新媒體運(yùn)營(yíng)，是最近兩年新興的工作崗位，在某百科上，有對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了詳細(xì)的解釋：
新媒體運(yùn)營(yíng)，是通過(guò)現(xiàn)代化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用今日頭條、抖音等新興媒體平臺(tái)工具，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度和知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷目的。
因此，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都從傳統(tǒng)廣告宣傳過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)宣傳，而新媒體運(yùn)營(yíng)工作在企業(yè)中應(yīng)運(yùn)而生。那么，新媒體運(yùn)營(yíng)工作是什么？我總結(jié)了5部分內(nèi)容。
一、負(fù)責(zé)全媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)
從事新媒體運(yùn)營(yíng)工作的人，需要熟悉各類新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與玩法，懂得基本的后臺(tái)編輯操作以及管理。
比如，今日頭條每天規(guī)定發(fā)布的文章是5篇，如果不熟悉它的日常運(yùn)營(yíng)，很容易導(dǎo)致計(jì)劃出現(xiàn)誤差，影響進(jìn)度。
所以，各類新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則時(shí)有變化，需要及時(shí)了解并做對(duì)相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)保證平臺(tái)是在法律允許范圍內(nèi)發(fā)布信息，維護(hù)好平臺(tái)的正常使用。
二、負(fù)責(zé)在全媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容推廣及更新
目前，各類新媒體平臺(tái)的使用多見(jiàn)于圖文、視頻、短視頻、微頭條等，通過(guò)這些渠道進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
新媒體運(yùn)營(yíng)工作，需要能夠獨(dú)立策劃、撰寫(xiě)，為公司提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容，并做好公司內(nèi)所擁有的新媒體平臺(tái)日常內(nèi)容推送，及時(shí)做好日常更新。
內(nèi)容的推廣和更新，不僅需要及時(shí)，還需要保證內(nèi)容的規(guī)范性，對(duì)于違反平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容，比如標(biāo)題黨、內(nèi)容夸大欺瞞等，堅(jiān)決不能在平臺(tái)上進(jìn)行推廣。
三、負(fù)責(zé)全媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)跟蹤
線下推廣有回訪和調(diào)查進(jìn)行反饋，而線上的新媒體信息反饋，有賴于后臺(tái)的數(shù)據(jù)。
作為新媒體運(yùn)營(yíng)工作的人，不僅要懂得看各類新媒體平臺(tái)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，還要從這些數(shù)據(jù)中，能夠挖掘和分析網(wǎng)友的信息，他們的閱讀愛(ài)好或習(xí)慣、活躍的時(shí)間范圍等，通過(guò)收集這些數(shù)據(jù)，分析出迎合網(wǎng)友口味，從而提高內(nèi)容推廣寬度，提高公司的被關(guān)注度。
各平臺(tái)的數(shù)據(jù)維護(hù)和分析工作，在新媒體運(yùn)營(yíng)工作中非常重要。
四、負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷和服務(wù)
任何一家公司，都是一個(gè)獨(dú)立的品牌，任何一個(gè)個(gè)人，也是一個(gè)品牌。新媒體之所以流行，也是因?yàn)槠放撇辉偈谴笃髽I(yè)所擁有，個(gè)人也能自立品牌。
因此，新媒體運(yùn)營(yíng)的人，所推廣的內(nèi)容，所做的活動(dòng)，都是為公司整體品牌傳播和營(yíng)銷服務(wù)。新媒體運(yùn)營(yíng)工作，除了對(duì)內(nèi)容進(jìn)行推廣外，還需要會(huì)策劃并執(zhí)行各類線上線下的活動(dòng)，比如線上的品牌傳播接力賽，線下的粉絲見(jiàn)面會(huì)等。通過(guò)這些活動(dòng)的策劃，了解社交化媒體發(fā)展趨勢(shì)，能夠結(jié)合實(shí)時(shí)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，優(yōu)化營(yíng)銷方案，為品牌擴(kuò)大傳播力度，樹(shù)立品牌形象。
五、負(fù)責(zé)社群、粉絲的維護(hù)和服務(wù)
平臺(tái)之所以被重用的原因，是因?yàn)槠脚_(tái)所凝聚的粉絲是屬于賬戶本人的，是企業(yè)或個(gè)人可以直接面對(duì)，產(chǎn)生粘性的粉絲。
所以，維護(hù)粉絲，服務(wù)好粉絲，是新媒體運(yùn)營(yíng)工作中比較關(guān)鍵的能力。作為新媒體運(yùn)營(yíng)者，需要負(fù)責(zé)組建高質(zhì)量的用戶社群，做好線上粉絲維護(hù)，與粉絲互動(dòng)，維持好社群的活躍，做好用戶對(duì)產(chǎn)品需求的信息服務(wù)。
同時(shí)，通過(guò)各類數(shù)據(jù)的分析，挖掘和分析粉絲、客戶在線的問(wèn)題反饋及服務(wù)體驗(yàn)感受，負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)量、粉絲粘性、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)全新的崗位，新媒體運(yùn)營(yíng)工作也是新興的工作，但總的來(lái)說(shuō)，其工作是圍繞平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容推廣、數(shù)據(jù)跟蹤、營(yíng)銷與服務(wù)、社群粉絲管理等5大內(nèi)容展開(kāi)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)