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Web 3.0是最近越來越火熱的話題，無論是敏感的資本市場，還是熱情洋溢的創(chuàng)業(yè)圈，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興領(lǐng)域，都對(duì)于這一概念給予了極大的關(guān)注；不夸張的講，目前公眾對(duì)于Web 3.0的討論已經(jīng)成了星巴克等熱門商務(wù)社交場所里最熱烈和最響亮的聲音。今天我們就嘗試站在用研的角度和大家淺聊一聊Web 3.0之于我們用研人的意義和機(jī)會(huì)。
講清楚Web 3.0到底是什么，就需要對(duì)于它的前身--web 1.0和web 2.0做一些概念的介紹，這是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的命題，我們嘗試從相對(duì)簡單的角度進(jìn)行拆解：
Web 1.0的時(shí)代是以門戶網(wǎng)站為主的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)興起之初，搜狐、hao123、網(wǎng)易為主的門戶網(wǎng)站掀起了上班摸魚的高潮，這個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的服務(wù)主要是信息的讀取和查看，用戶更偏被動(dòng)的信息接收。
Web 2.0的時(shí)代是以平臺(tái)為主的諸侯時(shí)代，無論是pc端的豆瓣、天涯，還是手機(jī)應(yīng)用中的美團(tuán)、小紅書、抖音等，本質(zhì)上都是分散的眾多平臺(tái)，這個(gè)時(shí)代的用戶除了被動(dòng)的信息接收之外，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的生產(chǎn)和傳播。這些平臺(tái)都以自身平臺(tái)為中心，基于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、消費(fèi)、交易等，平臺(tái)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的使用不需要與用戶直接溝通，平臺(tái)與平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)互不相通，數(shù)據(jù)的所有權(quán)屬于平臺(tái)本身。
Web 3.0的時(shí)代是去中心化的時(shí)代，區(qū)塊鏈加密技術(shù)加上完全去中心化的存儲(chǔ)方式能夠允許用戶享有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，用戶可以按照自己的意志決定是否將數(shù)據(jù)開放給某一平臺(tái)使用，平臺(tái)在沒有得到用戶的允許的情況之下，無法獲取也無權(quán)使用用戶的數(shù)據(jù)。
Web 3.0不是一個(gè)獨(dú)立的概念，其本質(zhì)上是區(qū)塊鏈加密、去中心化存儲(chǔ)方式等諸多新技術(shù)的集成名詞，這樣的技術(shù)最大的意義是突破了平臺(tái)是數(shù)據(jù)的所有者的現(xiàn)狀，讓數(shù)據(jù)的所有者變成每一個(gè)數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者。
元宇宙的概念最早源于科幻作家史蒂文森1992年創(chuàng)作的《雪崩》，其最根本要實(shí)現(xiàn)的是人類可以在虛擬世界中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界所存在的生活、社交、購物、休閑娛樂等諸多本源需求。如果人們?cè)谔摂M世界中所有的生產(chǎn)生活要素的所有權(quán)都?xì)w屬于某一平臺(tái)所有，那么其本質(zhì)上與傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)游戲沒有根本的區(qū)別。但是Web 3.0的到來讓元宇宙這一創(chuàng)新成為可能，它實(shí)現(xiàn)了用戶可以擁有自己所創(chuàng)造的數(shù)據(jù)的所有權(quán)的可能性，讓數(shù)據(jù)本身成為用戶“私有財(cái)產(chǎn)”的一部分，“私有財(cái)產(chǎn)”的出現(xiàn)是元宇宙區(qū)別于傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)游戲、讓虛擬世界的規(guī)則和體感更接近于現(xiàn)實(shí)生活本身的最核心的要素。一句話概括，Web 3.0 是互聯(lián)網(wǎng)未來的技術(shù)趨勢與底層基礎(chǔ)，元宇宙則是未來的典型應(yīng)用場景和相對(duì)應(yīng)生活方式。
Web 1.0 是供給驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)對(duì)于用戶的研究更多是停留在交互層級(jí)，更多強(qiáng)調(diào)的是工具理性中的易用性，于用戶而言使用或者不使用一個(gè)產(chǎn)品的邏輯只簡單的集中在門戶網(wǎng)站的內(nèi)容是不是足夠豐富。
Web 2.0是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度都增加了，相對(duì)應(yīng)積累的用戶數(shù)據(jù)也增加了。用戶創(chuàng)造內(nèi)容、產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但是用戶不享有數(shù)據(jù)的所有權(quán)，運(yùn)用數(shù)據(jù)的主語在于平臺(tái)方。商業(yè)模式上大家都在做LTV（ 生命周期總價(jià)值）的模式，會(huì)基于用戶在平臺(tái)內(nèi)的喜好進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，從而讓用戶持續(xù)使用業(yè)務(wù)，提高用戶決策、用戶消費(fèi)的效率，這成為了每一個(gè)平臺(tái)都關(guān)注的核心問題。總之，這個(gè)時(shí)代用戶是被動(dòng)的，平臺(tái)是主動(dòng)的，平臺(tái)依賴于數(shù)據(jù)積累對(duì)于不同的用戶進(jìn)行不同的分發(fā)策略、運(yùn)營策略等等，實(shí)際上用戶在交易的過程中與商家的位置是不平等的，用戶甚至在一定程度上是被“操控和擺布”的。
