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軟文是相對(duì)于硬廣而言，由企業(yè)的市場(chǎng)策劃人員或廣告公司的文案人員來(lái)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)的“文字廣告”。與硬廣相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個(gè)“軟”字，好似棉里藏針，收而不露，克敵于無(wú)形。
等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計(jì)過(guò)的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的傳播效果。
如果說(shuō)硬廣告是外家的少林工夫;那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當(dāng)拳法，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，才是最有力的營(yíng)銷手段。
軟文營(yíng)銷的優(yōu)越性和特殊性
軟文營(yíng)銷文字可以不要華麗、可以無(wú)需震撼，但一定要推心置腹說(shuō)家常話，因?yàn)樽钅艽騽?dòng)人心的還是家常話;綿綿道來(lái)，一字一句都是為消費(fèi)者的利益著想。
相對(duì)于廣告而言，軟文具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性和特殊性。
本質(zhì)是廣告——追求低成本和高效回報(bào)，不要回避商業(yè)的本性。
偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業(yè)文化，技術(shù)、技巧文檔，評(píng)論、包含文字元素的游戲等一切文字資源——使受眾“眼軟”(無(wú)處不在，只有眼光駐留了，徘徊了，才有機(jī)會(huì))
宗旨是制造信任——使受眾“心軟”（只有相信你了，才會(huì)付諸行動(dòng)）
關(guān)鍵要求是把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)說(shuō)得明白透徹——使受眾“腦軟”（有了印象，還要了解清楚，否則腦子還是硬梆梆的）
著力點(diǎn)是興趣和利益——使受眾“嘴軟”（拿人家的手軟，吃人家的嘴軟，勾起興趣和欲望那更是到了更高的境界。）
重要特性是的口碑傳播性——使受眾“耳軟”（朋友推薦的，更愿意傾聽(tīng)，同時(shí)，能非常有效樹(shù)立品牌）
軟文營(yíng)銷的重要性及轉(zhuǎn)化
軟文在PR中的重要性到底體現(xiàn)在哪兒？
其實(shí)很多人認(rèn)為：軟文沒(méi)有用，軟文不就是發(fā)到網(wǎng)上，然后能被看見(jiàn)嗎？我們也不知道能不能達(dá)到什么樣的轉(zhuǎn)化率。
但其實(shí)軟文不是提高轉(zhuǎn)化率的，軟文是能夠提高你的品牌識(shí)別度和影響力的。沒(méi)有這一步的話，何談你的轉(zhuǎn)化率？
軟文和我們產(chǎn)品的品牌、企業(yè)的整體走向是相互配合的，并是不軟文起到了什么樣的決定性作用，但實(shí)際上軟文是絕對(duì)能給我們帶來(lái)流量的，它相當(dāng)于一個(gè)廣告的位置。
另外，潛在客戶流量的導(dǎo)入，轉(zhuǎn)化率不能直接形成轉(zhuǎn)換率，但是它可以導(dǎo)流量，這跟我們基礎(chǔ)的SEO有關(guān)系。
比如：網(wǎng)站剛上線的時(shí)候，我們肯定要圍繞網(wǎng)站做一些SEO的工作，SEO就包含了軟文，公司的產(chǎn)品、新產(chǎn)品、新模式到底是什么，體現(xiàn)在什么樣的方式上。如果在初期就這樣做的話，會(huì)有穩(wěn)定的流量來(lái)源。
軟文還有一個(gè)作用就是降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，最大的作用在于潛移默化的營(yíng)銷，讓消費(fèi)者最終形成購(gòu)買(mǎi)力。
但是這跟軟文的隱蔽性也有很大的關(guān)系，當(dāng)你閱讀一篇軟文的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)被這篇軟文廣告影響了，或者說(shuō)你相信了這個(gè)軟文廣告要宣傳產(chǎn)品的這種優(yōu)勢(shì)。這就是軟文廣告潛移默化的作用，因此我們?cè)趯?xiě)軟文的時(shí)候，一定要把潛移默化的內(nèi)容、形式表達(dá)出來(lái)。
