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隨著當(dāng)今眾多企業(yè)集團(tuán)化、規(guī)模化優(yōu)勢的凸現(xiàn),跨區(qū)域開發(fā)經(jīng)營成為眾多企業(yè)的不二選擇,由此加快了許多行業(yè)的洗牌速度,越來越多的行業(yè)迅速步入戰(zhàn)略重組,結(jié)構(gòu)性調(diào)整階段,該行業(yè)的盈利水平、市場區(qū)間開始呈現(xiàn)出微妙的變化,企業(yè)本身的管理運(yùn)營難點(diǎn)由后臺隱藏,轉(zhuǎn)移到前段凸現(xiàn),具體表現(xiàn):
跨區(qū)域發(fā)展將會導(dǎo)致集團(tuán)總部管理半徑加長,組織管理模式僵化,管控效率低下;
由于人員流動帶來組織能力被無限稀釋,寶貴的經(jīng)驗(yàn)無法沉淀;
運(yùn)營計(jì)劃的進(jìn)度永遠(yuǎn)趕不上變化,超期、業(yè)務(wù)開發(fā)參差不齊,責(zé)任真空;
隨著業(yè)展,體系的運(yùn)營,資金壓力大,資金調(diào)配成最大問題,導(dǎo)致融資成本高或資金浪費(fèi);
績效管理流于形式,人才結(jié)構(gòu)仍以傳統(tǒng)的公關(guān)型人才為導(dǎo)向;
內(nèi)部流程割裂,制度多樣重復(fù)矛盾,導(dǎo)致各業(yè)務(wù)線協(xié)同效率低,資源浪費(fèi)嚴(yán)重;
……
對此,要從以下幾方面闡述未來企業(yè)多項(xiàng)目運(yùn)營管控的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn):
集團(tuán)層面主要闡明集團(tuán)、區(qū)域業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系,包括管控的內(nèi)容、手段、方式,重點(diǎn)關(guān)注如何從集團(tuán)層面創(chuàng)造集團(tuán)價(jià)值,在集團(tuán)范圍內(nèi)有效的共享經(jīng)營資源,提升資源利用率比如:資金、人力資源、投融資業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新等。跟進(jìn)集團(tuán)總部對業(yè)務(wù)單元的集分權(quán)程度,可分別選擇戰(zhàn)略管控型、財(cái)務(wù)管控型、經(jīng)營管控型。
1) 財(cái)務(wù)管控型:是指母公司通過投資入股子公司,成為子公司的股東,并掌握控股權(quán),通過財(cái)務(wù)指標(biāo)與資產(chǎn)的管理來控制下屬企業(yè),母子公司之間類似于投資者與被投資者的關(guān)系,財(cái)務(wù)收益指標(biāo)是其重點(diǎn)關(guān)注的對象。
2) 戰(zhàn)略管理型:是指母公司通過控股子公司,利用股東會和董事會,使子公司的經(jīng)營活動服從于母公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃。其主要的管理控制手段為資產(chǎn)管理和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)功能。母公司在區(qū)分戰(zhàn)略單位的前提下,追求戰(zhàn)略資源的優(yōu)化配置。與控股子公司的關(guān)系通過戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制和服務(wù)而建立。母公司不從事具體日常經(jīng)營,通過掌握子公司股份,利用控股權(quán),影響股東大會和董事會,支配被控制公司的重大決策和經(jīng)營活動。
3) 經(jīng)營管控型:是指母公司通過絕對控股子公司、分公司,取得子公司的控制權(quán),母公司直接任命子公司的管理層,對子公司的財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營等活動采取直接控制的管理方式。在這種模式下,總部或集團(tuán)設(shè)有專門的職能部門對下屬公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的管理。
1) 價(jià)值鏈管控:按照房地產(chǎn)開發(fā)鏈中創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的管控,房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值鏈從項(xiàng)目拓展拿地開始,到產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購、施工建造、銷售和客服的各個環(huán)節(jié),隨著時(shí)間向后遷移,利潤貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)從前端向后端逐漸遞減,越靠近前端,操作風(fēng)險(xiǎn)越大,但利潤貢獻(xiàn)也大,越靠近后端,風(fēng)險(xiǎn)越低,但利潤貢獻(xiàn)也越低,與此同時(shí),靠近后端的活動,對組織的品牌和客戶價(jià)值影響會非常大。我們今日要在深入實(shí)踐以上三種管理模式基礎(chǔ)上,總結(jié)的基于戰(zhàn)略管控和經(jīng)營管控之間的一種有效的集團(tuán)管控模式。
