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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
談到私域，幾乎人人都在做企微社群，作為私域的重要入口，企微社群并不是什么新鮮概念，但是做社群運(yùn)營(yíng)，僅僅是“拉個(gè)群、發(fā)個(gè)紅包”這種行為是不夠的。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題拉低群轉(zhuǎn)化，甚至做著做著最后就成了“死群”，最后不僅無(wú)法達(dá)成成交目的，還白白浪費(fèi)了精力。
如何做企微社群運(yùn)營(yíng)也是糧倉(cāng)企微管家客戶(hù)咨詢(xún)最多的問(wèn)題之一，今天小糧就和大家分享一下，如何使用糧倉(cāng)企微管家解決企微社群運(yùn)營(yíng)中的疑難雜癥，作出高轉(zhuǎn)化社群。
在做社群運(yùn)營(yíng)之前，我們要知道我們?yōu)槭裁葱枰錾缛?。在銷(xiāo)售過(guò)程中，高頻次觸發(fā)客戶(hù)是成交的前提，社群是相互關(guān)聯(lián)的人形成的網(wǎng)絡(luò)，在同一社群中的人往往有著相似的客戶(hù)畫(huà)像。社群具有天然的社交和情感屬性。同時(shí)具備獲客成本低、易傳播的特點(diǎn)，可以說(shuō)私域運(yùn)營(yíng)里性?xún)r(jià)比很高的運(yùn)營(yíng)方式了。同時(shí)通過(guò)社群，我們可以及時(shí)和客戶(hù)直接互動(dòng)，高效精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)，刺激群內(nèi)成員消費(fèi)，達(dá)成轉(zhuǎn)化的終極目的。
鑒于非常多的客戶(hù)都在反饋社群運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，小糧針對(duì)這些共性問(wèn)題做了一個(gè)簡(jiǎn)單的匯總并提供了解決方案，希望可以幫助大家做好企微社群運(yùn)營(yíng)。
一、無(wú)意義機(jī)械化操作多，運(yùn)營(yíng)效率低
糧倉(cāng)企微管家自動(dòng)拉群功能
二、社群活躍度低
在社群建立后，出于種種原因運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，或是沒(méi)有什么優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出，或是錯(cuò)過(guò)最佳的群運(yùn)營(yíng)時(shí)間，或是缺乏話題的引導(dǎo)，最終群成員習(xí)慣性潛水，群內(nèi)無(wú)人說(shuō)話，社群運(yùn)營(yíng)人員無(wú)從下手，用戶(hù)也沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，淪為“死群”。
同時(shí)，要特別注意前段時(shí)間微信更新的一項(xiàng)功能：用戶(hù)可以把不常看的群折疊起來(lái)。如果社群的內(nèi)容質(zhì)量不高，就很容易被用戶(hù)折疊屏蔽掉，這也更要求運(yùn)營(yíng)更加注重社群的質(zhì)量，不斷的活躍社群。
糧倉(cāng)企微管家群SOP功能
糧倉(cāng)企微管家的社群運(yùn)營(yíng)SOP，可以精準(zhǔn)觸發(fā)用戶(hù)，定期舉辦活動(dòng)，調(diào)動(dòng)群成員的積極性，并輸出優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，培養(yǎng)群內(nèi)的KOL來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)，從而提升轉(zhuǎn)化。凸顯社群的價(jià)值及精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶(hù)可以有效避免群折疊。所以我們?cè)诮⑸缛簳r(shí)就要明確目的，細(xì)分社群定位，明確能給群成員提供什么。
想要精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)，就要放棄瘋狂拉群并粗暴輸出內(nèi)容的想法，要重視內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，深度挖掘用戶(hù)需求，輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶(hù)，加深情感互動(dòng)，拉進(jìn)距離，并進(jìn)一步提高活躍度和用戶(hù)粘性，讓用戶(hù)愿意留下來(lái)，感受到社群的價(jià)值。
