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那么一場(chǎng)好的活動(dòng)該怎么如何策劃和落地呢？

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容通常包括：

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)周期

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)籌備策劃、

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施及部署

總結(jié)及復(fù)盤(pán)

所以我們就從這四個(gè)方面來(lái)具體聊聊：

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)周期

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更具引爆性，需要在短時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)指標(biāo)，而像內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)這類(lèi)相對(duì)需要有所積累，是一個(gè)較長(zhǎng)期的過(guò)程，并非一蹴而就。一年12個(gè)月，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏和特性，以鞋服行業(yè)為例，營(yíng)銷(xiāo)周期和活動(dòng)屬性均有所不同，故此就需要針對(duì)不同的周期，目的、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

沖刺月---推動(dòng)銷(xiāo)售，拓展新顧客

清貨月---輕減庫(kù)存，推動(dòng)折扣顧客消費(fèi)

沉積月---著重用戶留存，原有vip銷(xiāo)售

推新月---新品上市，老帶新

活動(dòng)籌備及籌劃

活動(dòng)目標(biāo)拆解：

還記得我們之前一直在強(qiáng)調(diào)，無(wú)論什么樣的運(yùn)營(yíng)策略，最終都是目標(biāo)導(dǎo)向原則

當(dāng)我們要策劃一場(chǎng)活動(dòng)前，首先需要先明確活動(dòng)目的。不同的目的需要進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)你的老板要求你通過(guò)策劃一場(chǎng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)比如拉新XX人、實(shí)現(xiàn)XX銷(xiāo)售額等，而這些目標(biāo)怎么去跟活動(dòng)結(jié)合呢？

這就需要我們對(duì)這個(gè)最終的目的進(jìn)行一個(gè)拆解。

拆接目標(biāo)不是把總目標(biāo)冷冰冰的作為數(shù)字下發(fā)到終端或者大區(qū)即可，而是評(píng)估達(dá)成的策略。

首先針對(duì)現(xiàn)有存量的用戶進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)及分析：

知曉用戶總數(shù)量，從而也明確活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，其次就是可以分為兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行目標(biāo)的細(xì)分：

1.活動(dòng)策劃者層面：

可以使用AARRR模型來(lái)進(jìn)行定量拆解，說(shuō)白了就是把每一步都盡量做到公式化，讓每一步都可以用數(shù)據(jù)來(lái)變得可以被計(jì)算。因?yàn)檫@樣我們就可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段，來(lái)實(shí)現(xiàn)每個(gè)數(shù)據(jù)的提升。上次我在介紹私域流量構(gòu)建中也提到這個(gè)模型工具，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中其實(shí)也可以利用這套模型，在這里在重復(fù)提及一次

一場(chǎng)活動(dòng)通常也需要經(jīng)歷這五個(gè)階段，換句話說(shuō)，做活動(dòng)的時(shí)候，目標(biāo)用戶其實(shí)也是經(jīng)歷過(guò)這一路經(jīng)的。而每一個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能導(dǎo)致用戶的流失。所以我們的目標(biāo)就是提高每一步的轉(zhuǎn)化率以及減少流失的情況，舉個(gè)例子：當(dāng)我們通過(guò)活動(dòng)需要實(shí)現(xiàn)最終銷(xiāo)售額100W的目標(biāo)，那根據(jù)公式：

銷(xiāo)售額=客單價(jià)×目標(biāo)用戶×轉(zhuǎn)化率

這其中客單價(jià)是固定的，在價(jià)格沒(méi)有太大波動(dòng)的場(chǎng)景下，轉(zhuǎn)化率也是相對(duì)固定的，那我們需要做的就是提升目標(biāo)用戶數(shù)和盡最大可能的提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然提高用戶數(shù)其實(shí)是運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)！

如上圖所示，我們就可以在每個(gè)階段都設(shè)置具體的目標(biāo)數(shù)和轉(zhuǎn)化率。

比如我們從第四層開(kāi)始往上倒推（假設(shè)客單價(jià)為150元）：

• 第四層（變現(xiàn)層）：目標(biāo)流量1000，對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率為90%；