在實(shí)際運(yùn)用過程中,對于項(xiàng)目價(jià)值鏈的前端,由于這是價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵點(diǎn)也是高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),因此這一段是強(qiáng)管控區(qū) ,集團(tuán)對這一段相對比較集權(quán),而對于價(jià)值鏈的中段和末段則是根據(jù)能力的平衡,分別采用監(jiān)控和支持服務(wù)的原則進(jìn)行管控。在決策段,集團(tuán)全過程參與,而在價(jià)值鏈中段則采用關(guān)鍵點(diǎn)決策和監(jiān)控的模式,在末端則主要是支持和服務(wù)。
在實(shí)際的操作中,集團(tuán)或總部對項(xiàng)目的管控模式往往受公司的發(fā)展戰(zhàn)略、公司內(nèi)部的能力現(xiàn)狀、股權(quán)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等多種因素影響,呈現(xiàn)出不同的特征,但無論采用哪種模式,都需要考慮有明確的管控思路、清晰的權(quán)責(zé)架構(gòu)以及相應(yīng)的支持配套體系。
不同企業(yè)對跨區(qū)域開發(fā)項(xiàng)目的管理模式并不相同,有選擇職能管理型集權(quán)模式的,如萬科;有選擇項(xiàng)目管理型分權(quán)模式的,如昔日的黑馬:順馳,和眾多投資性的房產(chǎn)企業(yè)。每一種模式的背后,都體現(xiàn)出公司戰(zhàn)略的影響,如萬科之所以選擇職能管理型集權(quán)模式,與其聚焦客戶細(xì)分戰(zhàn)略、開發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)化戰(zhàn)略相關(guān)。而順馳之所以選擇放權(quán)管理模式是因?yàn)轫橊Y戰(zhàn)略的關(guān)鍵是速度致勝,因此必須由項(xiàng)目公司根據(jù)一線情況進(jìn)行快速決策,若將信息反饋到總部或區(qū)域公司,由總部決策,則項(xiàng)目開發(fā)的速度大大減緩,這是昔日初創(chuàng)期的順馳戰(zhàn)略所不能接受的。
1) 職能制管理模式:
專業(yè)線統(tǒng)一歸口到由項(xiàng)目拓展、設(shè)計(jì)、工程、成本、營銷等職能部門根據(jù)項(xiàng)目不同的開發(fā)階段介入項(xiàng)目管理。職能式的項(xiàng)目管理部門分工高度專業(yè)化,能在項(xiàng)目開發(fā)的過程中最大限度的反復(fù)利用內(nèi)部資源。但部門與部門間的溝通協(xié)調(diào)較多,決策緩慢,項(xiàng)目對外界環(huán)境的反應(yīng)不敏感。在同時(shí)運(yùn)作多個項(xiàng)目時(shí),這種矛盾更加突出。
2) 項(xiàng)目公司制管理模式:
集團(tuán)總部為區(qū)域項(xiàng)目的開發(fā)成立專門的項(xiàng)目公司,該項(xiàng)目公司作為項(xiàng)目開發(fā)的全權(quán)主體,在其下設(shè)立該項(xiàng)目專門的工程、成本、設(shè)計(jì)、營銷等部門或崗位。在這種開發(fā)模式下,項(xiàng)目能夠快速的對外部環(huán)境的變化做出反應(yīng),但是削弱了總部對項(xiàng)目的控制力度,存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在多個項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)作時(shí),資源閑置的現(xiàn)象特別突出。
3) 矩陣制管理模式:
又稱雙向匯報(bào)制管理模式,在管理模式下,項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體,拓展、設(shè)計(jì)、工程、成本、營銷等職能部門成為項(xiàng)目資源提供、建議與監(jiān)督主體。項(xiàng)目部由各職能部門抽調(diào)專人組建,項(xiàng)目成員既對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),也對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。矩陣式的項(xiàng)目管理能對外界環(huán)境做出較快反應(yīng)的同時(shí),避免了資源的閑置,但其雙重領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)也尤為明顯,多項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)候很容易出現(xiàn)權(quán)力交叉、多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任真空的現(xiàn)象。
