每一個案例都經過深入信息搜索、梳理和總結，力求復盤整體的運營出發(fā)點和策略。不代表全部真實，但求有所收獲。
一直強調的一個理念是：所有的運營都屬于產品運營。脫離對產品深入理解的執(zhí)行容易偏離真正的目標，譬如做渠道推廣不僅要考慮流量的采購成本，也要了解轉化的路徑，后續(xù)的用戶行為，才能評估渠道的根本價值。
運營和產品不分家，今天聊聊運營眼中的產品觀，以及和產品人的相處之道。
什么是好產品
并不認同“即使是屎一樣的產品，運營也要在上面種出花”這種話，這是產品設計責任的推諉，是對運營資源的極度浪費。
有一個經典的命題：在你眼中什么樣的產品算好產品？在運營的回答中，可能是“有口碑的產品”、“用戶量和DAU都很棒的產品”、“像微信這樣牛逼的產品”、“很賺錢的產品”。
這些回答有兩層根據(jù)，第一是所描述的理由在一定程度上代表了這個產品活的很不錯；第二是深刻經歷過反面的坑，越發(fā)覺得這才是我想運營的產品。
好產品有一些共同的基本特性，諸如滿足用戶需求、體驗好等，但在運營的眼中，這些標準并沒有卵用，因為它區(qū)分不了。每個產品都會做需求分析，設計和體驗好是標配，關鍵差別是需求滿足的方式和程度不同，導致產品自帶的勢能不同。
從運營的角度來反思，“好運營”的產品才是好產品。怎么算“好運營”：
1、用戶教育成本低；
2、所見即所得；
3、營銷支持到位。
串聯(lián)起來的意思是“用戶可以清晰便捷地參與產品體驗，滿意，并適當樂意地參與了互動和傳播”?！昂眠\營”反應了需求滿足方式合理，運營低成本撬動高增長。當然，這不代表運營就投入少，而是根據(jù)階段性目標，投入產出比合理。
一般而言，運營缺少產品經理的專業(yè)視角，把控產品的根據(jù)主要來自用戶的反饋，數(shù)據(jù)的精細分析，增長需求，以及積累下來的運營理念。
上面從運營角度對產品提了三點判斷，基于這三點來，來理解運營如何參與到產品的把控中。
用戶教育成本
教育成本，實際上就是新用戶的成本，包含了幾層含義：
一、用戶角度的產品定義
在宣傳時，我們容易將產品的專業(yè)概念與給用戶定義混淆，或者在產品的宣傳文案里羅列技術性功能，文案立場的考慮要慎重，否則就無法第一時間激發(fā)用戶了解的興趣和想象。
二、用戶對產品預期
首先是產品的設計理念上，尤其是核心服務是否直觀的體現(xiàn)，符合宣傳預期。
如果你不是行業(yè)的唯一生物，那么制定規(guī)則的時候要慎重，請勿將規(guī)則創(chuàng)新當做產品創(chuàng)新，反而讓用戶產生不適。
三、引導首次體驗
在理念上體現(xiàn)為是否有足夠的內容、數(shù)據(jù)，和及時的響應，對用戶傳達產品的活躍度，高效率。
教育成本問題集中體現(xiàn)在用戶的前置環(huán)節(jié)，在運營執(zhí)行層面上很容易得到反饋：
1、建立用戶基地，收集最底層的反饋，判斷產品問題集中的類型是BUG、體驗還是根本理念問題。
2、數(shù)據(jù)觀察，如果教育成本高，那么留存率，核心業(yè)務的點擊和使用數(shù)據(jù)都會明顯的低。不必產品上線，就盲目外推，只盯著下載和注冊成本數(shù)據(jù)。
運營也許不知具體設計和改良產品，但必須可以判斷得出產品問題的方向。
所見即所得
指的是產品的服務體驗足夠明顯，即需求滿足。舉個簡單的例子，工具類的產品如企查查、車來了，查詢結果便是需求，很直接；UGC類的社區(qū)是良性增長循環(huán)，早期內容少，人少，體驗性就差。顯然，前者的運營難度要小。
這個例子更多是模式的選擇，不算狹義上的產品把控問題，只是說明了“所見即所得”對運營難度的影響。
那么可以總結出運營的均衡點：當核心服務的邊際成本并不會隨著用戶增長而增長，問題便迎刃而解了。譬如UGC社區(qū)，當運營機制和環(huán)境完善后，用戶增長，UGC也會自然增長，不再需要增加人力投入，從而平衡。與增長黑客中的PMF理念異曲同工。
回歸到運營層面，注重2點：
一、服務周到，覆蓋率和體驗度
1、產品不可能滿足所有用戶，譬如“企查查”可能會有部分企業(yè)信息沒有收錄，電商平臺有用戶搜索不到喜歡的商品，“學霸君”里有用戶搜不到的題目。覆蓋度的缺失可能給新用戶帶來致命的逆向心理。
就要通過數(shù)據(jù)去跟蹤這類行為的比例和路徑，產品上做引導、推薦等，并優(yōu)化點擊使用率。降低因為覆蓋率導致的用戶流失。
如果是平臺式的產品，譬如社區(qū)、C2C服務，通常是搞定關鍵一端，甚至動用技術手段實現(xiàn)自動化。譬如C2C圖片社區(qū)，會通過抓取美女頭像、圖片自動生成用戶和內容，來解決早期問題。當然這個只能算運營搬不上臺面的小技巧。
2、體驗度表現(xiàn)在通過手段來優(yōu)化可能引發(fā)用戶中斷服務的環(huán)節(jié)。
舉個例子，技術社區(qū)CSDN在UGC問答版塊中，當用戶提問后，將歷史問答通過計算推薦給提問人。在一定比率上降低提問者等待時間，提升滿意度。
包括報錯頁面、加載頁面、概念說明，都是引發(fā)用戶恐慌和煩躁的地方，則需要詳盡的添加文案、引導或自動跳轉。
