今天的文章很短，不過千字，但估計應(yīng)該對一些同學(xué)會有一些啟發(fā)。
何為用戶畫像
簡單的說，用戶畫像就是將所有用戶的數(shù)據(jù)進行歸攏、聚類之后，通過標簽或其他方式將用戶行為進行分類，從而得出精細的用戶類型，用以運營、產(chǎn)品的實踐。再簡單點說，通過分析數(shù)據(jù)，將所有用戶的行為歸類，得出各種類型的用戶群體，并為后續(xù)的持續(xù)的精細化運營做準備。
用戶畫像這件事兒很多人都聊過，但是并不是討論產(chǎn)品中的Persona的概念，今天聊的更多的就是第2類和第3類的畫像在運營中的應(yīng)用。
用戶畫像的運營實際應(yīng)用
還是亮哥目前的工作。業(yè)務(wù)模塊里有一個保險返現(xiàn)的模塊。這個模塊是和保險公司合作，根據(jù)用戶的駕駛行為和停駛情況按照一定比例返還用戶的保費，是一個類UBI的產(chǎn)品。
這個產(chǎn)品的基盤用戶是所有購買了指定保險公司車險的用戶，但是需要用戶報名才會激活服務(wù)。
那么，促進用戶報名，就是這個產(chǎn)品用戶規(guī)模的依賴項。
運營沒有介入前，自然增長的總體轉(zhuǎn)化率是1%，運營介入后，大概2個月的時間，總體轉(zhuǎn)化率已經(jīng)到10%左右了。
那么，做了什么呢？
很簡單，分析已經(jīng)參與活動的用戶的構(gòu)成，和對用戶通知下發(fā)后，參與活動的用戶和不參與活動用戶的差別，然后分為兩類用戶開始重組文案和推送策略。
在這里，對用戶的分析就是建立用戶畫像的過程。
最終，我們建立了這樣的畫像：
- 根據(jù)年齡的差別和日常使用應(yīng)用活躍度的差異去區(qū)分出不同的人群。
- 試探不同人群對于文案的感知，總結(jié)出不同人群care的重點。
這樣一來，對于新增進來的用戶，我們就實現(xiàn)了不同畫像人群的不同邀請文案的設(shè)計。
譬如說，對于不同的人群，是推這個業(yè)務(wù)會幫他賺錢還是幫他省錢，因為不同的人群對于這兩種表達的反饋是不同的；推送的時間節(jié)點是選擇上午的早高峰時段還是晚高峰時段，是之前還是之后，等等。
這些嘗試，讓我們累積了更多的經(jīng)驗，對于刺激用戶轉(zhuǎn)化這件事兒的效率提升具有實際的指導(dǎo)意義。
事實證明，這樣的措施上線后，對于目標用戶轉(zhuǎn)化率的提升，幫助極大。
用戶畫像應(yīng)用的難點
首先，肯定是要有數(shù)據(jù)，233。這樣說的原因是因為好多運營同學(xué)拿不到數(shù)據(jù)，或者公司的數(shù)據(jù)不全。
對數(shù)據(jù)，我的建議是，能埋點的都埋上。與應(yīng)用活躍強相關(guān)的一定要有數(shù)據(jù)記錄。
其次，是要嘗試數(shù)據(jù)的抽取和歸類，哪怕這個事兒做的不專業(yè)，不熟練。
從亮哥過去的實踐來說，大多數(shù)公司的數(shù)據(jù)部門還是擔(dān)負數(shù)據(jù)倉庫的職責(zé)，具有分析能力和直接輸出能力的并不太多。
所以，運營人員和產(chǎn)品人員都應(yīng)該具有數(shù)據(jù)抽取、歸類、分析的能力。
第三，是要有精細化運營的思維模式。
不斷迭代、小步快跑、快速試錯，是關(guān)鍵。
要能夠大膽的針對數(shù)據(jù)提出假設(shè)，然后，再不斷的在不同的范圍去驗證假設(shè)，最終形成結(jié)論和能力。
基本上就是如此。
#專欄作家#
張亮，訂餐小秘書副總裁，鳥哥筆記專欄作家，公眾號：張記雜貨鋪，暢銷書《從零開始做運營》作者。
2017年1月5號
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本文系作者：
張亮
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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