• 第三層（留存層）：目標(biāo)流量1500，對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率70%；

• 第二層（激活層）：目標(biāo)流量3750，對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率40%；

• 第一層（獲客層）：目標(biāo)流量25000，對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化率15%。

舉個(gè)例子：按上面第一層（獲客層）需要有目標(biāo)流量25000，那么按照正常轉(zhuǎn)化率3%來(lái)計(jì)算，那么我們這場(chǎng)活動(dòng)的曝光量就需要達(dá)到80萬(wàn)以上的水平，按照目前正常的CPM：50元/1000次來(lái)計(jì)算，可能就需要4W左右的廣告預(yù)算了。

當(dāng)我們?cè)O(shè)置完每個(gè)階段的具體數(shù)值，我們就成功的把最終的活動(dòng)目標(biāo)以定量的形式拆解了。

2.活動(dòng)執(zhí)行者層面

在我們?cè)O(shè)置具體的轉(zhuǎn)化率和目標(biāo)流量時(shí)主要遵循兩個(gè)原則：

• 根據(jù)過(guò)往所做活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，然后做出數(shù)據(jù)假設(shè)；

• 如果公司沒(méi)有過(guò)往活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，那就參考行業(yè)的平均值，利用第三方工具或者權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告中去獲取。

活動(dòng)目標(biāo)拆解的好處就是讓我們清楚整場(chǎng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，掌握活動(dòng)整體的進(jìn)程，對(duì)于后期的復(fù)盤(pán)也會(huì)有所幫助。

知道哪一步做得不夠好需要調(diào)整，也能清楚需要達(dá)到某一節(jié)點(diǎn)上的目標(biāo)需要做什么等等。

剛才所有的分享都在盡量把目標(biāo)用戶數(shù)量拆分到可控范圍內(nèi)，由于轉(zhuǎn)化率的相對(duì)固定，在把流量做的盡量夠大的了，在去優(yōu)化其提升空間，否則大家可以想象一下那個(gè)場(chǎng)景：

線上：產(chǎn)品位做的很棒，店鋪裝修和視覺(jué)沖擊都很大，但是沒(méi)有訪問(wèn)...

線下：請(qǐng)了一群超級(jí)厲害的top sals和漂亮的陳列及形象，但是沒(méi)人進(jìn)店

是不是特別的悲哀，所以先解決最關(guān)鍵的核心的，就是流量

活動(dòng)利益點(diǎn)及策略設(shè)計(jì)

活動(dòng)的形式，是吸引用戶的點(diǎn)，借此來(lái)撬動(dòng)用戶進(jìn)行參與。這個(gè)點(diǎn)也正是本次活動(dòng)的核心。

一個(gè)活動(dòng)成功與否，有時(shí)候就是一個(gè) “點(diǎn)” 的問(wèn)題。

一般情況下，活動(dòng)部門(mén)會(huì)召開(kāi)腦暴會(huì)，對(duì)于活動(dòng)的形式進(jìn)行腦暴溝通。目前行業(yè)上的活動(dòng)形式雖百花齊放，各有千秋。

但萬(wàn)變不離其宗，可歸納為以下8種形式：

a. 噱頭

一個(gè)好的噱頭，不但可以吸引用戶的關(guān)注，還能讓活動(dòng)在戰(zhàn)略上立于不敗之地。

核心目的就是給活動(dòng)一個(gè)能夠吸引人眼球的理由，俗稱(chēng)吸睛

例：

免費(fèi)領(lǐng)取，直觀且沖擊眼球，吸引用戶的好奇心

b. 利益點(diǎn)

有了活動(dòng)噱頭，下面就是要明確活動(dòng)利益了，就是用戶參與你這個(gè)活動(dòng)能夠享受到什么福利。

并不是用“免費(fèi)領(lǐng)取”或者“0元購(gòu)”等活動(dòng)就可以撐起活動(dòng)的。

例：

C.多重活動(dòng)組合

活動(dòng)玩法有非常多種，比如像打卡/簽到、抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)等等，不同的活動(dòng)類(lèi)型目的性和針對(duì)性一定是有所卻別的?？梢允菃我坏模部梢允嵌喾N玩法疊加的。還可以是某種元素去進(jìn)行替換比如像打卡領(lǐng)紅包變成打卡贈(zèng)與榮譽(yù)勛章等等，

