八月份我所負(fù)責(zé)的電商網(wǎng)站前后做了兩個(gè)活動(dòng)，事后我在向策劃這兩個(gè)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)同事了解了一下活動(dòng)上線(xiàn)后的效果，發(fā)現(xiàn)效果并不如他們所期望的那樣理想。至少，同一活動(dòng)不如不如其他站點(diǎn)效果好。
在正式開(kāi)始講這個(gè)故事之前，首先我跟大家簡(jiǎn)單介紹一下背景。我司服裝網(wǎng)站大大小小新新舊舊共有十幾個(gè)站點(diǎn)，同樣一個(gè)活動(dòng)，一般會(huì)先在一個(gè)或幾個(gè)站點(diǎn)先上線(xiàn)，若線(xiàn)上效果還算行，然后直接移植到其他站點(diǎn)。這一次，我負(fù)責(zé)的站點(diǎn)DEZZAL（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為DZ），也移植了這一個(gè)活動(dòng)。
說(shuō)實(shí)話(huà)，不是馬后炮，在活動(dòng)還沒(méi)上線(xiàn)時(shí)，我就猜到活動(dòng)已經(jīng)失敗了。果然，我后來(lái)向運(yùn)營(yíng)同學(xué)了解得知，正如我所料，效果并不好。一開(kāi)始我就跟他們說(shuō)過(guò)了，DZ跟其他站點(diǎn)不同，沒(méi)有立足于DZ的實(shí)際情況，進(jìn)行差異化分析，盲目移植別的站點(diǎn)的活動(dòng)是不行的，從一開(kāi)始就注定活動(dòng)效果不會(huì)好。我之所以沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)，是不想打擊運(yùn)營(yíng)同學(xué)的信心。況且據(jù)說(shuō)這是老板要求做的。恩，這個(gè)理由很好。
那好，現(xiàn)在咱們正式開(kāi)始這個(gè)故事。
某日，我接到一個(gè)需求，說(shuō)是要做一個(gè)回饋老用戶(hù)且拉動(dòng)新用戶(hù)的活動(dòng)，活動(dòng)名稱(chēng)是Get it free。
一接到這個(gè)需求，我就立馬跑到運(yùn)營(yíng)部去跟需求方對(duì)接溝通需求。就給我講了十分鐘，問(wèn)我搞明白了嗎，我整個(gè)人都是懵逼的，迷糊地答曰搞明白了。然后說(shuō)那回去開(kāi)始吧，5天后上線(xiàn)，是老板要求做的。恩，好的，老板需求，這個(gè)理由很棒。
此時(shí)距離上個(gè)活動(dòng) Buy one get one 才十天時(shí)間。
需求都沒(méi)搞清楚，讓我 5 天就完成上線(xiàn)。然后我就懵逼地提需求，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)上線(xiàn)流程了。
先介紹一下具體活動(dòng)流程大致是：
第一步：老用戶(hù)分享一件商品到第三方社交平臺(tái)（由于我司是做跨境電商的，且目標(biāo)用戶(hù)群體都是歪果友人。所以第三方主要是fb，twitter，google等。），分享到fb的商品帶圖片+商品鏈接，分享到twitter和google的只有商品鏈接；
第二步：任何一件商品，我分享一次即可參與一次轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括免單優(yōu)惠券、兩種折扣優(yōu)惠碼、兩種積分優(yōu)惠碼等，一件商品只有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；
第三步：我的好友（此處限制IP，且要求必須為未注冊(cè)的新用戶(hù)。）點(diǎn)擊這個(gè)鏈接進(jìn)來(lái)網(wǎng)站參與這個(gè)活動(dòng)，雙方互惠?；セ蓦p方包括分享者和被分享者。
分享者：每次分享一件商品都可以參與抽獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)品為免單優(yōu)惠券。
