運(yùn)營(yíng)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)“后產(chǎn)品時(shí)代”的重要職能崗位，這是使產(chǎn)品再次綻放曙光的重要手段，運(yùn)營(yíng)的作用將會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界里愈發(fā)重要。
——題記
每一個(gè)新興產(chǎn)品事物的誕生，都是有認(rèn)知模糊、從不被理解到被主動(dòng)接受的一個(gè)過程。運(yùn)營(yíng)這個(gè)名詞，更確切地說這個(gè)崗位職能也是在互聯(lián)網(wǎng)世界里認(rèn)知較為模糊（雖然已經(jīng)改善了很多，但還是充滿認(rèn)識(shí)的錯(cuò)誤），很多企業(yè)老總不太認(rèn)可這個(gè)職位所帶來(lái)的價(jià)值。其實(shí)這個(gè)也是運(yùn)營(yíng)其不完善的系統(tǒng)方法論以及它所帶來(lái)價(jià)值體現(xiàn)案例不多所導(dǎo)致的。
大家對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解可能還停留在打雜跑腿、什么事都做，什么事做得都不深入，入行門檻也很低，最起碼是相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言。導(dǎo)致很多人都想進(jìn)入運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)，但是真正做得好運(yùn)營(yíng)的不多，這跟大家對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知不全面有很大關(guān)系，可能大家覺得運(yùn)營(yíng)無(wú)非就是跟用戶聊聊天、推文、策劃一些線上活動(dòng)，拉新留存轉(zhuǎn)化，每天被KPI追著屁股走，可以想象結(jié)果是有多差。
在我們所認(rèn)知的世界里，凡事都要有兩面性，而理解一件事物也得從宏觀和微觀角度去認(rèn)識(shí)。運(yùn)營(yíng)也得要從宏觀和微觀角度去認(rèn)識(shí)他、理解他，這也是高級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)最明顯的區(qū)別?，F(xiàn)如今有句話叫做宏觀角度的運(yùn)營(yíng)是戰(zhàn)略思維上的運(yùn)營(yíng)，微觀角度的運(yùn)營(yíng)是執(zhí)行層面上的運(yùn)營(yíng)。只有從宏觀和微觀的角度去理解運(yùn)營(yíng)才是完整的運(yùn)營(yíng)。
我們不只是關(guān)注執(zhí)行層面上的運(yùn)營(yíng)，更應(yīng)該把運(yùn)營(yíng)放到一個(gè)宏觀的角度上去理解他。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別可能在于初級(jí)運(yùn)營(yíng)關(guān)注更多的是執(zhí)行，你交給我什么我就做什么，而不去思考為啥這樣做以及這樣做的出處；而高級(jí)運(yùn)營(yíng)則會(huì)想到更長(zhǎng)線的運(yùn)營(yíng)方案規(guī)劃以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)的操盤。那我們?cè)诤暧^的角度去理解運(yùn)營(yíng)，到底從哪些方面入手呢？
1.不同階段的產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候都各有側(cè)重點(diǎn)。
比如一款剛出來(lái)的產(chǎn)品，剛上線不久，很多東西都未得到驗(yàn)證，這時(shí)候急需要一批用戶來(lái)檢驗(yàn)此產(chǎn)品是否可行。而很多運(yùn)營(yíng)人員就會(huì)急忙想著拉新，用戶越多越好，來(lái)檢驗(yàn)我這款產(chǎn)品行不行，這是明顯錯(cuò)誤的做法，在一個(gè)產(chǎn)品還沒得到市場(chǎng)的認(rèn)可情況下，應(yīng)該是先招募一批高質(zhì)量的用戶來(lái)內(nèi)測(cè)體驗(yàn)，及時(shí)得到反饋，以求改進(jìn)。比如2011年的知乎，采取的是較為封閉式的邀請(qǐng)制運(yùn)營(yíng)方式，憑借邀請(qǐng)碼邀請(qǐng)一批專業(yè)領(lǐng)域的大V進(jìn)來(lái)使用產(chǎn)品，如李開復(fù)、雷軍等。通過他們來(lái)提升產(chǎn)品的逼格和帶來(lái)社區(qū)整體的專業(yè)感，為產(chǎn)品帶來(lái)話題性和持續(xù)的關(guān)注。這是上線不久的初創(chuàng)型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式。
過了摸索階段的產(chǎn)品，進(jìn)入一個(gè)較為快速增長(zhǎng)的時(shí)期，這時(shí)的運(yùn)營(yíng)方式也要相應(yīng)地變化。主要體現(xiàn)在推廣渠道上、話題延展性上以及用戶運(yùn)營(yíng)的方式。產(chǎn)品在得到市場(chǎng)認(rèn)可的基礎(chǔ)上，快速占領(lǐng)有效市場(chǎng)變得尤為重要，這時(shí)鋪渠道，打廣告，造話題，就是你讓大規(guī)模用戶認(rèn)識(shí)你的最佳時(shí)機(jī)。比如在2014年的滴滴，微博話題持續(xù)不斷，跨界營(yíng)銷玩的比杜蕾斯好，線下補(bǔ)貼用戶好似不用錢，通過廣告的狂轟亂炸，在用戶心理形成很好的認(rèn)知，品牌度初步建立起來(lái)。以及進(jìn)入補(bǔ)貼的后期階段，滴滴出行在用戶運(yùn)營(yíng)這塊慢慢轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，根據(jù)不同地區(qū)、時(shí)段向不同用戶實(shí)施補(bǔ)貼策略。這是快速增長(zhǎng)期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方式。