同時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)SOP要制作詳盡，明確“每天的幾點(diǎn)”應(yīng)推送什么內(nèi)容，幫助提升轉(zhuǎn)化。高轉(zhuǎn)化的SOP的制定是非常關(guān)鍵的，然而，即使制定了高轉(zhuǎn)化的SOP，由于運(yùn)營(yíng)的群過(guò)多，員工可能忘記發(fā)送。這時(shí)，可以使用糧倉(cāng)企微管家的“群SOP”，創(chuàng)建SOP流程，定時(shí)提醒群主向企微社群發(fā)送內(nèi)容，活躍社群。具體SOP的轉(zhuǎn)化情況，可以在“客戶(hù)群數(shù)據(jù)”中查看社群活躍度、發(fā)言率等數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估分析，幫助優(yōu)化SOP。
糧倉(cāng)企微管家群打卡功能
通過(guò)持續(xù)且連貫的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，聚焦更多的客戶(hù)關(guān)注，讓用戶(hù)習(xí)慣在群內(nèi)互動(dòng)，將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容植入到客戶(hù)的意識(shí)中，提升傳播有效性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在日常的社群運(yùn)營(yíng)中，可以用福利活動(dòng)來(lái)活躍氛圍，除了紅包外，糧倉(cāng)企微管家還提供抽獎(jiǎng)、打卡和裂變工具，幫助策劃社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，定期舉辦線下活動(dòng)，活躍群氣氛并激活客戶(hù)，更好的留住客戶(hù)。
同時(shí)糧倉(cāng)企微管家的素材庫(kù)功能，支持多種內(nèi)容素材類(lèi)型，應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋廣。在企微側(cè)邊欄一鍵在社群中推送高質(zhì)量?jī)?nèi)容，充分體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，增強(qiáng)群成員的信任感。
三、企微社群客戶(hù)流失多
這是很多社群都在面臨的問(wèn)題，好不容易拉進(jìn)群的客戶(hù)，沒(méi)過(guò)多久就退群了，可能有以下原因
社群成員混雜、不精準(zhǔn)
尚未建立信任，群成員認(rèn)為對(duì)自己沒(méi)什么用處
社群廣告多，群成員體驗(yàn)差
員工離職造成的群成員流失
糧倉(cāng)企微管家客戶(hù)群統(tǒng)計(jì)功能
糧倉(cāng)企微管家中的標(biāo)簽建群功能支持管理員通過(guò)篩選客戶(hù)標(biāo)簽和字段，統(tǒng)一邀請(qǐng)具備同一屬性的用戶(hù)進(jìn)入社群，這樣群成員擁有相似的客戶(hù)畫(huà)像，避免了群成員過(guò)于混雜，都是有剛需或是已成交的客戶(hù)，進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，自動(dòng)化操作，省時(shí)省力。
可以通過(guò)糧倉(cāng)企微管家的群SOP持續(xù)在企微群中觸發(fā)客戶(hù)，在與群成員的互動(dòng)中建立信任。通過(guò)社群添加群成員為好友后，一對(duì)一溝通了解客戶(hù)的需求和想法。同時(shí)，糧倉(cāng)企微管家的個(gè)人明顯功能可以統(tǒng)一對(duì)外形象，讓群成員全面了解公司、了解員工、了解產(chǎn)品，加強(qiáng)其對(duì)品牌的信任。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，社群機(jī)制的建立，有利于打造高質(zhì)量的社群運(yùn)營(yíng)體系。社群的規(guī)則初期可以由群主制定，包括命名、言行、懲罰規(guī)則等。通過(guò)在企微的群管理配置“防騷擾”規(guī)則，防廣告、刷屏、限制成員邀請(qǐng)權(quán)限等等，完善社群機(jī)制，提升客戶(hù)的社群體驗(yàn)感，避免無(wú)效信息的打擾。
在企業(yè)微信，不僅能轉(zhuǎn)移員工與客戶(hù)的個(gè)人聊天，也能實(shí)現(xiàn)群聊的轉(zhuǎn)移，避免在工作交接的過(guò)程中，對(duì)社群造成影響。但要注意的是，繼承后的企微社群不能支持查看客戶(hù)和已離職成員的歷史對(duì)話，要事先做好聊天記錄里重要內(nèi)容和文件的交接。
四、群運(yùn)營(yíng)缺少數(shù)據(jù)的反饋
部分公司在做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，由于缺少數(shù)據(jù)的支撐，運(yùn)營(yíng)情況難以得到客觀反饋，不利于社群的健康運(yùn)營(yíng)。。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)