三種項(xiàng)目管理模式各有其自身的特點(diǎn),這就需要從事多項(xiàng)目開發(fā)的房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和管理重點(diǎn)的需要進(jìn)行靈活選擇和運(yùn)用。僅從事同城多項(xiàng)目運(yùn)作的房地產(chǎn)開發(fā)公司,應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)的控制重點(diǎn)設(shè)立項(xiàng)目拓展、設(shè)計(jì)、工程、營銷、成本、采購等職能部門,同時(shí)采用矩陣式的項(xiàng)目管理模式。而從事異地多項(xiàng)目運(yùn)作的房地產(chǎn)開發(fā)公司,則可以考慮在總部成立拓展、設(shè)計(jì)、成本、營銷等職能部門進(jìn)行總體控制,在地方公司成立工程、銷售、采購等部門進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施控制,并在地方公司內(nèi)部仍采用矩陣式的項(xiàng)目管理模式。而三種項(xiàng)目管理模式的核心區(qū)別在于哪里?請看下圖:
無論是國內(nèi)品牌開發(fā)企業(yè),還是二三線城市的廣大中小企業(yè)而言,伴隨著開發(fā)項(xiàng)目的增多,規(guī)模的不斷擴(kuò)張,管理的難度與日俱增。如何解決多項(xiàng)目運(yùn)營帶來的管理效率的下降?如何有效規(guī)避疲于奔命,顧此失彼的管理狀況?如何讓最稀缺的高層時(shí)間,鎖定在最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)上?如何確保運(yùn)營計(jì)劃的合理性、嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性?提升項(xiàng)目運(yùn)營能力是其謀求進(jìn)一步發(fā)展的必須突破的瓶頸障礙。標(biāo)桿企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,如何在全國化布局,跨地域多項(xiàng)目開發(fā)下,仍能保證開發(fā)過程的有序運(yùn)作?“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”的背后離不開其持續(xù)完善、有效的運(yùn)營計(jì)劃管理體系。
企業(yè)的經(jīng)營管理的成功,除了得益于高屋建瓴的戰(zhàn)略布局水平、以及有效組織管控模式,更離不開任何一個單體項(xiàng)目的成功運(yùn)營。企業(yè)其典型的項(xiàng)目驅(qū)動式的組織運(yùn)營,企業(yè)的收益源于項(xiàng)目的完成。
因此,企業(yè)的計(jì)劃管理體系由此應(yīng)該包括經(jīng)營計(jì)劃與項(xiàng)目投融資計(jì)劃兩個維度,兩維計(jì)劃密不可分:若干個同時(shí)并行,所處的開發(fā)階段各異的項(xiàng)目組成的一個或者多個項(xiàng)目群組,疊加而成的狀態(tài),就是我們所看到的企業(yè)跨地域,多項(xiàng)目運(yùn)作的開發(fā)模式。如何建立有效的運(yùn)營計(jì)劃管理體系?就是要根據(jù)企業(yè)的開發(fā)的特點(diǎn),搭建經(jīng)營計(jì)劃與投融資計(jì)劃互動的運(yùn)營管理平臺,經(jīng)營計(jì)劃基于項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃有效執(zhí)行,同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃、分解。
(1)、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃:
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)以時(shí)間的維度進(jìn)行分解形成企業(yè)年度的經(jīng)營目標(biāo)、盈利指標(biāo),從而形成年度經(jīng)營計(jì)劃,在周期開始前進(jìn)行編制,例如年度經(jīng)營計(jì)劃。同時(shí)匹配相應(yīng)的考核周期,則有區(qū)域公司半年度經(jīng)營責(zé)任書、總部職能部季度目標(biāo)與計(jì)劃。以某地產(chǎn)集團(tuán)為例來說明:該公司采用“3、2、1、6、3體系”(時(shí)間維度)的經(jīng)營計(jì)劃:即“3年戰(zhàn)略規(guī)劃、2年盈利預(yù)測、年度經(jīng)營目標(biāo)、(區(qū)域公司半年度/總部職能部季度)剛性計(jì)劃”,見下圖:
