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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：Chris
來源：產(chǎn)品中國
加入新公司后，正好有機會進入一個新項目參與公司產(chǎn)品的推廣宣傳工作，從主業(yè)產(chǎn)品運營到主業(yè)產(chǎn)品推廣的兩個多月的時間，針對0成本做產(chǎn)品推廣宣傳和付費做產(chǎn)品推廣宣傳有了一些了解，希望和大家分享。
一、產(chǎn)品推廣：SMO和SEM是推廣工作中的兩個主要部分。
1、SEM，搜索引擎營銷
大家對SEO耳熟能詳，SEO(Search Engine Optimization)，搜索引擎優(yōu)化，通過站內(nèi)外的優(yōu)化調(diào)整，改進網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得曝光。SEM(Search Engine Marking)，搜索引擎營銷，包括免費的SEO和付費的PPC(Pay Per Click，百度競價排名)等。
對于SEO，需要了解各類搜索引擎的工作原理，如怎樣抓取頁面、如何索引、如何對某一關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名，進而通過技術(shù)手段優(yōu)化站點，加強外站的流量互換。SEO是SEM中的一個必須的手段，通過這種免費的方式，可以提高站點在跨搜索引擎平臺的效果，提高站點的可信度，更容易吸引用戶點擊。
純SEO效果好，但是見效時間較長，在站點優(yōu)化中需要耗費較多力量，并且要隨著搜索引擎算法的改變及時調(diào)整。所以，PPC也成為產(chǎn)品推廣中一個必不可少的選擇。你可以把PPC看做百度競價排名，通過付費的形式，讓站點的關(guān)鍵詞排名短時間內(nèi)得到明顯的提升，可以清晰的追蹤各項數(shù)據(jù)(ROI)，并能夠指導(dǎo)SEO的關(guān)鍵詞制定。PPC的缺點顯而易見，用戶信任度低、一旦停止付費效果立刻停止，還存在一些類似“刷單”的行為讓企業(yè)為之買單。
SEM包括SEO和PPC，將這兩個手段有效的結(jié)合，取長補短，才能最大化的做好搜索引擎營銷工作。
2、SMO，社會化媒體優(yōu)化
SMO(Social Medial Optimization)社會化媒體優(yōu)化，通過社會化媒體、在線組織及社區(qū)網(wǎng)站獲得公共傳播的一整套方法，是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種最新形式。
SMO的核心是：讓有共同興趣的人相互交流。我的理解就是充分利用各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)中的內(nèi)容精準的投放給目標用戶，通過一系列的手段引導(dǎo)用戶參與，從而完成社會化媒體營銷。
在Pokemon進入中國的時候，我們制作了一本針對Pokemon的英語單詞書，里面有玩法、攻略等與游戲相關(guān)的內(nèi)容。我們決定趁著游戲的火爆推廣這本詞書。
(1)找到合適的推廣平臺
推廣這本詞書之前，我們要找到合適的平臺。之前我做了一份用戶社交媒體使用習(xí)慣調(diào)研，可以清晰的看出每個年齡段的用戶喜歡的社交媒體，以及在這個平臺上喜歡做的事情。我們先確定了pokemon游戲愛好者的年齡、性別，以及這些用戶喜歡的社交平臺。同時，針對pokemon中的寵物小精靈，可能還有喜歡寵物小精靈動畫片以及劇中一些主要形象如皮卡丘、小智等的用戶，我們同時需要找到這些平臺。我們確定了主要推廣平臺：百度貼吧以及一些主題相關(guān)的BBS。
接下來，需要明確這些平臺的用戶使用習(xí)慣，如什么時間人多，什么風(fēng)格的內(nèi)容更受歡迎，結(jié)合具體社交平臺的特點產(chǎn)出內(nèi)容。
(2)將所有分散的內(nèi)容聚合
除了主要推廣平臺：百度貼吧和主題相關(guān)的BBS，還有自有的一些資源：微博、微信公眾號、社團，知乎等平臺。想要0成本引爆一款產(chǎn)品，首先要大面積嘗試各個平臺，要抱著不做就沒有，做了就有可能的心態(tài)，在各個平臺配以合適的文案進行宣傳推廣。但是內(nèi)容太分散并不是件好事，比如我打皇室戰(zhàn)爭的時候，喜歡同時攻打?qū)Ψ降膬蓚€塔，最后可能一個都沒落著。所以，我們在大面積嘗試的時候，要嘗試將不同的平臺建立起關(guān)系，比如我們在自家微博做了宣傳推廣，然后在其它平臺做精細化推廣，如果用戶感興趣，都會引導(dǎo)到微博，然后用戶可以選擇下載、關(guān)注等等操作。我們的工作人員也能更自由的跟用戶溝通。
(3)引導(dǎo)用戶協(xié)助推廣
我將pokemon的英語單詞書結(jié)合里約奧運會在百度貼吧進行推廣，如：我放出一張帶有杰尼龜?shù)脑~書截圖，對寵物小精靈吧中的用戶喊話：來一場寵物小精靈奧運會，我出杰尼龜，誰敢應(yīng)戰(zhàn)?2天的時間有300多個自然回復(fù)量?；貜?fù)之后，我會及時跟上，適當(dāng)?shù)臅r候“煽風(fēng)點火”，結(jié)合用戶心理引導(dǎo)用戶，爭取出現(xiàn)裂變式口碑傳播。
