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說打卡簽到以前，先聊一則八卦：某天，對于打卡到底是屬于用戶運(yùn)營的范疇還是活動運(yùn)營的范疇，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的同事和負(fù)責(zé)活動運(yùn)營的同事杠了起來，倆人各有道理，用戶運(yùn)營的同事觀點(diǎn)很明確：打卡簽到設(shè)計的初衷，就是培養(yǎng)用戶每天在產(chǎn)品內(nèi)的固定動作，引導(dǎo)用戶活躍，屬于“牽著用戶鼻子”走的運(yùn)營套路，當(dāng)然屬于用戶運(yùn)營；
但活動運(yùn)營的同事表示不服：打卡簽到本質(zhì)上是個活動，用戶參與的動機(jī)是獲取活動獎勵，這需要一系列的活動策劃、獎勵設(shè)置和規(guī)則限定，只不過一般的活動運(yùn)營周期較短，而打卡簽到活動是個長期活動而已······
于是雙方各執(zhí)一詞，爭持不下。
如果你是運(yùn)營總監(jiān)，你會怎么劃分？說實在話，類似的問題在筆者多年的運(yùn)營生涯中，遇見的次數(shù)比吃過的米都咸。這可不是簡單的團(tuán)隊工作職責(zé)劃分的問題，它牽涉的，其實是運(yùn)營工作的非標(biāo)準(zhǔn)化問題。
作為運(yùn)營人員，無論你是否設(shè)計過打卡簽到，你肯定確定以及一定見過打卡簽到功能。實際上，在很多大廠的運(yùn)營體系里，打卡簽到功能是作為用戶成長體系的入門也是最關(guān)鍵的一環(huán)來設(shè)計的。而且，時至今日，99.999%以上的產(chǎn)品都具備了打卡簽到的功能模塊，雖然很多很簡陋粗糙。如果你的產(chǎn)品沒有打卡簽到功能，那你可以約產(chǎn)品經(jīng)理上天臺了。
因為設(shè)計簡單、實用趁手。
隨便舉幾個作用，最重要也是最核心的：促進(jìn)產(chǎn)品日活。日活可是極度稀缺品，而且直接跟商業(yè)估值相關(guān)。特別是APP的日活，更是比金子還貴。誰具備了操控日活的技能，誰就能呼風(fēng)喚雨橫著走。
沒錯，打卡簽到就是最最最基本的日活技能。你可能會噴了：扯吧，大多數(shù)用戶只是沖著打卡獎勵而來，打卡完后就會立馬關(guān)掉產(chǎn)品，這種日活算個毛？沒錯，但你要換個角度想一下，如果市面上99.999%的產(chǎn)品都有打卡簽到，而你沒有，那你連這種日活都沒有。況且，我們應(yīng)該樂觀一點(diǎn)：只要用戶點(diǎn)開了產(chǎn)品，就有進(jìn)行除打卡簽到外動作的其他可能性，對吧？
第二，培養(yǎng)用戶使用記憶：我們都知道一個詞，叫“肌肉記憶”，講的是你反反復(fù)復(fù)重復(fù)某些動作后，你的肌肉就會“記住”這些動作，以至于最后這些動作就會變成你的習(xí)慣。
同樣的，打卡簽到，就是干的類似的事情：引導(dǎo)用戶在日復(fù)一日的打卡中，習(xí)慣使用產(chǎn)品（至少是習(xí)慣打開產(chǎn)品）。一旦習(xí)慣了，那就厲害了，用戶很可能在拿起手機(jī)無所事事的時候，就下意識“習(xí)慣”地點(diǎn)開了你的產(chǎn)品。真要這樣，你做夢都會笑醒吧。
最后，也是筆者認(rèn)為打卡簽到最核心的點(diǎn)，就是增加用戶的“沉沒成本”：“沉沒成本”是個經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，說人話就是：你干某件事情的時候，花了很多時間精力金錢進(jìn)去，最后發(fā)現(xiàn)想離開的時候，之前投進(jìn)去的“成本”太多了，舍不得。對于用戶也一樣，他們投入了時間、精力，天天來打卡，突然某天不打了，還真舍不得。再說，如果再打幾次就能獲取進(jìn)一步的獎勵刺激，半途離開當(dāng)然是不劃算的。
好了，認(rèn)識到打卡簽到的高性價比，且大部分產(chǎn)品也都有打卡簽到了，那怎么運(yùn)營好打卡簽到呢？這是真正的靈魂拷問。因為筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)產(chǎn)品的打卡簽到，從設(shè)計到運(yùn)營，都很廢材。