關(guān)于活動(dòng)玩法在設(shè)計(jì)時(shí)要遵循：創(chuàng)意性和可操作性這兩個(gè)原則。

活動(dòng)的創(chuàng)意性可以從具體的玩法上去創(chuàng)新，比如之前最多的是滿額立減、滿額送，多買(mǎi)多省等這樣的形式，到現(xiàn)在的幫砍、拼團(tuán)，再到各種挑戰(zhàn)賽，小游戲裂變，任務(wù)包裂變等等。而如果具體玩法上無(wú)法做到創(chuàng)新，那就從活動(dòng)噱頭、利益發(fā)放形式，甚至在活動(dòng)宣傳上去創(chuàng)新，

但是關(guān)于活動(dòng)玩法部分，創(chuàng)意性也好，可操作性也好，一句話概括就是要以用戶體驗(yàn)為活動(dòng)玩法的前綴。

當(dāng)你策劃出一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，首先需要讓同事、朋友先體驗(yàn)一下，看看整體的活動(dòng)流程是否存在問(wèn)題，話題度是否有吸引力、玩法是否能激發(fā)用戶參與等等。千萬(wàn)別自嗨，把自己當(dāng)用戶，你自己都不愿意參加的活動(dòng)，憑什么用戶就一定會(huì)參加呢？

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施及部署

活動(dòng)需建立相應(yīng)的SOP表，方便對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的把控，能及時(shí)跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

活動(dòng)具體執(zhí)行部分主要分為四個(gè)階段即：預(yù)熱期、啟動(dòng)期、高潮期和收尾階段，這一部分最最核心的就是在節(jié)奏上的把握，也是最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)人的部分。

大到全域運(yùn)營(yíng)整個(gè)會(huì)員體系的搭建，還是私域流量運(yùn)營(yíng)，小到哪怕一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)這樣的常規(guī)或者大型活動(dòng)都需要有組織系統(tǒng)的支撐，這也是項(xiàng)目是否能夠順利進(jìn)行下去的前提。

故此活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，組織分工同樣需要，切記：

1. 預(yù)熱期

這一階段的主要目的，就是提前告訴用戶，我們將要有一場(chǎng)活動(dòng)。讓其對(duì)活動(dòng)從滿期待

• 預(yù)熱周期：一般是活動(dòng)前1-2周，根據(jù)具體的活動(dòng)，活動(dòng)預(yù)熱期進(jìn)行調(diào)整，活動(dòng)規(guī)模越大，預(yù)熱期就應(yīng)該越早開(kāi)始，當(dāng)然所需要投入的預(yù)算費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)更高。

• 主要內(nèi)容：在這一階段的主要內(nèi)容，就是引起關(guān)注，可以通過(guò)拋一些懸念、話題等來(lái)吸引用戶。

從整個(gè)活動(dòng)預(yù)熱來(lái)看，它傳遞給用戶的信息只有一個(gè)：作為高頻消費(fèi)的商品來(lái)說(shuō)，參與活動(dòng)還可以抽到獎(jiǎng)品，且利益點(diǎn)較大

而關(guān)于活動(dòng)的具體做法、參與條件等也非常明確，直接戳小程序頁(yè)卡即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)及提醒，預(yù)熱文案又能引起用戶的足夠關(guān)注，這就是一個(gè)非常值得我們學(xué)習(xí)的活動(dòng)預(yù)熱了。

2. 啟動(dòng)期

活動(dòng)啟動(dòng)期也可以被稱(chēng)為目標(biāo)達(dá)成籌備期，這一階段和前面的預(yù)熱期最大的區(qū)別就是重心的轉(zhuǎn)移，前者可能更過(guò)的是在宣傳你的活動(dòng)噱頭，并沒(méi)有涉及活動(dòng)本身，是為了引起用戶共鳴從而產(chǎn)生關(guān)注。而啟動(dòng)期，重心則從活動(dòng)噱頭（話題）轉(zhuǎn)移到活動(dòng)本身，這一階段重點(diǎn)要突出活動(dòng)亮點(diǎn)和利益點(diǎn)，越是重大的活動(dòng)，在這一時(shí)期的精力投入也就越大。

