最近接觸了很多產(chǎn)品經(jīng)理，很多PM都說，作為創(chuàng)業(yè)團隊的產(chǎn)品，必須要懂運營：不運營，甚至不能確定產(chǎn)品在正確的方向，在做正確的投入。那么我就來根據(jù)我們之間的談話，說說我用產(chǎn)品經(jīng)理的角度對運營的理解：
1)讓目標(biāo)用戶第一次使用產(chǎn)品(拉新)
目標(biāo)用戶在哪里?(用戶畫像)
多少次的曝光能引發(fā)一次新用戶的使用?(轉(zhuǎn)化漏斗模型)
曝光-使用過程中，有什么障礙需要克服?(如何優(yōu)化轉(zhuǎn)化率)
2)讓目標(biāo)用戶成為活躍用戶，留存在產(chǎn)品
什么會引發(fā)產(chǎn)品卸載?如何克服?(用戶流失模型)
如何可以提高使用頻率?(讓用戶需求成為高頻)
3)讓目標(biāo)用戶成為產(chǎn)品的信徒，傳播產(chǎn)品
當(dāng)別人問起的時候，會推薦產(chǎn)品。(口碑傳播)
用得太爽了，見人就主動安利。(使命感)
一)心態(tài)
其實一開始沒有分什么產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品運營的。有一句老話，“閉門造車，出門合轍”，大家現(xiàn)在對產(chǎn)品和運營的區(qū)隔，在我看來，就是對這句老話的片面理解：只知道有閉門造車，卻不知道這車必須是“出門合轍”的。
當(dāng)產(chǎn)品上線后，它就變成了有獨立意志的小孩，開始不受控制地生長，是用戶環(huán)境，競爭環(huán)境，團隊資源等的綜合產(chǎn)物。拿我們產(chǎn)品演化模塊來看，在一開始我就做了1.0 到 2.0 之間幾個版本的規(guī)劃，后來發(fā)現(xiàn)，除了1.0，1.1基本符合之外，后面的都只能呵呵了。而這些改變，只有通過投入到用戶當(dāng)中去，去運營，才能獲得。
我們的流程，目前是這樣：
快速做出基本功能demo –>投入到目標(biāo)用戶中運營，對上面說到的三點進行觀察和評測–>根據(jù)目標(biāo)用戶反饋來判斷下一步如何調(diào)整，做出優(yōu)化修改列表(根據(jù)對主業(yè)務(wù)的重要程度來排序)–>根據(jù)優(yōu)化列表快速優(yōu)化產(chǎn)品–>繼續(xù)循環(huán)。
所以，作為運營，如果你希望自己真是產(chǎn)品的主人，一定要用產(chǎn)品角度來分析產(chǎn)品的運營，把這當(dāng)做自己工作不可分割一個部分。
二)理論
吐血推薦幾本書，對于建立自己的產(chǎn)品運營觀很有幫助。
1《引爆點》：
分辨找到你的專家，聯(lián)接者，銷售者;
打磨你的產(chǎn)品，賦予它獨樹一幟的魅力，讓用戶為你著迷，愿意分享和推薦。
環(huán)境因素：環(huán)境帶來的爆發(fā)是你無法人為控制的，可以做到的是，準(zhǔn)備好當(dāng)機會到來時，發(fā)現(xiàn)并充分利用它。
或者更簡單地說，把能夠讓KOL欣賞的產(chǎn)品，送到你的KOL面前,然后通過KOL 來進行目標(biāo)用戶群的傳播。
2《烏合之眾》
找到領(lǐng)袖或者成為領(lǐng)袖。
簡單抽象化你的產(chǎn)品。
在目標(biāo)人群中不斷強調(diào)重復(fù)。(想一想那一句著名的：“送禮就送腦白金”)
3《增長黑客》
在我看來，PM做運營的最高境界，就是設(shè)計出可以自我引爆的產(chǎn)品，然后等待時機的到來。這個俗稱“Product/Market match”,比如Facebook, 比如twitter, 微博初期，微信等。
三)行動
我們先從拉新的角度來看看，作為產(chǎn)品，應(yīng)該如何去規(guī)劃自己的產(chǎn)品運營。
找到渠道：到你的目標(biāo)客戶聚集地去曝光自己的產(chǎn)品
