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當(dāng)我們問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們經(jīng)常得到的第一個(gè)答案不一定是最好的答案。要做好工作，我們需要做十倍百倍的努力去研究和挖掘。只有當(dāng)我們準(zhǔn)備充分時(shí)，我們才能獲得更好、更有價(jià)值的利益。這就是摩斯科定理，在我們營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查中，具有重要作用。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，分析消費(fèi)者和市場(chǎng)往往是新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的第一步。市場(chǎng)是一個(gè)受多種變量和因素制約的綜合體。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些因素是可以控制的，而有些是不可控制的。
然而，它們是企業(yè)必須面對(duì)的事實(shí)前提和生存空間。因此，在企業(yè)管理過(guò)程中，如何做好調(diào)查研究工作成為當(dāng)務(wù)之急。如果調(diào)查完成，決策就會(huì)得心應(yīng)手，如果做得不好，結(jié)果只會(huì)是苦不堪言。
一、關(guān)于商機(jī)
有一個(gè)關(guān)于美國(guó)一家鞋廠的故事。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，工廠老板派了兩個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理去非洲的一個(gè)孤島上調(diào)查。
當(dāng)其中一個(gè)人到達(dá)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)當(dāng)?shù)厝擞写┬牧?xí)慣。回到酒店，他立即發(fā)電報(bào)告訴老板:“這里的居民從來(lái)不穿鞋，所以沒(méi)有市場(chǎng)。”
當(dāng)另一位市場(chǎng)經(jīng)理看到當(dāng)?shù)厝斯庵_不穿鞋時(shí)，他非常興奮。他立即回到酒店，打電報(bào)給老板:“這個(gè)島上的居民沒(méi)有鞋穿，市場(chǎng)潛力巨大。趕快送100萬(wàn)雙鞋來(lái)。”
在同樣的情況下，有不同的觀點(diǎn)和結(jié)論。它告訴我們，市場(chǎng)調(diào)查是由許多變量決定的，如果我們想獲得準(zhǔn)確和全面的信息，我們?cè)谶M(jìn)行調(diào)查時(shí)必須小心。成功的企業(yè)能夠成功的原因有很多，但有一點(diǎn)是必不可少的，那就是準(zhǔn)確全面的調(diào)查。
二、肯德基的市場(chǎng)調(diào)查
肯德基因其細(xì)致準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查而備受贊譽(yù)。在進(jìn)入每個(gè)城市之前，肯德基都要對(duì)選址做一個(gè)非常詳細(xì)和科學(xué)的調(diào)查和研究。
在調(diào)查的第一步，他們經(jīng)常通過(guò)相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)調(diào)查公司收集這方面的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)開(kāi)始劃分業(yè)務(wù)區(qū)域。商務(wù)區(qū)規(guī)劃采用評(píng)分法。例如，如果有一個(gè)營(yíng)業(yè)額為1000萬(wàn)元的大型購(gòu)物中心，將增加1分，5000萬(wàn)元將計(jì)為5分。
肯德基的調(diào)查部門(mén)對(duì)公交線路加多少分和地鐵線路加多少分有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，通過(guò)仔細(xì)打分，調(diào)查人員將商業(yè)區(qū)分成幾個(gè)類(lèi)別。以北京為例，有市級(jí)商業(yè)型、區(qū)級(jí)商業(yè)型、定點(diǎn)消費(fèi)型、社區(qū)型、社區(qū)商業(yè)兩用型、旅游型等。
在選擇商圈時(shí)，肯德基不僅考慮了餐廳的市場(chǎng)定位，還考慮了商圈的穩(wěn)定性和成熟度。肯德基的原則是等到商業(yè)區(qū)成熟穩(wěn)定后再進(jìn)入。
商業(yè)區(qū)確定后，調(diào)查人員將檢查該商業(yè)區(qū)最重要的人群聚集的地方。例如，北京的王府井是一個(gè)繁忙的商業(yè)區(qū)，但并不是王府井的每個(gè)地方都是聚集的地方。肯德基的目標(biāo)是努力在人群最擁擠的地方開(kāi)店。
地點(diǎn)確定后，調(diào)查人員還應(yīng)該弄清楚這個(gè)地區(qū)的人流路線。例如，在地鐵入口處，人們出來(lái)后會(huì)往哪個(gè)方向走，每個(gè)方向會(huì)有多少人流動(dòng)，調(diào)查人員必須當(dāng)場(chǎng)捏緊他們的手表。
獲得數(shù)據(jù)后，將收集到的數(shù)據(jù)輸入到專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)軟件中，從而計(jì)算出在這里開(kāi)店的前景和最大投資。實(shí)踐證明，這樣的市場(chǎng)調(diào)研很少會(huì)出錯(cuò)，所以每次肯德基開(kāi)新店，基本上都可以成功。
很值得一提的是，肯德基的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥當(dāng)勞正是看到了肯德基調(diào)查的精確性，鉆了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的空子：它自己不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，而是采取跟進(jìn)戰(zhàn)略——肯德基開(kāi)到哪里，它就跟到哪里！這從反面說(shuō)明了肯德基市場(chǎng)調(diào)查的成功。
市場(chǎng)是個(gè)難以捉摸的東西。如果我們不在調(diào)查研究方面下功夫，新產(chǎn)品很可能會(huì)被消費(fèi)者遺忘。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)在消費(fèi)者心目中的聲譽(yù)和質(zhì)量將大大降低，再牛的企業(yè)也將被市場(chǎng)淘汰。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)