值得一提的是：如果是線下活動(dòng)，則是邀約顧客及傳播活動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)間，這個(gè)時(shí)期對(duì)線下活動(dòng)的成敗起到了關(guān)鍵性作用：

例如：活動(dòng)前的邀約

首輪邀約話術(shù)：

顧客說(shuō)沒(méi)時(shí)間：對(duì)應(yīng)話術(shù)

顧客直接掛電話：對(duì)應(yīng)話術(shù)

......

這一階段理論上一般在活動(dòng)正式開(kāi)始前的3-5天左右，根據(jù)具體的活動(dòng)規(guī)模和預(yù)算再做出調(diào)整。在這一階段一定要把活動(dòng)的主題、玩法等講清楚，讓用戶清楚明白

同時(shí)在這一階段可以搭配一些話題，比如一些大型活動(dòng)有邀請(qǐng)明星參與的，就可以在這一階段公布，利用明星效應(yīng)進(jìn)行話題炒作，而對(duì)于一些中小企業(yè)而言，這一階段也可以通過(guò)活動(dòng)噱頭去包裝產(chǎn)出一些能引起共情的話題，來(lái)進(jìn)行情感上的營(yíng)銷(xiāo)。

如果是在玩法上創(chuàng)新的活動(dòng)，則可以重點(diǎn)突出活動(dòng)玩法，比如挑戰(zhàn)賽這類(lèi)的活動(dòng)，可以對(duì)挑戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶提前參與進(jìn)來(lái)。

另外，線下活動(dòng)還需要提前部分活動(dòng)氛圍，增加顧客的體驗(yàn)

3. 高潮期

這一階段其實(shí)主要內(nèi)容就是做好活動(dòng)的優(yōu)化工作，隨時(shí)調(diào)整活動(dòng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

如果是純線上類(lèi)的活動(dòng)，首先就需要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的流暢度，用戶參與活動(dòng)他的整個(gè)路徑是通順的，各種跳轉(zhuǎn)鏈接等不出險(xiǎn)問(wèn)題。如果有包含購(gòu)物部分的，那就要確保購(gòu)物順暢。整個(gè)活動(dòng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)隨時(shí)能夠得到反饋。

如果是品牌類(lèi)傳播活動(dòng)或是線下活動(dòng)，則要確保用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)?zāi)軌虺鲱A(yù)期。線下人員做好對(duì)于的分工，密切配合，避免混亂給顧客造成不好的體驗(yàn)！

對(duì)內(nèi)部來(lái)看：

1.回顧及復(fù)盤(pán)啟動(dòng)期中邀約未到店的顧客，再次提醒活動(dòng)截止日期

2.現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)，造場(chǎng)熱度，提升氛圍。因?yàn)榱髁恐粫?huì)向流量更多的地方傾斜（人只喜歡找人多的地方去）

3.實(shí)時(shí)跟蹤目標(biāo)達(dá)成的情況，目標(biāo)是追出來(lái)的，不是等出來(lái)的

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員而言，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須考慮進(jìn)去。

4. 收尾期

這個(gè)階段基本上就是活動(dòng)最后部分了，它分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外，對(duì)內(nèi)其實(shí)就是復(fù)盤(pán)，這一部分下面會(huì)講到，這里講講對(duì)外部分的。

活動(dòng)做到收尾期，貌似已經(jīng)到了活動(dòng)的尾期，但是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人往往能在最后階段，利用收尾階段的內(nèi)容把活動(dòng)再一次推向高潮。

舉個(gè)栗子：活動(dòng)結(jié)束后彈出邀請(qǐng)好友參加彈窗

邀請(qǐng)好友之后，可獲得立減券

事實(shí)上，不管用戶是否邀請(qǐng)，哪怕他完全不邀請(qǐng)，對(duì)于本次活動(dòng)而言，都是可以觸達(dá)用戶的方式，可以再次對(duì)用戶進(jìn)行二次觸達(dá)

