什么是生態(tài)型電商
首先我們一起回顧一下整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程。
時(shí)間追溯到1998年，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)上交易成功。次年，一個(gè)叫馬云的人在一個(gè)公寓中成立了一個(gè)叫阿里巴巴的公司，最初的階段我叫它“電子商務(wù)的初創(chuàng)摸索時(shí)代”。03年，阿里巴巴成立了淘寶網(wǎng)，非典的發(fā)生帶來網(wǎng)購需求的急速增長。04年12月份支付寶誕生，它讓網(wǎng)上購物這件事情變得更加便捷。隨著以凡客誠品為代表的獨(dú)立直銷品牌電商以及京東等新平臺(tái)的崛起讓電子商務(wù)變得豐富多彩，這是電子商務(wù)改變?nèi)藗兩盍?xí)慣的核心階段，我把它稱為“基礎(chǔ)交易時(shí)代”，這個(gè)階段的特點(diǎn)是人們幾乎所有生活中的交易與支付需求都可以在網(wǎng)上完成，基本不再需要到線下完成，我們的生活方式有了巨大變革。
09年微博上線開始，以及后來的微信等社交平臺(tái)與工具的誕生與用戶量的規(guī)?；?，電子商務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交化時(shí)代”，它的核心特點(diǎn)是圈子及意見領(lǐng)袖交叉影響的社交型導(dǎo)購模式，一種由口碑產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的購物方式，蘑菇街、美麗說都是在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)并且火起來的。這個(gè)階段的另一個(gè)特點(diǎn)，是所有的信息與資訊都是碎片式的，沒有真正一站式的系統(tǒng)來幫助用戶做出一個(gè)購買決策。
2015年，樂視發(fā)布了手機(jī)，并結(jié)合樂視電視和樂視會(huì)員等硬件和內(nèi)容、資訊的結(jié)合，率先提出生態(tài)這個(gè)概念，同時(shí)我們也提出了“生態(tài)型的電商時(shí)代”的新趨勢。
生態(tài)型電商的核心特點(diǎn)有五個(gè)方面。
第一，打破邊界，共享用戶
用戶一個(gè)平臺(tái)上面對(duì)多個(gè)大跨度品類，各品類之間會(huì)打通各自的用戶分隔，共享用戶利益，比如服裝配飾與電子產(chǎn)品之間的互通，手機(jī)與電視之間的互通，圖書與影視之間的互通等。
第二，通過資源整合，滿足用戶在全終端、全場景下的服務(wù)需求
生態(tài)型店商平臺(tái)應(yīng)該提供的是場景維度的消費(fèi)服務(wù)，用戶不論是在手機(jī)還是在電腦甚至在電視上是保持著一致的、連貫的體驗(yàn)。
第三，多平臺(tái)、全內(nèi)容、多應(yīng)用、全終端，時(shí)時(shí)處處皆入口。
現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)不是唯一的終端，每個(gè)人都在面對(duì)多種多樣的終端，但無論是在什么終端、什么場景、什么應(yīng)用下都可以隨時(shí)滿足消費(fèi)需求，平臺(tái)的入口無處不在。
第四，線上線下一體化
就是我們一直在說的O2O，現(xiàn)在實(shí)體消費(fèi)的方式正在回歸，亞馬遜開設(shè)了一家線下的實(shí)驗(yàn)超市，里面沒有收銀員，沒有柜員機(jī)，你只需要自然的進(jìn)入、選購、出門就完成了和在網(wǎng)上一樣的購物的流程，但是那種逛超市的快感是線上購物無法取代的。O2O的概念已經(jīng)說了很多年，近來有一個(gè)“新零售”的概念被提出，這時(shí)真正的線上線下打通的消費(fèi)體驗(yàn)才真正開始嘗試落地。
第五，通過全鏈條用戶體驗(yàn)管理體系，讓每個(gè)用戶都成為運(yùn)營者、傳播者、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售與客服
從產(chǎn)品研發(fā)到商品選購再到售后服務(wù)及用戶維護(hù)，讓用戶參與到每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，用戶不僅僅是給我們提意見，更多的是用戶幫我們一起來完成全鏈條、全流程的建設(shè)，同時(shí)每一個(gè)用戶也都是我們的合伙人。
生態(tài)電商時(shí)代用戶心理新特征
在生態(tài)型電商的背景環(huán)境下，做用戶體驗(yàn)建設(shè)想要了解用戶，抓住用戶，就必須要了解用戶心里最核心的訴求。我們生活當(dāng)中最基本的訴求大致可歸納為： 消費(fèi)、生活、社交、繳費(fèi)四項(xiàng)。把繳費(fèi)和消費(fèi)分開來是因?yàn)橄M(fèi)的過程是有愉悅感的，而繳費(fèi)則相反，比如去超市買100元的東西和繳100元的手機(jī)費(fèi)的不同。
隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在這些訴求我們都可以用最便捷的方式完成。若干年前交電話費(fèi)要去電信局，買衣服要去百貨商場，買日用品要去超市，給人轉(zhuǎn)錢得去銀行，因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)，所有這一切我們坐在家里就可以完成。緊接著移動(dòng)終端設(shè)備高度智能化，不斷地推陳出新，有了技術(shù)的創(chuàng)新和硬件設(shè)備的支持，我們現(xiàn)在的便捷已經(jīng)可以是隨時(shí)隨地的了。
但是所有這一切只是完成了我要買，這并不夠，更重要的是為什么買。物質(zhì)極大豐富的今天，用戶消費(fèi)決策越來越理性，可是現(xiàn)在大家每天都淹沒在信息的海洋里，不管是打開手機(jī)還是電視等媒體，都是碎片化的信息。用戶需要對(duì)所有的信息碎片進(jìn)行篩選，重新組合、整理，來完成自己想要的目的和結(jié)果。用戶會(huì)通過多種渠道來達(dá)成自己的目的與決定，比如通過分享、討論、詢問、搜集、查找、研究等。理性消費(fèi)的用戶行為在高客單價(jià)的商品上有更典型的體現(xiàn)，用戶的購買決策更多的與商品的品質(zhì)以及他背后的服務(wù)附加值帶來的增值體驗(yàn)密切相關(guān)，這正是在我們?cè)谏鷳B(tài)時(shí)代的一個(gè)完整的用戶訴求。
滿足還是教育？用戶訴求的再度挖掘
面對(duì)這樣的用戶訴求，我們應(yīng)該怎樣做服務(wù)？
用戶體驗(yàn)的本質(zhì)是做用戶服務(wù)建設(shè)，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，做用戶體驗(yàn)的時(shí)候，更多的是一個(gè)平臺(tái)的建設(shè)，當(dāng)我對(duì)一個(gè)平臺(tái)不斷地持續(xù)迭代優(yōu)化，讓用戶用得越來越舒服的時(shí)候，那么我的用戶體驗(yàn)的流程就結(jié)束了。但是在電子商務(wù)領(lǐng)域真正的用戶體驗(yàn)是全鏈條的，用戶完成支付生成訂單那一刻才只是用戶體驗(yàn)的第一環(huán)完成，平臺(tái)建設(shè)只是電子商務(wù)用戶體驗(yàn)建設(shè)的一個(gè)基礎(chǔ)，后面還有運(yùn)營銷售、供應(yīng)鏈保障、物流配送、售后服務(wù)、硬件升級(jí)維護(hù)換代、以舊換新等，這是電子商務(wù)平臺(tái)一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)全鏈條，這其中每一個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)又有各自的細(xì)致項(xiàng)目，所以一個(gè)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的全鏈條要做到完美打造對(duì)流程管理與體系建設(shè)要求很高。
今天我們先拿平臺(tái)建設(shè)這一個(gè)部分來對(duì)生態(tài)型電商時(shí)代的用戶訴求滿足做一下例舉闡述。
在現(xiàn)代，用戶購買一件商品時(shí)背后的深層動(dòng)機(jī)是要實(shí)現(xiàn)在一個(gè)生活場景的完整狀態(tài)達(dá)成。
比如為了參加一個(gè)社交活動(dòng)，我們需要的不僅僅是服裝配飾等外表的包裝，也許還需要一些其他物品，比如說像錄音筆等電子設(shè)備之類的。再比如當(dāng)我們要出行的時(shí)候，需要購買的不僅僅是自己喜歡的樂隊(duì)的一張最新正版專輯，也許還有行車記錄儀、GPS導(dǎo)航設(shè)備等，這些看似沒有直接關(guān)系的商品構(gòu)成一個(gè)一個(gè)完整的用戶場景。
用戶內(nèi)心深處渴望一站式達(dá)成整個(gè)場景的打包購買，但是不同的商品屬性及售后標(biāo)準(zhǔn)各有不同，用戶并不在乎這些，所以我們需要制定更加細(xì)致的用戶體驗(yàn)規(guī)范，以保證用戶可以更無縫的完成場景式購物體驗(yàn)。
我們把用戶購買的全過程歸納為售前、售中、售后三個(gè)階段，我們?cè)谧銎脚_(tái)的用戶體驗(yàn)建設(shè)時(shí)也是按這三個(gè)階段分開來說。
售前：用戶習(xí)慣的教育與養(yǎng)成
生態(tài)是一個(gè)全新的模式，要讓用戶感受到并理解、接受這種全新東西是沒有辦法用傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)建設(shè)方式來做的，所以就要有一些新鮮的東西給用戶，傳遞一些新鮮的概念，讓他們明白什么才是我們獨(dú)有的商業(yè)模式。這個(gè)時(shí)候需要對(duì)用戶做的更多的是引導(dǎo)和教育。我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中討論的最多的一句話就是，我們現(xiàn)在做的東西和傳統(tǒng)電商有什么不一樣？哪些東西是他們沒有我們有的？如果做不到這一點(diǎn)，那么說明基礎(chǔ)建設(shè)是有問題的，這就是在售前環(huán)節(jié)需要讓用戶明白全新的商業(yè)模式中一種全新的體驗(yàn)方式。