二、產(chǎn)品運營，促活才是我們的核心工作。
一提到運營的職責(zé)，我們都會說：拉新、促活、留存。不論是拉新還是促活，運營人員都會以業(yè)務(wù)需求為中心，需要拉新多少、需要達到多少活躍度，但絕不會把留存率的指標交給運營人員。(我一直認為留存是以用戶需求為中心的工作，由產(chǎn)品經(jīng)理主要負責(zé)。當(dāng)然，產(chǎn)品和運營的工作相輔相成，缺一不可。)
對于拉新和促活，我認為這是兩個工作。拉新如果放在運營里，叫做：渠道運營，在運營之外，可以看成上面說的：產(chǎn)品推廣。
作為一名產(chǎn)品運營汪，堪稱“打雜能手”，寫篇文案、發(fā)個帖子、做個活動、跟用戶聊聊天、做一下數(shù)據(jù)分析，這些都是產(chǎn)品運營的日常工作，以促活為核心。
當(dāng)我來做產(chǎn)品推廣宣傳工作的時候， 主要基于產(chǎn)品運營的角度來做。以前我會在公司內(nèi)部的社團里寫一篇活動文案，希望已有的用戶來參與，促進日活。進入外宣階段，需要把活動文案形式更開放化，以前只能在某一個平臺才能參與的活動形式，需要延伸為多平臺都可以參與的活動。同時，由于社團用戶定位十分明確，針對這些用戶產(chǎn)出的內(nèi)容也很精準，當(dāng)拓展到全網(wǎng)平臺之后，需要針對不同平臺不同用戶做內(nèi)容的精細化處理。
做了兩個多月外宣工作后，我覺得產(chǎn)品運營和產(chǎn)品推廣有很多交叉重疊的工作內(nèi)容，一個合格的產(chǎn)品運營能夠?qū)a(chǎn)品運營中的內(nèi)容運營、活動用戶、用戶運營、數(shù)據(jù)運營等中某一個領(lǐng)域熟練把握，一個好的產(chǎn)品運營，能夠?qū)⑦@些工作游刃有余的串聯(lián)起來，而一個成功的產(chǎn)品運營，一定能夠把產(chǎn)品運營和產(chǎn)品推廣工作有機的統(tǒng)一起來，制定有效的運營策略。
三、產(chǎn)品宣傳推廣工作心得
1、拓展外宣渠道
想要0成本做好運營推廣工作，免費的資源一定要有效利用起來。經(jīng)過一段時間的摸索，你會逐漸了解哪些平臺是目標產(chǎn)品的有效推廣平臺，可以一直使用;哪些平臺可以在固定主題的時候使用，日常宣傳中不用專門投入人力維護;哪些平臺效果差，從而放棄。有一天老大問我：如果冰桶挑戰(zhàn)活動從我們家的微博開始，會造成這么大影響嗎?我就想，好的內(nèi)容和渠道缺一不可。
2、爭取異業(yè)合作
前文我已經(jīng)說了，產(chǎn)品運營的主要工作是促活，如果在自家微信公眾號做一期活動，讓用戶下載App，效果不會很好，他們大多已經(jīng)是我們App的用戶。如果我們能夠找到同行異業(yè)有相同目標用戶的微信公眾號做資源置換，也許就會取得不錯的效果。比如，之前在一家有著相同目標用戶的公眾號投放了一篇學(xué)習(xí)干貨+福利包的活動，引導(dǎo)用戶關(guān)注自家公眾號獲取，效果就很好。異業(yè)合作的形式有多種，可以是互推文章的流量置換，也可以是幫助對方品牌曝光禮品贊助等等。
3、學(xué)會辨別真?zhèn)?/strong>
外宣必不可少的是軟文和新聞稿的投放。軟文我們基本上會選擇頭條10w+的微信大號，新聞稿主要偏向于今日頭條、網(wǎng)易新聞。(開始的時候投放了很多渠道，基于我們產(chǎn)品的內(nèi)容，效果比較好的兩個平臺是今日頭條和網(wǎng)易新聞)如果跟這些網(wǎng)站的編輯混熟了，還可以打包送幾個渠道，比方花1000塊在今日頭條推一篇新聞，打包送新浪、搜狐等渠道。但是，我們需要學(xué)會辨別真?zhèn)?，特別是微信公眾號，當(dāng)你花了大幾千塊甚至上萬塊投放一篇軟文，你需要判斷這個公眾號的真是數(shù)據(jù)到底有沒有這么高。(前幾天出現(xiàn)的一些大號頭條閱讀量集體跳崖就是很好的警示。)
4、做好用戶畫像
如果你對自己家的目標用戶一無所知，毫無頭緒的在各大平臺不斷發(fā)帖宣傳，一天到晚累得要死，也看不到很好的效果。因為你找的平臺、發(fā)的內(nèi)容都不是你的目標用戶需要的。作為運營人員，你感官和經(jīng)驗兩個角度分析你的用戶，同時，結(jié)合數(shù)據(jù)去定性你的用戶，明確你得目標用戶畫像。(年齡、性別、職業(yè)、地域、使用你們產(chǎn)品的行為習(xí)慣等等。)
5、跟進用戶反饋
用戶的一句話既可以捧你上天也可以拉你下馬，揣摩用戶心理，與用戶友好溝通、化解用戶情緒，為用戶解決問題，將大事化小、小事化了。如果處理得當(dāng)，一個好的反饋處理過程會加深用戶對產(chǎn)品的印象，提高用戶對產(chǎn)品的好感。
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推廣
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)