近幾日北京陽光明媚，人的心情也隨之好了起來，2016 已滿載而去，漸行漸遠，2017 也已帶著12個月的誠意撲面而來，美好的春節(jié)也即將盛開煙花，，活中的精彩依然燦爛無比，在這里，我提前向各位朋友，拜個早年！，希望這篇內(nèi)容能讓您有所感受，則善莫大焉！
一 前言：將來的你，一定會感謝現(xiàn)在拼命努力的自己
2015年，感恩于當時的好boss京東高級總監(jiān)張總，及我直接領(lǐng)導老黃，有幸負責京東3C所在部門的11個品類，到年底時，這不該寫寫總結(jié)了。寫著寫著，一個不小心，就寫出了一個長篇大作《我在京東怎么做運營——電商思維下的產(chǎn)品運營及管理》，也是在京東的第一篇文章，內(nèi)容量很多、篇幅很長，核心介紹了在京東負責品類操盤/品類銷售運營的感受。
也正是因為這篇文章，被京東3C營銷部高級總監(jiān)褚總看到，并分享給了營銷部門，然后，就有幸跟隨褚總、跟隨3C營銷部做點有價值、有意義、電商運營另一個層面的核心工作：營銷運營工作，包括：流量分發(fā)、頻道運營、產(chǎn)品營銷運營、電商活動運營等核心工作。2016年先后負責了運營團隊的招聘、組建；京東一級頻道“玩3C”的產(chǎn)品上線、初期運營；京東3C購物節(jié)、京東618項目、京東雙11項目，并有幸榮獲了2016年Q3京東3C創(chuàng)新獎（眾創(chuàng)獎）。
工作這幾年，體會越來越深，不管曾經(jīng)做過的小事也好，大事也好，你所做的任何一項工作，努力的任何一件事情，熱愛的任何一個興趣，都會給你帶去很多，過去的每一分沉淀，辛苦，付出，都會在以后的生活/事業(yè)中，得到或大或小的幫助；將來的你，一定會感謝現(xiàn)在拼命努力的自己！因為你現(xiàn)在創(chuàng)造的成績，都來源于過去的辛苦付出！
二 電商運營的多維度
電商運營本身有很多層面，品類操盤/營銷運營/頻道運營……每一部分都至關(guān)重要！但不管哪部分工作，最終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒有流量，商品就得不到用戶青睞；沒有流量，就算是雙11，也不會有現(xiàn)在的全球紀錄……每個線上線下的企業(yè)，甚至每個部門，從業(yè)務(wù)，到研發(fā)，無不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶體驗，并進而提升2大核心指標：流量，及流量的ROI！
在上篇內(nèi)容中，我提到“電商的戰(zhàn)爭在某種層面也是流量的戰(zhàn)爭。這體現(xiàn)在2方面：
① 酒香也怕巷子深
在現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)的碎片化信息獲取階段，酒香也是怕巷子深，再好的產(chǎn)品，沒人瀏覽，沒有流量，都是不容易產(chǎn)生良好的轉(zhuǎn)化質(zhì)效；如果能有規(guī)模化流量的支持，勢必能夠快速成長為薄款-流量級商品。
我當時負責11個品類，如果能用2016接觸到的流量規(guī)模去塑造2015年的11個品類規(guī)模，銷售、GMV都能創(chuàng)造歷史。天貓那么多店鋪拼命的砸錢來購買流量，各大品牌努力付出，以保障自己在搜索引擎中的流量來源……而“口碑”這個詞只有在特殊條件下、特殊背景下，才能產(chǎn)生價值。
② 規(guī)模化流量的分發(fā)
上面考慮的是如何獲取、引入規(guī)?；髁?。另一方面，如果能夠做到流量保障，給了你一百萬，一千萬量級的流量，你怎么用？怎么用好它？怎么有效的用好它？保證它做到不漏一滴水，全部澆灌到了田地里，做到物盡其用，人盡其才？
流量總是有限的，不管是哪個品牌都很難長期快速增長，所以有效的利用好當前流量，做好流量分發(fā)，才是流量運營的關(guān)鍵！
三 宜家的“流觴曲水”，異曲同工的電商流量&零售客流量
在《創(chuàng)京東》這本首部講述京東完整發(fā)展歷程和戰(zhàn)略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務(wù)的精髓：回歸零售的本質(zhì)！”所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質(zhì)效也基本一致，便宜好貨大家都愛買，薄利多銷，高端的奢侈品呢，線上線下都一樣走陽春白雪的道路；
在流量這點上，宜家做的堪稱典范：
從圖中可以看到一副完美的“流觴曲水”圖，客流量從一個入口進，一個入口出，整個商場的流量都比較均勻，從入口到出口，整個商場布局很和諧！完全的場景化運營+流量分發(fā)的典范。
四 電商流量的DNA基因特征
一方面，電商流量與線下客流量異曲同工，另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)+，實現(xiàn)電商的獨特特征：
① 波動性 • 流量行為的曲線
可能每個電商運營的人，都會遇到過2種情況：有時候，你做到了萬事俱備，結(jié)果卻是只欠轉(zhuǎn)化和銷量；分析了所有流量畫像，所有產(chǎn)品信息后，發(fā)現(xiàn)并沒有什么不對，但就是沒好的結(jié)果，讓你一臉懵逼摸不著頭腦。有時候，發(fā)現(xiàn)什么都沒做，但卻銷量還不錯。有時候，你做了一次活動，效果不錯，下次再做，卻不靈了，運營質(zhì)效很一般，遠不如上次的好……
