文章之前，請先思考：
●產(chǎn)品運(yùn)營如何做？
●如何用內(nèi)容黏住用戶？
●用戶成長體系如何搭建？
●如何策劃活動？
●如何樹立你的品牌？
一、運(yùn)營體系的構(gòu)建
運(yùn)營體系，我們通常劃分為四塊：
內(nèi)容運(yùn)營；
數(shù)據(jù)運(yùn)營；
用戶運(yùn)營；
活動運(yùn)營。
其中比較核心的部分是內(nèi)容和用戶的運(yùn)營，這兩塊決定了你是否能抓住用戶并且留下他。在這個(gè)內(nèi)容泛濫的新媒體時(shí)代，內(nèi)容同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重，因此好的內(nèi)容尤其可貴，它決定了你的ctr（點(diǎn)擊量），以及帶來的傳播價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
而在內(nèi)容的背后，用戶運(yùn)營則能幫助你的內(nèi)容找到匹配的用戶，并得以曝光和傳播。
作為平臺，內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)和活動運(yùn)營，這四塊相輔相成，缺一不可。
二、產(chǎn)品運(yùn)營的核心
作為運(yùn)營來說，我們核心的目標(biāo)就是：拉高用戶量，提升活躍度以及留存率。
有了明確的目標(biāo)，我們就可以從目標(biāo)倒推方法。
1、找到目標(biāo)用戶：建立初步用戶畫像，模擬使用場景；
在產(chǎn)品還是種子期的時(shí)候，可能你對你的用戶只有一個(gè)寬泛的定位。比如搜狗輸入法，從什么時(shí)候開始占據(jù)市場，從而替代清華紫光的？你從什么時(shí)候，在什么地方開始高頻使用輸入法的？聊天、臺式機(jī)。這樣我們得出了三個(gè)關(guān)鍵詞：學(xué)生、電腦、聊天室。
這就是用戶在哪里、在什么場景下使用。
2、提煉用戶需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營；
如何提煉用戶需求？比如我們藍(lán)星漫現(xiàn)在正在做的占星服務(wù)，當(dāng)大家說到占星的時(shí)候，第一想到的是什么？如果女孩子有了自己心儀的對象，一般都會在看星座的時(shí)候，特意看一下匹配度以及可能出現(xiàn)的問題。在功能上，星座運(yùn)勢、星盤解讀、愛情匹配以及占卜，就是用戶最原始最純粹的需求。
不管你是做APP，還是做新媒體，還是做平臺，弄清楚用戶的實(shí)際需求，并圍繞這一需求不斷打磨產(chǎn)品，讓用戶從你這里得到的不光是內(nèi)容，還有服務(wù)以及更多層次的延伸，這才能讓你的產(chǎn)品逐漸成長。
3、完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)危?/b>
隨著產(chǎn)品的迭代、功能和內(nèi)容的優(yōu)化，以及小范圍的活動推廣，你開始有了小規(guī)模的用戶，后臺的數(shù)據(jù)體系也隨著用戶的增長、用戶信息的收集日漸完善。這時(shí)就需要逐步驗(yàn)證用戶需求的真?zhèn)?，要知道有些需求可能不是其真正的訴求，要懂得通過數(shù)據(jù)來判斷。
4、內(nèi)容運(yùn)營：增加用戶的黏性；
過去我在做微頭條運(yùn)營體系的時(shí)候，用戶點(diǎn)擊的內(nèi)容，哪怕點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)發(fā)率再高，也不能完全代表用戶就一定對此類內(nèi)容特別感興趣，點(diǎn)擊行為通常與標(biāo)題以及是否熱點(diǎn)事件相關(guān)，而轉(zhuǎn)發(fā)則更能體現(xiàn)內(nèi)容對用戶的共鳴。我會要求每個(gè)小編在做數(shù)據(jù)輸出的時(shí)候，給自己的文章打上關(guān)鍵詞標(biāo)簽，結(jié)合數(shù)據(jù)，綜合分析用戶感興趣的點(diǎn)在哪里。