私域流量運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)核心就是用戶可觸達(dá)

所以不是進(jìn)入到收尾之后就不能跟用戶再次進(jìn)行互動(dòng)了，互動(dòng)的這個(gè)過(guò)程是時(shí)時(shí)刻刻都可以發(fā)生的。

總結(jié)及復(fù)盤(pán)

我認(rèn)為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是所有運(yùn)營(yíng)崗位中最累的崗位了，也是要求最高的崗位了，996是常態(tài)，失眠焦慮掉頭發(fā)這種中年危機(jī)更會(huì)一直伴隨你，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要根據(jù)不同的目的和企業(yè)背景，去策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，所以往往這種忙碌都是不一樣的。并不是向開(kāi)頭我那位朋友認(rèn)知的那樣簡(jiǎn)單，所以最后這步也是他所看到的總結(jié)復(fù)盤(pán)和匯報(bào)的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)往往也是需要很多精進(jìn)的

從業(yè)幾年下來(lái)，很深刻的感覺(jué)到復(fù)盤(pán)很大程度上比活動(dòng)本身更重要，畢竟沒(méi)有哪個(gè)運(yùn)營(yíng)人敢說(shuō)自己策劃的活動(dòng)一定成功，但是活動(dòng)復(fù)盤(pán)卻絕對(duì)可以幫助運(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)的！因?yàn)閿?shù)據(jù)的沉淀是對(duì)自己工作成果的一種檢視及肯定

有人就說(shuō)不就是做個(gè)數(shù)據(jù)，然后寫(xiě)個(gè)PPT嘛？又要開(kāi)始比甩鍋和撕逼了，煩都煩死了，能不能好好做事情了。

我想說(shuō)活動(dòng)復(fù)盤(pán)≠活動(dòng)總結(jié)，活動(dòng)復(fù)盤(pán)的目的是為了越迭代越優(yōu)秀，如果只是把活動(dòng)復(fù)盤(pán)當(dāng)做活動(dòng)總結(jié)在做，那么我相信這個(gè)運(yùn)營(yíng)的同學(xué) 一定不是一個(gè)合格的好運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)復(fù)盤(pán)通常分為四個(gè)步驟：

1. 第一步：回顧目標(biāo)，分析各項(xiàng)指標(biāo)的完成率

任何活動(dòng)策劃前的第一步是要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆解。

用目標(biāo)來(lái)反思活動(dòng)的結(jié)果，所以們?cè)趶?fù)盤(pán)一個(gè)活動(dòng)時(shí)，第一步就需要先回顧目標(biāo)拆解的每一步，然后看每一步的實(shí)際結(jié)果，包括完成率、目標(biāo)差異等等。

在這一步的時(shí)候要盡可能根據(jù)實(shí)際情況來(lái)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)要簡(jiǎn)單且數(shù)據(jù)化的形式來(lái)展現(xiàn)。就是我們說(shuō)的做數(shù)據(jù)這個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)和總體的大盤(pán)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)比的話，數(shù)據(jù)是很難存在差異的。

2. 第二步：分析數(shù)據(jù)差異的原因

當(dāng)我們把最終的數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)應(yīng)到目標(biāo)拆解的每一步之后，我們就能知道哪一步?jīng)]有完成目標(biāo)，以及各自的差異點(diǎn)。然后我們就要來(lái)分析這其中的原因了，在這一步主要要完成兩件事：

第一件事：找出具體數(shù)據(jù)差異的原因，這里需要提供過(guò)程中的數(shù)據(jù)、截圖等。

比如：通過(guò)后臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)終端的轉(zhuǎn)發(fā)率低于目標(biāo)值，或者登陸率低于目標(biāo)值，由此導(dǎo)致我們AARRR模型開(kāi)口較大，存在漏斗底部太小，所以目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，很大程度上也可以檢視終端的執(zhí)行情況，這個(gè)時(shí)候往往就需要前端運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)跟進(jìn)，而非后臺(tái)活動(dòng)策劃人員能夠解決。