對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)公司尤其是創(chuàng)業(yè)初期階段而言，軟文是一個(gè)非常好的宣傳方式，成本低、傳播廣，同時(shí)軟文也是一個(gè)危機(jī)公關(guān)的好幫手。
一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)的過(guò)程中，難免會(huì)存在一些負(fù)面的信息，特別在互聯(lián)網(wǎng)信息這么發(fā)達(dá)、膨脹的時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)傳播的高速性可以無(wú)限復(fù)制，對(duì)于一個(gè)企業(yè)品牌的維護(hù)而言，埋下了很多隱患。軟文其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)公關(guān)當(dāng)中發(fā)揮了比較大的作用。
軟文，一定能夠體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)公信力和市場(chǎng)的影響力，增加企業(yè)的可信度。這種軟文我們一定要寫(xiě)成跟行業(yè)、用戶、消費(fèi)者、社會(huì)有關(guān)，一定要寫(xiě)成這種模式。
重點(diǎn)不在于介紹產(chǎn)品，而是產(chǎn)品能夠給用戶帶來(lái)什么，能夠?qū)崿F(xiàn)什么樣的變革，能夠改變什么。
軟文營(yíng)銷該怎么做？
軟文營(yíng)銷并不是簡(jiǎn)單的將文章寫(xiě)出來(lái)并發(fā)出去就結(jié)束了，而是要從前期準(zhǔn)備到軟文撰寫(xiě)再到效果評(píng)估的綜合運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程。
第一步：目標(biāo)清楚
目標(biāo)，指的是目標(biāo)用戶，搞清楚目標(biāo)用戶是哪一類人群，從而根據(jù)用戶群體畫(huà)像進(jìn)行軟文準(zhǔn)備。
第二步：要培養(yǎng)習(xí)慣
發(fā)軟文、寫(xiě)軟文一定是循序漸進(jìn)的過(guò)程，軟文肯定不可能像硬廣那樣，簡(jiǎn)單的粗暴。
軟文就是一個(gè)性價(jià)比非常高的一個(gè)廣告形式，通過(guò)文字潛移默化地影響目標(biāo)人群的思想。通過(guò)長(zhǎng)期的這種循序漸進(jìn)的宣傳，慢慢地實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的一個(gè)效果。
第三步：標(biāo)題有噱頭
標(biāo)題為什么要有噱頭呢？所謂人靠衣裝、佛靠金裝，軟文的標(biāo)題就相當(dāng)于我們做包裝，相當(dāng)于給企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)特別好看的LOGO，它決定了用戶是否會(huì)點(diǎn)擊這篇軟文。
標(biāo)題一定要實(shí)在，一定要有內(nèi)容，同時(shí)也要注意融入到上個(gè)步驟所說(shuō)的關(guān)鍵詞，然后加上具有吸引力的詞語(yǔ)。
第四步：內(nèi)容要有料
標(biāo)題好、內(nèi)容爛，這叫金玉其外敗絮其中，它會(huì)遭到用戶的拋棄。軟文就是一種軟性的形式，它追求的感覺(jué)是如流水一樣的、春風(fēng)化雨、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，從而讓用戶深深地陷入我們的圈套?？墒侨罕姷难劬κ茄┝恋模挥性谥踩霃V告的同時(shí)不引起用戶的反感，這才是真正的軟文高手。
第五步：選擇好的媒體方
如何選擇好的媒體平臺(tái)是至關(guān)重要的一步了，如果選擇不當(dāng)，那么前面做的準(zhǔn)備基本就付之東流了。
軟文發(fā)布平臺(tái)包括：門(mén)戶網(wǎng)站、論壇、微博、微信等，但是首選渠道百度新聞源或者網(wǎng)站轉(zhuǎn)載率高的、權(quán)重比較高的渠道，同時(shí)要輔助于現(xiàn)在一些比較流行的垂直論壇，以及博客、微博、微信等形式，確保軟文能達(dá)到一個(gè)比較好的傳播效果。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)