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一、旅游景區(qū)營銷的現(xiàn)實意義
旅游景區(qū)營銷是指旅游景區(qū)綜合運用各種有效的市場經(jīng)營手段,把景區(qū)的產品和服務銷售給旅游消費者,最終使目標游客的需求得到滿足的經(jīng)濟活動和動態(tài)管理過程。
旅游景區(qū)營銷是景區(qū)得以快速發(fā)展的重要經(jīng)營管理活動,景區(qū)經(jīng)營者必須充分重視景區(qū)營銷,并根據(jù)景區(qū)的實際情況,針對不同的客源市場,隨著市場的變化及時調整營銷模式??茖W的營銷模式能為景區(qū)吸引更多的游客,帶來巨大的商機,推動景區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展。
二、旅游景區(qū)營銷現(xiàn)狀分析
旅游景區(qū)營銷往往只看重自身的經(jīng)濟利益,沒有能夠充分調動其他涉旅企業(yè)積極參與進來。
其實景區(qū)營銷是旅游行業(yè)的整體營銷,旅游者購買的是一次完整的旅游經(jīng)歷,這就要求景區(qū)營銷串點成線,形成整體營銷模式。
但目前由于各方面的原因,大部分旅游景區(qū)還存在條塊分割,利益難以權衡,導致旅游企業(yè)間缺乏合作,在營銷過程中單打獨斗,結果單個景區(qū)或旅游企業(yè)由于自身財力、物力上的限制,難以形成規(guī)模營銷,在很大程度上造成了游客的流失。
旅游景區(qū)的營銷工作還存在一些觀念上的誤區(qū):
1.認為“酒香不怕巷子深”,不必花很大力氣在營銷上;
2.認為景區(qū)營銷是形象工程,投入多收效微,得不償失;
3.有些景區(qū)為了達到引起關注的效果,不惜夸大宣傳,導致營銷內容雷同, 讓游客提不起興趣。
營銷理念的落后,使得部分景區(qū)只是想著如何把產品賣出去,缺乏為游客提供全程服務的意識,往往在某些環(huán)節(jié)上破壞了游客的興致??傮w來看旅游景區(qū)營銷水平相對滯后于旅游業(yè)的發(fā)展,缺乏創(chuàng)新意識,在營銷模式上視界不寬,沒有從深層次進行品牌的定位、產品的創(chuàng)新,服務的升級。
三、旅游景區(qū)多元化營銷模式探析
隨著科技的進步和發(fā)展,人們的旅游出行方式已經(jīng)從單一的跟團游轉向自駕游、背包游等多種旅游形式,這就使得旅游景區(qū)必須建立現(xiàn)代多元化的營銷模式,以滿足游客個性化、多樣化的需求。
1、拓寬銷售渠道,形成景區(qū)+渠道營銷模式
①旅行社營銷渠道:
旅游景區(qū)可通過與旅行社合作來打開銷售渠道,旅游景區(qū)將自己的目標市場按區(qū)域劃分,每個區(qū)域派駐營銷經(jīng)理,負責片區(qū)的營銷全過程, 與旅行社共同開發(fā)整合旅游產品,并配合旅行社做好線路推介,達到景區(qū)與旅行社共贏的效果。
②聯(lián)合營銷渠道:
旅游景區(qū)之間應該建立良好的競爭合作關系,共享營銷資源,互相推薦游客,通過這一模式達到游客的雙向互通和流動。
首先可以與周邊景區(qū)合作,整合旅游資源,形成區(qū)域聯(lián)動,帶動旅游業(yè)的整體發(fā)展。其次還可以和中間商整合旅游產品,推出旅游線路,減少無效競爭,鞏固市場地位,提高旅游經(jīng)濟的運行效率。
③媒體營銷渠道:
可以通過電視廣告、平面媒體等方式宣傳旅游產品,在城市電視臺投放宣傳片,在報刊雜志上刊登景區(qū)圖文,形成全方位、多角度的立體宣傳體系。舉辦一些主題特色活動來擴大知名度。目前擺在景區(qū)決策層面前最關鍵的是對媒體營銷模式進行科學的研究和分析,找到一種相對優(yōu)化的途徑。
④網(wǎng)絡營銷渠道:
景區(qū)可以建立旅游網(wǎng)站、微博、微信自媒體平臺向旅游者傳遞信息,擴大知名度。
景區(qū)在網(wǎng)上營銷,除了一些基本介紹和網(wǎng)站鏈接外,還要開通網(wǎng)上訂票系統(tǒng),實現(xiàn)網(wǎng)上營銷的最終目的。
另外,網(wǎng)絡營銷還能反饋一些網(wǎng)友對景區(qū)服務質量、資源特色、綜合治理、環(huán)境保護等方面的滿意程度,便于今后加以改進。
⑤微信營銷渠道:
微信的出現(xiàn)及其傳播特性為旅游景區(qū)營銷注入了新的活力,當游客把自己的旅游體驗發(fā)到微信與大家分享時,無形中就形成了旅游品牌的傳播。景區(qū)通過微信公眾平臺方可以向游客推送包括景區(qū)動態(tài)、旅游線路、游園活動等信息。景區(qū)微信作為移動式實時客服平臺,為游客提供線上咨詢、預定門票、預約服務等功能,成為景區(qū)與游客交流互動的平臺,帶來更多新的服務體驗。
2、建立游客系統(tǒng),構筑景區(qū)+游客營銷模式
景區(qū)游客系統(tǒng)是以游客為中心,對潛在游客采取一對一的營銷模式,讓有限的資源產生更大的價值,進而實現(xiàn)景區(qū)的營銷目標。
作為旅游景區(qū)的營銷機構,應該利用專業(yè)軟件從大量龐雜、鎖碎的游客資料中提煉出對景區(qū)營銷有價值的信息,以便于有針對性的開展營銷,提供個性化的系統(tǒng)服務。
景區(qū)營銷一定要以游客為導向設計旅游產品、設計營銷策略,為游客提供增值的服務。如果景區(qū)的旅游產品帶給游客超出預期的體驗,他們會對周圍的人講述游玩感受,這是一種最有效、最經(jīng)濟的營銷模式。
3、加強員工培訓,實施景區(qū)+員工營銷模式
盡管旅游營銷模式多種多樣,但其核心內容仍然是服務。這就要求旅游景區(qū)不僅要通過嚴格的標準化培訓規(guī)范服務人員的服務流程、言談舉止,使游客能愉快的接受服務,同時還要及時更新、維護景區(qū)各項硬件服務設施,為游客游覽、等待、接受服務提供良好的條件。
以上所述營銷模式都是基本的營銷手段,只有將各類營銷模式有機結合,靈活運用,才能取得更好的效果。景區(qū)市場營銷的空間很大,難度也不小,需要我們努力去挖掘,緊跟市場需求,采取多元化營銷模式,整合資源,綜合利用,勇于創(chuàng)新,才能不斷提高營銷業(yè)績,在眾多旅游景區(qū)中脫穎而出!
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6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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