第二件事：根據(jù)目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果的差異，對(duì)上面分析的原因提出假設(shè)。

例如：終端轉(zhuǎn)發(fā)率提高1%，曝光次數(shù)提高4%，那么反推就可以挽回多少業(yè)績(jī)，從而終端在制定員工激勵(lì)的時(shí)候就更有指向性了，畢竟在人性中激勵(lì)在哪里，人就在朝哪里走，在制定激勵(lì)策略的時(shí)候就不會(huì)盲目去激勵(lì)。效率能夠大大的提高

3. 第三步：深入尋找問(wèn)題差異度

場(chǎng)景復(fù)現(xiàn)：

1、依次回顧事情的事前、事中、事后全流程和環(huán)節(jié)。

2、執(zhí)行路徑和執(zhí)行過(guò)程是什么樣的？

分析成功和失敗的關(guān)鍵原因：

可控因素：有沒(méi)有更好的策略？團(tuán)隊(duì)是否全力以赴？分工是否清晰合理？

半可控因素（需要協(xié)作）：自己工作到位了嗎？需要協(xié)作的部分，是否為別人預(yù)留了足夠的空間、時(shí)間和資源？

不可控因素：是否有充分溝通，及時(shí)同步進(jìn)度？有沒(méi)有方式把不可控因素納入控制？有沒(méi)有控制風(fēng)險(xiǎn)？

對(duì)于活動(dòng)來(lái)說(shuō)：

活動(dòng)的鏈路流程數(shù)據(jù)是什么樣的？

哪些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)較差？哪些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)較好？數(shù)據(jù)好的怎么做的？數(shù)據(jù)差的怎么做的？

分工合理嗎？是否存在自己時(shí)間安排不到位，讓開(kāi)發(fā)加緊開(kāi)發(fā)？

4. 第四步：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及提煉

當(dāng)我們完成上面三個(gè)步驟后，其實(shí)復(fù)盤(pán)工作就基本完成了，這個(gè)時(shí)候我們需要把整個(gè)過(guò)程以文字或者PPT的形式，整理成復(fù)盤(pán)報(bào)告。復(fù)盤(pán)報(bào)告其實(shí)并沒(méi)有固定的模板，關(guān)鍵是要通過(guò)復(fù)盤(pán)去找出事情的本質(zhì)，提煉有規(guī)律性的因素，以避免以后在同一個(gè)地方掉坑。

復(fù)盤(pán)對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作而言，其重要性不言而喻。任何一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人都會(huì)有復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，不管是在做活動(dòng)還是在其他方面。

當(dāng)你從一個(gè)新手到老手，一份份的復(fù)盤(pán)報(bào)告，其實(shí)就是你工作經(jīng)驗(yàn)的累積。運(yùn)營(yíng)工作有時(shí)候確實(shí)會(huì)比較繁瑣，而你想從這些繁雜的工作中去積累經(jīng)驗(yàn)，形成自己的體系，就需要不斷的對(duì)自己的工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

通過(guò)一次次的復(fù)盤(pán)，你會(huì)清楚的看到自己能力的提升，以及不足點(diǎn)。

tip：關(guān)于復(fù)盤(pán)的小建議：

1、保持開(kāi)放心態(tài)，對(duì)事不對(duì)人，甩鍋撕逼沒(méi)有任何意義。復(fù)盤(pán)是為了個(gè)人更好成長(zhǎng)；

2、不要帶預(yù)設(shè)還原場(chǎng)景；避免一邊敘述過(guò)程一邊說(shuō)：我當(dāng)時(shí)眼界太狹隘了，導(dǎo)致我看問(wèn)題不夠清晰，所以做了XX決策；3、結(jié)論要落在流程SOP上；4、復(fù)盤(pán)的結(jié)論不是在人身上，而是在一個(gè)客觀事實(shí)，是一個(gè)事件的本質(zhì)。不要說(shuō)“我下次再認(rèn)真一點(diǎn)”；5、得到結(jié)論再自我發(fā)問(wèn)：這樣就可以了么？真的是這樣么？