這樣我們在做專欄的時(shí)候，就可以根據(jù)多個(gè)維度來進(jìn)行創(chuàng)作和整合，在這個(gè)過程中，逐漸打造和培養(yǎng)我們的精品欄目，讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣每天追看。
5、用戶運(yùn)營：吸引和留住用戶；
好的用戶運(yùn)營首先得是一個(gè)產(chǎn)品的重度用戶，當(dāng)每天使用這款產(chǎn)品，并從中發(fā)現(xiàn)問題，找出吸引自己留下來的點(diǎn)再逐漸進(jìn)行優(yōu)化。
6、活動運(yùn)營：增加平臺活躍度；
打造一場好的活動帶來的拉新，效果非常明顯。活動的形式有很多種，比較常見的有話題式、互動式、有獎式等。策劃一場有創(chuàng)意的活動，通過口碑轉(zhuǎn)發(fā)的成本和效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過獎勵(lì)性轉(zhuǎn)發(fā)。
7、品牌樹立和擴(kuò)散。
品牌是在創(chuàng)業(yè)公司中往往容易忽視的一點(diǎn)，但這一點(diǎn)至關(guān)重要，它決定了你的產(chǎn)品價(jià)值以及商業(yè)價(jià)值。
三、用內(nèi)容黏住你的用戶
1、內(nèi)容運(yùn)營——解決痛點(diǎn)；
年輕用戶群體對內(nèi)容需求的痛點(diǎn)：做熱門話題的發(fā)現(xiàn)者、參與話題要新鮮有趣、傳播的內(nèi)容要具備一定個(gè)性。
他們希望分享到朋友圈的文章是可以彰顯自己的潮流敏感度、熱門話題的先知先覺、內(nèi)容的有趣另類，讓朋友們感覺自己是一個(gè)引領(lǐng)潮流或者話題、個(gè)性有趣的人，這是其社交存在感的最主要訴求。
2、多維度的內(nèi)容形式；
一維內(nèi)容：
主要是純文字格式的文章，這類型內(nèi)容通常常規(guī)、覆蓋面廣、生產(chǎn)成本低、體驗(yàn)一般，是目前各內(nèi)容平臺的主流內(nèi)容。
二維內(nèi)容：
主要是互動內(nèi)容，生產(chǎn)成本高、病毒屬性強(qiáng)、內(nèi)容體驗(yàn)與參與度好，傳播效果優(yōu)于圖文內(nèi)容數(shù)倍，甚至數(shù)十倍之多。
三維內(nèi)容：
主要是視頻內(nèi)容，也是現(xiàn)在和未來的主流內(nèi)容格式，品牌植入潛力大、內(nèi)容體驗(yàn)與傳播性佳，優(yōu)于其他所有內(nèi)容形式。
3、內(nèi)容運(yùn)營的三部曲；
➀從PGC到UGC
信息收集——信息加工——信息發(fā)布；
開放UGC：內(nèi)容審核，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦；
➁垂直化運(yùn)營
明確用戶特點(diǎn)、用戶匹配，根據(jù)用戶屬性打造調(diào)性匹配的內(nèi)容；
欄目品牌化，且垂直運(yùn)營；
自媒體矩陣，根據(jù)內(nèi)容調(diào)性選擇合適的渠道進(jìn)行投放及運(yùn)營。
➂回流
內(nèi)容沉淀、內(nèi)容發(fā)酵、內(nèi)容回流。
4、內(nèi)容的傳播價(jià)值。
➀ 分享是人們產(chǎn)生社會關(guān)系的一種主要方式；
➁ 人們因分享變得親密，分享即社交；
➂ 從感情的角度，任何能引起人歡樂、震驚、驚喜、憤怒等情感的內(nèi)容都容易被人們分享；
➃ 傳播的核心商業(yè)價(jià)值就在于商家的品牌曝光；
➄ 只有通過品牌曝光，商家才能引起用戶的關(guān)注度，最后產(chǎn)生注冊、購買等深度行為；
➅ 內(nèi)容導(dǎo)向的品牌曝光，影響力和市場價(jià)值要遠(yuǎn)勝于單純的品牌展示曝光；
➆ 利用最in的內(nèi)容，打造最快的傳播，引起用戶的關(guān)注和共鳴；