被分享者：注冊(cè)成功即可獲得$50的優(yōu)惠大禮包，分別是$3，$7，$15，$25，同時(shí)，這四個(gè)優(yōu)惠金額只能在活動(dòng)規(guī)則要求的商品價(jià)格區(qū)間內(nèi)使用，比如商品價(jià)格標(biāo)為$20，（只）可使用$3的優(yōu)惠，以此類(lèi)推；同時(shí)，被分享者注冊(cè)成功后也可分享商品到第三方，其角色此時(shí)也變成了分享者，環(huán)路跟前面的分享者一樣。
如上圖所示，
數(shù)字1，價(jià)格為$52.99，結(jié)合數(shù)字4一起看，表示這件商品需要4個(gè)有效用戶(hù)才可以免單，即免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)該商品，注釋?zhuān)汉螢橛行в脩?hù)？即必須有4個(gè)人通過(guò)我分享的鏈接進(jìn)來(lái)參與活動(dòng)，并下單購(gòu)買(mǎi)支付成功；
數(shù)字2，表示1個(gè)人點(diǎn)擊你的鏈接進(jìn)來(lái)網(wǎng)站，你就能獲得10個(gè)積分，2個(gè)得20積分，以此類(lèi)推,，無(wú)上限；
數(shù)字3，表示1個(gè)人點(diǎn)擊你的鏈接進(jìn)來(lái)網(wǎng)站并注冊(cè)成功，你就能獲得50個(gè)積分，2個(gè)得100積分，以此類(lèi)推，無(wú)上限；
數(shù)字4，表示這件商品需要有4個(gè)人點(diǎn)擊鏈接進(jìn)來(lái)并購(gòu)買(mǎi)支付，你分享出去的這件商品才能免單（這里，補(bǔ)充一點(diǎn)，若我通過(guò)抽獎(jiǎng)獲得了免單優(yōu)惠券，也同樣可以免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)這件商品。）
數(shù)字5，當(dāng)我通過(guò)抽獎(jiǎng)獲得免單優(yōu)惠券，或者有4個(gè)人通過(guò)此鏈接進(jìn)來(lái)并下單成功使我獲得免單優(yōu)惠券，那么在這個(gè)位置會(huì)顯示出一個(gè)免單優(yōu)惠碼；
數(shù)字6，表示這件商品我還未抽獎(jiǎng)，可以抽獎(jiǎng)一次；當(dāng)然，若我已抽過(guò)獎(jiǎng)，這個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)的小風(fēng)車(chē)不會(huì)展示出來(lái)。
如上圖所示，
$0-$20，表示這件商品需要1個(gè)人從第三方社交平臺(tái)點(diǎn)擊我分享的鏈接進(jìn)來(lái)網(wǎng)站，參與活動(dòng)并且下單購(gòu)買(mǎi)成功，我才能獲得免單優(yōu)惠券（這里是正常流程，先不說(shuō)抽獎(jiǎng)得免單優(yōu)惠券的情況，且這個(gè) 1 代表有效用戶(hù)。）
同理，$20-$40，需要3個(gè)有效用戶(hù)；over $40，需要4個(gè)有效用戶(hù)。
那么，我為什么說(shuō)在活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始時(shí)就推測(cè)活動(dòng)注定效果不好甚至于失敗呢？理由有五點(diǎn)：
第一點(diǎn)：DZ與其他站點(diǎn)產(chǎn)品定位與目標(biāo)用戶(hù)群體差異較大，不是同一消費(fèi)層級(jí)的用戶(hù)群。其他站點(diǎn)商品價(jià)格普遍偏低，一般都在幾美元-50美元之間，低價(jià)位決定了消費(fèi)主體中中低產(chǎn)居多；而DZ的商品價(jià)格普遍偏高，最便宜的一般都在30、40美元左右，有些商品甚至高達(dá)幾百美元，主打高端消費(fèi)群。