在過了快速增長(zhǎng)的階段，產(chǎn)品進(jìn)入較為穩(wěn)定的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方式應(yīng)該表現(xiàn)得更為成熟，側(cè)重點(diǎn)上關(guān)注的商業(yè)模式變現(xiàn)和用戶活躍度這幾塊。比如我們現(xiàn)在的微信，微信是屬于進(jìn)入穩(wěn)定期的產(chǎn)品，用戶增長(zhǎng)也進(jìn)入一個(gè)較為平緩的階段，而這時(shí)候你可以看到微信朋友圈廣告，以及平臺(tái)接入更多衣食住行的服務(wù)，都是微信進(jìn)入真正盈利的時(shí)代。又比如今日頭條，今日頭條作為聚合新聞一刻新星，在這兩年的發(fā)展速度異常兇猛，但是進(jìn)入2016年，增長(zhǎng)速度開始放緩，這時(shí)候用戶活躍度就變得異常重要，就像前幾個(gè)星期的今日頭條截取鳳凰新聞客戶端的流量就可以看出今日頭條對(duì)用戶變得是那么的渴望以及跟京東的跨界合作，都是在活躍量和商業(yè)模式上不斷探索。
每個(gè)事物都是有壽命的，而產(chǎn)品也不例外，所以當(dāng)一款產(chǎn)品進(jìn)入暮年期，我們?cè)趯?duì)其運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，方式也是不同，例如我們最熟悉的天涯、貓撲、豆瓣等等，這些產(chǎn)品都是進(jìn)入衰退期，這運(yùn)營(yíng)方式上只能通過用戶召回、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等手段其刺激，延長(zhǎng)其衰退的時(shí)間，其他的我們做不了太多。
上面說的是不同階段，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)一款產(chǎn)品時(shí)，采取的方式都會(huì)不同，在真正去運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，不可盲目，一定得先搞清楚這款處在哪個(gè)階段。
除了從這個(gè)階段期這個(gè)宏觀角度去理解運(yùn)營(yíng)，還應(yīng)該有這款產(chǎn)品的商業(yè)模式上去理解他，怎么說呢？主要有以下兩點(diǎn)。
1.直接售賣產(chǎn)品或者服務(wù)
這個(gè)商業(yè)模式有點(diǎn)像傳統(tǒng)模式，就是直接售賣產(chǎn)品，而在互聯(lián)網(wǎng)世界里，比如品牌電商就屬于這種。唯品會(huì)、聚劃算、聚美這些電商網(wǎng)站在其運(yùn)營(yíng)模式上也會(huì)分為品類運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)等。這幾個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是讓用戶體驗(yàn)到足夠好的售前售后服務(wù)，確保整體的服務(wù)流程不會(huì)出現(xiàn)較大的差錯(cuò)。但是他們又有自己的工作，比如品類運(yùn)營(yíng)是指哪個(gè)階段該主推哪些商品；而商品運(yùn)營(yíng)主要是負(fù)責(zé)商品的定價(jià)、上下架、儲(chǔ)備情況等；而供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)主要是保證物流、供應(yīng)商對(duì)接等方面的管理運(yùn)營(yíng)。
2.先免費(fèi)，然后再增加增值服務(wù)
現(xiàn)在很多工具型產(chǎn)品都是通過先免費(fèi)的運(yùn)營(yíng)方式，成功獲得一大批忠實(shí)用戶（前提是產(chǎn)品夠好），然后再通過其他服務(wù)收費(fèi)。比如有道云、印象筆記、云盤等等工具性產(chǎn)品。最典型的例子就是印象筆記，印象筆記在12年進(jìn)入中國(guó)，期間不斷通過廣告、話題性炒作一躍成為最大的筆記類應(yīng)用，積累了一大批白領(lǐng)忠實(shí)用戶?？墒怯∠蠊P記雖然好用，但是一個(gè)月不到100MB的存儲(chǔ)空間是不夠的，那怎么辦，官方就推出了高級(jí)會(huì)員賬戶，每年需要支付多少錢就可以享受大存儲(chǔ)空間服務(wù)。基于印象筆記的產(chǎn)品夠好以及用戶基礎(chǔ)夠大和忠誠(chéng)度高，實(shí)現(xiàn)了由免費(fèi)到盈利的過渡。當(dāng)然了，現(xiàn)在筆記類應(yīng)用出現(xiàn)了很多替代品，很多用戶同時(shí)會(huì)使用幾個(gè)筆記類應(yīng)用，這時(shí)候也是運(yùn)營(yíng)方該推陳出新的時(shí)候了。
可以看到，不同階段，不同商業(yè)模式上，運(yùn)營(yíng)方式都會(huì)截然不同，這是我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的一款產(chǎn)品的需了解的前提。我們不能為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)一款產(chǎn)品，應(yīng)該更多地去了解這款產(chǎn)品背后所隱藏著的邏輯。
而有了宏觀性地去認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)是什么樣的，在接下來(lái)的執(zhí)行層面上我們才能按套路出牌。
現(xiàn)在很多做運(yùn)營(yíng)的人天天在說自己是打雜，什么都做但是卻什么做不好？很迷茫也很無(wú)奈。我相信很多人讀到這兒的時(shí)候，好像聽得很有道理，但是你讀完上面的從宏觀的角度去了解運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，如果你還覺得迷茫，不知道運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)啥東西的時(shí)候建議重頭再看一遍。