➇ 擺脫利益驅(qū)動的分享，專注社交驅(qū)動的分享，讓品牌曝光更容易激發(fā)用戶深度行為。
四、用戶運(yùn)營的根本
1、用戶成長體系的搭建；
為什么要做用戶成長體系？
對平臺來說，用戶成長體系可以激勵(lì)用戶，提升用戶的主動活躍，并且可以增強(qiáng)用戶黏性，從而提升整個(gè)產(chǎn)品的競爭力。
對用戶來說，用戶能在平臺上獲取自己想要的內(nèi)容或服務(wù)，并且能夠在這里得到沉淀和成長，同時(shí)能夠得到優(yōu)越感以及等級帶來的特權(quán)。
2、用戶成長體系搭建——三要素；
產(chǎn)品層面：
UI（用戶界面）是否美觀，交互體驗(yàn)是否好；產(chǎn)品功能是否可分級滿足。
UI和交互是非常直觀的，如果一個(gè)產(chǎn)品界面越來越丑，交互越做越不符合使用邏輯，那么這個(gè)用戶可能直接就從活躍用戶變成了你的沉默用戶。而產(chǎn)品功能的分級滿足體驗(yàn)——用戶在1級和10級的時(shí)候，在產(chǎn)品功能上有什么區(qū)別化體驗(yàn)？
比如你在玩映客的時(shí)候，級別太低的用戶是無法在夜間時(shí)段發(fā)直播的。再比如你在玩B站的時(shí)候，如果你想發(fā)彩色彈幕、滑動彈幕、底部彈幕，你就需要成為B站的正式會員，而成為會員可以多渠道獲得，比如答題形式。這其實(shí)就是做了產(chǎn)品功能的分級措施。在這個(gè)過程中，用戶為了能夠用到這個(gè)功能，就得提高自己的打開率以及活躍率了。
物質(zhì)層面：使用過程中，是否可獲得物質(zhì)獎勵(lì)；
物質(zhì)獎勵(lì)往往是最為直接和現(xiàn)實(shí)的既得利益，這個(gè)對于產(chǎn)品的活躍來說，是錦上添花的事情。比如滴滴和餓了么、美團(tuán)的紅包補(bǔ)貼，再比如積分商城，用戶可以通過自己使用過程中獲得的積分獎勵(lì)來兌換相應(yīng)獎勵(lì)，很多用戶為了獲取流量包，或者虛擬游戲幣，或一個(gè)娃娃，每天風(fēng)雨無阻的簽到、評論、分享。
精神層面：是否可帶來精神上的滿足感。
所謂精神上的滿足感，比如用戶是否能在你的平臺上找到自己的成就感，滿足自己的虛榮心，以及是否能夠在你的平臺上獲取他想要的精神食糧。這個(gè)很多產(chǎn)品都有相應(yīng)的設(shè)計(jì)，比如等級、積分、榮譽(yù)或達(dá)人稱號等都可滿足用戶這一層面的需求。
舉例：相信很多支付寶的忠實(shí)用戶都會留意到自己的會員等級，當(dāng)你從大眾變成黃金會員乃至鉑金和鉆石后，你會不會很好奇這個(gè)會員權(quán)限有什么用？包括我的積分可以做什么？另一方面當(dāng)你用支付寶買單，打開你支付是金燦燦或白金的界面時(shí)，會不會有種隱隱的成就感？我想很多人都會，這就像你去餐廳吃飯，VIP和大眾成員所受到的待遇不同一樣，這點(diǎn)恰恰就滿足了很多人的虛榮感。
3、用戶成長體系如何搭建？
合理的用戶行為維度：
首先要通過用戶行為設(shè)定合理的邏輯，從用戶角度出發(fā)，判斷用戶進(jìn)入平臺后的每個(gè)行為環(huán)節(jié)。從自身平臺屬性和用戶需求找共性，設(shè)計(jì)合理的用戶行為獎懲維度。
明確的激勵(lì)目標(biāo)：
從產(chǎn)品發(fā)展核心倒推目標(biāo)，根據(jù)自己APP屬性，找出重點(diǎn)需要活躍的部分（工具或內(nèi)容），以明確激勵(lì)目標(biāo)。
計(jì)算模型簡單：
獎勵(lì)機(jī)制清晰易懂，不要把用戶想象成各個(gè)是邏輯條理理解力清晰的人才，更多時(shí)候要站在小白用戶的角度設(shè)計(jì)流程和機(jī)制，將計(jì)算模型簡單化，使用戶能快速意識到獎勵(lì)機(jī)制，同時(shí)可預(yù)期成長的目標(biāo)。
獎勵(lì)可感知和差異化：