價(jià)格本身影響不大，若是精準(zhǔn)的用戶(hù)群體，該買(mǎi)還是會(huì)買(mǎi)。但活動(dòng)門(mén)檻即是通過(guò) 價(jià)格 這一元素來(lái)進(jìn)行設(shè)定的。大家看上面第二個(gè)圖，需要的有效用戶(hù)數(shù)（即被分享者人數(shù)，要求點(diǎn)擊鏈接進(jìn)來(lái)網(wǎng)站注冊(cè)，并下單支付購(gòu)買(mǎi)。）是跟商品價(jià)格緊密相關(guān)的，即隨著價(jià)格區(qū)間的變動(dòng)，所需有效用戶(hù)數(shù)不同。具體為0-20美元，要求1個(gè)有效用戶(hù)；20-40美元，要求3個(gè)有效用戶(hù)；40美元以上，要求4個(gè)有效用戶(hù)。
這幾個(gè)數(shù)字意味著什么呢，就是說(shuō)我分享一件40美元的商品要想免單，就必須要有4個(gè)人點(diǎn)擊我分享的鏈接進(jìn)來(lái)注冊(cè)成功，并且下單購(gòu)買(mǎi)。即我的一次分享活動(dòng)，需要為網(wǎng)站拉來(lái)4個(gè)新用戶(hù)和4筆訂單。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一些拉新、留存或其他類(lèi)型的活動(dòng)了解多一點(diǎn)的同學(xué)應(yīng)該知道，這個(gè)活動(dòng)門(mén)檻是相當(dāng)高的。前幾年在產(chǎn)品剛上線(xiàn)時(shí)或者產(chǎn)品增長(zhǎng)緩慢時(shí)，大家都喜歡策劃類(lèi)似的分享邀請(qǐng)新用戶(hù)的活動(dòng)來(lái)拉新。
這種活動(dòng)形式無(wú)非兩類(lèi)，一種是我邀請(qǐng)你，我能得到好處，你沒(méi)有，這種稱(chēng)為自利型活動(dòng)；還有一種是我邀請(qǐng)你，我能得到好處，你也能得到好處，所謂自利不如他利，所以這種稱(chēng)為互利型活動(dòng)，效果自然是后果比前者更好。
不過(guò)，其實(shí)現(xiàn)在大家已越來(lái)越不屑于采取和參與這種類(lèi)型的活動(dòng)，一方面活動(dòng)形式太老套，缺乏新意，即使用戶(hù)參與也很容易陷入疲態(tài)；另一方面這種活動(dòng)所設(shè)獎(jiǎng)品一般太廉價(jià)，對(duì)于激勵(lì)用戶(hù)這一點(diǎn)上根本起不到多大作用。
很多金融產(chǎn)品就喜歡采取這種活動(dòng)，比如邀請(qǐng)一個(gè)好友，送我1000元的基金，但是這個(gè)基金呢不是一次性打到我的銀行卡上，也不是一次性打到我在該金融產(chǎn)品的賬戶(hù)上，而是要我購(gòu)買(mǎi)他的基因產(chǎn)品或者其他理財(cái)產(chǎn)品，然后分期給到我這1000元。我丟嘞我又不是你的目標(biāo)用戶(hù)，壓根沒(méi)有理財(cái)需求，除非你把這1000元實(shí)實(shí)在在打我卡上，否則我立馬退出活動(dòng)，嚴(yán)重者卸載APP。
第二點(diǎn)：活動(dòng)前期沒(méi)有思考有效的運(yùn)營(yíng)策略和有效的推廣方式。當(dāng)然，這是我猜測(cè)的。不一定對(duì)。據(jù)我所知，網(wǎng)站（活動(dòng)）的推廣渠道主要鎖定在fb、twitter、Pinterest、google等主流的社交平臺(tái)。推廣方式一般就是發(fā)發(fā)商品圖片和鏈接，編輯一些關(guān)于商品的內(nèi)容，還有建立fb的群組。
活動(dòng)沒(méi)有通過(guò)多種多樣的推廣方式最大范圍地觸達(dá)給最廣泛的用戶(hù)群體，他們根本不知道你這里正在開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，你怎么敢奢望讓他們?nèi)⑴c你的活動(dòng)。
單純依靠在這些社交平臺(tái)上發(fā)發(fā)鏈接是不夠的。這就像天貓、京東現(xiàn)在要做活動(dòng)了，他安排一堆運(yùn)營(yíng)每天在微博上發(fā)商品鏈接，你有欲望去點(diǎn)擊嗎。不管你有沒(méi)有，我反正沒(méi)有。
而且每天在這些社交平臺(tái)上發(fā)布的信息都是短暫的，沒(méi)有內(nèi)容沉淀，如一陣風(fēng)飄過(guò)，不會(huì)在用戶(hù)心里留下任何記憶，更別談讓用戶(hù)建立起對(duì)品牌的認(rèn)知，將品牌感知與用戶(hù)情感有效連接起來(lái)。