為什么出現(xiàn)“3年戰(zhàn)略規(guī)劃”?這是由于房地產(chǎn)的開發(fā)周期較長,一個項(xiàng)目的開發(fā)大概需要1.5~2年的時(shí)間,往往在今年貢獻(xiàn)利潤的項(xiàng)目,上一年度已開工建設(shè);而今年又必須為明后年新開工的項(xiàng)目,提前做好土地儲備。這樣,從公司經(jīng)營的角度來看,往往是“走一步,看三步”,需要站在公司持續(xù)發(fā)展的角度,對內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析,確定未來三年,甚至更長時(shí)間的發(fā)展方向,才能獲得戰(zhàn)略上的主動。“2年盈利預(yù)測”則主要基于企業(yè)資源的盤點(diǎn),根據(jù)在建項(xiàng)目、土地儲備及新項(xiàng)目的獲取情況分析得出。年度經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃的制定,向上需要保持與“3年戰(zhàn)略規(guī)劃”、“2年盈利目標(biāo)”的有效銜接;向下則結(jié)合績效考核制度與體系,通過區(qū)域公司半年經(jīng)營責(zé)任狀、總部職能部季度考核,層層分解加以落實(shí)的。由此實(shí)現(xiàn)公司“戰(zhàn)略-計(jì)劃-執(zhí)行-績效”四維螺旋上升的管理循環(huán)體系。
由此可以得出企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃主要是基于戰(zhàn)略規(guī)劃,形成企業(yè)從戰(zhàn)略目標(biāo)、盈利指標(biāo)、年度經(jīng)營指標(biāo):年開工面積、年銷售指標(biāo)、年度利潤指標(biāo)等等指標(biāo)體系。從而指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的開發(fā)節(jié)奏!
(2)、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃:
項(xiàng)目開發(fā)的計(jì)劃管理難點(diǎn):
由于項(xiàng)目開發(fā)周期和價(jià)值鏈較長,受外部環(huán)境因素的影響較大,開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)較高,項(xiàng)目監(jiān)控的難度較大、成本較高。并行運(yùn)作與管理接口較多:內(nèi)部專業(yè)線與外部協(xié)作單位的管理接口的繁多造成了計(jì)劃和協(xié)調(diào)的難度呈幾何級數(shù)增長。因此,我們建立項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃首先要解決的難點(diǎn)問題:
1) 解決集團(tuán)總部管理半徑的擴(kuò)大帶來的對項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)控難度;
2) 解決項(xiàng)目開發(fā)跨專業(yè)線橫向協(xié)同帶來的信息共享的難點(diǎn);
3) 解決項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃按既定進(jìn)度執(zhí)行,保證項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)的完成;
項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的管理思想:
第一:分級管控、合理授權(quán)、層層聚焦:根據(jù)集團(tuán)總部到區(qū)域公司到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理顆粒度的差異性,制定不同管理層級節(jié)點(diǎn)計(jì)劃。
集團(tuán)總部:關(guān)注戰(zhàn)略宏觀計(jì)劃節(jié)點(diǎn),即:集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃【里程碑事件】!
區(qū)域公司:根據(jù)宏觀戰(zhàn)略計(jì)劃要求,制定區(qū)域項(xiàng)目公司的項(xiàng)目全過程開發(fā)計(jì)劃,即:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃??!