以我們產(chǎn)品為例，我們的目標(biāo)用戶分為B端(粉絲應(yīng)援團、影視公司和藝人公司)，和C端(優(yōu)秀的明星粉絲)，那我們自然要到這些人所在的地方去：
媒體：芒果TV、網(wǎng)易娛樂、優(yōu)酷、新浪娛樂、大麥票務(wù)、光線傳媒等等。
社區(qū)：新浪微博，貼吧，各大粉絲團隊微信群，QQ群等。
準(zhǔn)備面向不同渠道、不同用戶的彈藥：
已經(jīng)上線，可以正常使用的產(chǎn)品用于投入到最美應(yīng)用、next、demo8等此類新品展示平臺去展示。一般而言，每次大的更新都可以再發(fā)布一次，不要過于頻繁地發(fā)布細微更新即可。
面向用戶的內(nèi)容、活動：用于投入到目標(biāo)用戶社區(qū)，媒體，來提升產(chǎn)品曝光度，甚至帶來二次傳播。
面向用戶的激勵設(shè)計：用于激勵已有用戶推薦新用戶。
接下來，講講實例
說說我們還沒有運營專員的時候，創(chuàng)始團隊(程序員+產(chǎn)品)是如何搗鼓運營，獲得新用戶的。
既然是明星粉絲聚集平臺，第一步自然是聚集優(yōu)秀的粉絲團隊。
我們主要做了這么幾件事情，來獲得真實的程序員注冊：
1) 邀請到第一批最好奇的用戶：
a. 身邊的朋友：大概前十幾個都是這么來的。
b. 在粉絲聚集的社區(qū)，發(fā)布我們產(chǎn)品上線的信息以及注冊福利，邀請第一批最好奇的用戶來使用和反饋。(這個時候產(chǎn)品還比較粗糙，尚不適合提交到next等網(wǎng)站去曝光)
2)初期最起量的方式：
發(fā)郵件邀請明星應(yīng)援團來Owhat注冊，10%的人會來注冊，另外還會收到一些有禮貌的拒絕郵件，這是初期最有效的方法。(當(dāng)時微博、貼吧等基本上被我們翻遍了)
3)命中率最高的方式：
從粉絲應(yīng)援團出發(fā)，給應(yīng)援團隊提供平臺支持和認(rèn)證，然后再去吸引應(yīng)援團對的下面的粉絲，是轉(zhuǎn)化率最高的用戶。
然而，最牛逼的，還不是這些。最牛逼的，正如我上面寫到，做出一個能自我引爆的產(chǎn)品，有句術(shù)語叫做P/M match,就是指產(chǎn)品命中了市場，于是就會產(chǎn)生爆發(fā)式增長。比如《增長黑客》里面經(jīng)常提到的 hotmail的例子，你每用你Hotmail的郵箱發(fā)出郵件給你的朋友，他都能在你的郵件底部看到這樣的廣告：免費獲得hotmail賬戶，然后實現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。
這個產(chǎn)品要具有可病毒式增長的特性：
1)基礎(chǔ)：
產(chǎn)品本身基本功足夠好，用戶在第一次體驗過后之后，還愿意使用第二次，甚至是替換原有類似的產(chǎn)品使用。
2)傳播性：
最好的：產(chǎn)品本身就是在日常生活中經(jīng)常使用的(聊天，郵件，圖片分享等)，從而在目標(biāo)人群中，有較高被提及的機會。想想hotmail每天的高頻使用是它爆發(fā)的關(guān)鍵原因;想想微信最開始傳播，你還沒裝微信的時候，每天會聽到身邊的朋友提到多少次微信;想想陌陌, 咳咳，這對男生而言是個多么高頻的話題等等。
次好的是：產(chǎn)品能展現(xiàn)用戶的某項特質(zhì)，因此ta愿意分享出去。(想想朋友圈經(jīng)常出現(xiàn)的百詞斬，健身類分享，跑步類分享)
3)人性：
很多時候，我們講究產(chǎn)品要擊中人性，而人性善與惡的一面都有可能會被利用，然后使得產(chǎn)品得到爆發(fā)式的增長，比如“無秘”，比如“faceu”，這樣的增長短期內(nèi)讓人眼紅，長期則讓人厭惡，無法持續(xù)。
這會是一個很有趣的話題，只是目前我們自己的產(chǎn)品還未實現(xiàn)這一點，依然需要摸索如何實現(xiàn)P/M match。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)