第三點(diǎn)：活動(dòng)中的規(guī)則和文案晦澀難懂，用戶(hù)理解難度大。比如我上面提到的那些數(shù)字，1 Click=10 D points，1 Register=50 D points，You need 4 qualified order(s) ，這幾句文案，尤其是最后那個(gè)，我不知道參與活動(dòng)的用戶(hù)是否看懂了，也不知道有沒(méi)有用戶(hù)反饋過(guò)。就我個(gè)人而言，我在一開(kāi)始對(duì)著不清不楚的文檔看需求時(shí)，愣是看了好幾分鐘都沒(méi)搞明白到底是個(gè)什么意思。
我們不能把用戶(hù)當(dāng)傻子，也不能把用戶(hù)想得太聰明。我在日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)在策劃一些活動(dòng)或者別的需求時(shí)，總是把任何一樣?xùn)|西想得特別簡(jiǎn)單，自設(shè)立場(chǎng)認(rèn)為別人很容易理解 ta 想要表達(dá)的意思。其實(shí)不然。我們要具有同理心。不管是對(duì)用戶(hù)，還是對(duì)與你對(duì)接的同事。
第四點(diǎn)：活動(dòng)流程繁瑣，且惡心。當(dāng)我分享一件商品通過(guò)抽獎(jiǎng)獲得免單優(yōu)惠券，或者是其他人通過(guò)點(diǎn)擊我的鏈接參與活動(dòng)且符合要求使我獲得免單優(yōu)惠券時(shí)，我想要下單購(gòu)買(mǎi)商品使用獲得的免單優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)我只能購(gòu)買(mǎi)分享的那件商品，不能選擇別的同價(jià)位商品。
可問(wèn)題是，我也許只是好奇隨便點(diǎn)了一件商品并分享出去而已，我甚至連活動(dòng)流程和規(guī)則都沒(méi)看（流程和規(guī)則一旦繁瑣，一般人都是沒(méi)心思仔細(xì)看的。），或者看了也沒(méi)看明白，就隨便一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)就參與了活動(dòng)。那好，我現(xiàn)在獲得了一個(gè)免單優(yōu)惠券，但是我并不喜歡我分享的那件商品啊，我想要買(mǎi)別的同價(jià)位商品，sorry，不行。于是這個(gè)免單優(yōu)惠券作廢了，除非你被逼買(mǎi)下那件分享的商品。
同樣，被分享者通過(guò)鏈接點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)網(wǎng)站后，注冊(cè)并下單購(gòu)買(mǎi)。被分享者購(gòu)買(mǎi)的商品也必須是 ta 點(diǎn)擊的這件商品，否則不符合活動(dòng)規(guī)則。你個(gè)龜兒子，哪里有這么坑爹的活動(dòng)規(guī)則。
我在跟進(jìn)需求的時(shí)候跟需求方說(shuō)，這個(gè)活動(dòng)規(guī)則會(huì)不會(huì)太惡心了，為什么要限定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品呢，為什么不可以讓用戶(hù)隨意挑選自己喜歡的商品，然后根據(jù)最后下單購(gòu)買(mǎi)的商品金額進(jìn)行相應(yīng)減免。他說(shuō)不會(huì)啊，如果像我說(shuō)的那樣就會(huì)造成成本大大增加。
恩，很好。策劃活動(dòng)要具有成本意識(shí)這一點(diǎn)是值得肯定的。做任何一件事情都是一樣，都要盡量以最少成本獲得最大收益，這也是老板們所希望和熱衷的。這無(wú)可厚非。
可問(wèn)題的關(guān)鍵是，你說(shuō)是要回饋老用戶(hù)，結(jié)果是回饋了老用戶(hù)的同時(shí)，老用戶(hù)一個(gè)人給你帶來(lái)了4個(gè)新用戶(hù)，和4筆不大不小的訂單。同時(shí)，你也深刻惡心到了用戶(hù)，包括新用戶(hù)和老用戶(hù)。我認(rèn)為這是得不償失的。