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì):在項(xiàng)目計(jì)劃指引下分專業(yè)線制定各自的進(jìn)度計(jì)劃,重點(diǎn)關(guān)注具體的實(shí)施過程。
第二:利潤導(dǎo)向、以融定投、以投定項(xiàng):建立“以利潤目標(biāo)為導(dǎo)向,以市場需求為始點(diǎn),以融資為龍頭,全程對項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、現(xiàn)金流進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控”的統(tǒng)籌管理機(jī)制,從而體現(xiàn)出觸點(diǎn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)營銷的牽引作用,并根據(jù)市場及項(xiàng)目開發(fā)特點(diǎn),列出示范區(qū)計(jì)劃。
第三:雙向溝通、知識沉淀、關(guān)鍵成果為導(dǎo)向的綜合評估機(jī)制:從而避免傳統(tǒng)模式帶來的信息孤島危機(jī),通過區(qū)域項(xiàng)目運(yùn)營管理中心形式,系統(tǒng)化的反應(yīng)項(xiàng)目從論證、策劃、設(shè)計(jì)、工程、成本信息,在過程中沉淀業(yè)務(wù)知識,以項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵成果為評估維度,對項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行綜合的評估。按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。
項(xiàng)目開發(fā)三級計(jì)劃體系的構(gòu)成:
根據(jù)管理半徑和專業(yè)上的不同,項(xiàng)目計(jì)劃一般分三級控制。分別對應(yīng)和服務(wù)于不同的管理層級。再加上前面提到的兩個維度,就形成了富有房地產(chǎn)企業(yè)特色的“二維三級”的運(yùn)營計(jì)劃管理體系。
一級計(jì)劃(里程碑計(jì)劃):定位于集團(tuán)總部決策層重點(diǎn)關(guān)注的“集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”。里程碑計(jì)劃的編制要點(diǎn)是:
① 確定少數(shù)關(guān)鍵性指標(biāo)或者說項(xiàng)目開發(fā)過程中的里程碑事件(Milestone)的時(shí)間點(diǎn);
② 通過各專業(yè)職能部門協(xié)商、討論,確保其協(xié)調(diào)一致。
從而實(shí)現(xiàn)從在集團(tuán)層面,以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)里程碑事件進(jìn)行有效的管控、以一級計(jì)劃節(jié)點(diǎn)達(dá)成率,作為評判項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),由此實(shí)現(xiàn)從集團(tuán)、區(qū)域公司到項(xiàng)目計(jì)劃的分層級管理。
二級計(jì)劃(主項(xiàng)計(jì)劃):定位于區(qū)域公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃。在集團(tuán)戰(zhàn)略及里程碑計(jì)劃的指引下,跨專業(yè)線橫向協(xié)同,按照項(xiàng)目總控工期,制定立項(xiàng)到交房的全生命周期的開發(fā)計(jì)劃,編制更為詳細(xì)的項(xiàng)目主項(xiàng)計(jì)劃。根據(jù)WBS細(xì)分任務(wù)層級(第1~N層),反映任務(wù)間的前后置關(guān)系和搭接時(shí)間。主項(xiàng)計(jì)劃主要反映和協(xié)調(diào)不同專業(yè)和部門之間的接口。主項(xiàng)計(jì)劃是部門間溝通的工具。重點(diǎn)解決職能間交叉的工序和任務(wù)協(xié)同配合。
三級計(jì)劃(專項(xiàng)計(jì)劃):定位于各專業(yè)線職能部門的專業(yè)計(jì)劃管理工具。各專業(yè)職能部門在二級計(jì)劃的基礎(chǔ)上,分專業(yè)線進(jìn)一步細(xì)化,制定本部門的部門級工作計(jì)劃(即:專項(xiàng)計(jì)劃如設(shè)計(jì)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、報(bào)批報(bào)建計(jì)劃、客服計(jì)劃等)。三級計(jì)劃受相應(yīng)的二級計(jì)劃的規(guī)范和控制。
總結(jié)來說,一、二級計(jì)劃均屬于綜合性計(jì)劃,涵蓋了房地產(chǎn)整個開發(fā)周期:從項(xiàng)目策劃至業(yè)主入伙的項(xiàng)目開發(fā)全過程(不含投資、拆遷、融資的內(nèi)容)。貫穿項(xiàng)目管理、產(chǎn)品營銷兩條業(yè)務(wù)線,反映策劃、設(shè)計(jì)、工程、示范區(qū)、營銷客戶關(guān)系等五大價(jià)值活動。三級計(jì)劃屬于專業(yè)計(jì)劃,是專業(yè)管理的工具。
