針對(duì)結(jié)果而來(lái)的，這是2i最核心的內(nèi)容，我們經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，為了找到一個(gè)好方法，最后把結(jié)果定義改變了。
方法正確了，要達(dá)到結(jié)果，就要訓(xùn)練，崗位訓(xùn)練，技能訓(xùn)練，練就要練到純熟，練到客戶滿意，這時(shí)候我們提供的方法才能真正發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，這是團(tuán)隊(duì)共同執(zhí)行時(shí)，傳達(dá)給客戶的那種統(tǒng)一的感受，統(tǒng)一的品味，堅(jiān)持長(zhǎng)久，這就是品牌。
總之，結(jié)果定義了，僅僅是執(zhí)行的開始，從目標(biāo)到結(jié)果的唯一途徑就是方法。
企業(yè)管理的核心就是檢查，執(zhí)行體系中最重要的檢查----第三方公正檢查。
第三方公正檢查：獨(dú)立檢察官體系
什么是第三方公正檢查呢？第三方公正檢查就是獨(dú)立于業(yè)務(wù)體系之外，由那些與執(zhí)行人無(wú)利害關(guān)系的人進(jìn)行的檢查。無(wú)利害關(guān)系是指，與執(zhí)行人不在同一個(gè)部門或有直接業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，不受那個(gè)部門的管轄與領(lǐng)導(dǎo)，與執(zhí)行者也沒(méi)有利益分配上的關(guān)系，從事第三方檢查的人，通常由一個(gè)職位----首席運(yùn)營(yíng)官擔(dān)任。他在公司中負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理，是公司內(nèi)部控制管理的責(zé)任人，對(duì)總裁負(fù)責(zé)，對(duì)定義好的結(jié)果進(jìn)行過(guò)程跟蹤與檢查，包括提醒、督促、糾正、獎(jiǎng)罰和匯報(bào)，這項(xiàng)工作要有專門的職務(wù)來(lái)負(fù)責(zé)。
什么是獎(jiǎng)罰？就是以最后時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，以結(jié)果論成敗，完成則獎(jiǎng)，沒(méi)有完成則罰，完成的好則獎(jiǎng)，完成的差則罰，公開兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。獎(jiǎng)勵(lì)有物質(zhì)的，也有精神的，有給個(gè)人的，也有給團(tuán)隊(duì)的。
獎(jiǎng)罰本身不重要，獎(jiǎng)罰的目的主要有三個(gè)：一是激勵(lì)作用，獎(jiǎng)罰就是正負(fù)激勵(lì)，就是讓團(tuán)隊(duì)始終保持興奮的狀態(tài)，保持在執(zhí)行的狀態(tài)，二是告訴團(tuán)隊(duì)，公司鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么，弘揚(yáng)的是公司的價(jià)值觀，形成的是一次又一次集體的記憶，三是認(rèn)真總結(jié)，改進(jìn)工作，不犯或少犯 相同的錯(cuò)誤。
獎(jiǎng)罰不是目的，通過(guò)執(zhí)行過(guò)程的回顧與討論，總結(jié)出有效的經(jīng)驗(yàn)、方法、制度和流程，應(yīng)用到未來(lái)的執(zhí)行過(guò)程中，以避免發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，同時(shí)這些經(jīng)驗(yàn)、方法、制度和流程的學(xué)習(xí)與掌握的過(guò)程，也是訓(xùn)練與復(fù)制團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，所以，不犯相同的錯(cuò)誤和復(fù)制團(tuán)隊(duì)，即是5i的要求，也是在一輪執(zhí)行過(guò)程后，我們要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。
運(yùn)營(yíng)的最高境界是自運(yùn)營(yíng)。所謂自運(yùn)營(yíng)，指的是以利潤(rùn)為核心，自發(fā)、自動(dòng)、自覺的運(yùn)營(yíng)體系。運(yùn)營(yíng)的機(jī)制是5i運(yùn)營(yíng)管理模式：即報(bào)告清楚（imform）、方法明確（Idea）、過(guò)程檢查（Inspect）、獎(jiǎng)罰及時(shí)（Immediately）、改進(jìn)復(fù)制（Improve）。
5i口訣（重點(diǎn)，要熟記）
結(jié)果定義要清楚——i1
清楚之后有方法——i2
方法過(guò)程要檢查——i3
檢查以后要獎(jiǎng)罰——i4
獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)——i5
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)