第五點(diǎn)，活動(dòng)風(fēng)控方面前期沒(méi)設(shè)計(jì)好，后期把關(guān)不理想。前面提到，任何意見(jiàn)商品，用戶(hù)都可以點(diǎn)擊分享，且可以參與一次抽獎(jiǎng)的，這是無(wú)限制的。像這個(gè)就是分享門(mén)檻太太太低了，一件東西對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果太容易得到，那就沒(méi)有多大價(jià)值了。為什么不限定用戶(hù)每日分享的商品數(shù)和抽獎(jiǎng)次數(shù)，我大可以設(shè)定為用戶(hù)一天只能分享5次，5次中只能抽獎(jiǎng)2次（只是舉個(gè)栗子而已）。
這樣的話(huà)，活動(dòng)期間，用戶(hù)每天都可以分享，但又每天都只能分享5次，且只能抽獎(jiǎng)2次。一方面讓用戶(hù)覺(jué)得分享和抽獎(jiǎng)也是有門(mén)檻的，不是隨隨便便亂搞的，在用戶(hù)心目中建立起更高的品牌價(jià)值；另一方面可以有效提高用戶(hù)留存和互動(dòng)參與啊。用戶(hù)連續(xù)10天分享，10天分享50次，是不是比一天內(nèi)分享50次更好呢。
另外一點(diǎn)就是抽獎(jiǎng)概率問(wèn)題。用戶(hù)抽獎(jiǎng)次數(shù)也是無(wú)限制的，從而導(dǎo)致中獎(jiǎng)概率也無(wú)限制，倘若代碼沒(méi)寫(xiě)好，導(dǎo)致概率出現(xiàn)問(wèn)題，極有可能導(dǎo)致用戶(hù)獲得大量免單優(yōu)惠券。那么，為什么不限定一個(gè)用戶(hù)一天內(nèi)最多只能獲得一個(gè)免單優(yōu)惠券呢，或者將一天內(nèi)發(fā)放的免單優(yōu)惠券設(shè)定上限為5或10，也不至于1000個(gè)用戶(hù)參與活動(dòng)，發(fā)放了100個(gè)免單優(yōu)惠券啊。
綜合以上五點(diǎn)，我認(rèn)為這是導(dǎo)致這次活動(dòng)效果不好的幾點(diǎn)主要原因，可能思考不周。
我現(xiàn)在替我們的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)復(fù)盤(pán)了一下此次活動(dòng)失敗的原因。這個(gè)活動(dòng)復(fù)盤(pán)工作應(yīng)當(dāng)是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)做的，也不知道他們做了沒(méi)有，我傾向于認(rèn)為他們沒(méi)做，但是我期望看到他們能在活動(dòng)后進(jìn)行復(fù)盤(pán)思考。而復(fù)盤(pán)中不可缺少的一部分工作是數(shù)據(jù)分析，包括活動(dòng)前和活動(dòng)中的數(shù)據(jù)分析對(duì)比。
另外還有一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)總是太過(guò)激進(jìn)，什么事情都想快點(diǎn)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)，也不針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行思考。很多時(shí)候啊，一開(kāi)始想清楚你要做什么，想達(dá)成什么樣的目標(biāo)，中間可能會(huì)碰到什么阻礙，會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么?；蛟S比你匆匆忙忙推上線(xiàn)效果更佳。這是對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)說(shuō)的。雖然他們看不到。
最后，關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的總結(jié)，送大家一句話(huà)，這是亮哥說(shuō)的：
流程簡(jiǎn)單無(wú)繁瑣，文案清晰無(wú)歧義。
作者：卿宗偉
來(lái)源：PMCAFF產(chǎn)品社區(qū)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)