綜合而言，這些都是從運營的轉化漏斗分析來反向推動產品優(yōu)化。
二、需求的挖掘
譬如電商平臺的商家端，一開始只有上下架、編輯管理、財務結算等功能，而后隨著用戶數(shù)增長，就需要挖掘商家的營銷需求，可以對買家分層、靈活的促銷支持等。
通過熱力分析、互動分析留意用戶的集中行為，譬如用戶頻繁點擊“經驗”明細，可以分析嘗試圍繞經驗設計活動。
運營需要有敏感的數(shù)據(jù)觀察，并對用戶行為的因果有分析思維。
營銷支持
這應該是運營提的最多的需求，涉及的類型挺多：互動功能、積分、分享、邀請、活動等。對于產品經理和技術來說，不一定屬于核心業(yè)務的優(yōu)先級，但確實運營賴以生存的武器。從運營的角度講幾個要點：
一、場景結合
很多現(xiàn)在標配的營銷功能已經沒有紅利了，不是放個入口就能數(shù)據(jù)就蹭蹭上漲。拿分享功能來說，如何在合適的路徑嵌入，對應的利益刺激，流量回流時用H5互動還是直接下載，甚至與“有獎邀請”結合發(fā)揮作用，值得精細化設計策略。
二、降低技術成本
提需求時，充分了解技術的難度和周期，維持核心規(guī)則的前提下，多考慮第三方工具和折中方案，甚至通過第三方引入增加合作資源。
三、文檔和跟進
技術或者是產品，有時候并不能充分、時時了解營銷產品的關鍵意義，就需要有對應的說明文檔。并且永遠要堅信“上線無BUG才是真的無BUG”，測試環(huán)境下，以及技術口中的無BUG僅當參考，所以盡量提前上線或小規(guī)模測試。
眼中的產品人
運營是產品的共同家長，但每個孩子的天賦和成長形態(tài)，也許家長并不能知曉，可能會短視、會求成、或者只管一畝三分地。
產品經理像管家，對產品整體來協(xié)調監(jiān)管，并控制每個需求的技術支出。運營吃變壯，產品經理幫塑形。
一、不可或缺
前面一直強調運營把控產品，這是對運營提的要求。而實際上，產品經理的同樣高度關注數(shù)據(jù)、轉化、用戶行為，他們有用戶分析的專業(yè)知識，對用戶行為的因果關系更了解，把控產品的整體設計，并對部分產品數(shù)據(jù)負責。
產品經理的另外一個能力是幫助運營將抽象的需求，化作邏輯清晰的產品需求，并產出可視化模型。并協(xié)調設計和開發(fā)資源，跟進需求上線。
在一定程度上，產品經理就是運營手中的阿拉丁神燈。
二、亦友似敵
好的產品經理喜歡研究產品和用戶，所以他們并不會排斥運營需求，甚至也會喜歡運營工作。
，但他們煩運營：
1、異想天開、盲目提需求，不考慮產品擴展性和整體規(guī)劃；
2、像出頭鼴鼠一樣臨時提需求，改需求；
3、不懂產品技術原理，對牛彈琴。
同樣，產品經理也“討人厭”：
1、無視運營需求，自作主張的設計和該需求，并引以為豪XX產品也是這樣做，拜托，明顯用戶心理不一樣好不好；
2、一味壓低運營需求的優(yōu)先級；
3、有沒有做測試啊，居然BUG這么多。
三、如何配合
大多數(shù)情況，運營多用戶增長，活躍和留存數(shù)據(jù)負責，產品經理對產品迭代、需求上線、測試負責，不同公司架構不同，導致關注目標不同，這無可多言，只說說日常配合。
1、能力均衡和同理心。運營要了解產品原理和流程，有主動研究體驗產品細節(jié)的精神，提需求的時候采用有理有據(jù)，而非一問三不知。產品經理要熟悉在營銷環(huán)境下，用戶行為的變化等，雙方能力平衡的時候，才能有同理心，降低溝通成本。
2、產品文檔。產品經理產出完整的產品迭代功能、參數(shù)說明，運營需知曉查看，一方面清楚產品的優(yōu)化程度，對應不同的推廣計劃、宣傳文案，應對用戶溝通；另一方面，不會提無謂的運營需求，并產生需求變更的口角。
3、需求評估。當需求數(shù)量過多，優(yōu)先級無法統(tǒng)一時，就需要有需求的溝通例會，來達成一致。
4、溝通方式。產品經理除了默默看數(shù)據(jù)外，可以聽取運營的反饋，針對運營問題主動提產品的改進意見，和自動化的產品方式來降低運營成本，甚至形成例會文檔。
運營收集到的用戶反饋和問題總結，務必以文檔形式呈現(xiàn)，雙方約定文檔的格式。
5、互KPI思維。提倡在良性的環(huán)境下，了解對方的KPI或目標，相互推進。
譬如產品經理的KPI之一是降低用戶流失率，從運營角度，在無服務頁面增加其他服務入口，而非單一文案，既可以降低流失率，還可以提升業(yè)務數(shù)據(jù)，產品經理也樂意參與。
彼此非作惡，只因對產品疼愛的方式不同，交換提升彼此的技能，相互配合對方的工作方式，明白彼此的語言。
融洽的關系
總結下運營和產品的關系。我們強調運營要有產品觀：一方面，策劃和執(zhí)行運營手段時，要充分考慮產品的屬性，衡量綜合成本，并反哺產品的改進。
另一方面，尊重協(xié)作和產品原理，有大局觀，不要做只能通過吵架來解決需求的運營。
喜歡是擁有，深愛是克制。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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