運(yùn)營(yíng)人每日做的事情，推廣、策劃、做ppt、做設(shè)計(jì)、陪用戶聊天、在豆瓣貼吧知乎上面泡著。但是很多人是為了做運(yùn)營(yíng)而做運(yùn)營(yíng)的，所以并不知道做這個(gè)有啥用，也并不知道產(chǎn)品處于哪個(gè)階段，我該重點(diǎn)什么用什么方式去做。
我們就拿活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這一個(gè)例子來(lái)說，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)方式非常重要的一種，而且也是貫穿產(chǎn)品的整個(gè)過程。我們也知道在產(chǎn)品的快速增長(zhǎng)期應(yīng)該著重用活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣。在活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行落地、活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)當(dāng)中，在每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，我都是要以用戶增長(zhǎng)為導(dǎo)向。比如在活動(dòng)前期準(zhǔn)備，我們就要協(xié)調(diào)各部門的資源來(lái)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)這個(gè)活動(dòng)，同時(shí)還得了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)是怎么做的？知己知彼百戰(zhàn)不殆，這就是我們?cè)谇捌谛枰龅?。而在活?dòng)策劃的時(shí)候，從活動(dòng)設(shè)計(jì)稿、宣傳圖、活動(dòng)時(shí)間、環(huán)節(jié)設(shè)置上、媒體傳播都要力求創(chuàng)新，想好每個(gè)節(jié)點(diǎn)上都要最大程度吸引住用戶。而在活動(dòng)落地當(dāng)天、則要進(jìn)行人員調(diào)配、組織、數(shù)據(jù)收集方面做足功夫，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。在進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)時(shí)才能有話可談?dòng)谐煽?jī)可炫。
所以我們每天都在做用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)這些單一模塊的運(yùn)營(yíng)職能，而且有些公司以用戶運(yùn)營(yíng)為主，而有些以活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為主，就是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品不同，或者一樣的產(chǎn)品處在不同的階段，所用的運(yùn)營(yíng)方式側(cè)重點(diǎn)都會(huì)不一樣。
因此我們?cè)谧鲆豢町a(chǎn)品的時(shí)候，不要盲目地去模仿照搬他產(chǎn)品的模式，這樣不合適。而是應(yīng)該充分了解你所運(yùn)營(yíng)的這款產(chǎn)品所處的階段、產(chǎn)品的類型以及它未來(lái)要怎么變現(xiàn)的，我們都需要想好，才能按套路去運(yùn)營(yíng)。
總結(jié)
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人不能單從微觀的去理解運(yùn)營(yíng)，這是狹隘的運(yùn)營(yíng)，但是也不能拋開執(zhí)行層面去理解運(yùn)營(yíng)，那只是空中樓閣。而是，作為一個(gè)底層運(yùn)營(yíng)人，你應(yīng)該在做執(zhí)行的時(shí)候，多想想怎么更好地規(guī)劃整體的運(yùn)營(yíng)方案，把手中做的瑣碎事放在一個(gè)戰(zhàn)略的角度去看，你才能理解做運(yùn)營(yíng)的真正意義。而作為一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)，不能只是想著戰(zhàn)略規(guī)劃，也應(yīng)該進(jìn)行底層工作方法論的研究，運(yùn)營(yíng)是不能夠離開用戶的，運(yùn)營(yíng)只要深入用戶，才能為產(chǎn)品創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值。所以，如果你是做運(yùn)營(yíng)的，宏觀的去理解運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略思維的重要性，同時(shí)帶著運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃去做執(zhí)行層面的事項(xiàng)才能做好運(yùn)營(yíng)。
作者丨藝林小宇，創(chuàng)意周末社群媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，一個(gè)不愛寫作的PM不是好的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，公眾號(hào)：藝林小宇。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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