舉幾個例子，某電商APP，首頁中上部最好的位置留給了打卡簽到，然并卵，打卡的獎勵機(jī)制是每天固定的那么幾個金幣，用戶閉著眼睛都能算得出來N天后能獲得多少金幣；某運(yùn)動類APP，這算是跟打卡最密切的場景了，卻沒有補(bǔ)簽機(jī)制設(shè)計，用戶打完三五天堅持不下去了，就流失了，因為反正再打又是重新開始，沒差；某課程分銷小程序，用戶辛辛苦苦打了一個月，最后發(fā)現(xiàn)獎勵只能抵掉1毛錢，果斷放棄······
沒錯，這都是打卡簽到設(shè)計和運(yùn)營過程中，經(jīng)常犯的幾個錯誤。
首先，切忌把打卡獎勵“固定化”。
筆者見過太多這樣悲傷的案例：很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計打卡簽到功能之初，就會圖省事，覺得反正只是個例行功能模塊，簡單整整就好了：天數(shù)固定，獎勵固定，甚至界面都丑不啦嘰的，還美其名曰“模版化”。
如果是這樣，那就是給后面的運(yùn)營挖下一個大坑。沒錯，不能否認(rèn)的是，大多數(shù)用戶打卡都是奔著獎勵來的。不管你是電商的折扣券、代金券、包郵券，還是工具型產(chǎn)品的積分、金幣、勛章、級別。本質(zhì)上，都是在刺激用戶分泌多巴胺。但你要了解，多巴胺的分泌是會逐級遞減的。如果你的獎勵提前被預(yù)測到，不一定會直接造成用戶流失，但肯定會降低用戶參與的興趣，最后會讓用戶覺得索然無味。
所以，一定不要犯這種錯誤。如果你確實不知道怎么做，那就拉著產(chǎn)品經(jīng)理去參考一下各個大廠的做法，就懂了。其實這里面套路也很多，隨便舉幾個，比如N天隨機(jī)獎勵翻倍、堅持N天獲取額外獎勵；就算是現(xiàn)金券，也可以把1元的現(xiàn)金券做成1.53元、1.75元、1.99元這些不同數(shù)額的，按照一定規(guī)則獲取。
第二，善用首次打卡。
畢竟現(xiàn)在打卡簽到已經(jīng)泛濫，用戶也已經(jīng)被教育過無數(shù)遍了，都很666了。筆者接觸過的很多用戶，打卡的套路甚至比運(yùn)營人員還要懂。所以，并沒有那么多傻白甜的用戶來讓你套路。
用戶在用你的打卡簽到以前，肯定已經(jīng)用過很多其他家的打卡簽到了。那，問題來了，憑什么你的打卡簽到值得用戶留下來花時間？是獎勵夠大夠豪？還是過了這村就沒這店了？記住，首次的打卡理由和印象，特別重要。
而行之有效的，往往就是適當(dāng)加大首次打卡的激勵。注意，筆者說的是激勵，可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。反正是要擊中用戶的爽點(diǎn)。但也不能用力過猛，一個常犯的錯誤就是：首次打卡獎勵給的大大的，然后開始遞減。這你就是在把用戶當(dāng)猴耍，要不得要不得。
最后，就是一些小細(xì)節(jié)。
比如，增加打卡進(jìn)度條，這里就考驗UI功底了，進(jìn)度條要做的漂亮美觀最好還帶有動畫效果。如果你覺得進(jìn)度條不重要，那，想一想當(dāng)年Windows看不到下載進(jìn)度和安裝進(jìn)度時候抓狂的心情吧。這樣你就能體會用戶的心情了。現(xiàn)在，Windows不僅有進(jìn)度條，而且有非常bulingbuling的效果。好的設(shè)計都是相似的，悲傷的設(shè)計各有不同。
再說一次，要有“補(bǔ)簽”，給用戶后悔的機(jī)會，也給用戶再次回來愛上你的機(jī)會。不然，為什么要有“復(fù)活卡”？而關(guān)于“補(bǔ)簽”的設(shè)計，也有很多套路，比如，激勵適當(dāng)放大，注意，是適當(dāng)；然后每個月的補(bǔ)簽次數(shù)做好控制，以免引導(dǎo)用戶反復(fù)補(bǔ)簽（起了反作用）；用戶“忘記”簽到N天后，進(jìn)行觸達(dá)召回······等等這些。
在運(yùn)營過程中，我經(jīng)常跟團(tuán)隊成員講，打卡簽到其實是個非常非?；A(chǔ)的運(yùn)營工具，但怎么善用它，是一門藝術(shù)。能玩出花兒的藝術(shù)。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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