Web 3.0則是用戶驅(qū)動(dòng)的去中心化的時(shí)代，與Web 2.0相比，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋的廣度和深度會(huì)繼續(xù)增加，再加上元宇宙以及虛擬人技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)在物理上的隔閡將會(huì)被逐漸打破，數(shù)據(jù)量級(jí)也將會(huì)進(jìn)一步放大。不同的是，基于技術(shù)方式的變革，用戶在Web 3.0 的時(shí)代背景下，所有自己創(chuàng)造的內(nèi)容和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將會(huì)歸自己所有，用戶是數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者，也同時(shí)是數(shù)據(jù)的所有者。用戶與商家之間交易的天平將逐漸向用戶遷移，平臺(tái)方再也不能利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢對(duì)于用戶進(jìn)行強(qiáng)勢影響和引導(dǎo)，而且所有對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)使用都需要用戶授權(quán)，在這個(gè)背景之下，產(chǎn)品和服務(wù)提供方為獲得用戶數(shù)據(jù)，不得不最大限度“以用戶為中心”，考慮用戶的需求，滿足用戶的真實(shí)意愿。
與前兩個(gè)時(shí)代相比，Web 3.0 時(shí)代下用戶研究的目標(biāo)將真正的回歸到用戶本身，其核心是在尊重每一個(gè)用戶的真實(shí)意愿的前提之下，幫助新時(shí)代下的企業(yè)和個(gè)人塑造一個(gè)全新的世界。在以往的用研工作中，用研工作的目標(biāo)基本上是在將用戶進(jìn)行畫像分層、需求分析、使用習(xí)慣等前提之下，基于供給現(xiàn)狀給不同層級(jí)的用戶定義不同的供給以及供給方式。背后的邏輯本質(zhì)是業(yè)務(wù)方作為平臺(tái)的主宰，利用用研的手段去更好的管理生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)最高效、利潤最大化的匹配。在新的時(shí)代背景下，平臺(tái)并不是由業(yè)務(wù)方創(chuàng)造的，平臺(tái)的主要?jiǎng)?chuàng)造者是用戶自己，任何用戶的得失，都將會(huì)是平臺(tái)本身的得失。所以業(yè)務(wù)方想要在這樣的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，就必須要足夠的了解用戶，足夠的尊重用戶，跟用戶實(shí)現(xiàn)足夠深入徹底的溝通，用戶研究也因而從一種手段變成了一把鑰匙，是一把打開平臺(tái)大門，進(jìn)入平臺(tái)中間的鑰匙。
Web 3.0 的時(shí)代，元宇宙、虛擬人、代幣等技術(shù)的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)不僅僅是個(gè)體之間的連接，而是幫助網(wǎng)絡(luò)從簡單的連接逐漸到打破客觀物理的限制，實(shí)現(xiàn)客觀實(shí)體化的世界的基建和設(shè)施。以往，Web 1.0 與 Web 2.0本質(zhì)都是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間以及個(gè)體與商家、平臺(tái)之間更好的連接，用研工作者圍繞怎么實(shí)現(xiàn)更好的連接做了大量的工作，Web 3.0 之下用戶研究的課題將會(huì)轉(zhuǎn)移并放大到：針對(duì)不同的用戶，他們希望如何在元宇宙里生活，他們希望如何進(jìn)行自己的衣、食、住、行、吃、喝、玩、樂等。未來在這個(gè)時(shí)代下，所有這一切都將被貼上元宇宙的時(shí)代標(biāo)簽，被重新進(jìn)行構(gòu)建，而構(gòu)建的前提便是用研工作者的前期探索。
用研的本身是研究用戶，用研的對(duì)象是用戶，所以每一個(gè)用研工作者天然對(duì)于用戶是有很深的感情和極大的好奇的，我們也絲毫不懷疑，每一個(gè)用研工作者在做任何事情和項(xiàng)目之時(shí)始終都在堅(jiān)持以用戶為中心的信條。但在過往的時(shí)代里，雇主與用戶的關(guān)系是不完全對(duì)等和平衡的，而商業(yè)社會(huì)的規(guī)則也很大程度上是雇主一方構(gòu)建的，用戶只是商業(yè)社會(huì)的燃料。雙方地位的不平衡也導(dǎo)致了用戶的信息差，在當(dāng)時(shí)，用研工作者對(duì)于用戶的研究只是一種手段，目的是幫助雇主更好的構(gòu)建屬于雇主的商業(yè)世界，從而實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)價(jià)值。新的時(shí)代之下，用戶和雇主的關(guān)系逐漸平衡，用戶開始參與到商業(yè)世界的構(gòu)建過程并承擔(dān)著重要的地位，在這樣的背景之下，雇主與用戶的關(guān)系更像是平等交流的朋友，而用研則成為了雇主與用戶進(jìn)行暢快交流的橋梁。這樣的時(shí)代，我們不妨?xí)诚胍幌拢覀冊(cè)谶@個(gè)新的時(shí)代和世界的構(gòu)建中將成為最初的探索者和發(fā)現(xiàn)者，我們也是新的規(guī)則制定的建議者和支持者甚至是監(jiān)督者，我們注定將會(huì)在這樣的時(shí)代之下更大程度的發(fā)光！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)