這里要做到的是特權(quán)的差異化，通過長期活躍帶來的等級提升，使用戶可感受帶來的特權(quán)獎勵(lì)，且不同級別用戶所享受的特權(quán)是有差異化對待的。
五、打造人氣活動，拉動新增與活躍
1、活動運(yùn)營的價(jià)值
吸引用戶的關(guān)注：
如何吸引用戶的關(guān)注？噱頭和創(chuàng)意很重要，一個(gè)好的噱頭能大批圈進(jìn)關(guān)注粉。比如過年期間的支付寶集?；顒?，噱頭是兩億紅包，然而真正的數(shù)據(jù)是2.15億的紅包被791405個(gè)人瓜分，一個(gè)紅包是271.66元，是否有人拿到這么多紅包不得而知，但他的營銷效果已經(jīng)達(dá)到。
拉動用戶貢獻(xiàn)：
好的活動可以拉動用戶的活躍以及促成購買。比如淘寶的雙11，醒目的折扣標(biāo)識讓多少人在同一秒集中血拼搶購。再比如今年比較火的事件活動，逃離北上廣，由航班管家送出30張票，找許多自媒體大V共同轉(zhuǎn)發(fā)，持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)天，航班管家在APP STORE里的排名進(jìn)入前13，其后續(xù)帶來的品牌知名度以及購買行為可想而知。
強(qiáng)化用戶的感知：
要強(qiáng)化用戶的感知，重點(diǎn)取決于文案是否能直抒胸臆，給人留下深刻的印象。
2、如何策劃活動？
活動形式：
現(xiàn)在比較常見的活動形式有話題活動、補(bǔ)貼活動、有獎活動和h5互動活動。
比如微博經(jīng)常發(fā)起的熱點(diǎn)話題，如果熱點(diǎn)蹭得及時(shí)，上頭條的可能性是比較大的。
補(bǔ)貼活動和有獎活動也是非常常見的，用戶為了實(shí)際物品和既得好處會積極的進(jìn)行活動參與和轉(zhuǎn)發(fā)。
h5互動活動則更強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)意、內(nèi)容和互動體驗(yàn)，比如之前網(wǎng)易做過的我要上頭條的活動，讓每個(gè)人都能成為娛樂頭條，流程簡單且全民娛樂，效果相對于話題和有獎，顯然是更好的。
活動目的：
活動的目的一般圍繞著拉新、活躍、品牌、和購買展開。明確了目的，便可倒推合適的活動形式，以及內(nèi)容。
活動設(shè)計(jì)：
流程越簡單越容易操作越好，復(fù)雜的步驟只會讓用戶望而卻步。并且在整個(gè)過程中要以趣味性為主，越輕松娛樂的活動用戶的參與興致會更高，在整個(gè)活動環(huán)節(jié)中，還需要注意，如果要做的活動與獎勵(lì)掛鉤，那么一定要突顯用戶的收益，讓用戶有明確的感知。
最后一點(diǎn)是要突顯人氣氛圍，比如活動有多少人已參加，或者活動的名額還剩多少，獲獎人數(shù)是多少，甚至獲獎人的信息實(shí)時(shí)公布。適當(dāng)造勢，烘托活動氛圍，也會激發(fā)用戶的參與意愿。
活動推廣：
推廣過程中線上線下都需同步準(zhǔn)備，如物料，上線排期，以及同步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括推廣的資源確認(rèn)以及合作資源的確認(rèn)、活動中的用戶反饋答疑工作，都要緊鑼密鼓的開展。要知道，好的活動離不開前期的策劃以及中后期的統(tǒng)籌管理。
3、做好活動總結(jié)
●活動數(shù)據(jù)分析，列出具體措施和數(shù)據(jù)，分析活動每一步的進(jìn)展，得出結(jié)論；
●總結(jié)活動的優(yōu)缺點(diǎn)，分別列出；
●活動總花費(fèi)，單個(gè)新增活躍用戶成本；
●后續(xù)計(jì)劃。
六、樹立你的品牌形象
1、讓你的品牌更有辨識度
Logo、UI、VI、Slogan決定了用戶對你的初步印象和定位。
舉兩個(gè)例子：Instagram和美團(tuán)外賣。
➀Instagram 最新版本logo采用扁平化圖標(biāo)設(shè)計(jì)，整體形象更為簡約、時(shí)尚，顏色搶眼，使人印象更深刻。
