一、什么是用戶畫像（ personas）?
Alan Cooper （交互設計之父）最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”
Persona 是真實用戶的虛擬代表，通過一系列的真實數(shù)據(jù)分析，得出的目標用戶模型。
通過調(diào)研，根據(jù)用戶的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，從每種類型中抽取典型特質(zhì)，賦予名字、照片、場景等描述，構(gòu)成了一個用戶的人物原型。
二、分析用戶畫像有什么用？
第一，助力產(chǎn)品設計。新媒體運營，我們以為的用戶，并不是產(chǎn)品真實的用戶。做用戶畫像，是為了讓團隊成員在產(chǎn)品設計的過程中拋開個人喜好，聚集在用戶的動機和行為上進行產(chǎn)品設計，了解到用戶的深層動機與心理。
第二，實現(xiàn)精準營銷。這是最直接和最有價值的應用，廣告主可以通過用戶標簽來發(fā)布廣告給所要觸達的用戶，實現(xiàn)精準營銷。
第三，行業(yè)報告與用戶研究。了解行業(yè)動態(tài)，用戶偏好，不同地域消費差異分析，這些有價值的報告可以指導平臺更好的運營，為公司和媒體提供細分領域的深入洞察。
三、用戶畫像包括哪些構(gòu)成元素？
構(gòu)建用戶畫像，分為顯性和隱性畫像兩個方面。
顯性畫像：即用戶群體的可視化的特征描述，如目標用戶的年齡、性別、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征；
隱性畫像：用戶內(nèi)在的深層次的特征描述。包含了用戶的產(chǎn)品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產(chǎn)品的使用場景等。
說白了，做用戶畫像就是對一群人進行特征描述，是對一個群體的共性特質(zhì)進行提煉，給用戶群體打標簽。如圖：
四、構(gòu)建用戶畫像的思路？
用戶畫像不是拍腦袋想出來的，是建立在系統(tǒng)的調(diào)研分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計基礎之上得出的科學結(jié)論。
用戶畫像一般會存在多個，要考慮用戶畫像的優(yōu)先級，不能為超過三個以上的用戶設計產(chǎn)品，容易產(chǎn)生需求沖突，要分清楚哪些是核心用戶，哪些是打醬油用戶。
同時，用戶畫像不是一確定就一成不變的，而是根據(jù)實際情況不斷修正。
以下可做思路的參考：
五、構(gòu)建用戶畫像的具體步驟？
一般分為三個步驟：基礎數(shù)據(jù)采集，分析建模，結(jié)果呈現(xiàn)。
第一步：基礎數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)不說謊，是構(gòu)建用戶畫像的核心依據(jù)，建立在客觀數(shù)據(jù)基礎上的用戶畫像才是有說服力的。
在基礎數(shù)據(jù)采集方面，可以通過列舉法，先列舉出構(gòu)建用戶畫像所需要的基礎數(shù)據(jù)。
具體的思路如下：
當然上面列舉的數(shù)據(jù)緯度相對比較多，在構(gòu)建用戶畫像過程中會根據(jù)需求進行相關的數(shù)據(jù)篩選。
在基礎資料和數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)我們會通過一手資料和二手資料獲取相應的基礎數(shù)據(jù)。
這些資料和數(shù)據(jù)會有三個方面的來源：相關的文獻資料和研究報告；產(chǎn)品數(shù)據(jù)后臺；問卷調(diào)研和用戶訪談。
第二步：分析建模
當我們對用戶畫像所需要的資料和基礎數(shù)據(jù)收集完畢后，需要對這些資料進行分析和加工，提煉關鍵要素，構(gòu)建可視化模型。
有一個網(wǎng)絡來源資料，關于95后的用戶群體的研究。
通過搜索你可以獲取到以下資料：
企額智庫《透視95后：新生代社交行為》
QQ空間獨家大數(shù)據(jù)《“95后”新生代社交網(wǎng)絡喜好報告》
百度《00后用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行為洞察》
中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)觀察《2015年95后生活形態(tài)調(diào)研報告》
接著，對這些報告進行分析和關鍵詞提煉，概括出整個95后群體標簽，具體如下：
做用戶畫像調(diào)研，可以通過問卷調(diào)查和訪談形式。
1、問卷調(diào)研
問卷調(diào)查第一要考慮樣本的數(shù)量，其次內(nèi)容的設計，要考慮研究的目的，畢竟這是一項有目的的研究實踐，另外，通過問卷獲取的信息，不一定是非常確定的，存在很多變量因素，數(shù)據(jù)可以作為參考，要以質(zhì)疑的眼光看待。
2、用戶訪談
訪談之前要列好訪談提綱，圍繞用戶的角度，他的想法，他的行為等角度，具體步驟如下：
在分析訪談結(jié)果時，采取關鍵詞提煉法，針對每個用戶對每個問題的回答，進行關鍵詞提煉，將共性詞匯總，具體思路如下：
第三步：畫像呈現(xiàn)
畫像呈現(xiàn)即從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面，給用戶打標簽，案例:
這一步也要將收集到的信息進行整理和分析并歸類，創(chuàng)建出用戶角色框架（更全面地反映出用戶的狀態(tài)），然后根據(jù)產(chǎn)品側(cè)重點提取出來，進行用戶評估分級，并結(jié)合用戶規(guī)模、用戶價值和使用頻率來劃分，確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。
構(gòu)建用戶畫像的目的，是為了充分了解用戶，為產(chǎn)品設計和運營提供有有價值的參考，為運營戰(zhàn)略服務。
紙上得來終覺淺，行動吧！
注：以上圖片資料來源于網(wǎng)絡，關于用戶畫像的參考閱讀：
［1］永洪BI:手把手教您搞定用戶畫像
［2］易觀智庫：大數(shù)據(jù)下的用戶分析（PPT）
［3］楊步濤：基于用戶畫像的大數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵺`
［4］慕課網(wǎng)：電商大數(shù)據(jù)應用之用戶畫像
原作者：唐曉涵（微信：mamahuhu-sz），品牌推手，自媒體，2014年創(chuàng)辦深圳沖格新媒體。
文章來源：唐曉涵（ID：tangxiaohan007）
本文系作者：
運營那些事兒
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)