我們首先需要清楚我們要向用戶傳達(dá)的商業(yè)模式和內(nèi)容范圍，這一點(diǎn)是要不斷的引導(dǎo)用戶認(rèn)識(shí)、接受、熟悉并習(xí)慣我們提供的體驗(yàn)方式，一般來說在這個(gè)部分更多的是一個(gè)對(duì)用戶教育與養(yǎng)成的過程
售中：大眾認(rèn)知，順應(yīng)用戶
售中是一個(gè)非常短的環(huán)節(jié)，當(dāng)用戶進(jìn)入并開始深入使用我們的平臺(tái)時(shí)，這里的一切操作都必須是他們所熟悉的，這個(gè)部分不能搞的太創(chuàng)新，否則用戶會(huì)被嚇跑，這個(gè)部分便是順應(yīng)和滿足用戶訴求。從用戶開始下單到訂單支付完成，這個(gè)環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的。在完成訂單的過程當(dāng)中我們不能挑戰(zhàn)用戶的耐心，如果稍稍耐心有所欠缺，用戶支付行為也許就會(huì)中斷，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)要不遺余力地迎合用戶、順應(yīng)用戶，用符合大眾認(rèn)知的操作辦法。我們做的用戶研究，了解的一些用戶的訴求以及一些數(shù)據(jù)的分析，很多都是專門針對(duì)售中的建設(shè)。
售后：用實(shí)惠養(yǎng)成粘性用戶
售后就到了增值服務(wù)的環(huán)節(jié)，增值服務(wù)其實(shí)是最值錢的，當(dāng)你花100塊錢買了一件商品，但是你所得到的生命周期長達(dá)數(shù)年，你就會(huì)覺得這100塊錢花得非常值，這就是增值服務(wù)。在這個(gè)時(shí)候更多的是以向用戶推送的方式，督促用戶去體驗(yàn)，讓他感受到增值服務(wù)的利好，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)從一個(gè)新用戶到老用戶的轉(zhuǎn)化。
售后的部分是新型電商最能體現(xiàn)差異化和附加價(jià)值的階段，所以在這里用戶利益相關(guān)的內(nèi)容和工具的持續(xù)推介是要大力建設(shè)的，在最后售后的環(huán)節(jié)，我們不僅要去引導(dǎo)和教育用戶，同時(shí)也要在一定程度上以用戶熟悉的方式讓他去進(jìn)行體驗(yàn)和嘗試。
操作辦法的組合拳
生態(tài)型電商讓剁手的途徑變得更多非常多，我們要把購買工具植入到各個(gè)平臺(tái)、各個(gè)位置中去，讓用戶在看視頻的時(shí)候、打游戲的時(shí)候、跟別人聊天的時(shí)候，隨時(shí)隨想都可以完成購買和支付。這解決了打通各種用戶觸點(diǎn)的問題，讓購買更方便快捷，轉(zhuǎn)化的可能性大大增加。
另外，我們建立了一套叫做“用戶體驗(yàn)管理體系”的系統(tǒng)，通過多個(gè)社交公共平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)專設(shè)的渠道來收集用戶對(duì)整個(gè)商品購買與使用體驗(yàn)時(shí)遇到的所有問題，用戶有任何的疑惑或者問題，都可以通過這些渠道提出，“用戶體驗(yàn)管理體系”會(huì)將這些問題收集、整理、篩選、分發(fā)到各個(gè)相應(yīng)的工作組，進(jìn)行問題解決、調(diào)整、優(yōu)化、迭代。
完成之后，我們向用戶進(jìn)行問題解決的反饋，同時(shí)，我們?cè)偻ㄟ^公共社交或媒體平臺(tái)向全社會(huì)告知我們進(jìn)行了這樣一個(gè)改變與優(yōu)化，不僅讓老用戶感受到我們一直在進(jìn)步，同時(shí)也讓新用戶可以關(guān)注到這些新東西，來關(guān)注我們的平臺(tái)和品牌。
最后
不管是做平臺(tái)產(chǎn)品建設(shè)還是做任何一個(gè)流程建設(shè)的時(shí)候，要么會(huì)假設(shè)用戶完全是小白，把一個(gè)流程做得非常的復(fù)雜，要么會(huì)假設(shè)用戶是絕頂聰明的，把一個(gè)流程做得異常的簡單，我覺得這都是不可取的。
我們不能太低估用戶的智商，否則產(chǎn)品也許過于繁瑣，浪費(fèi)用戶的精力和時(shí)間，挑戰(zhàn)用戶的耐心，那是不會(huì)有好下場的。
但同時(shí)也絕不能太高估，那樣會(huì)給用戶帶來太多的挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)加劇用戶使用的心理壓力。
我們可以讓一個(gè)產(chǎn)品盡量的操作直觀機(jī)械，但同時(shí)留一點(diǎn)有趣的探索空間，那就太棒了！
作者：王璞
來源：運(yùn)營直升機(jī)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)