➁美團(tuán)外賣新版本運(yùn)用擬物化圖標(biāo)結(jié)合slogan，袋鼠形象和slogan都強(qiáng)調(diào)了“快”，相對于過去的圖標(biāo)，更能讓人記住。
一個(gè)圖標(biāo)的辨識度高低，在appstore里的表現(xiàn)力也會受到影響。
再從UI界面來說，Instagram用戶名稱從藍(lán)色變成深灰，用加粗字體提供可點(diǎn)擊的Affordance (功能可見性)，沒了藍(lán)色，在信息流中的視頻和圖片相對更明顯了。Activity（屏幕）的頂部去掉，只保留頂部兩個(gè)Tab（標(biāo)簽），內(nèi)容空間更大。改變?yōu)榱俗寖?nèi)容更突出，且突出了Instagram的核心---照片。
從另一方面講，好的產(chǎn)品體檢和交互能讓你的品牌更有逼格，從而增加品牌的粉絲量。
2、品牌營銷的三利器
口碑營銷：
基于好的產(chǎn)品體驗(yàn)，挖掘產(chǎn)品本身的傳播屬性，讓用戶教育和發(fā)展用戶。
一般線上口碑營銷的渠道有很多，比如社交網(wǎng)站、社群、點(diǎn)評網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺以及一些意見領(lǐng)袖。不同的產(chǎn)品在不同的領(lǐng)域以裂變式傳播，這都將產(chǎn)生極大的口碑效應(yīng)。
粉絲營銷：
從粉絲經(jīng)濟(jì)到粉絲營銷 ，如微信訂閱號的粉絲關(guān)注度，微博粉絲的互動營銷。
再比如米粉，果粉對小米和蘋果的擁護(hù)和追捧，這些品牌的成功都離不開粉絲的助推。包括像一直在風(fēng)口浪尖的老羅，不論坐擁多少粉，或被黑了多少次，最終錘子的品牌知名度都在追捧或漫罵中提起來了。這兩年一直很火的papi醬，前不久在看她視頻的時(shí)候，已經(jīng)看到了廣告贊助，她打造的IP形象和所擁有的粉絲熱度，已然使她插播的廣告費(fèi)用翻了多倍。
社交紅利 = 粉絲數(shù)量 X 互動次數(shù) X 參與度
這也說明，粉絲不在多，在于忠。前不久曝光的微信刷量灰色產(chǎn)業(yè)鏈不知道讓多少廣告主捶胸頓足，刷出來的僵尸粉和閱讀數(shù)，數(shù)據(jù)是漂亮了，對廣告主來說只有四個(gè)字：藍(lán)瘦、香菇。
娛樂營銷：
讓消費(fèi)者在娛樂體驗(yàn)中 ，對企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感或聯(lián)想，從而感化消費(fèi)者的情感，觸動消費(fèi)者的內(nèi)心，以達(dá)到商品或服務(wù)軟性銷售的營銷策略。
3、品牌推廣
品牌推廣主要的途徑是通過媒體曝光、渠道曝光、事件營銷、以及品牌合作來達(dá)成。
互聯(lián)網(wǎng)的品牌推廣的方式和渠道相對多樣化，比如過去比較傳統(tǒng)的媒體曝光方式是通過網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、廣告牌等方式，而新媒體時(shí)代除了以上這些傳播渠道外，還可以是鳥哥筆記、36kr、虎嗅、創(chuàng)業(yè)邦、鈦媒體、i黑馬、投資界這些比較專業(yè)的權(quán)威性的科技或創(chuàng)投圈媒體，同時(shí)也可通過鳥哥筆記、今日頭條、新浪微博、以及微信訂閱號大V，和一些超級APP來進(jìn)行品牌合作和曝光。
展現(xiàn)形式也不再拘泥與過去的硬廣植入，現(xiàn)在已經(jīng)可以看到有做得很好的軟廣植入，比如鳥哥筆記做過不少品牌的植入推廣，用戶在閱讀的過程中已經(jīng)很清楚地建立了品牌形象，將營銷故事化娛樂化，用戶的接受度相對更高。
來源：筆記俠
作者：劉晨晨 | 藍(lán)星漫COO
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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