都說人的需求是最難琢磨的，因為信息不對稱，信息獲取的碎片化，地區(qū)差異等等，導致了這種無序的波動特點，就像數(shù)學曲線。所以電商運營是長期工作，不是打一槍換一個地方，就像大數(shù)據(jù)分析，只有數(shù)據(jù)樣本多了，才能找到最穩(wěn)定最核心的參考值！對流量分發(fā)才最有幫助。
② 無邊界 • 產(chǎn)品形態(tài)
1月9日，微信小程序發(fā)布，作為微信的旗艦，帶來了更大的想象空間，很多用戶開玩笑說“可以卸載掉APP了”【在這里，想對百度輕應用嘆息一聲，同樣的事，且領(lǐng)先小程序好幾年，可惜……】；而這之前，H5伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代Web APP和Native APP產(chǎn)生，并快速迭代、裂變，并創(chuàng)造了很多驚人的流量拉新效果，比如神經(jīng)貓，比如1024游戲……為移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新立下了汗馬功勞！
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品形態(tài)決定了流量的趨向性，APP因為其特有的閉環(huán)，而導致流量封閉，但隨著微信小程序，朋友圈分享，瀏覽器Web的兼容性、H5等的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、開放平臺API接口的廣泛使用，流量已經(jīng)沒有那么明顯的邊界；
比如：16年9月底，京東聯(lián)合今日頭條共同推出：京條計劃：主要涵蓋了三個方面：一是京東在今日頭條上開設(shè)一級購物入口“京東特賣”；二是基于今日頭條大數(shù)據(jù)能力的精準廣告投放；三是雙方將共同開展基于興趣閱讀的電商合作，通過導購、分傭等模式，幫助更多的頭條號變現(xiàn)。
③ 有生態(tài) • 漏斗模型
流量是廣泛的，但電商層面的流量因其特有的購物基因，用戶是非常敏感的，要讓用戶掏出真金白銀去購物，這和互聯(lián)網(wǎng)慣有的免費的邏輯是截然不同，所以并不是所有的流量都有效，也不是所有的流量都是強相關(guān)的；換句話說，從新聞媒體引流，引入進來的流量可能成倍的增長，但是要經(jīng)過“電商購物黃金流程”的漏斗篩選，最終能走完這個流程，完成訂單轉(zhuǎn)化的流量，會衰減大半！
所以，京東、天貓、小米網(wǎng)、蘇寧的流量都有其明顯的用戶畫像和用戶特征屬性，同樣，美麗說、蘑菇街平臺的用戶群體和京東旅行、螞蜂窩、攜程旅行、去哪兒的電商用戶群會有明顯的差異；
記得2016上半年某期活動，我們的購物主會場，在某個階段引入了數(shù)倍的流量增長，當天流量高達百萬級，但轉(zhuǎn)化率極低，并沒有成倍增長，它的流量質(zhì)效并不同步，這其中60％的流量來自于外推，很大一部分流量是無效的；
④ 移動購物 • 碎片化
每次上下班，在地鐵、公交，總會看到低頭族們，緊握手機，緊張的瀏覽著一個又一個內(nèi)容。智能手機，4G，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，極大的改變了用戶購物的空間和時間，導致購物平臺喜好，流量峰值，在線時長，瀏覽頻率，客單價……都有了變化。下圖是2016年天貓雙11移動端占比高達83.62%，而移動端的特點就是眾所周知的“碎片化”，碎片化訪問，碎片化時間，碎片化時長……
⑤ 觸頂天花板 • 存量市場
經(jīng)過了5年多移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，以及中國信息化基礎(chǔ)建設(shè)、寬帶中國、4G、智能手機等核心基礎(chǔ)設(shè)施的普及，到今天，不論PC互聯(lián)網(wǎng)，還是移動互聯(lián)網(wǎng)，用戶基本都達到了天花板，移動互聯(lián)網(wǎng)增長明顯放緩。用戶群基數(shù)有限，用戶的時間也是有明顯界限的，1天24小時，能用在購物上的時間五分之一還不到。
我們將從一個增量市場轉(zhuǎn)入存量市場。另一方面，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，深化，碎片化時間，碎片化流量也更加多，將PC的流量拆分為各個碎片化流量，再者，移動互聯(lián)網(wǎng)本身已經(jīng)成為流量的最大入口，讓PC成為“老無所依”的低流量平臺【此句轉(zhuǎn)載】
更重要的是，流量早已被各大巨頭瓜分，80％的入口流量掌握在20％的平臺，流量紅利微乎其微。中國自古言道：物極必反，觸及天花板后，會有所回落，而后趨于平穩(wěn)！
作者：趙飛譚（微信公眾號：zhaofeitan1987），小米手機運營經(jīng)理，前京東高級產(chǎn)品運營、紫光華宇市場經(jīng)理，榮獲2016年Q3京東3C創(chuàng)新獎；也熱愛戶外旅行，2012完成環(huán)游中國，綠野領(lǐng)隊，百度旅游達人，兩屆全國文學獎獲得者，攝影師
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趙飛譚 | 譚談運營
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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