正因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)的計(jì)劃體系覆蓋開發(fā)價(jià)值鏈的全過程,涵蓋所有專業(yè)線的業(yè)務(wù)活動,計(jì)劃管理與控制通常被看作是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理的工具、載體和主要功能。業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)通過“管理+I(xiàn)T”手段,通過管理與IT技術(shù)的結(jié)合,IT反映業(yè)務(wù)運(yùn)營,建立POM(Project Operation Management)項(xiàng)目運(yùn)營管理系統(tǒng),在過程當(dāng)中將項(xiàng)目信息無縫集成,項(xiàng)目關(guān)鍵資料、文檔、圖片、模板以文檔的形式在業(yè)務(wù)過程中沉淀于整個系統(tǒng)內(nèi),通過進(jìn)度系統(tǒng)直觀的反映出項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行的情況,從而使各管理層級在會議溝通的時(shí)候聚焦討論與決策,并及時(shí)的刷新調(diào)整的進(jìn)度計(jì)劃節(jié)點(diǎn),立刻執(zhí)行,保證項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏平滑有效。
以管理為目的,IT為手段實(shí)現(xiàn)管理訴求于業(yè)務(wù)運(yùn)營的有機(jī)整合一體化,其應(yīng)用模型如下圖示:“里程碑計(jì)劃”是集體層面基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的宏觀計(jì)劃,是項(xiàng)目開發(fā)的綱領(lǐng)性指引,需充分的論證,以保證其可實(shí)施性。然后以全局性的“里程碑計(jì)劃”做指導(dǎo),編制“主項(xiàng)計(jì)劃”(作戰(zhàn)計(jì)劃)。再以“主項(xiàng)計(jì)劃”做指導(dǎo),再分解形成營銷計(jì)劃、設(shè)計(jì)計(jì)劃、營造計(jì)劃等分專業(yè)線的實(shí)施操作計(jì)劃(專項(xiàng)計(jì)劃)。通過對以上過程分解實(shí)現(xiàn)了“計(jì)劃目標(biāo)的層層分解”,也形成了下級計(jì)劃對上級計(jì)劃的有力支撐。
三級計(jì)劃管理體系的延伸:
最近,有些標(biāo)桿企業(yè),在做到本身管理標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí),在原有的三級項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的基礎(chǔ)上根據(jù)工程專項(xiàng)計(jì)劃,由現(xiàn)場工程師統(tǒng)籌負(fù)責(zé)繼續(xù)細(xì)化到每一棟單體樓棟的施工計(jì)劃,此管理的顆粒度進(jìn)一步細(xì)化,并結(jié)合形象進(jìn)度管理體系,將單體樓棟施工計(jì)劃納入到工作專項(xiàng)計(jì)劃下的一大延伸。項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃細(xì)化到單體樓棟固然增強(qiáng)了我們對項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)的把控,但是,如果企業(yè)本身沒有很好的項(xiàng)目經(jīng)理人才庫、沒有很好的執(zhí)行、匯報(bào)體系,沒有很好的內(nèi)部流程管理體系。如此精細(xì)化的管理層級,也只是徒增項(xiàng)目部的工作強(qiáng)度,形而上,好看不好用,最終變成負(fù)擔(dān),成為空中樓閣。
經(jīng)營計(jì)劃與項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的互動:
房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃是利潤導(dǎo)向的,圍繞著利潤的實(shí)現(xiàn)。而開發(fā)計(jì)劃則是目標(biāo)導(dǎo)向,要求保質(zhì)保量地按時(shí)完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)(如下圖所示)。如何緊密聯(lián)動,有效互動?實(shí)際運(yùn)作過程中,通常在“半年度”時(shí)間節(jié)點(diǎn)上,確保兩個維度計(jì)劃制定的“同步和匹配”。也就是說:“區(qū)域半年剛性計(jì)劃”以項(xiàng)目維度的“開發(fā)計(jì)劃”為母本編制,與此對應(yīng),里程碑計(jì)劃以半年為周期滾動修正,以便及時(shí)應(yīng)對市場環(huán)境的變化,在國內(nèi)目前的情況看,這種變化也是還是相當(dāng)大的,由此也形成計(jì)劃管理的閉環(huán)。
通過建立以“項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃”為母本的運(yùn)營計(jì)劃管理體系,有助于解決:經(jīng)營計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃脫節(jié)的問題。公司年度經(jīng)營計(jì)劃的制定必須以切實(shí)可行的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃為基礎(chǔ),確保經(jīng)營計(jì)劃的“落地”。項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃又會根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)的不同而主動調(diào)整開發(fā)節(jié)奏:在07年各大開發(fā)商通過實(shí)施項(xiàng)目開發(fā)提速策略,加快產(chǎn)品的面市;而08年的經(jīng)濟(jì)寒冬,又紛紛放緩工程建造進(jìn)度,并加速銷售去化的速度,來緩解經(jīng)營壓力,09年上半年紛紛爭奪地王,開始各自的擴(kuò)展策略,全國一盤棋,多盤聯(lián)動,盤活資金,迅速套現(xiàn),支持企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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